디지털 마케팅 KPI 설정에 대해 알아야 할 모든 것

디지털 마케터는 KPI 설정이 자신과 더 넓은 범위의 비즈니스가 마케팅 활동의 효과와 영향을 이해하는 데 도움이 되기 때문에 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 일부 지표의 가치와 관련성은 팀마다 다릅니다. 또한 회사가 미래의 성공이 어떤 모습일지 정의하려고 할 때 일부 KPI는 진화하도록 허용해야 합니다.

고려해야 할 변수가 너무 많기 때문에 KPI를 설정하려고 할 때 어디서부터 시작합니까?

이 기사에서는 디지털 마케터가 비판적으로 생각하고 더 나은 질문을 할 수 있도록 관련성 있고 유익한 KPI를 설정하는 방법에 대해 논의합니다.

기존 미디어(예: OOH, 라디오 등)와 비교하여 디지털 마케팅은 비교적 높은 정확도로 성과를 측정할 수 있는 풍부한 메트릭을 제공합니다. 마케터는 참여를 추적 및 분석하여 기존의 오프라인 미디어 형식에서는 불가능한 방식으로 캠페인 중에 적극적인 조치를 취할 수 있습니다.

예를 들어 마케터는 유료 검색 광고가 클릭되었는지 여부와 특정 유료 검색 캠페인에 지출된 정확한 금액, 클릭당 비용(CPC), 광고 투자 수익(ROAS), 총 전환 수 등 분석을 사용하면 페이지뷰, 각 페이지에서 보낸 시간 등을 통해 웹사이트의 어떤 콘텐츠 또는 제품이 가장 관심을 끄는지 식별할 수 있습니다.

이 기사에서는 마케팅 담당자가 비판적으로 생각하고 더 나은 질문을 할 수 있도록 관련성과 정보를 제공하는 디지털 마케팅 KPI를 설정하는 방법에 대해 설명합니다.

오늘날 디지털 마케팅 지표 및 KPI의 문제

모든 측정항목이 유용한 것은 아닙니다. 키워드에 대한 SERP(검색 엔진 결과 페이지)의 최상위 순위는 소매 사이트의 자연 사용자 중 3% 이상이 전환하거나 대부분의 방문자가 사이트를 방문하는 즉시 사이트를 떠나는 경우 유용하지 않습니다. 참여하지 않고 전환하지 않는 대량 검색어에 대해 1위를 차지하는 것은 고위 경영진의 현재 편향을 재확인하는 것 외에 다른 목적으로 사용되지 않는 허영 척도로 간주될 수 있습니다.

일부 메트릭은 그 자체로 흥미로운 그림을 보여주지만 다른 메트릭과 짝을 이루면 완전히 다른 이야기를 합니다. 예를 들어, Tiktok 게시물에서 수백 개의 좋아요를 생성하는 것은 소셜 미디어 참여 관점에서 훌륭할 수 있지만 사용자가 충격적인 사용자 경험을 제공하는 웹 사이트로 이끌리면 대부분은 즉시 떠날 것입니다.

KPI는 실제로 무엇을 의미하며 재무적 수익에만 집중해야 합니까?

KPI는 핵심 성과 지표를 의미합니다. 디지털 마케팅 KPI는 디지털 마케팅 활동의 효과를 이해하는 데 도움이 됩니다.

디지털 마케팅 캠페인을 계획하고 실행하는 데 상당한 시간과 돈이 투자되는 경우 최소한 시니어 마케터는 활동이 가시적인 재정적 수익(예: 수익/ROI/ROAS/ 이윤).

그러나 효율성은 재무 지표만으로 결정되어서는 안 됩니다. 소셜 캠페인은 중간 정도의 직접 전환만 달성할 수 있지만 동일한 캠페인에 대한 유기적 참여는 방대하고 지속적일 수 있습니다. 이 렌즈를 통해 캠페인은 다른 방식으로 효과적이었습니다.

특정 KPI의 가치와 관련성은 팀마다 다릅니다. B2B 미디어 팀은 전체 문의 제출을 ​​중요한 KPI로 식별할 수 있는 반면 영업 팀은 SQL 또는 HISO(High Intent Sales Ops)를 우선시합니다.

고려해야 할 요인과 변수가 너무 많기 때문에 디지털 마케팅 KPI를 설정할 때 어디서부터 시작해야 할까요?

똑똑해지기: 디지털 마케팅에서 프로젝트에 대한 KPI를 설정하는 방법

목표 설정을 위한 지속적인 비즈니스 프레임워크 중 하나는 KPI 설정에도 유용한 SMART 접근 방식입니다.

S – 특정 . 선택한 메트릭이 모호하지 않고 특정 전략적 결과와 연결되어 있는지 확인합니다.

M – 측정 가능 . 관찰된 활동은 측정 가능해야 합니다. 선택한 메트릭은 사용 중인 도구/플랫폼에서 사용할 수 있어야 합니다.

A – 달성 가능 . KPI는 달성 가능해야 합니다. 달성할 수 없다면 가질 가치가 없습니다.

R – 관련 . KPI는 각 팀과 관련이 있어야 하며 관련되고 중요한 비즈니스 목표와 연결되어야 합니다.

T – 시간 제한 . 월별, 주별 또는 연간 KPI입니까? 계산해야 하는 기한이 있습니까?

보고는 항상 시간에 민감합니다. 따라서 변경 사항을 일관되게 모니터링하고 이전 기간과의 비교를 설정하는 것이 유용합니다.

온라인 디지털 마케팅 메트릭이 오프라인 결과로 이어지도록 KPI를 통합하는 것에 대해 생각해 보십시오. 핵심은 종단 간(온라인에서 오프라인으로) 성능에 대한 전체 보기를 생성하는 것입니다. 그러나 KPI는 현재의 일상적인 작업만을 위해 개발되어서는 안 됩니다. 미래를 생각하는 것도 중요합니다.

한 단계 더 나아가기

일반적으로 메트릭의 유용성은 단기적으로 마케터에게 제공하는 가시성에 따라 결정됩니다. 즉, 지난 분기 동안의 월별, 주별 및 일일 간격의 캠페인 성과입니다.

26에서 우리는 KPI 계획 프로세스를 알리기 위해 추가 차원을 사용하여 더 나아가고 싶습니다. 최근 백서에서 논의한 바와 같이 KPI도 두 가지 범주로 나눕니다.

1. 유지

현재 상태의 측정항목입니다. 지표를 유지하면 단기적으로 즉각적인 성과에 영향을 미칩니다. 이는 현재 확립된 비즈니스 기능을 기반으로 하는 메트릭입니다. 예를 들어 회사에 확립되고 성숙한 내부 유료 미디어 팀이 있는 경우 예상되는 지속 측정항목에는 CPC, ROAS, CTR(클릭률), 노출 및 기타 표준 보고 측정이 포함됩니다.

2. 파괴적

원하는 미래 상태와 관련된 KPI입니다. 필요한 메트릭이 처음부터 명확하지 않을 수 있기 때문에 여기에서 SMART 프레임워크에서 약간 벗어납니다. 그들은 실험과 혁신을 통해서만 시간이 지남에 따라 완전히 형성됩니다.

비즈니스의 전략적 목표에 따라 파괴적 KPI는 고객 이탈 모델의 정확성 또는 추천 엔진의 결과로 바구니 가치의 백분율 증가를 포함할 수 있습니다. 즉, 파괴적 KPI는 미래의 고객과 관련하여 미래에 영향을 미칠 수 있는 메트릭입니다. 파괴적 KPI에는 내부적으로 개발할 새로운 기능이 필요합니다.

수익이 전부는 아닙니다: 디지털 마케팅 KPI로 전략적 결과 달성

전략적 결과가 항상 재정에 기반을 두는 것은 아니므로 모든 KPI가 수익, 이익 또는 수익과 관련되어야 하는 것은 아닙니다. 동시에 우리는 현재 지속 가능한 역량에 의존하는 단기 KPI에만 초점을 맞춰야 하는 것이 아니라 미래, 즉 원하는 미래 고객과 그들을 육성하는 데 필요한 역량을 내다보아야 합니다.

마케터는 더 광범위한 문제에 집중함으로써 비즈니스의 가장 중요한 목표와 매우 관련성이 높은 프로세스와 전략을 설계할 수 있습니다.

마케팅 기능에 가장 적합한 디지털 마케팅 KPI 설정

스물식스는 다양한 산업의 마케터가 결과와 성장을 이끄는 KPI를 개발할 수 있도록 지원합니다. 예측할 수 없는 경제 환경에서 우수한 의사 결정을 내리고 미래를 보장하는 비즈니스를 지원하기 위해 고위 리더가 올바른 데이터를 수집하도록 안내합니다.

CMO와 선임 마케터가 KPI를 사용하여 영향력을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 백서를 다운로드하십시오.