現代員工敬業度最佳實踐指南

員工敬業度已成為 HR 和 C 級領導者中越來越受歡迎的話題。

但員工敬業度對企業真正意味著什麼？ 大多數人都明白員工敬業度很重要。 但很少有人能定義它——甚至更少人知道如何以戰略方式利用它。

什麼是員工敬業度？

員工敬業度是員工與工作場所的聯繫。 它可以通過多種方式進行測量。 最終，它是將感知轉化為數字，將數字轉化為洞察力，並將洞察力轉化為可操作的情報。

有許多不同的員工敬業度模型。 員工敬業度分為三個不同的領域，包括：

• 員工與組織的互動
• 員工與團隊的互動
• 員工對工作的投入

當員工在這些級別中的每一個都參與時，您將擁有一個更加參與和成功的組織。 該模型衡量與每個級別相關的參與結果和參與驅動因素。

參與結果有助於揭示當前的參與狀態：

• 我覺得我的工作很有吸引力。
• 我的直接同事致力於實現該組織的總體目標。
• 我推薦我的組織作為工作的好地方。

敬業度驅動因素是可操作的調查問題，可幫助組織維持、改進或推動敬業度成果：

• 當我有反饋時，我很樂意分享反饋。
• 如果我為組織的成功做出貢獻，我知道我會得到認可。
• 團隊與其他團隊合作良好。

為什麼員工敬業度很重要？

敬業的員工更努力地工作，待得更久，更主動，並激勵其他人也這樣做。 當員工敬業時，他們的組織會更加成功。 當他們脫離接觸時，他們的組織就會受到影響。

研究表明，敬業的員工會產生更好的業務成果，包括：

• 缺勤率降低 41%
• 客戶忠誠度和參與度提高 10%
• 盈利能力提高 21%
• 銷售額增加 20%
• 生產力提高 17%
• 營業額降低 24%（針對高營業額的公司）
• 營業額降低 59%（針對低營業額的公司）
• 安全事故減少 70%

這在各個行業、公司規模、位置以及經濟好壞時期都是如此。

有哪些員工敬業度最佳實踐？

在員工敬業度計劃中取得有意義的進展可能很困難。 認識到參與的重要性至關重要，但你從那裡去哪裡？ 成功的組織學會傾聽、專注和轉變。 利用這些員工敬業度最佳實踐將您的敬業度提升到一個新的水平。

傾聽你的員工

如果您想了解是什麼讓您的員工參與或不參與，您需要詢問他們。 如果您不這樣做，您將無法成功提供他們期望的體驗。

領導者和管理者應該優先考慮持續反饋。 這使組織能夠在出現需求和問題時了解和響應。 徵求反饋可以向員工表明您關心並且願意傾聽並採取行動。

專注於重要的事情

收集員工反饋是重要的第一步。 但最有效的員工敬業度計劃強調跟進。 研究表明，經理在調查後跟進的員工第二年參與的可能性是沒有跟進的員工的 12 倍。

換句話說，反饋僅與它激發的行動一樣有用。 收集信息，與您的員工領導分享，並鼓勵他們對最重要的事情採取行動。

改變你的方法

員工敬業度不一定是在黑暗中拍攝。 當您了解是什麼推動了您的組織參與時，您可以製定有針對性和有影響力的策略。 隨著您收集更多信息並進行更改，您必須跟踪、分析和調整。

年度敬業度調查的日子已經過去，一個新的敬業度時代即將來臨。 業務發展太快以至於每年只學習一次參與！ 您必須找到方法將參與度整年保持在最前沿。 您可以通過不斷傾聽、回應和將員工放在首位來做到這一點。

什麼是最好的員工敬業度策略？

在吸引員工方面，有太多的風險不能把意大利面扔到牆上並希望有什麼能堅持下去。 探索這些策略，以正確的方式處理員工敬業度。

創建強大的反饋文化

員工敬業度調查是收集和了解員工反饋的好方法。 但要清楚地描繪整個組織的參與度，您還需要更多。

員工反饋不應該是每年一次的舉措。 相反，它應該融入您的組織結構中。 通過持續傾聽策略建立強大的反饋文化，其中包括：

• 各種員工調查，包括敬業度、脈搏和生命週期調查
• 頻繁的績效對話和簽到
• 向上、向下和 360 度反饋
• 點對點識別

確保您實際上是在衡量參與度

員工敬業度是一種感知和科學。 您應該隨著時間的推移對其進行測量、跟踪和分析。 但是你怎麼知道你的調查是否真的在衡量參與度？

小心 DIY 調查。 它們可能便宜或容易，但收集反饋與衡量參與度不同。 為此，您需要一個有效且值得信賴的工具。 最好是由員工敬業度專家開發的。

加強你的溝通

溝通對於任何計劃的成功都至關重要。 明確您參與工作的目的，並預先設定對員工的期望。 確保領導者、經理和員工都了解正在發生的事情、時間、原因和方式。 經常與您的員工溝通。 假設您在溝通中可以更加透明、主動和頻繁，這總是安全的。

分享發現並承諾採取行動

在您的調查之後，員工會想知道接下來會發生什麼。 與領導、經理和員工分享您的調查結果和任何後續計劃。 這可以建立對調查本身和您組織領導力的信心。

讓組織中的每個人都參與其中

員工敬業度不僅僅是 HR 的責任。 高層領導、人力資源團隊、經理和員工都扮演著重要的角色。

每個人都應該為您的參與努力的成功負責。 各級員工可以通過以下方式對敬業度產生影響：

• 他們建立的關係的質量
• 他們的團隊合作方式
• 他們願意採取主動
• 他們帶給工作的一般態度

比參與度調查更大更廣泛地思考

員工敬業度不僅僅是一項調查。 有許多影響敬業度和績效的組織決策、流程和關係。

你應該考慮：

• 營業額和留存率。 使用離職調查和 Glassdoor 評論中的數據來了解員工離職的原因。 找出降低令人遺憾的離職率和提高保留率的方法。
• 性能對話。 員工希望從他們的經理那裡得到持續的指導和反饋。 通過持續的績效對話和簽到來採用現代績效管理策略。
• 員工認可。 認可是員工敬業度的關鍵驅動因素。 建立一個符合您公司價值觀的實時點對點識別計劃。
• 目標對齊。 目標對於幫助員工了解他們如何為組織的成功做出貢獻至關重要。 您需要一個系統來幫助員工製定和跟踪一致的目標。
• 反饋。 今天的員工渴望反饋和成長。 實施幫助經理和員工收集、處理績效反饋並採取行動的工具。

將結果與業務成果聯繫起來

為了充分利用您的參與數據，請將其與關鍵業務指標聯繫起來。 這將清楚地描繪出您的人員戰略如何支持業務成功。 它還將幫助您證明當前和未來的投資和計劃的合理性。

有哪些經過驗證的員工敬業度理念？

有很多有趣的方式可以讓您的員工參與進來。 但有些想法會比其他想法產生更大的影響。 在您的組織中嘗試這些久經考驗的員工敬業度理念。

在年度參與度調查之間使用脈搏調查

在年度敬業度調查之間，您的組織會發生很多事情。 通過輕量級脈搏調查跟進參與度調查結果。 這些調查可以幫助您深入挖掘出現的具體問題。 您甚至可以針對對他們來說很重要的獨特主題針對不同的群體。

收集您可以實際採取行動的反饋

收集具體的實時員工反饋可以幫助您做出快速而明智的決策。 但是頻繁的請求可能很煩人——尤其是在沒有採取任何行動的情況下。 通過選擇捕獲可操作數據的問題來尊重員工的時間。 並確保跟進結果！

利用員工焦點小組

尋找新的想法來提高員工敬業度？ 問你的員工。 通過開展員工焦點小組來產生想法和策略。 焦點小組可以幫助您一次匯總不同的想法和觀點，並以真實的方式推進行動計劃。

將精力集中在中立和有利的員工身上

這些員工是您發揮影響力的最大槓桿。 他們的中庸意見往往最容易受到影響。 增強對中立或有利員工的信心，以建立強大的內部擁護者。 他們可以激勵敬業度較低的同事，並在您的組織內支持員工敬業度。

讓經理可以訪問他們團隊的結果和驅動因素

呈現全組織範圍的結果很重要。 但為了影響地方層面的變革，您需要授權您的經理來推動參與。 讓您的員工領導者能夠在團隊中審查、分析和討論結果。 指導他們跟進員工並繼續與他們的團隊進行反饋循環。

轉變您的績效管理策略

員工敬業度和績效是密不可分的。 成功的員工更敬業——敬業的員工更成功。

這意味著您的績效管理方法對敬業度有巨大影響。 轉向鼓勵持續反饋、指導、認可和發展的現代戰略。

優先考慮員工的認可和發展

員工認可和發展是幾乎所有組織和行業參與的關鍵驅動因素。 底線：感到受到重視和讚賞的員工會加倍努力。 但他們也想在此過程中獲得一些技能和經驗。

為什麼要投資員工敬業度軟件？

投資軟件是一個重大決定。 如果您不確定是否準備好進行投資，請考慮員工敬業度軟件的以下好處：

節省時間和金錢

依靠員工敬業度軟件（以及隨附的團隊）來完成繁重的工作。 您將受益於經過驗證的方法、模板、資源、培訓、專家指導等。 這為您騰出更多時間和精力來專注於重要的事情。

制定數據驅動的業務決策

員工很複雜。 員工和企業成功的道路並不總是一目了然。 敬業度軟件可以幫助您收集關鍵的員工數據和情報。 您將獲得洞察力，幫助您做出更明智的業務決策。

增加溝通和信任

建立信任需要時間，但它是您參與策略的重要組成部分。 員工敬業度軟件可幫助您促進與員工的持續對話。 這些對話有助於表明你關心他們的意見、他們的經歷和他們的未來。

提高員工敬業度

員工體驗是活躍且不斷變化的，因此您需要根據員工反饋迅速採取行動。 參與軟件可以幫助您做到這一點。 調查儀表板可以幫助您了解貴組織的獨特參與驅動因素。 分析工具可以幫助您對數據進行切片和切塊，以便您可以立即採取有針對性的策略。

敬業度軟件可以幫助您更快地抓住機會和問題，這樣您就可以積極主動地吸引和留住員工。

提高性能和生產力

如上所述，敬業度和績效是密不可分的。 話雖如此，您的員工敬業度軟件應該做的不僅僅是幫助您調查員工。

使用正確的工具集，您可以全面提升績效和成功。 幫助您將參與度和績效數據聯繫起來的軟件將使您的組織達到新的高度。

您應該在員工敬業度軟件中尋找什麼？

您的敬業度調查不應該是您用來了解和推動員工敬業度的唯一舉措。 查找有助於全年傾聽和支持員工的軟件。 您的軟件應該可以幫助您：

捕捉員工的聲音

您的員工傾聽策略應該是持續的。 您應該以多種方式捕捉各種員工的聲音。 尋找一款軟件，讓您可以通過參與度、脈搏和生命週期調查來收集、處理和響應員工反饋。

認可員工的成功

承認您的員工的貢獻可以提高敬業度和績效。 通過選擇提供在線識別工具的供應商來分享他們的成功。

設置和跟踪員工、團隊和組織目標

員工需要清晰和目標才能充分參與並取得成功。 您的員工敬業度軟件應幫助團隊設定、跟踪和討論目標。 它應該展示和鼓勵個人、團隊和組織目標之間的一致性。

提供和接收反饋

持續的反饋對於參與和績效至關重要。 員工需要了解自己的優勢和盲點。 選擇可以幫助您的經理和員工定期輕鬆地提供和接收反饋的軟件。

促進有意義的一對一會議

員工需要感受到他們的經理和組織的支持和聯繫。 如果沒有定期溝通，您的員工會感到孤立無援。 使用一對一工具促進更牢固的經理-員工關係和持續的績效對話。

識別並留住頂尖人才

人才發展已成為組織的重中之重。 但要了解如何留住和培養頂尖人才，組織需要數據。 強大的敬業度軟件還應提供人才審查工具，以提高保留率並減少人員流動。

授權經理影響敬業度

經理們處於參與的第一線——許多人需要大量的指導和發展來幫助他們的員工。 為您的經理配備所需的工具，以更好地了解團隊的需求並在基層開展工作。

自信地分析

避免製造障礙以訪問您的員工數據的供應商。 不僅要容易衡量參與度，還要分析和改進它。 您的軟件提供商應提供對您的員工數據的快速和即時訪問，並在預建或可定制的報告中顯示洞察力。

結論

員工敬業度已從年度調查演變為一項穩健而重要的業務戰略。 成功的組織知道他們的員工是他們最重要的資源。

要開始在員工敬業度方面取得進展，您必須致力於真正的改變。 您必須能夠衡量和了解組織中的參與情況。 然後將工具和流程落實到位，以幫助您的經理每天提高敬業度和績效。

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