電子メールのリターゲティング：加入者と顧客からの売り上げを伸ばす15の方法

電子メールのリターゲティングを利用していない場合は、多くの追加の売上と収益を逃している可能性があります。

リターゲティングは、サイトにリストされている1つ以上の製品にすでに関心を示している訪問者に焦点を当てています。 これらの可能性を有料の顧客に変えるのに、最初から新しいものを取得するよりもはるかに少ない労力で済みます。

さらに、リターゲティングは安価で簡単です。 非常に少ない顧客データで、莫大な金額を費やすことなく、電子メールのリターゲティングキャンペーンを実行できます。

成功への本当の鍵は、顧客ベースに独自に適した戦略を作成することにあります。これには、店舗の最も重要な販売機会を活用することが含まれます。

この投稿では、実際にすぐに自分のストアで使用できる特定の戦略の概要を説明する前に、いくつかの用語を定義します。

この記事には何がありますか？

電子メールのリターゲティングとは何ですか？どのように機能しますか？
電子メールのリターゲティングをいつ使用する必要がありますか？
メールのリターゲティングで最も重要な指標は何ですか？
電子メールのリターゲティングに関する15の実用的で強力なヒント
1.できるだけ早くメールアドレスを収集する
2.電子メールでパーソナライズを使用する
3.初めてのサイト訪問者に割引メールを送信する
4.2回目の訪問後に顧客に電子メールを送信する
5.カート放棄メールを送信する
6.チェックアウト放棄メールを送信する
7.非アクティブな訪問者に電子メールを送信する
8.特定の製品について顧客に思い出させる
9.パーソナライズされたオファーで顧客をクロスセルする
10.顧客ベースをセグメント化する
11.ブランド固有のメールを送信する
12.関連するオファーについて顧客に警告する
13.リターゲティング広告と組み合わせてメールを送信する
14.顧客が返品した後、顧客を再ターゲットする
15.顧客にリターゲティング設定を設定させる
効果的なEメールリターゲティング戦略の要約

いいね？ 掘り下げてみましょう。

電子メールのリターゲティングとは何ですか？どのように機能しますか？

メールのリターゲティングには、ストアと既にやり取りしたことのある顧客にメールを送信することが含まれます。 彼らは過去に一度あなたのサイトを訪れたり、バスケットに商品を追加したり、購入したりしたことがあるかもしれません。

eコマースのリターゲティングメールには多くの種類があります。チェックアウト放棄メール、アップセル、パーソナライズされたオファーはすべて例です。

覚えておくべき中心的なポイントは、電子メールのリターゲティングは前のイベントによってトリガーされるということです。 これが、他のタイプのマーケティングメールとの違いです。 基本的に、以前のやり取りで得られた情報を使用して、ターゲットを絞った電子メールを送信します。

技術レベルでは、訪問者の追跡を使用することで、電子メールのリターゲティングが可能になります。 顧客があなたのサイトにログインしている場合、彼らの行動を追跡し、それに応じて電子メールを送信するのは簡単です。 ログインしていない顧客の場合、訪問者に関する情報を自分の電子メールアドレスと照合する方法がよくあります。 リターゲティング機能を備えたメーリングリストソフトウェアを使用すると、これを実行できます。

いずれにせよ、マーケティングコンテンツを送信する前に、顧客の電子メールアドレスを収集する必要があります。 このため、リターゲティング戦略の最初の部分として、メーリングリストの作成を優先することが重要です。 あなたは世界で最高の電子メールリターゲティング計画を持つことができますが、加入者がいなければそれはわずかな影響はありません。

電子メールのリターゲティングをいつ使用する必要がありますか？

では、なぜ電子メールのリターゲティングを使用する必要があるのでしょうか。

短い答え？ できます。

パーソナライズされた電子メールは、一般的な電子メールよりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮します。 電子メールのリターゲティングの受信者はすでに特定の製品に関心を示しているため、すでに購入する傾向のあるグループにマーケティングを行っています。

顧客が商品ページを離れたり、カートを放棄したりする理由はたくさんあります。 彼らはブラウジング時間を使い果たしたり、気が散ったり、競合製品について不確かになり、さらなる調査を行う可能性があります。 電子メールのリターゲティングは、購入を促すと同時に、以前に興味を持っていた製品を顧客に認識させることで、これらの目標到達プロセスの「ドロップオフ」ポイントを強化します。

メールのリターゲティングで最も重要な指標は何ですか？

メールのリターゲティングキャンペーンを長期的に改善することに取り組んでいる場合は、追跡する指標を知ることが不可欠です。

最も重要なメトリックが電子メールアクティビティに焦点を合わせていることは、おそらく当然のことです。 いくつかの主要な電子メールインタラクションを追跡することで、キャンペーンの状態を測定し、今後最適化することができます。

メールのリターゲティングに関する最も重要な指標の概要は次のとおりです。

• 全体的なコンバージョン率–メールをリターゲティングして販売につながる頻度はどれくらいですか。 これは、キャンペーンのパフォーマンスを測定するための中心的な指標です。
• 開封率–何人の受信者があなたのメールを開封していますか？ 送信時間、件名、および電子メールの量をテストすることで、このメトリックを改善できます。
• クリックスルー率–電子メールのリターゲティングでリンクをクリックしている受信者は何人ですか？ メールを開いた後に顧客に実行してほしい次のアクションは、提供されたリンクをクリックすることです。 この指標は、コピーの品質、パーソナライズの程度、およびオファーの関連性に関連しています。
• ランディングページのコンバージョン率–受信者がクリックスルーすると、製品ページ、カートページ、または専用の情報ページのいずれであっても、受信者が到達したランディングページを利用することが最善の結果になります。 上記の指標を考慮することで、メールリターゲティングファネルのすべての段階の完全な概要を把握できます。

電子メールのリターゲティングに関する15の実用的で強力なヒント

基本をカバーしたので、Eメールのリターゲティングキャンペーンの効果を高めるためのいくつかの実用的なヒントを見てみましょう…

1.できるだけ早くメールアドレスを収集する

電子メールで顧客をリターゲットする場合は、顧客の電子メールアドレスが必要です。

かなり明白ですよね？

しかし、この重要なポイントを見落としている小売業者の数に驚かれることでしょう。

優れたリターゲティングキャンペーンは、サイト訪問者から電子メールアドレスを収集するために人間的に可能なすべてのことを行う必要があるという基本的な認識から始まります。

Forever 21は、新しい顧客にポップアップを表示し、電子メールと引き換えに5ポンドの割引を提供します
住所。 このポップアップには、ポップアップを閉じた後、画面の右下隅からもアクセスできます。

具体的には、訪問者にメーリングリストの購読を依頼する必要がある場所が2つあります。

1. 顧客がサイトに到着したときのポップアップを介して。
2. チェックアウトを完了するときの最初のステップとして。

チェックアウトの開始時に電子メールアドレスを収集することが重要です。そうすることで、プロセスを完了していない（通常、60〜80％は完了していない）顧客に連絡できます。

2.電子メールでパーソナライズを使用する

パーソナライズは、電子メールのリターゲティングの中核にあります。 個人の欲求や問題点に関連する提案、提案、リマインダーは、顧客の共感を呼ぶ可能性がはるかに高くなります。

さらに、この点でデータは非常に明確です。 顧客はパーソナライズが大好きです。 マーケターの82％が、パーソナライズされた電子メールの開封率が高いと報告し、75％がクリックスルー率の増加を報告しました。

特定の商品の提案から、季節、性別、場所、過去の購入などに基づくコンテンツまで、カスタマイズの機会はたくさんあります。

ああ、そして基本をカバーすることを忘れないでください。 名前で顧客を紹介し、言語と国を説明していることを確認します。

詳細については、トピックに関する専用の投稿を確認してください：コンバージョンを促進するための27の優れたeコマースパーソナライズの例。

3.初めてのサイト訪問者に割引メールを送信する

初めての訪問者があなたのサイトに来て、購入せずに去った場合、それは必ずしも話の終わりではありません。 新しい訪問者を再び引き付けるための最良の方法の1つは、最初の注文をするインセンティブを提供することです。

彼らは特定の製品またはより一般的にあなたのブランドのいずれかに少なくともある程度の関心を持っていたので、彼らがあなたのサイトに来たと考えるのは安全です。 そして、割引コードやギフト券ほど、ジャンプするように人々を説得するのに優れたものはありません。

マッチスファッション・ドットコムは、新規顧客に「初回注文の10％オフ」バウチャーを提供します。 ノート
サイトの男性用と女性用のセクションへの直接リンクを提供し、摩擦を減らす方法。

顧客が閲覧した製品や関心のあるカテゴリなどの追加情報がある場合は、それに応じて電子メールを調整します。

4.2回目の訪問後に顧客に電子メールを送信する

上記の戦略と併せて、顧客がその機会に購入しない場合は、2回目の訪問後にも顧客に電子メールを送信する必要があります。

彼らがあなたの店に2回戻ってきたという事実は、信頼できる関心の指標であり、多くの潜在的な顧客は、ラインを少しだけ微調整する必要があります。

これらの訪問者に初めての購入インセンティブをすでに送信している場合は、オファーを思い出させてください。 期限が付いている場合は、この点を強調してください。 割引や割引券の金額を増やすことで、取引をさらに甘くすることを検討することもできます。

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5.カート放棄メールを送信する

カートの放棄率を減らすために行うことができる多くの効果的なオンサイト変更がありますが、世界で最高の戦略を使用しても、一部の顧客は購入を完了せずに離れることになります。

Sephoraは、カートに残っている商品を購入するよう顧客に促すメールを送信します。

ここで、放棄されたカートの電子メールテンプレートが登場します。顧客は特定の製品に関心を示しているため、関心があるとわかっているパーソナライズされた提案を行うための理想的な機会を提供します。

6.チェックアウト放棄メールを送信する

カートの放棄については、おそらくよく耳にします。 しかし、チェックアウトの放棄はどうですか？

チェックアウトの放棄は、カスタマージャーニーの最後の段階で発生します。 平均して、顧客の約25％が、チェックアウトプロセスを開始した後にeコマースサイトを離れます。

カートとチェックアウトの放棄を区別する小売業者はほとんどありません。 しかし、それはリターゲティングの観点から重要なものです。

チェックアウト中に離れる訪問者は、購入する傾向が非常に高い潜在的な顧客のセグメントを表しています。 チェックアウトページへの直接リンクを記載したリマインダーメールを送信するだけで、多くの場合、それらを回線にプッシュすることができます。

7.非アクティブな訪問者に電子メールを送信する

新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかります（顧客の購入頻度を増やす方法を読んでください）。 同様に、既存の顧客への販売の成功率は60％から70％ですが、新規の顧客の場合は5％から20％です。

Saks Fifth Avenueは、非アクティブな顧客に電子メールを送信して、買い物をするように促します。

割引またはギフト券のいずれであっても、何らかの再エンゲージメントオファーを送信することをお勧めします。 ただし、これができない場合は、簡単なリマインダーで十分です。

8.特定の製品について顧客に思い出させる

人々があなたの店を訪れて製品を見た場合、この情報を使用してターゲットを絞った電子メールを送信します。 1つまたは複数のアイテムに少なくともある程度の関心があったため、製品ページにアクセスした可能性があります。

メールで商品の画像を表示すると、購入意欲が再び高まります。 彼らが見た特定の製品について顧客に思い出させることは、彼らがあなたのサイトを去った後に彼らの興味をそそる最良の方法の1つです。

Timbuk 2は、以前に閲覧したアイテムを顧客に思い出させ、10％の割引を提供します。

この戦略を次のレベルに引き上げるには、受信者が以前に閲覧した製品の割引を含めます。

9.パーソナライズされたオファーで顧客をクロスセルする

電子メールのリターゲティングは、既存の顧客に対しても、新しい顧客に対しても同様に機能します。

初めての購入でも再購入でも、顧客が商品を購入した後、関連商品に関する提案を送信する機会があります。

これは、以前の購入に基づいて関連製品または補完製品を紹介する専用の電子メールを送信することで直接行うことができます。または、注文確認や配達更新の電子メールなど、他の種類の通信を利用して提案を行うこともできます。

たとえば、注文確認メールを送信するときに、顧客が購入して元の商品と一緒に発送できるおすすめ商品のセクションを含めますか？

10.顧客ベースをセグメント化する

オンライン小売業者として、顧客ベースをセグメント化することは絶対に不可欠です。

セグメンテーションは、開封、クリック、バウンス、購読解除などについて話しているかどうかにかかわらず、ほとんどすべての主要な電子メールマーケティング指標を改善します。

UGGはオーディエンスをセグメント化し、それに応じてオファーを送信します。

eコマースのセグメンテーションについてはかなり深く理解できます。Growcodeでの経験では、ほとんどの小売業者はこの戦略の可能性を十分に活用していません。

たとえば、性別や場所など、セグメンテーションの基本を常にカバーする必要があります。 しかし、過去の閲覧と購入の行動、年齢、デバイス、好き嫌いによってメーリングリストをセグメント化することを考えたことはありますか？

11.ブランド固有のメールを送信する

訪問者が特定のブランドに関心を示した場合は、ブランド固有のカテゴリページまたは同じブランドのアイテムの複数の製品ページを参照して、この情報を使用して関連アイテムを電子メールで表示します。

これは、既存のブランドロイヤルティを活用するため、素晴らしい戦略です。 在庫に関連商品を表示することで、知らなかった可能性のあるブランド商品を顧客に認識させることができます。

同様に、あなたはあなたが彼らのお気に入りのアイテムのアウトレットであることを顧客に知らせることによってあなたの店への長期的な忠誠を築いています。 在庫のある限定版または限定版の範囲を強調表示します。

12.関連するオファーについて顧客に警告する

訪問者が興味を示したアイテムに値下げ、割引、またはオファーが適用される場合は常に、通知メールを送信する必要があります。

この戦略は、顧客が操作したすべてのアイテムに適用できます。 これには、顧客が以前に表示した製品ページ、「ウィッシュリスト」アイテム、または後でバスケットに保存するアイテムが含まれます。

ユニクロは、興味のある商品の割引をお客様にお知らせします。

割引に関連する時間制限がある場合は、この点を強調して緊急性を高めます。 希少性の感覚と組み合わせると、製品の割引は顧客に購入を説得するのにさらに効果的です。

13.リターゲティング広告と組み合わせてメールを送信する

メールのリターゲティングをリターゲティング広告と組み合わせて使用​​することを検討していない場合は、潜在的な売上を失う可能性があります。

この戦略の背後にある考え方は単純なものです。 広告は、電子メールの動作に基づいてFacebookなどのプラットフォームで顧客に配信されます。 たとえば、電子メール内のリンクを開いたりクリックしたりしたサブスクライバーには、Web全体に広告が配信されます。

アップセルを売り込むリタ​​ーゲティングメールを顧客に送信するとします。 彼らはあなたが提供したリンクをクリックしますが、購入はしません。 この動作は、アイテムへの関心を示しています。 彼らはソーシャルメディアでその製品の広告を見るようになります。

Facebookピクセルなどのツールを使用すると、この動作を簡単に追跡できます。これは、正しく実行すると非常に効果的な戦略です。

14.顧客が返品した後、顧客を再ターゲットする

顧客が製品を返品した後はどうすればよいですか？

買い手が商品を返品したからといって、もはや興味がないと思い込まないでください。

返品が処理されたら、さまざまなサイズ、機能、または同様のアイテムの提案を記載したメールを送信する必要があります。

また、お客様が家にいないか、配達の詳細が間違って入力されたために、配達が失敗することもよくあります。 この問題を警告する通知を顧客に送信すると、間違いを修正したり、別の配送方法を選択したりできるようになります。

15.顧客にリターゲティング設定を設定させる

最後に、シンプルですが重要なヒントを示します。顧客にリターゲティング設定を設定させます。

顧客があなたに情報を提供したいのなら、彼らに知らせてください！

サブスクライバーが受信する電子メールと通知のタイプを選択し、製品タイプ、プロモーション、興味などに関連するプリファレンスを設定できるように、顧客アカウントに専用の領域を提供する必要があります。

効果的なEメールリターゲティング戦略の要約

電子メールのリターゲティングは、eコマースの武器として非常に貴重な武器です。

ただし、覚えておくべき重要なポイントがあります。やりすぎないでください。

人々は電子メールに襲われるのを嫌います。 リターゲティング戦略を成功させる秘訣は、節度です。 目的は、送信する電子メールの数が少なすぎることと、スパムのように見えることの適切なバランスを見つけることです。

そうすれば、顧客が不必要にネットをすり抜けないようにすることができます。

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