Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Mengatur KPI Pemasaran Digital

Pemasar digital tahu bahwa pengaturan KPI penting karena membantu mereka dan bisnis mereka yang lebih luas memahami efektivitas dan dampak kegiatan pemasaran mereka. Tetapi nilai dan relevansi beberapa metrik akan berbeda di antara tim. Selain itu, beberapa KPI harus dibiarkan berkembang saat perusahaan berusaha menentukan seperti apa kesuksesan di masa depan.

Dengan begitu banyak variabel yang perlu dipertimbangkan, dari mana Anda memulai ketika mencoba menetapkan KPI?

Dalam artikel ini kami membahas cara menetapkan KPI yang relevan dan informatif, memberdayakan pemasar digital untuk berpikir kritis dan mengajukan pertanyaan yang lebih baik.

Dibandingkan dengan media tradisional (misalnya OOH, radio, dll), pemasaran digital menyediakan banyak metrik untuk mengukur kinerja dengan akurasi yang relatif tinggi. Pemasar dapat melacak dan menganalisis keterlibatan, mengambil tindakan afirmatif selama kampanye dengan cara yang tidak mungkin dilakukan dengan media tradisional offline.

Misalnya, pemasar dapat melacak apakah iklan penelusuran berbayar diklik, bersama dengan sejumlah metrik lainnya: jumlah tepat yang dibelanjakan untuk kampanye penelusuran berbayar tertentu, Biaya Per Klik (BPK), Laba atas Belanja Iklan (ROAS), total jumlah konversi dan sebagainya. Dengan analitik, Anda dapat mengidentifikasi konten atau produk apa di situs web yang paling menarik minat melalui tampilan halaman, waktu yang dihabiskan di setiap halaman, dan banyak lagi.

Dalam artikel ini kami membahas cara menetapkan KPI pemasaran digital yang relevan dan informatif, memberdayakan pemasar untuk berpikir kritis dan mengajukan pertanyaan yang lebih baik.

Masalah dengan Metrik Pemasaran Digital dan KPI Saat Ini

Tidak semua metrik berguna. Peringkat di bagian atas SERP (Halaman Hasil Mesin Pencari) untuk kata kunci tidak berguna ketika lebih dari 3% pengguna organik dari situs ritel berkonversi, atau jika sebagian besar pengunjung meninggalkan situs secepat mereka mendarat. Peringkat pertama untuk istilah penelusuran volume tinggi yang tidak terlibat dan tidak berkonversi dapat dianggap sebagai metrik kesombongan, tidak memiliki tujuan lain selain untuk menegaskan kembali bias manajemen senior saat ini.

Beberapa metrik menceritakan gambaran yang menarik dengan sendirinya, tetapi ketika dipasangkan dengan metrik lain menceritakan kisah yang sama sekali berbeda. Misalnya, menghasilkan ratusan suka dari pos Tiktok mungkin bagus dari perspektif keterlibatan media sosial, tetapi jika pengguna diarahkan ke situs web dengan pengalaman pengguna yang mengejutkan, sebagian besar akan segera pergi.

Apa Sebenarnya Arti KPI dan Haruskah Mereka Hanya Berfokus pada Pengembalian Finansial?

KPI adalah singkatan dari Key Performance Indicator. KPI pemasaran digital membantu kami memahami efektivitas kegiatan pemasaran digital.

Ketika banyak waktu dan uang diinvestasikan dalam perencanaan dan peluncuran kampanye pemasaran digital, setidaknya pemasar senior harus dapat mengukur biaya yang terlibat (misalnya pengeluaran iklan), terhadap apakah kegiatan menghasilkan keuntungan finansial yang nyata (misalnya Pendapatan / ROI / ROAS / Margin keuntungan).

Namun, efektivitas tidak harus ditentukan oleh metrik keuangan saja. Kampanye sosial mungkin hanya mencapai konversi langsung yang moderat, namun keterlibatan organik untuk kampanye yang sama bisa jadi besar dan berkelanjutan. Melalui lensa ini, kampanye menjadi efektif – hanya dengan cara yang berbeda.

Nilai dan relevansi KPI tertentu akan berbeda di antara tim. Tim media B2B dapat mengidentifikasi pengajuan pertanyaan total sebagai KPI penting, sementara tim penjualan memprioritaskan SQL atau Operasi Penjualan Niat Tinggi (HISO).

Dengan begitu banyak faktor dan variabel yang perlu dipertimbangkan, dari mana kita mulai ketika mencoba menetapkan KPI pemasaran digital?

Jadilah Cerdas Tentang itu: Cara Mengatur KPI untuk Proyek dalam Pemasaran Digital

Salah satu kerangka kerja bisnis yang bertahan lama untuk penetapan tujuan adalah pendekatan SMART, yang juga berguna untuk menetapkan KPI.

S – Spesifik . Pastikan bahwa metrik yang dipilih tidak kabur dan terkait dengan hasil strategis tertentu.

M – Terukur . Aktivitas yang diamati harus dapat diukur. Metrik yang dipilih harus tersedia (atau tersedia) dari alat/platform yang digunakan.

A – Dapat dicapai . KPI harus bisa dicapai. Jika tidak dapat dicapai maka tidak ada gunanya memilikinya.

R – Relevan . KPI harus relevan dengan tim masing-masing dan terhubung dengan tujuan bisnis menyeluruh yang relevan.

T – Terikat waktu . Apakah ini KPI bulanan, mingguan atau tahunan? Apakah ada tanggal jatuh tempo yang harus dipertanggungjawabkan?

Pelaporan selalu sensitif terhadap waktu. Karena itu, sangat berguna untuk memantau perubahan secara konsisten dan menyiapkan perbandingan terhadap periode waktu sebelumnya.

Pikirkan tentang menyatukan KPI bersama sehingga metrik pemasaran digital online mengalir ke hasil offline. Kuncinya adalah menghasilkan tampilan penuh dari kinerja ujung ke ujung (online ke offline). Tetapi KPI tidak boleh dikembangkan hanya untuk operasi sehari-hari Anda saat ini. Sangat penting untuk mempertimbangkan masa depan juga.

Mengambil Langkah Lebih Jauh

Secara umum, kegunaan metrik ditentukan oleh visibilitas yang mereka berikan kepada pemasar dalam jangka pendek, yaitu kinerja kampanye selama kuartal terakhir pada interval bulanan, mingguan, dan harian.

Pada usia dua puluh enam, kami ingin melangkah lebih jauh, menggunakan dimensi tambahan untuk menginformasikan proses perencanaan KPI. Seperti yang dibahas dalam whitepaper kami baru-baru ini, kami juga membagi KPI menjadi dua kategori:

1. Mempertahankan

Metrik status Anda saat ini. Metrik yang berkelanjutan memengaruhi kinerja langsung dalam jangka pendek. Mereka adalah metrik berdasarkan kemampuan bisnis saat ini dan mapan. Misalnya, jika perusahaan memiliki tim media berbayar internal yang mapan dan matang, maka metrik Berkelanjutan yang diharapkan akan mencakup BPK, ROAS, RKT (Rasio Klik Tayang), tayangan, dan pengukuran pelaporan standar lainnya.

2. Mengganggu

KPI yang berkaitan dengan keadaan masa depan yang diinginkan. Di sini kami sedikit menyimpang dari kerangka SMART karena metrik yang diperlukan mungkin tidak jelas pada awalnya. Mereka hanya menjadi sepenuhnya terbentuk dari waktu ke waktu melalui eksperimen dan inovasi.

Tergantung pada tujuan strategis bisnis, KPI yang Mengganggu dapat mencakup keakuratan model churn pelanggan, atau persentase peningkatan nilai keranjang sebagai akibat dari mesin rekomendasi. Dengan kata lain, KPI yang Mengganggu adalah metrik yang dapat memengaruhi masa depan, terkait dengan pelanggan masa depan. KPI yang mengganggu membutuhkan kemampuan baru untuk dikembangkan secara internal.

Bukan Semua Tentang Pendapatan: Mencapai Hasil Strategis dengan KPI Pemasaran Digital

Hasil strategis tidak selalu berbasis finansial, jadi tidak semua KPI harus dikaitkan dengan pendapatan, laba, atau pengembalian. Pada saat yang sama, kita tidak hanya harus fokus pada KPI jangka pendek yang mengandalkan kemampuan berkelanjutan saat ini – kita harus melihat ke masa depan: pelanggan masa depan yang kita inginkan, serta kemampuan yang kita butuhkan untuk mengembangkan mereka.

Dengan berfokus pada tantangan yang lebih luas, pemasar dapat merancang proses dan strategi yang sangat relevan dengan tujuan menyeluruh bisnis mereka.

Tetapkan KPI Pemasaran Digital Terbaik untuk Fungsi Pemasaran Anda

Pada usia dua puluh enam, kami mendukung pemasar dari berbagai industri untuk mengembangkan KPI yang mendorong hasil dan pertumbuhan. Kami memandu para pemimpin senior untuk mengumpulkan data yang tepat untuk mendukung pengambilan keputusan yang sangat baik, bisnis yang tahan terhadap masa depan dalam lingkungan ekonomi yang tidak terduga.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana CMO dan pemasar senior dapat menggunakan KPI untuk meningkatkan pengaruh mereka, unduh buku putih hari ini.