E-posta Yeniden Hedefleme: Abonelerden ve Müşterilerden Satışları Artırmanın 15 Yolu

E-posta yeniden hedeflemeden yararlanmıyorsanız, büyük olasılıkla birçok ekstra satış ve geliri kaçırıyorsunuzdur.

Yeniden hedefleme, sitenizde listelenen bir veya daha fazla ürüne ilgi göstermiş olan ziyaretçilere odaklanır. Bu potansiyelleri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek, sıfırdan yenilerini edinmekten çok daha az çaba gerektirir.

Dahası, yeniden hedefleme ucuz ve basittir . Çok az müşteri verisiyle ve çok büyük miktarda para harcamadan bir e-posta yeniden hedefleme kampanyası yürütebilirsiniz.

Başarının gerçek anahtarı, mağazanız için en önemli satış fırsatlarından yararlanmayı içeren, müşteri tabanınıza benzersiz bir şekilde uyan bir strateji oluşturmaktır.

Bu gönderide, kendi mağazanızda hemen hemen kullanabileceğiniz belirli stratejilerin ana hatlarını vermeden önce bazı terimleri tanımlayacağız.

Bu yazıda ne bulacaksınız?

E-posta Yeniden Hedefleme Nedir ve Nasıl Çalışır?
E-posta Yeniden Hedeflemeyi Ne Zaman Kullanmalısınız?
E-posta Yeniden Hedefleme için En Önemli Metrikler Nelerdir?
E-posta Yeniden Hedefleme için 15 Pratik ve Güçlü İpucu
1. E-posta Adreslerini En Kısa Sürede Toplayın
2. E-postalarda Kişiselleştirmeyi Kullanın
3. Siteyi İlk Kez Ziyaret Edenlere İndirim E-postaları Gönderin
4. İkinci Ziyaretten Sonra Müşterilere E-posta Gönderin
5. Sepetten Ayrılma E-postaları Gönderin
6. Ödemeyi Bırakma E-postaları Gönderin
7. Etkin Olmayan Ziyaretçilere E-posta Gönderin
8. Müşterilere Belirli Ürünleri Hatırlatın
9. Kişiselleştirilmiş Tekliflerle Çapraz Satış Müşterileri
10. Müşteri Tabanınızı Segmentlere Ayırın
11. Markaya Özel E-postalar Gönderin
12. Müşterileri İlgili Teklifler Hakkında Uyarın
13. Yeniden Hedefleme Reklamlarıyla Birlikte E-posta Gönderin
14. Müşterileri Geri Döndükten Sonra Yeniden Hedefleyin
15. Müşterilerin Yeniden Hedefleme Tercihlerini Belirlemesine İzin Verin
İşe Yarayan E-posta Yeniden Hedefleme Stratejilerini Özetlemek

Kulağa hoş gelmek? Hadi kazalım.

E-posta Yeniden Hedefleme Nedir ve Nasıl Çalışır?

E-posta yeniden hedefleme, mağazanızla zaten etkileşimde bulunan müşterilere e-posta göndermeyi içerir. Sitenizi geçmişte bir kez ziyaret etmiş, sepetlerine ürün eklemiş, hatta satın almış olabilirler.

Pek çok e-ticaret yeniden hedefleme e-postası türü vardır: ödemeden vazgeçme e-postaları, yukarı satışlar ve kişiselleştirilmiş tekliflerin tümü bunlara örnektir.

Akılda tutulması gereken temel nokta, yeniden hedefleme e-postalarının önceki bir olay tarafından tetiklenmesidir. Onları diğer pazarlama e-postalarından ayıran şey budur. Temel olarak, yüksek düzeyde hedeflenmiş e-postalar göndermek için önceki bir etkileşimden elde edilen bilgileri kullanıyorsunuz.

Teknik düzeyde, e-posta yeniden hedefleme, ziyaretçi takibinin kullanılmasıyla mümkün olur. Bir müşteri sitenize giriş yaptıysa, davranışlarını takip etmek ve buna göre e-posta göndermek kolaydır. Giriş yapmamış müşteriler için, genellikle ziyaretçilerle ilgili bilgileri e-posta adresleriyle eşleştirmenin yolları vardır. Yeniden hedefleme işlevine sahip posta listesi yazılımı, bunu yapmanızı sağlayacaktır.

Durum ne olursa olsun, müşterilere herhangi bir pazarlama içeriği göndermeden önce müşterilerin e-posta adreslerini toplamanız gerekir . Bu nedenle, yeniden hedefleme stratejinizin ilk parçası olarak posta listenizi oluşturmaya öncelik vermek önemlidir. Dünyanın en iyi e-posta yeniden hedefleme planına sahip olabilirsiniz, ancak aboneniz yoksa en ufak bir etkisi olmaz.

E-posta Yeniden Hedeflemeyi Ne Zaman Kullanmalısınız?

Peki neden e-posta yeniden hedeflemeyi kullanmalısınız?

Kısa cevap? İşe yarıyor.

Kişiselleştirilmiş e-postalar, genel e-postalardan çok daha iyi performans gösterir. Yeniden hedefleme e-postalarının alıcıları belirli ürünlere zaten ilgi gösterdi, bu nedenle zaten satın alma eğiliminde olan bir gruba pazarlama yapıyorsunuz.

Bir müşterinin bir ürün sayfasından ayrılmasının veya alışveriş sepetini terk etmesinin birçok nedeni vardır. Tarama süreleri tükenebilir, dikkatleri dağılabilir veya rakip ürünler hakkında kararsız kalarak daha fazla araştırma yapabilirler. Yeniden hedefleme e-postaları, müşterileri satın almaya teşvik ederken daha önce ilgilendikleri ürünlerden haberdar ederek bu huni "bırakma" noktalarını destekler.

E-posta Yeniden Hedefleme için En Önemli Metrikler Nelerdir?

E-posta yeniden hedefleme kampanyalarınızı uzun vadede iyileştirmeye kararlıysanız, hangi metriklerin izleneceğini bilmek önemlidir.

En kritik ölçümlerin e-posta etkinliğine odaklanması muhtemelen şaşırtıcı olmayacaktır. Bir avuç önemli e-posta etkileşimini izleyerek, kampanyalarınızın durumunu ölçebilir ve ileriye dönük optimizasyon yapabilirsiniz.

İşte e-posta yeniden hedefleme için en önemli metriklerin kısa bir özeti:

• Genel dönüşüm oranı – Yeniden hedefleme e-postaları ne sıklıkla satışla sonuçlanıyor? Bu, kampanyalarınızın performansını ölçmeniz gereken temel ölçüdür.
• Açık oran – E-postalarınızı kaç alıcı açıyor? Gönderme sürelerini, konu satırlarını ve e-posta miktarını test ederek bu ölçümü iyileştirebilirsiniz.
• Tıklama oranı – E-postaları yeniden hedeflemede kaç alıcı bağlantılara tıklıyor? Müşterilerin bir e-postayı açtıktan sonra yapmasını istediğiniz bir sonraki işlem, sağlanan bağlantıya tıklamaktır. Bu ölçüm, kopyanızın kalitesine, kişiselleştirme derecesine ve tekliflerinizin alaka düzeyine bağlıdır.
• Açılış sayfası dönüşüm oranı – Alıcılar tıkladıktan sonra, olası en iyi sonuç, ürün sayfası, alışveriş sepeti sayfası veya özel bir bilgi sayfası olsun, geldikleri açılış sayfasıyla etkileşime geçmeleridir. Yukarıdaki metriklerin hesaba katılması, e-posta yeniden hedefleme dönüşüm huninizin tüm aşamalarına tam bir genel bakışa sahip olmanızı sağlayacaktır.

E-posta Yeniden Hedefleme için 15 Pratik ve Güçlü İpucu

Ele alınan temel bilgilerle birlikte, e-posta yeniden hedefleme kampanyalarınızın etkinliğini artırmak için bazı pratik ipuçlarına bir göz atalım…

1. E-posta Adreslerini En Kısa Sürede Toplayın

Müşterileri e-posta yoluyla yeniden hedefleyecekseniz, e-posta adreslerine ihtiyacınız vardır.

Oldukça açık, değil mi?

Ancak kaç perakendecinin bu hayati noktayı gözden kaçırdığına şaşıracaksınız.

İyi bir yeniden hedefleme kampanyası , site ziyaretçilerinizden e-posta adresleri toplamak için insanca mümkün olan her şeyi yapmanız gerektiğine dair temel bir tanıma ile başlar .

Forever 21, yeni müşterilere bir e-posta karşılığında 5 pound indirim sunan bir açılır pencere gösterir
adres. Bu pop-up'a, pop-up kapatıldıktan sonra ekranın sağ alt köşesinden de erişilebilir.

Spesifik olarak, ziyaretçilerinizden posta listenize abone olmalarını istemeniz gereken iki yer vardır:

1. Müşteriler sitenize ulaştığında bir açılır pencere aracılığıyla.
2. Ödemeyi tamamlarken ilk adım olarak.

İşlemi tamamlamayan (ve genellikle %60 ila %80 arası herhangi bir şey tamamlamayan) müşterilerle iletişim kurabilmeniz için ödeme işleminin başında e-posta adreslerini toplamak önemlidir.

2. E-postalarda Kişiselleştirmeyi Kullanın

Kişiselleştirme, e-posta yeniden hedeflemenin merkezinde yer alır. Bireysel bir arzuya veya acı noktasına bağlı teklifler, öneriler ve hatırlatıcıların müşterilerde yankı uyandırması çok daha olasıdır.

Dahası, bu noktada veriler çok net. Müşteriler kişiselleştirmeyi sever. Pazarlamacıların %82'si kişiselleştirilmiş e-postalar için daha yüksek açılma oranları bildirirken, %75'i tıklama oranlarında artış olduğunu bildirdi.

Belirli ürün önerilerinden mevsimsellik, cinsiyet, konum, geçmiş satın alma işlemleri ve daha fazlasına dayalı içeriğe kadar birçok özelleştirme fırsatı vardır.

Oh, ve temel bilgileri ele almayı unutmayın . Müşterilere adlarıyla hitap edin ve dil ve ülkeyi hesaba kattığınızdan emin olun.

Daha fazla bilgi için konuyla ilgili özel yayınımıza göz atın: Dönüşümleri Artırmak için 27 Harika E-Ticaret Kişiselleştirme Örneği.

3. Siteyi İlk Kez Ziyaret Edenlere İndirim E-postaları Gönderin

Sitenize ilk kez gelen bir ziyaretçi satın almadan ayrılırsa, bu mutlaka hikayenin sonu değildir. Yeni ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmanın en iyi yollarından biri, ilk siparişlerini vermeleri için bir teşvik sunmaktır.

Sitenize, en azından belirli bir ürüne veya daha genel olarak markanıza ilgi duydukları için geldiklerini varsayabiliriz. Ve insanları atlamaya ikna etmek için bir indirim kodu veya hediye çeki kadar iyi bir şey yoktur.

Matches Fashion, yeni müşterilere "İlk Siparişinizde %10 İndirim" kuponu sağlar. Not
sitenin erkek ve kadın bölümlerine nasıl doğrudan bağlantılar sağladıklarını, böylece sürtünmeyi nasıl azalttıklarını.

Müşterilerin hangi ürünleri görüntüledikleri veya hangi kategorilerle ilgilendikleri gibi ekstra bilgileriniz varsa, e-postalarınızı buna göre özelleştirin.

4. İkinci Ziyaretten Sonra Müşterilere E-posta Gönderin

Yukarıda açıklanan stratejiyle bağlantılı olarak, ikinci bir ziyaretten sonra, eğer bu durumda bir satın alma yapmazlarsa, müşterilere e-posta göndermelisiniz.

Mağazanıza iki kez geri döndükleri gerçeği, güvenilir bir ilgi göstergesidir ve birçok potansiyel müşterinin sadece çizgiyi biraz zorlamaya ihtiyacı olacaktır.

Bu ziyaretçilere ilk kez satın alma teşviki gönderdiyseniz, onlara teklifi hatırlatın. Ekli bir zaman sınırı varsa, bu noktayı vurgulayın. İndirim veya indirim kuponu miktarını artırarak anlaşmayı daha da tatlandırmayı düşünebilirsiniz.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini alın.Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

5. Sepetten Ayrılma E-postaları Gönderin

Sepeti terk etme oranınızı azaltmak için yapabileceğiniz pek çok yerinde değişiklik var, ancak dünyanın en iyi stratejisiyle bile bazı müşteriler satın alma işlemlerini tamamlamadan ayrılacak.

Sephora, müşterilerin sepetlerinde kalan ürünleri satın almalarını isteyen e-postalar gönderir.

Terk edilmiş sepet e-posta şablonları burada devreye girer. Müşteriler belirli ürünlere ilgi gösterdikleri için, ilgileneceklerini bildiğiniz kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmak için ideal bir fırsat sunarlar.

6. Ödemeyi Bırakma E-postaları Gönderin

Muhtemelen alışveriş sepetini terk etme hakkında çok şey duymuşsunuzdur. Peki ya ödemeden vazgeçme?

Ödemeden vazgeçme, müşteri yolculuğunun en son aşamasında gerçekleşir. Ortalama olarak, müşterilerin yaklaşık %25'i ödeme sürecini başlattıktan sonra bir e-ticaret sitesinden ayrılacaktır.

Çok az perakendeci, alışveriş sepetini ve ödemeyi terk etme arasındaki farkı yaratır. Ancak yeniden hedefleme açısından önemli bir konu.

Ödeme sırasında ayrılan ziyaretçiler, satın alma eğiliminde olan potansiyel müşterilerden oluşan bir segmenti temsil eder. Ödeme sayfanıza doğrudan bağlantı içeren bir hatırlatma e-postası göndermek, genellikle onları sıraya sokmak için gereken tek şeydir.

7. Etkin Olmayan Ziyaretçilere E-posta Gönderin

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir (müşterilerin satın alma sıklığını nasıl artıracağınızı okuyun). Benzer şekilde, mevcut müşterilere satış yapmanın başarı oranı, yeni müşteriler için %5 ila %20'ye kıyasla %60 ila %70'tir.

Saks Fifth Avenue, aktif olmayan müşterilere e-postalar göndererek onları alışveriş yapmaya teşvik ediyor.

İster indirim ister hediye çeki olsun, bir tür yeniden katılım teklifi göndermek en iyi uygulamadır. Ancak bunu yapamıyorsanız, basit bir hatırlatma yeterli olacaktır.

8. Müşterilere Belirli Ürünleri Hatırlatın

İnsanlar mağazanızı ziyaret eder ve ürünleri görüntülerse, onlara hedefli e-postalar göndermek için bu bilgileri kullanın. Bir veya daha fazla öğeye en azından belirli bir düzeyde ilgileri olduğu için bir ürün sayfasını ziyaret etmiş olmaları muhtemeldir.

Ürün resimlerini e-posta yoluyla göstermek, genellikle satın alma isteğini yeniden canlandıracaktır. Müşterilere görüntüledikleri belirli ürünleri hatırlatmak, sitenizden ayrıldıktan sonra ilgilerini çekmenin en iyi yollarından biridir.

Timbuk 2, müşterilere daha önce görüntüledikleri ürünleri hatırlatıyor ve %10 indirim sunuyor.

Bu stratejiyi bir sonraki seviyeye taşımak için, alıcıların daha önce görüntülediği ürünler için bir indirim ekleyin.

9. Kişiselleştirilmiş Tekliflerle Çapraz Satış Müşterileri

E-posta yeniden hedefleme, yeni müşteriler için olduğu kadar mevcut müşteriler için de işe yarar.

Bir müşteri bir ürünü satın aldıktan sonra, ister ilk kez satın alıyor, isterse tekrar satın alıyor olsun, onlara ilgili ürünler hakkında öneriler gönderme fırsatınız olur.

Bunu, önceki satın almalarına dayalı olarak ilgili veya tamamlayıcı ürünleri sergileyen özel bir e-posta göndererek doğrudan yapabilir veya önerilerde bulunmak için sipariş onayı ve teslimat güncelleme e-postaları gibi diğer iletişim türlerinden yararlanabilirsiniz.

Örneğin, sipariş onayı e-postaları gönderdiğinizde, müşterilerin orijinal ürünle birlikte gönderilmek üzere satın alabilecekleri önerilen ürünleri içeren bir bölüm ekliyor musunuz?

10. Müşteri Tabanınızı Segmentlere Ayırın

Çevrimiçi bir perakendeci olarak, müşteri tabanınızı bölümlere ayırmanız kesinlikle gereklidir.

Segmentasyon, açılışlar, tıklamalar, geri dönenler, abonelikten çıkmalar vb. hakkında konuşun, her önemli e-posta pazarlama metriğini hemen hemen iyileştirir .

UGG, hedef kitlesini segmentlere ayırır ve buna göre teklifler gönderir.

E-ticaret segmentasyonu ile oldukça derine inebilirsiniz ve Growcode'daki deneyimimiz, çoğu perakendecinin bu stratejinin tüm potansiyelinden yararlanmamış olmasıdır.

Örneğin, cinsiyet ve konum gibi segmentasyonun temellerini her zaman ele almalısınız. Ancak, geçmiş göz atma ve satın alma davranışı, yaş, cihaz ve beğeniler ve beğenmemelere göre posta listenizi bölümlere ayırmayı düşündünüz mü?

11. Markaya Özel E-postalar Gönderin

Ziyaretçiler, aynı markanın ürünleri için markaya özel bir kategori sayfasına veya birden fazla ürün sayfasına göz atarak belirli bir markaya ilgi gösterdiyse, bu bilgileri e-posta yoluyla ilgili öğeleri göstermek için kullanın.

Bu harika bir strateji çünkü mevcut marka sadakatinden yararlanıyor. Envanterinizde ilgili ürünleri sergileyerek, müşterilerin bilmedikleri markalı ürünlerden haberdar olmasını sağlarsınız.

Aynı şekilde, müşterilerinize en sevdikleri ürünler için bir satış noktası olduğunuzu bildirerek mağazanıza daha uzun vadeli bağlılık oluşturuyorsunuz. Stokladığınız özel veya sınırlı üretim serilerini vurgulayın.

12. Müşterileri İlgili Teklifler Hakkında Uyarın

Bir ziyaretçinin ilgi gösterdiği ürünlere fiyat indirimleri, indirimler veya teklifler uygulandığında, onlara bir bildirim e-postası göndermelisiniz.

Bu stratejiyi, bir müşterinin etkileşimde bulunduğu tüm öğelere uygulayabilirsiniz. Bunlar, müşterilerin daha önce görüntüledikleri ürün sayfalarını, "İstek Listesi" öğelerini veya sepetlerinde daha sonra kullanmak üzere kaydettikleri öğeleri içerir.

UNI QLO, müşterileri ilgilendikleri ürünlerdeki indirimler konusunda uyarır.

İndirimle ilgili bir zaman sınırı varsa, aciliyet yaratmak için bu noktayı vurgulayın. Ürün indirimleri, kıtlık duygusuyla birleştiğinde, müşterileri satın almaya ikna etmede daha da etkilidir.

13. Yeniden Hedefleme Reklamlarıyla Birlikte E-posta Gönderin

Yeniden hedefleme reklamlarıyla birlikte e-posta yeniden hedeflemeyi kullanmayı düşünmediyseniz, potansiyel satışları kaybediyor olabilirsiniz.

Bu stratejinin arkasındaki fikir basit. Reklamlar, e-posta davranışına dayalı olarak Facebook gibi platformlarda müşterilere sunulur. Örneğin, bir e-postadaki bir bağlantıyı açan veya tıklayan abonelere daha sonra web'de reklamlar sunulacaktır.

Bir müşteriye ek satış yapmak için bir yeniden hedefleme e-postası gönderdiğinizi varsayalım. Verdiğiniz linke tıklıyorlar ama satın almıyorlar. Bu davranış, öğeye olan ilgiyi gösterir. Artık o ürünün reklamlarını sosyal medyada görecekler.

Bu davranışı Facebook pikseli gibi araçlarla izlemek kolaydır ve doğru yapıldığında son derece etkili olabilecek bir stratejidir.

14. Müşterileri Geri Döndükten Sonra Yeniden Hedefleyin

Bir müşteri bir ürünü iade ettikten sonra ne yapmalısınız?

Bir alıcı bir ürünü iade etti diye artık onunla ilgilenmediğini varsaymayın.

İade işlemi tamamlandıktan sonra, farklı boyutlar, özellikler veya benzer ürünler için öneriler içeren bir e-posta göndermelisiniz.

Müşterinin evde olmaması veya teslimat detaylarının yanlış girilmesi nedeniyle teslimatın başarısız olması da sıklıkla karşılaşılan bir durumdur. Müşterileri bu konuda uyaran bir bildirim göndermek, hataları düzeltmelerine veya alternatif bir nakliye yöntemi seçmelerine olanak tanır.

15. Müşterilerin Yeniden Hedefleme Tercihlerini Belirlemesine İzin Verin

Bitirmek için basit ama önemli bir ipucu var: Müşterilerin yeniden hedefleme tercihlerini belirlemesine izin verin.

Müşteriler size bilgi vermek istiyorsa, bırakın onlara!

Abonelerin almak istedikleri e-posta ve bildirim türlerini seçmelerine ve ürün türleri, promosyonlar, ilgi alanları vb. ile ilgili tercihleri ​​belirlemelerine izin vermek için müşteri hesaplarında özel bir alan sağlamalısınız.

İşe Yarayan E-posta Yeniden Hedefleme Stratejilerini Özetlemek

E-posta yeniden hedefleme, e-ticaret cephaneliğinizde paha biçilmez bir silahtır.

Ancak akılda tutulması gereken önemli bir nokta var: aşırıya kaçmayın .

İnsanlar e-posta bombardımanına tutulmaktan nefret eder. Başarılı bir yeniden hedefleme stratejisinin anahtarı ılımlılıktır. Amaç, çok az e-posta göndermek ve spam olarak görünmek arasında doğru dengeyi bulmaktır.

Bunu yaparsanız, müşterilerin ağdan gereksiz yere kaymamasını sağlayabilirsiniz.

Ücretsiz E-Ticaret Kontrol Listenizi Alın

Güçlü bir yeniden hedefleme stratejisi, konu satışları artırmaya geldiğinde savaşın sadece yarısıdır.

Ayrıca sitenizin maksimum dönüşüm için optimize edildiğinden emin olmanız gerekir.

Ürün sayfalarından “Hakkımızda” sayfanıza kadar tüm sayfalarınız için kapsamlı bir yerinde optimizasyon ipuçları listesi hazırladık.

Ücretsiz indirin.