您的品牌應該開始使用的 4 種社交商務類型

社交購物自古就存在，甚至可以追溯到公元前 3000 年的市場。

似乎社交商務已經存在於我們的 DNA 中，而互聯網以一些驚人的方式加入了這一歷史。

雖然許多早期的電子商務努力都集中在以封閉的一對一互動方式向人們銷售，而其他人無法看到或參與，但社交媒體為社交商務增添了新的層次。 我們看到團體和大型互動可能導致多次購買，人們相互談論產品以及品牌。 它變得越來越流行並產生了更大的銷售額，現在是所有在線賣家開始參與的時候了。

社交商務是通過社交媒體渠道銷售產品的行為，無論您是通過帖子、評論、聊天機器人、論壇還是任何其他方式進行的。

社交商務的重要方面是您在平臺本身上積極銷售，而不是將流量從社交媒體網站直接引向您的網站。 沒有離開社交網站的導航，但您可能會將人們帶到該社交平台上的特定網站或位置。

社交商務正變得越來越複雜，因為它已經變得如此成功。 現在有多種方法可以組合多個項目和元素來創造引人入勝的社交體驗。 例如，您可以創建一個 Instagram 購物帖子，讓人們直接購買產品，然後將這些帖子作為廣告投放，讓人們在 Instagram 上查看、點擊和購買所有商品。

要準確了解為什麼會有更多選擇，讓我們來看看社交商務的一些核心優勢。

社交電商的優勢

社交商務為您的企業和客戶提供了多種好處。 它為您提供了更好的銷售機會，增加了您的可發現性，並可以幫助人們找到他們想要的特定商品。 您與人直接互動的能力也有助於回答問題並消除障礙，而無需離開他們最喜歡的社交網站。

如果做得好，社交媒體是互動和引人入勝的。 這有助於加強您與受眾之間的聯繫，從而增加銷售機會和客戶滿意度。 忠誠度和信任度可以隨著時間的推移而建立，而您的銷售信息具有廣泛傳播的潛力，因為人們很容易分享、評論和討論您創建的任何社交信息。

提供個性化的購物體驗

社交商務本質上是個性化的，因為您在某人的信息流中，無論是通過他們努力關注您還是通過廣告或他們朋友的互動。 社交媒體本身是個性化的，因此您只需定位廣告或創建內容即可。 值得慶幸的是，這減少了您的團隊正在做的工作，並且客戶可以自己個性化購買 - 例如尋求您的建議或幫助。

讓您的產品出現在新受眾面前

近 75% 的消費者依靠社交媒體來幫助指導他們購買的商品。 這意味著人們正在社交上積極尋找像您這樣的產品。 對您的公司來說，最大的好處是您不必針對最終受眾。 例如，如果您的推文很受歡迎並且 A 轉發了它，那麼關注 A 的每個人都有機會看到它。 如果他們分享您的 Facebook 帖子，也是如此。 因此，他們的朋友和家人的銷售都歸功於您建立的粉絲和社區。

與客戶互動並鼓勵他們向您購買

社交商務本質上是一種真正的參與。 人們必須找到您或您的帖子（或廣告）並做出回應。 他們的行動開始了銷售過程，因為這是社交活動，他們的行動是潛在對話的開始。 社交商務的基礎是發布和與人互動。

雙向溝通使他們能夠提出問題、學習信息等等。 您可以通過不直接推銷的高質量帖子產生銷售，例如向人們展示您出售的鞋子的樂趣，然後鼓勵人們向您購買。

減少購買摩擦

社交商務最棒的事情之一是，這一切都發生在社交平台上，包括您的購物車。 這意味著您通常在處理一個頁面和交互，並且您正在從社交網站獲取一些客戶數據。 人們也留在平台上，因此他們不會被迫在購買和繼續閱讀他們的提要中的內容之間做出決定。 使購物變得無縫和無摩擦消除了客戶的障礙，並使體驗更加愉快。

4種社交商務

社交商務可以通過多種方式發生，具體取決於您的平台和受眾。 其中一些涉及直銷，而其他方法則側重於創建社區並通過相關內容擴大您的受眾。 我們將介紹支持社交購物的四種常用方法，但建議您將它們用作起點。 您的聽眾將幫助您發現最適合他們的方法，這可能是完全獨特的。

客戶可用於查詢服務或產品的聊天功能

Facebook 生態系統是聊天銷售遊戲中的強大參與者，尤其是因為它連接了 Facebook 和 Instagram，並支持 WhatsApp 聊天。 當客戶與您的廣告、頁面或品牌互動時，您可以添加號召性用語，讓他們通過 Messenger 和其他方式與您聊天。 在許多 Facebook 頁面上，您到達時也會彈出聊天通知。

人們可以來到您的頁面提問並獲得快速回复。 您也可以進行直接銷售宣傳或分享登陸頁面。 讓客戶推動這種社交購物體驗以獲得最佳效果。

事實證明，這項服務對許多公司來說都是有利可圖的。 現在，甚至第三方解決方案也與聊天集成，以幫助您以更少的工作進行社交銷售。 HubSpot 正在擴展其 CRM 以包括平台上的客戶操作。 這包括消息傳遞和自動化，以及使用 HubSpot 為每個聊天交互分配合適的銷售團隊專業人員。

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尋找您用來銷售和管理電子商務商店的工具和平台，您可能會發現類似的集成功能。 還有一些智能服務可以將您的聊天機器人和信使交互轉變為特定的目標和活動。 樂高使用聊天機器人幫助您找到完美的玩具作為禮物。

您回答幾個問題並自動獲得選項。 此外，您可以在平台內購買並將其作為禮物寄出，而無需離開 Facebook。 樂高及其機器人製造商表示，聊天機器人已將每次轉換的成本降低了 71%。

社交帖子上的電子支付

最新的趨勢——也許對你的觀眾來說是最大的——是直接在社交媒體網站上購買東西的能力。 他們可以導航到您的帖子或點擊他們看到並體驗社交商務的廣告，而無需離開。 這是一個簡單而直接的交互。

借助智能手機，您的客戶還可以使用他們的設備獲得適合移動設備的選項。 公司還推出了自己的支付系統來支持這些。 Facebook Pay 在多個渠道上工作，以幫助他們控制社交購物體驗。

購買和銷售產品的論壇和群組

互聯網的早期是由論壇驅動的，我們看到它們在 Reddit 等地方繼續存在，在那裡你可以自由地分享和討論產品，儘管平臺本身並沒有太多的銷售。

您甚至可以作為企業加入 Reddit、LinkedIn 和其他地方的熱門論壇。 發布產品信息、銷售頁面鏈接等。 然而，這裡的訣竅是通過建立一個社區來獲得觀眾。 分享有用的信息有助於人們信任您並繼續閱讀您發布的內容。 如果您的所有消息都尖叫“立即購買！” 人們會很快把你調出來。

因此，請堅持社交商務的黃金法則：讓客戶直接做出購買決定，您就可以在沒有過於激進的銷售信息的情況下突出利益。 在客戶需要時隨時為他們提供幫助，無論他們需要什麼。

多虧了 Facebook 的買賣小組，這些互動有了一點擴展。 這些特定組允許成員列出待售商品、搜索要購買的商品以及完成購買交易。 將其視為 Facebook Marketplace 的一個較小的子部分，您可以在其中擁有一個專注於特定產品或社區的本地小組。

故事和新的社交銷售選項

視頻和臨時內容在社交媒體上越來越受歡迎。 於是，社交電商接踵而至。 現在增長的趨勢之一是這些定時服務中的購物選擇。 Facebook 和 Instagram 是眾所周知的選擇，因為它們讓品牌更容易推廣產品。

在 Instagram 上，您可以使用產品標籤突出顯示您在故事中銷售的任何內容。 它們的功能就像普通的購物帖子一樣，只需點擊一下就可以讓某人使用產品，而不是過去需要的多個操作。 Facebook 有類似的標籤，還包括在您的故事頁面上添加號召性用語的選項。

這些工具具有時間敏感性，大多數人只會在發布後的幾天內查看它們一次，因此您需要不斷地循環使用它們才能有效。 這是一種通過引人入勝的內容吸引觀眾的聰明而精明的方式，但需要一些時間。

5個真實的行業社交商務示例

有時，眼見為實。 那麼，讓我們來看看我們最近遇到的五個最好的社交商務示例。 他們會激勵你並指出一些新的嘗試。 雖然這些可能是大品牌的努力，但即使是小公司也可以效仿。

1. 用戶生成的內容

您的粉絲想要炫耀，您可以幫助他們做到這一點，同時還能獲得銷售勝利。 用戶生成內容 (UGC) 非常適合社交銷售，因為您只是在分享他人的積極體驗。 他們是一個真正的客戶，很高興自己創造一些感謝你的東西，而且它是真實的。

這些都是建立社區的正確舉措。 除了銷售方面，你還可以做一個非常大的、公開的“謝謝！” 給客戶。 你表示讚賞並傳播一些愛。

Warby Parker 在 Instagram 上做得很好，並且在搜索此類內容時會不斷出現一些照片。 這是我們的最愛之一：

她不僅可愛，而且 Warby Parker 也將其歸功於原始用戶。 這是一種很好的做法，也是吸引觀眾的好方法。 他們還從 Twitter 提要中捕獲內容並在 Instagram 上分享，從而通過同一 UGC 跨多個渠道保持品牌和參與度。

該公司還圍繞主題標籤、產品和促銷活動製作視頻活動。 其中最好的是使用用戶提交的內容來證明他們的理由。

在 Instagram 上查看此帖子

我們很高興看到您如何帶著#StayAtHomeTryOn 待在家裡，如果您需要幫助選擇一對獲勝的配對，我們就在這裡 — 標記或 DM 我們！ 通過我們的簡歷中的鏈接開始您自己的家庭試穿

Warby Parker (@warbyparker) 分享的帖子太平洋夏令時間 2020 年 5 月 20 日上午 9:06

#StayAtHomeTryOn 活動讓他們的客戶可以輕鬆地保持參與度，同時保持燈亮。 再一次，它給人的感覺就像是品牌一樣簡單，就像要求人們分享他們的視頻然後收集它們、重新包裝和重新分享以獲得更大的影響力一樣。

2. 鼓勵參與的贈品

許多品牌現在在社交網站上舉辦贈品活動，讓客戶贏取免費產品並同時推廣品牌。 通常，他們有特定的要求，例如關注品牌、轉發帖子或喜歡某些內容。 他們已經存在了一段時間，但總是很受歡迎。

通過讓關注成為您的報價的一部分，這也是擴大受眾群體的好方法。 更好的是讓人們對您的特定帖子做一些事情（這建立在上面提到的 UGC 之上）。

這是普利司通高爾夫的一個完美例子：

圖像本身對他們的觀眾來說很有趣和令人興奮。 問題很簡單，你可以繼續嘗試直到成功。 另外，您必須關注並轉發一個條目。 這是他們發布的帖子的大量提升和擴展——而不是他們放置的廣告！

您也可以通過與有影響力的人合作獲得贈品，從而了解這種銷售的“社交”部分。 尋找對您的產品有追隨者的人，並與他們合作採取特定行動，並有資格贏得一些東西。

這在視頻遊戲領域是巨大的，公司將與流行的流媒體合作。 他們要求觀眾去觀看流媒體玩遊戲，然後贈送該特定遊戲的副本。

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這些流為產品創造並維持了興趣，而觀眾有一個可以向他們提問或與之互動並成為社區的一部分的人。 流的積極體驗也與您的產品相關聯。 在許多情況下，他們只需要贈送兩份（一份給主播，一份給比賽獲勝者），同時獲得很多潛在的銷售機會。

3. 推薦和用戶評論

人們比您的廣告更信任用戶評論。 所以，使用它們而不是廣告！ 用戶評論和推薦非常適合您需要一些東西來展示自己有多棒但又不想吹牛的地方。 想一想您想告訴人們您擁有快速運輸和履行、經久耐用的產品，它們工作得很好，或者它們做得非常出色的時候。

最後一個是我們的最愛，尤其是 Poo-Pourri 主頁上的這個例子：

愚蠢是他們的口頭禪，這有助於品牌大放異彩。

也有充足的機會使用推薦作為特定類型的證據。 Snap Kitchen 在其主頁上做得很好，其中包含三個評論，討論了其減肥、做出健康改變和負擔得起的主張：

有特定目標的訪問者可以看到這一點，並立即開始相信 Snap 可以交付。 這是產品質量以及客戶對產品的喜愛程度的強大結合。

如果您在商業的 B2B 方面，您還可以利用您的淨推薦值 (NPS)，它已成為公司評論和推薦的行業標準。

4. 社會證明

您可以用於社交商務的一種策略是從用戶和明星那裡獲得證據和影響力。 這是一種間接銷售技巧，但非常普遍。 想想你在某個時候聽到的幾乎每個播客都是由 Squarespace 或 Skillshare 贊助的。

然而，我們走的是一條稍微不同的路線，以拆箱的形式提供社會證明！ 這是一個非常流行的 YouTube 現象，每個月都會產生數百萬的觀看次數。 您的品牌想要做的是找到願意打開您的產品並談論它的人，分享真實的感受和驚喜。

我們要強調的例子是 Andrea Matillano 正在審查的 Kinder Beauty Box。 在其中，Matillano 討論了她為什麼特別支持該品牌以及她如何分享其價值觀。 該視頻突出了產品的質量，但也因為觀眾對 Matillano 的信任而建立了品牌信任。 Kinder 挑選了幾乎完美的影響者來幫助在這里傳播它的信息。

5. 基於測驗的銷售體驗

我們將回顧的最後一個策略是人們為找到最適合的產品或他們是什麼 90 年代兒童演員而進行的那些測驗。 它很有趣，易於分享且內容豐富。 如果產品做得好，人們就會相信結果。 他們將需要一些品牌認可和信任——無論是來自產品還是創建測驗的公司——來做出這些購買決定。

化妝本質上是個人的，因為好看取決於你的皮膚、顏色、形狀、頭髮等等。 所以，護膚也是個人的。 引誘在其網站上通過高質量的護膚常規測驗來強調這一點。 當我們四處詢問社交測驗時——一個不科學但有用的民意調查，因為口碑是一個暢銷書——這個問題被提及得最全面、最直接。

測驗只有四個問題，而且都很容易理解和選擇。 但是，您可能最喜歡的是結果。 Allure 提供了一個四步系統，並根據價格點提出多項建議。

單擊產品，您將獲得產品詳細信息和賣點以及價格。

然後，“立即購買”按鈕會將您直接帶到 Target 等零售商處購買產品。 整個過程快速，簡單，並且感覺權威。 如果您有任何疑問，測驗下方會附有更長的解釋，以解釋該過程和一些建議。 該公司還討論了其理念並為您分享了一些技巧。

4個流行的社交商務平台

現在，讓我們深入了解其中一些最受歡迎的平台和工具。 在許多情況下，您可以直接從平台銷售，只需要一個電子商務解決方案來集成，而其他人可能需要您創建自己的電子商務網站。 我們將重點介紹易於實施且經證明很受歡迎的解決方案，因此請從對您和您的受眾最有意義的方案開始。

Facebook 商店和市場

Facebook Marketplace 本質上是您的企業在其社交平台上的免費店面。 2020 年 5 月，Facebook 將其 Marketplace 擴展至 Facebook Shops。 這樣做的目的是將 Marketplace 轉變為小型企業可以使用的東西，並創建在 Facebook 和 Instagram 上都可以使用的服務。

從本質上講，Facebook Marketplace 允許您列出您在品牌方面仍然感覺像傳統 Facebook 的地方銷售的所有東西。 然後，Facebook Shops 可讓您選擇產品並創建定制外觀，讓您感覺像您的商店。 這些產品具有特色，易於瀏覽和推廣。

人們可以通過以下方式找到您的 Facebook 商店和市場列表：

• 臉書專頁
• Instagram 頁面
• 用戶提要和操作（喜歡和分享）
• 故事
• 廣告

當有人訪問您的商店時，他們可以查看突出顯示的商品、瀏覽您的整個系列、保存產品以備後用、訪問您的網站或直接從您那裡購買。 如果你有忠實的客戶，Facebook 表示它還在 Shops 服務中測試獎勵計劃，並且正在將這些計劃推廣到商店。

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您的客戶會喜歡的另一件事是，他們可以通過 Facebook Messenger 在 Shop 和 Marketplace 列表中尋求幫助。 或者您可以鏈接它以通過 WhatsApp 或 Instagram Direct 進行交流。

2020 年 6 月注：Facebook 表示正在開發實時購物功能，該功能將允許人們實時銷售產品。 它預計將在幾個月內開始推出，並在年底前實現大量可用性。

Instagram 購物

Instagram 購物廣告是 Instagram 社交商務的首選。 這些廣告單元可讓您在帖子中標記產品，以便人們輕鬆發現和購買它們。

在 Instagram 廣告管理器中，您可以將這些帖子直接轉化為廣告，當有人點擊時，他們會轉到產品描述頁面，讓他們可以直接在平台上向您購買。 這發生在窗口疊加層中，不會關閉 Instagram 應用程序或引導用戶離開他們的提要中的位置。

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Instagram 購物也可以在故事中使用。 您只需要在您製作的故事中標記和鏈接產品。 一個明智的最​​佳做法是保持名稱、產品顏色和其他信息的一致性，以便有人點擊並查看他們準備購買的內容。

如果您正在考慮將影響者營銷作為整體社交商務計劃的一部分，您會很高興知道您可以與其他帳戶集成，並讓他們也可以通過帖子和故事來標記和銷售您的產品。

YouTube 上的 Google 購物廣告

Google 的購物廣告適用於 YouTube 和其他平台，專注於與您的商店相關的庫存。 您需要一個商家帳戶並將產品信息放入您的 Merchant Center 以製作廣告。 從那裡開始，您的廣告系列就構建完成並可以傳播到 YouTube，在那裡它們像普通的文字廣告一樣顯示，但購物廣告有一個很大的好處：

• 產品圖片
• 產品名稱
• 店鋪名稱
• 價格
• 和更多

您可以使用該系統創建銷售單個產品的廣告、展示多個分組產品的廣告，或根據人們的位置向他們展示特定產品的廣告。

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作為所有這一切的額外好處，在 YouTube 上製作購物廣告也將幫助您了解他們的系統。 谷歌在過去一年中一直在顯著擴展該平台，以包括各種其他來源。

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現在，您甚至可以選中“定位”部分中的複選框，將您的廣告擴展到 YouTube、Gmail 和 Discover 供稿。

Pinterest 豐富和產品 Pin 圖

如果您的觀眾在 Pinterest 上，並且您對顏色有很好的眼光，那麼是時候啟動 Pinterest 的豐富 Pin 圖和產品 Pin 圖了。 雖然它們已經存在了幾年，但它們對於許多公司來說仍然很受歡迎和有效，並且在功能上也有所增長。

您可以將它們用於分享文章和食譜等多種用​​途，但我們關心的是 Rich Pins 是產品 Pin 圖。

Rich Pins 的產品版本包括各種產品信息，讓人們知道他們可以購買，包括名稱、定價信息、描述以及是否有貨等信息。 一些電子商務集成和第三方服務可以幫助您確保您也只宣傳可用的內容。

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產品 Pin 圖允許人們直接向您購買，而目錄項目則便於瀏覽，然後單擊以採取行動。 由於電子商務的發展，最近幾個月該服務有了一些重大改進。

對於賣家來說，是時候重新關注 Pinterest 趨勢了。 該公司推出了旨在突出受歡迎的人和品牌的購物聚光燈。 這些將是面向用戶的指南，應該讓您對趨勢和事件有一個很好的了解。

雖然該公司是從知名品牌開始的，但它之前有過類似試點的歷史，這些試點成為所有公司都可以使用的產品。 這一切都與您可以利用的分享和社交購物有關。

結論

社交銷售是一種驚人的現象，我們正在看到它不斷發展壯大。 幾乎每個社交平台都有旨在幫助您銷售的工具，而且它們變得越來越簡單和流行。 接下來的前景令人興奮。

現在是時候開始尋找您的受眾並培養您的能力了。 花時間了解您的目標在哪里以及它們如何相互作用。 然後，開始參與。 您可以從簡單的消息和分享到更激烈的銷售流程。 找到適合你的東西，然後繼續前進。