Retargeting e-mail: 15 sposobów na zwiększenie sprzedaży od subskrybentów i klientów

Jeśli nie korzystasz z retargetowania poczty e-mail, prawdopodobnie tracisz dużo dodatkowej sprzedaży i przychodów.

Retargeting skupia się na użytkownikach, którzy wyrazili już zainteresowanie jednym lub większą liczbą produktów wymienionych w Twojej witrynie. Przekształcenie tych potencjałów w płatnych klientów wymaga znacznie mniej wysiłku niż pozyskiwanie nowych od zera.

Co więcej, retargeting jest niedrogi i prosty . Możesz prowadzić kampanię retargetingu e-mail z bardzo małą ilością danych klientów i bez wydawania ogromnych pieniędzy.

Prawdziwym kluczem do sukcesu jest stworzenie strategii, która jest wyjątkowo dopasowana do Twojej bazy klientów, co oznacza wykorzystanie najważniejszych szans sprzedażowych dla Twojego sklepu.

W tym poście zdefiniujemy kilka terminów, a następnie przedstawimy konkretne strategie, które możesz praktycznie od razu zastosować we własnym sklepie.

Co znajdziesz w tym artykule?

Co to jest retargetowanie poczty e-mail i jak to działa?
Kiedy należy korzystać z retargetowania poczty e-mail?
Jakie wskaźniki są najważniejsze dla retargetowania poczty e-mail?
15 praktycznych i skutecznych wskazówek dotyczących retargetowania poczty e-mail
1. Zbierz adresy e-mail tak szybko, jak to możliwe
2. Użyj personalizacji w wiadomościach e-mail
3. Wysyłaj wiadomości e-mail z rabatem do odwiedzających witrynę po raz pierwszy
4. Wysyłaj e-maile do klientów po drugiej wizycie
5. Wyślij e-maile o porzuceniu koszyka
6. Wyślij e-maile o rezygnacji z realizacji transakcji
7. Wysyłaj e-maile do nieaktywnych gości
8. Przypomnij klientom o konkretnych produktach
9. Klienci sprzedaży krzyżowej ze spersonalizowanymi ofertami
10. Segmentuj swoją bazę klientów
11. Wyślij e-maile specyficzne dla marki
12. Powiadom klientów o odpowiednich ofertach
13. Wysyłaj e-maile w połączeniu z reklamami retargetingowymi
14. Retargetuj klientów po dokonaniu zwrotu
15. Pozwól klientom ustawić preferencje dotyczące retargetowania
Podsumowanie skutecznych strategii retargetingu w wiadomościach e-mail

Brzmi dobrze? Zagłębmy się.

Co to jest retargetowanie poczty e-mail i jak to działa?

Retargeting e-mail obejmuje wysyłanie e-maili do klientów, którzy już weszli w interakcję z Twoim sklepem. Mogli już raz odwiedzić Twoją witrynę, dodać produkt do koszyka, a nawet dokonać zakupu.

Istnieje wiele rodzajów e-maili retargetingowych w e-commerce: przykładami są e-maile o porzuceniu kasy, upsell i spersonalizowane oferty.

Najważniejszym punktem, o którym należy pamiętać, jest to, że e-maile retargetingowe są wyzwalane przez poprzednie zdarzenie. To właśnie odróżnia je od innych rodzajów e-maili marketingowych. Zasadniczo używasz informacji uzyskanych z poprzedniej interakcji do wysyłania wysoce ukierunkowanych e-maili.

Na poziomie technicznym retargetowanie poczty e-mail jest możliwe dzięki wykorzystaniu śledzenia odwiedzających. Jeśli klient jest zalogowany w Twojej witrynie, łatwo jest śledzić jego zachowanie i odpowiednio wysyłać e-maile. W przypadku niezalogowanych klientów często istnieją sposoby dopasowania informacji o odwiedzających do ich adresu e-mail. Umożliwi Ci to oprogramowanie do obsługi list mailingowych z funkcją retargetingu.

W każdym razie musisz zebrać adresy e-mail klientów, zanim będziesz mógł wysyłać im jakiekolwiek treści marketingowe. Z tego powodu ważne jest, aby priorytetowo potraktować budowanie listy mailingowej jako pierwszej części strategii retargetingu. Możesz mieć najlepszy na świecie plan retargetingu poczty e-mail, ale nie będzie to miało najmniejszego wpływu, jeśli nie masz żadnych subskrybentów.

Kiedy należy korzystać z retargetowania poczty e-mail?

Dlaczego więc korzystać z retargetingu e-maili?

Krótka odpowiedź? To działa.

Spersonalizowane e-maile działają znacznie lepiej niż zwykłe e-maile. Odbiorcy e-maili retargetingowych wykazali już zainteresowanie określonymi produktami, więc kierujesz marketing do grupy, która jest już skłonna do zakupów.

Istnieje wiele powodów, dla których klient może opuścić stronę produktu lub porzucić koszyk. Może skończyć im się czas przeglądania, rozproszyć się lub nie mieć pewności co do produktów konkurencji i podjąć dalsze badania. Retargeting e-maile wzmacniają te punkty „porzucenia” ścieżki, uświadamiając klientom produkty, którymi byli wcześniej zainteresowani, jednocześnie zachęcając ich do zakupu.

Jakie wskaźniki są najważniejsze dla retargetowania poczty e-mail?

Jeśli zależy Ci na ulepszeniu swoich kampanii retargetingowych w e-mailach w dłuższej perspektywie, ważne jest, aby wiedzieć, które metryki należy śledzić.

Prawdopodobnie nie będzie zaskoczeniem, że najważniejsze wskaźniki koncentrują się na aktywności e-mailowej. Śledząc kilka kluczowych interakcji e-mailowych, możesz mierzyć kondycję swoich kampanii i optymalizować w przyszłości.

Oto krótkie zestawienie najważniejszych wskaźników dotyczących retargetowania poczty e-mail:

• Ogólny współczynnik konwersji – Jak często retargetowanie wiadomości e-mail skutkuje sprzedażą? To główny wskaźnik, za pomocą którego powinieneś mierzyć skuteczność swoich kampanii.
• Wskaźnik otwarć – Ilu odbiorców otwiera Twoje e-maile? Możesz poprawić ten wskaźnik, testując czas wysyłania, wiersze tematu i ilość wiadomości e-mail.
• Współczynnik klikalności – Ilu odbiorców klika linki w e-mailach retargetingowych? Następną czynnością, którą klienci powinni wykonać po otwarciu wiadomości e-mail, jest kliknięcie podanego linku. Ta metryka jest powiązana z jakością Twojej kopii, stopniem personalizacji i trafnością Twoich ofert.
• Współczynnik konwersji strony docelowej — po kliknięciu przez odbiorców najlepszym możliwym rezultatem jest zaangażowanie się w stronę docelową, na którą trafiają, niezależnie od tego, czy jest to strona produktu, strona koszyka, czy dedykowana strona informacyjna. Uwzględnienie powyższych wskaźników zapewni pełny przegląd wszystkich etapów ścieżki retargetingu poczty e-mail.

15 praktycznych i skutecznych wskazówek dotyczących retargetowania poczty e-mail

Po zapoznaniu się z podstawowymi informacjami, rzućmy okiem na kilka praktycznych wskazówek, jak zwiększyć skuteczność kampanii retargetingowych w e-mailach…

1. Zbierz adresy e-mail tak szybko, jak to możliwe

Jeśli zamierzasz retargetować klientów za pośrednictwem poczty e-mail, potrzebujesz ich adresów e-mail.

Całkiem oczywiste, prawda?

Ale zdziwiłbyś się, jak wielu sprzedawców pomija ten ważny punkt.

Dobra kampania retargetingowa zaczyna się od zrozumienia, że musisz zrobić wszystko, co w ludzkiej mocy, aby zebrać adresy e-mail od odwiedzających Twoją witrynę.

Forever 21 wyświetla wyskakujące okienko nowym klientom, oferując im 5 funtów zniżki w zamian za wiadomość e-mail
adres. To wyskakujące okienko jest również dostępne w prawym dolnym rogu ekranu po zamknięciu wyskakującego okienka.

W szczególności istnieją dwa miejsca, w których powinieneś poprosić odwiedzających o zapisanie się na twoją listę mailingową:

1. Poprzez wyskakujące okienko, gdy klienci trafiają do Twojej witryny.
2. Jako pierwszy krok przy finalizowaniu kasy.

Ważne jest, aby zebrać adresy e-mail na początku płatności, aby móc skontaktować się z klientami, którzy nie kończą procesu (i zwykle nie kończy się na 60-80%).

2. Użyj personalizacji w wiadomościach e-mail

Personalizacja leży u podstaw retargetingu poczty e-mail. Oferty, sugestie i przypomnienia, które są powiązane z indywidualnym pragnieniem lub bolesnym punktem, znacznie częściej trafiają do klientów.

Co więcej, dane w tym punkcie są krystalicznie czyste. Klienci uwielbiają personalizację. 82% marketerów zgłosiło wyższe współczynniki otwarć spersonalizowanych wiadomości e-mail, a 75% zgłosiło wzrost współczynników klikalności.

Istnieje wiele możliwości dostosowania, od konkretnych sugestii produktów po treści oparte na sezonowości, płci, lokalizacji, przeszłych zakupach i nie tylko.

Aha, i nie zapomnij omówić podstaw . Odwołaj się do klientów po imieniu i upewnij się, że uwzględniasz język i kraj.

Sprawdź nasz dedykowany post na ten temat, aby uzyskać więcej informacji: 27 świetnych przykładów personalizacji e-commerce w celu zwiększenia liczby konwersji.

3. Wysyłaj wiadomości e-mail z rabatem do odwiedzających witrynę po raz pierwszy

Jeśli odwiedzający po raz pierwszy odwiedza Twoją witrynę, a następnie opuszcza ją bez dokonania zakupu, niekoniecznie jest to koniec historii. Jednym z najlepszych sposobów na ponowne zaangażowanie nowych gości jest oferowanie zachęty do złożenia pierwszego zamówienia.

Można bezpiecznie założyć, że trafili do Twojej witryny, ponieważ mieli przynajmniej pewien poziom zainteresowania konkretnym produktem lub ogólnie Twoją marką. I nie ma nic lepszego w przekonaniu ludzi do skoku niż kod rabatowy lub bon upominkowy.

Matches Fashion zapewnia nowym klientom kupon „10% zniżki na pierwsze zamówienie”. Notatka
w jaki sposób zapewniają bezpośrednie linki do sekcji dla mężczyzn i kobiet w witrynie, zmniejszając w ten sposób tarcia.

Jeśli masz dodatkowe informacje – na przykład, które produkty oglądali klienci lub jakimi kategoriami byli zainteresowani – dostosuj odpowiednio swoje e-maile.

4. Wysyłaj e-maile do klientów po drugiej wizycie

W związku z opisaną powyżej strategią powinieneś również wysyłać e-maile do klientów po drugiej wizycie, jeśli przy tej okazji nie dokonają zakupu.

Fakt, że dwukrotnie wrócili do Twojego sklepu, jest wiarygodnym wskaźnikiem zainteresowania , a wielu potencjalnych klientów będzie potrzebować tylko lekkiego szturchnięcia.

Jeśli wysłałeś już tym odwiedzającym zachętę do zakupu po raz pierwszy, przypomnij im o ofercie. Jeśli istnieje termin, podkreśl ten punkt. Możesz nawet rozważyć dalsze osłodzenie oferty poprzez zwiększenie kwoty rabatu lub kuponu rabatowego.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową dotyczące e-commerce.Dostarczone bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

5. Wyślij e-maile o porzuceniu koszyka

Istnieje wiele skutecznych zmian na stronie, które możesz wprowadzić, aby zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka, ale nawet przy najlepszej strategii na świecie niektórzy klienci i tak odejdą bez sfinalizowania zakupu.

Sephora wysyła e-maile zachęcające klientów do zakupu produktów pozostawionych w koszyku.

W tym miejscu pojawiają się szablony wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Ponieważ klienci wykazali zainteresowanie określonymi produktami, stanowią idealną okazję do przedstawiania spersonalizowanych sugestii, które mogą ich zainteresować.

6. Wyślij e-maile o rezygnacji z realizacji transakcji

Prawdopodobnie dużo słyszysz o porzucaniu koszyka. Ale co z porzuceniem kasy?

Rezygnacja z realizacji transakcji następuje na ostatnim etapie podróży klienta. Średnio około 25% klientów opuści witrynę e-commerce po rozpoczęciu procesu zakupu.

Niewielu sprzedawców odróżnia porzucenie koszyka od kasy. Ale jest to ważne z perspektywy retargetingu.

Odwiedzający, którzy wychodzą podczas kasy, reprezentują segment potencjalnych klientów, którzy są bardzo skłonni do zakupu. Wysłanie e-maila z przypomnieniem z bezpośrednim linkiem do Twojej strony kasy to często wszystko, co jest potrzebne, aby przeforsować ich ponad linię.

7. Wysyłaj e-maile do nieaktywnych gości

Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego (przeczytaj, jak zwiększyć częstotliwość zakupów klientów). Podobnie wskaźnik sukcesu sprzedaży obecnym klientom wynosi od 60% do 70%, w porównaniu z 5% do 20% dla nowych klientów.

Saks Fifth Avenue wysyła maile do nieaktywnych klientów, zachęcając ich do zakupów.

Najlepszą praktyką jest wysłanie jakiejś oferty ponownego zaangażowania, czy to rabatu, czy bonu podarunkowego. Ale jeśli nie możesz tego zrobić, wystarczy proste przypomnienie.

8. Przypomnij klientom o konkretnych produktach

Jeśli ludzie odwiedzają Twój sklep i przeglądają produkty, użyj tych informacji, aby wysłać im ukierunkowane e-maile. Prawdopodobnie odwiedzili stronę produktu, ponieważ mieli przynajmniej pewien poziom zainteresowania jednym lub wieloma produktami.

Pokazywanie zdjęć produktów za pośrednictwem poczty e-mail często ponownie wzbudza chęć zakupu. Przypominanie klientom o konkretnych produktach, które oglądali, jest jednym z najlepszych sposobów na wzbudzenie ich zainteresowania po opuszczeniu Twojej witryny.

Timbuk 2 przypomina klientom o przedmiotach, które wcześniej oglądali i oferuje 10% rabatu.

Aby przenieść tę strategię na wyższy poziom, uwzględnij rabat na produkty, które wcześniej oglądali odbiorcy.

9. Klienci sprzedaży krzyżowej ze spersonalizowanymi ofertami

Retargetowanie poczty e-mail działa tak samo dobrze dla obecnych klientów, jak i dla nowych.

Gdy klient kupi przedmiot, niezależnie od tego, czy jest to zakup po raz pierwszy, czy powtórny, masz możliwość wysłania mu sugestii dotyczących powiązanych przedmiotów.

Możesz to zrobić bezpośrednio, wysyłając dedykowany e-mail prezentujący powiązane lub uzupełniające produkty na podstawie ich poprzedniego zakupu, lub możesz wykorzystać inne rodzaje komunikacji, takie jak potwierdzenie zamówienia i e-maile z aktualizacją dostawy, aby przedstawić sugestie.

Na przykład, gdy wysyłasz e-maile z potwierdzeniem zamówienia, czy dołączasz sekcję z zalecanymi produktami, które klienci mogą kupić, aby wysłać je wraz z oryginalnym produktem?

10. Segmentuj swoją bazę klientów

Jako sprzedawca internetowy bardzo ważne jest, aby segmentować bazę klientów.

Segmentacja poprawia prawie wszystkie główne dane marketingu e-mailowego , niezależnie od tego, czy mówimy o otwarciach, kliknięciach, odrzuceniach, anulowaniu subskrypcji itd.

UGG segmentuje swoich odbiorców i odpowiednio wysyła oferty.

Możesz zagłębić się w segmentację e-commerce, a z naszego doświadczenia w Growcode wynika, że ​​większość sprzedawców nie wykorzystała pełnego potencjału tej strategii.

Zawsze powinieneś zapoznać się z podstawami segmentacji, takimi jak na przykład płeć i lokalizacja. Ale czy myślałeś o podzieleniu listy mailingowej na segmenty według wcześniejszych zachowań związanych z przeglądaniem i kupowaniem, wieku, urządzenia oraz upodobań i niechęci?

11. Wyślij e-maile specyficzne dla marki

Jeśli odwiedzający wykazali zainteresowanie określoną marką, przeglądając stronę kategorii określonej marki lub wiele stron produktów w poszukiwaniu produktów tej samej marki, użyj tych informacji, aby pokazać im odpowiednie produkty za pośrednictwem poczty e-mail.

To fantastyczna strategia, ponieważ wykorzystuje istniejącą lojalność wobec marki. Prezentując pokrewne produkty w swoim asortymencie, informujesz klientów o markowych produktach, o których mogli nie wiedzieć.

Podobnie budujesz długoterminową lojalność wobec swojego sklepu, informując klientów, że jesteś miejscem sprzedaży ich ulubionych produktów. Wyróżnij wszystkie dostępne w ofercie ekskluzywne lub limitowane edycje.

12. Powiadom klientów o odpowiednich ofertach

Ilekroć obniżki cen, rabaty lub oferty są stosowane do przedmiotów, którymi odwiedzający wykazał zainteresowanie, należy wysłać mu wiadomość e-mail z powiadomieniem.

Możesz zastosować tę strategię do dowolnych elementów, z którymi klient wchodził w interakcję. Należą do nich strony produktów, które klienci wcześniej przeglądali, pozycje z „Listy życzeń” lub pozycje zapisane na później w koszyku.

UNI QLO informuje klientów o zniżkach na produkty, którymi są zainteresowani.

Jeśli istnieje limit czasu związany ze zniżką, podkreśl ten punkt, aby stworzyć pilną potrzebę. W połączeniu z poczuciem niedoboru rabaty na produkty jeszcze skuteczniej przekonują klientów do zakupu.

13. Wysyłaj e-maile w połączeniu z reklamami retargetingowymi

Jeśli nie rozważałeś używania retargetingu e-mail w połączeniu z retargetowaniem reklam, możesz tracić na potencjalnej sprzedaży.

Idea tej strategii jest prosta. Reklamy są wyświetlane klientom na platformach takich jak Facebook w oparciu o zachowanie poczty e-mail. Subskrybenci, którzy na przykład otworzą lub klikną łącze w wiadomości e-mail, będą otrzymywać reklamy w całej sieci.

Załóżmy, że wysyłasz e-mail retargetingowy, proponując klientowi sprzedaż dodatkową. Klikają podany przez Ciebie link, ale nie dokonują zakupu. To zachowanie wskazuje na zainteresowanie elementem. Teraz zobaczą reklamy tego produktu w mediach społecznościowych.

Łatwo jest śledzić to zachowanie za pomocą narzędzi takich jak piksel Facebooka i jest to strategia, która może być niezwykle skuteczna, jeśli zostanie wykonana prawidłowo.

14. Retargetuj klientów po ich zwrocie

Co zrobić, gdy klient zwróci produkt?

Nie zakładaj, że kupujący nie jest już nim zainteresowany tylko dlatego, że zwrócił przedmiot.

Po przetworzeniu zwrotu należy wysłać wiadomość e-mail z sugestiami dotyczącymi różnych rozmiarów, funkcji lub podobnych przedmiotów.

Często zdarza się również, że dostawa nie powiodła się, ponieważ klienta nie było w domu lub dane dostawy zostały wprowadzone niepoprawnie. Wysłanie klientom powiadomienia z informacją o tym problemie pozwoli im poprawić wszelkie błędy lub wybrać alternatywną metodę wysyłki.

15. Pozwól klientom ustawić preferencje dotyczące retargetowania

Na koniec prosta, ale ważna wskazówka: pozwól klientom ustawić preferencje dotyczące retargetingu.

Jeśli klienci chcą udzielić Ci informacji, pozwól im!

Powinieneś udostępnić specjalny obszar na kontach klientów, aby umożliwić subskrybentom wybór rodzajów wiadomości e-mail i powiadomień, które chcą otrzymywać, oraz ustawić dowolne preferencje związane z typami produktów, promocjami, zainteresowaniami i tak dalej.

Podsumowanie skutecznych strategii retargetingu w wiadomościach e-mail

Retargeting poczty e-mail to nieoceniona broń w Twoim arsenale e-commerce.

Należy jednak pamiętać o zasadniczym punkcie: nie przesadzaj .

Ludzie nienawidzą bombardowania e-mailami. Kluczem do skutecznej strategii retargetingu jest moderacja. Celem jest znalezienie właściwej równowagi między wysyłaniem zbyt małej liczby e-maili a pojawianiem się jako spam.

Jeśli to zrobisz, upewnisz się, że klienci nie będą niepotrzebnie prześlizgiwać się przez sieć.

Uzyskaj bezpłatną listę kontrolną e-commerce

Solidna strategia retargetingu to tylko połowa sukcesu, jeśli chodzi o zwiększenie sprzedaży.

Musisz również upewnić się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem maksymalnej liczby konwersji.

Przygotowaliśmy obszerną listę wskazówek dotyczących optymalizacji na stronie dla wszystkich Twoich stron, od stron produktów po stronę „O nas”.

Pobierz go za darmo.