现代员工敬业度最佳实践指南

员工敬业度已成为 HR 和 C 级领导者中越来越受欢迎的话题。

但员工敬业度对企业真正意味着什么？ 大多数人都明白员工敬业度很重要。 但很少有人能定义它——甚至更少人知道如何以战略方式利用它。

什么是员工敬业度？

员工敬业度是员工与工作场所的联系。 它可以通过多种方式进行测量。 最终，它是将感知转化为数字，将数字转化为洞察力，并将洞察力转化为可操作的情报。

有许多不同的员工敬业度模型。 员工敬业度分为三个不同的领域，包括：

• 员工与组织的互动
• 员工与团队的互动
• 员工对工作的投入

当员工在这些级别中的每一个都参与时，您将拥有一个更加参与和成功的组织。 该模型衡量与每个级别相关的参与结果和参与驱动因素。

参与结果有助于揭示当前的参与状态：

• 我觉得我的工作很有吸引力。
• 我的直接同事致力于实现该组织的总体目标。
• 我推荐我的组织作为工作的好地方。

敬业度驱动因素是可操作的调查问题，可帮助组织维持、改进或推动敬业度成果：

• 当我有反馈时，我很乐意分享反馈。
• 如果我为组织的成功做出贡献，我知道我会得到认可。
• 团队与其他团队合作良好。

为什么员工敬业度很重要？

敬业的员工更努力地工作，待得更久，更主动，并激励其他人也这样做。 当员工敬业时，他们的组织会更加成功。 当他们脱离接触时，他们的组织就会受到影响。

研究表明，敬业的员工会产生更好的业务成果，包括：

• 缺勤率降低 41%
• 客户忠诚度和参与度提高 10%
• 盈利能力提高 21%
• 销售额增加 20%
• 生产力提高 17%
• 营业额降低 24%（针对高营业额的公司）
• 营业额降低 59%（针对低营业额的公司）
• 安全事故减少 70%

这在各个行业、公司规模、位置以及经济好坏时期都是如此。

有哪些员工敬业度最佳实践？

在员工敬业度计划中取得有意义的进展可能很困难。 认识到参与的重要性至关重要，但你从那里去哪里？ 成功的组织学会倾听、专注和转变。 利用这些员工敬业度最佳实践将您的敬业度提升到一个新的水平。

倾听你的员工

如果您想了解是什么让您的员工参与或不参与，您需要询问他们。 如果您不这样做，您将无法成功提供他们期望的体验。

领导者和管理者应该优先考虑持续反馈。 这使组织能够在出现需求和问题时了解和响应。 征求反馈可以向员工表明您关心并且愿意倾听并采取行动。

专注于重要的事情

收集员工反馈是重要的第一步。 但最有效的员工敬业度计划强调跟进。 研究表明，经理在调查后跟进的员工第二年参与的可能性是没有跟进的员工的 12 倍。

换句话说，反馈仅与它激发的行动一样有用。 收集信息，与您的员工领导分享，并鼓励他们对最重要的事情采取行动。

改变你的方法

员工敬业度不一定是在黑暗中拍摄。 当您了解是什么推动了您的组织参与时，您可以制定有针对性和有影响力的策略。 随着您收集更多信息并进行更改，您必须跟踪、分析和调整。

年度敬业度调查的日子已经过去，一个新的敬业度时代即将来临。 业务发展太快以至于每年只学习一次参与！ 您必须找到方法将参与度整年保持在最前沿。 您可以通过不断倾听、回应和将员工放在首位来做到这一点。

什么是最好的员工敬业度策略？

在吸引员工方面，有太多的风险不能把意大利面扔到墙上并希望有什么能坚持下去。 探索这些策略，以正确的方式处理员工敬业度。

创建强大的反馈文化

员工敬业度调查是收集和了解员工反馈的好方法。 但要清楚地描绘整个组织的参与度，您还需要更多。

员工反馈不应该是每年一次的举措。 相反，它应该融入您的组织结构中。 通过持续倾听策略建立强大的反馈文化，其中包括：

• 各种员工调查，包括敬业度、脉搏和生命周期调查
• 频繁的绩效对话和签到
• 向上、向下和 360 度反馈
• 点对点识别

确保您实际上是在衡量参与度

员工敬业度是一种感知和科学。 您应该随着时间的推移对其进行测量、跟踪和分析。 但是你怎么知道你的调查是否真的在衡量参与度？

小心 DIY 调查。 它们可能便宜或容易，但收集反馈与衡量参与度不同。 为此，您需要一个有效且值得信赖的工具。 最好是由员工敬业度专家开发的。

加强你的沟通

沟通对于任何计划的成功都至关重要。 明确您参与工作的目的，并预先设定对员工的期望。 确保领导者、经理和员工都了解正在发生的事情、时间、原因和方式。 经常与您的员工交流。 假设您在沟通中可以更加透明、主动和频繁，这总是安全的。

分享发现并承诺采取行动

在您的调查之后，员工会想知道接下来会发生什么。 与领导、经理和员工分享您的调查结果和任何后续计划。 这可以建立对调查本身和您组织领导力的信心。

让组织中的每个人都参与其中

员工敬业度不仅仅是 HR 的责任。 高层领导、人力资源团队、经理和员工都扮演着重要的角色。

每个人都应该为您的参与努力的成功负责。 各级员工可以通过以下方式对敬业度产生影响：

• 他们建立的关系的质量
• 他们的团队合作方式
• 他们愿意采取主动
• 他们带给工作的一般态度

比参与度调查更大更广泛地思考

员工敬业度不仅仅是一项调查。 有许多影响敬业度和绩效的组织决策、流程和关系。

你应该考虑：

• 营业额和留存率。 使用离职调查和 Glassdoor 评论中的数据来了解员工离职的原因。 找出降低令人遗憾的离职率和提高保留率的方法。
• 性能对话。 员工希望从他们的经理那里得到持续的指导和反馈。 通过持续的绩效对话和签到来采用现代绩效管理策略。
• 员工认可。 认可是员工敬业度的关键驱动因素。 建立一个符合您公司价值观的实时点对点识别计划。
• 目标对齐。 目标对于帮助员工了解他们如何为组织的成功做出贡献至关重要。 您需要一个系统来帮助员工制定和跟踪一致的目标。
• 反馈。 今天的员工渴望反馈和成长。 实施帮助经理和员工收集、处理绩效反馈并采取行动的工具。

将结果与业务成果联系起来

为了充分利用您的参与数据，请将其与关键业务指标联系起来。 这将清楚地描绘出您的人员战略如何支持业务成功。 它还将帮助您证明当前和未来的投资和计划的合理性。

有哪些经过验证的员工敬业度理念？

有很多有趣的方式可以让您的员工参与进来。 但有些想法会比其他想法产生更大的影响。 在您的组织中尝试这些久经考验的员工敬业度理念。

在年度参与度调查之间使用脉搏调查

在年度敬业度调查之间，您的组织会发生很多事情。 通过轻量级脉搏调查跟进参与度调查结果。 这些调查可以帮助您深入挖掘出现的具体问题。 您甚至可以针对对他们来说很重要的独特主题针对不同的群体。

收集您可以实际采取行动的反馈

收集具体的实时员工反馈可以帮助您做出快速而明智的决策。 但是频繁的请求可能很烦人——尤其是在没有采取任何行动的情况下。 通过选择捕获可操作数据的问题来尊重员工的时间。 并确保跟进结果！

利用员工焦点小组

寻找新的想法来提高员工敬业度？ 问你的员工。 通过开展员工焦点小组来产生想法和策略。 焦点小组可以帮助您一次汇总不同的想法和观点，并以真实的方式推进行动计划。

将精力集中在中立和有利的员工身上

这些员工是您发挥影响力的最大杠杆。 他们的中庸意见往往最容易受到影响。 增强对中立或有利员工的信心，以建立强大的内部拥护者。 他们可以激励敬业度较低的同事，并在您的组织内支持员工敬业度。

让经理可以访问他们团队的结果和驱动因素

呈现全组织范围的结果很重要。 但为了影响地方层面的变革，您需要授权您的经理来推动参与。 让您的员工领导者能够在团队中审查、分析和讨论结果。 指导他们跟进员工并继续与他们的团队进行反馈循环。

转变您的绩效管理策略

员工敬业度和绩效是密不可分的。 成功的员工更敬业——敬业的员工更成功。

这意味着您的绩效管理方法对敬业度有巨大影响。 转向鼓励持续反馈、指导、认可和发展的现代战略。

优先考虑员工的认可和发展

员工认可和发展是几乎所有组织和行业参与的关键驱动力。 底线：感到受到重视和赞赏的员工会加倍努力。 但他们也想在此过程中获得一些技能和经验。

为什么要投资员工敬业度软件？

投资软件是一个重大决定。 如果您不确定是否准备好进行投资，请考虑员工敬业度软件的以下好处：

节省时间和金钱

依靠员工敬业度软件（以及随附的团队）来完成繁重的工作。 您将受益于经过验证的方法、模板、资源、培训、专家指导等。 这为您腾出更多时间和精力来专注于重要的事情。

制定数据驱动的业务决策

员工很复杂。 员工和企业成功的道路并不总是一目了然。 敬业度软件可以帮助您收集关键的员工数据和情报。 您将获得洞察力，帮助您做出更明智的业务决策。

增加沟通和信任

建立信任需要时间，但它是您参与策略的重要组成部分。 员工敬业度软件可帮助您促进与员工的持续对话。 这些对话有助于表明你关心他们的意见、他们的经历和他们的未来。

提高员工敬业度

员工体验是活跃且不断变化的，因此您需要根据员工反馈迅速采取行动。 参与软件可以帮助您做到这一点。 调查仪表板可以帮助您了解贵组织的独特参与驱动因素。 分析工具可以帮助您对数据进行切片和切块，以便您可以立即采取有针对性的策略。

敬业度软件可以帮助您更快地抓住机会和问题，这样您就可以积极主动地吸引和留住员工。

提高性能和生产力

如上所述，敬业度和绩效是密不可分的。 话虽如此，您的员工敬业度软件应该做的不仅仅是帮助您调查员工。

使用正确的工具集，您可以全面提升绩效和成功。 帮助您将参与度和绩效数据联系起来的软件将使您的组织达到新的高度。

您应该在员工敬业度软件中寻找什么？

您的敬业度调查不应该是您用来了解和推动员工敬业度的唯一举措。 查找有助于全年倾听和支持员工的软件。 您的软件应该可以帮助您：

捕捉员工的声音

您的员工倾听策略应该是持续的。 您应该以多种方式捕捉各种员工的声音。 寻找一款软件，让您可以通过参与度、脉搏和生命周期调查来收集、处理和响应员工反馈。

认可员工的成功

承认您的员工的贡献可以提高敬业度和绩效。 通过选择提供在线识别工具的供应商来分享他们的成功。

设置和跟踪员工、团队和组织目标

员工需要清晰和目标才能充分参与并取得成功。 您的员工敬业度软件应帮助团队设定、跟踪和讨论目标。 它应该展示和鼓励个人、团队和组织目标之间的一致性。

提供和接收反馈

持续的反馈对于参与和绩效至关重要。 员工需要了解自己的优势和盲点。 选择可以帮助您的经理和员工定期轻松地提供和接收反馈的软件。

促进有意义的一对一会议

员工需要感受到他们的经理和组织的支持和联系。 如果没有定期沟通，您的员工会感到孤立无援。 使用一对一工具促进更牢固的经理-员工关系和持续的绩效对话。

识别并留住顶尖人才

人才发展已成为组织的重中之重。 但要了解如何留住和培养顶尖人才，组织需要数据。 强大的敬业度软件还应提供人才审查工具，以提高保留率并减少人员流动。

授权经理影响敬业度

经理们处于参与的第一线——许多人需要大量的指导和发展来帮助他们的员工。 为您的经理配备所需的工具，以更好地了解团队的需求并在基层开展工作。

自信地分析

避免制造障碍以访问您的员工数据的供应商。 不仅要容易衡量参与度，还要分析和改进它。 您的软件提供商应提供对您的员工数据的快速和即时访问，并在预建或可定制的报告中显示洞察力。

结论

员工敬业度已从年度调查演变为一项稳健而重要的业务战略。 成功的组织知道他们的员工是他们最重要的资源。

要开始在员工敬业度方面取得进展，您必须致力于真正的改变。 您必须能够衡量和了解组织中的参与情况。 然后将工具和流程落实到位，以帮助您的经理每天提高敬业度和绩效。

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