Ретаргетинг по электронной почте: 15 способов увеличить продажи от подписчиков и клиентов

Если вы не пользуетесь ретаргетингом электронной почты, вы, вероятно, упускаете много дополнительных продаж и доходов.

Ретаргетинг ориентирован на посетителей, которые уже проявили интерес к одному или нескольким продуктам, указанным на вашем сайте. Чтобы превратить эти потенциальные клиенты в платежеспособных клиентов, требуется гораздо меньше усилий, чем для приобретения новых с нуля.

Более того, ретаргетинг недорого и прост . Вы можете запустить кампанию по ретаргетингу электронной почты с очень небольшим количеством данных о клиентах и ​​без больших затрат денег.

Настоящий ключ к успеху заключается в создании стратегии, которая уникально подходит для вашей клиентской базы, которая включает в себя использование наиболее значительных возможностей продаж для вашего магазина.

В этом посте мы собираемся определить некоторые термины, прежде чем описывать конкретные стратегии, которые вы можете использовать в своем собственном магазине практически сразу.

Что вы найдете в этой статье?

Что такое ретаргетинг электронной почты и как он работает?
Когда следует использовать ретаргетинг по электронной почте?
Какие показатели наиболее важны для ретаргетинга электронной почты?
15 практических и эффективных советов по ретаргетингу электронной почты
1. Соберите адреса электронной почты как можно скорее
2. Используйте персонализацию в электронных письмах.
3. Отправляйте письма о скидках впервые посетителям сайта.
4. Отправляйте клиентам электронные письма после второго посещения.
5. Отправляйте сообщения об отказе от корзины
6. Отправьте электронные письма об отказе от оплаты.
7. Отправляйте электронные письма неактивным посетителям
8. Напомните покупателям об определенных продуктах.
9. Клиенты с перекрестными продажами с персонализированными предложениями
10. Сегментируйте свою клиентскую базу
11. Отправляйте электронные письма с указанием брендов.
12. Предупреждайте клиентов о соответствующих предложениях
13. Отправляйте электронные письма вместе с ретаргетинговой рекламой.
14. Перенаправьте клиентов после того, как они вернутся
15. Позвольте клиентам устанавливать настройки ретаргетинга.
Подведение итогов эффективных стратегий ретаргетинга электронной почты

Звучит неплохо? Давайте копаться.

Что такое ретаргетинг электронной почты и как он работает?

Ретаргетинг электронной почты предполагает рассылку электронных писем клиентам, которые уже взаимодействовали с вашим магазином. Возможно, они уже однажды заходили на ваш сайт, добавляли товар в свою корзину или даже совершали покупку.

Существует много типов электронных писем с ретаргетингом электронной коммерции: электронные письма об отказе от оформления заказа, дополнительные продажи и персонализированные предложения - все это примеры.

Главное, что следует иметь в виду, - это то, что ретаргетинг электронных писем инициируется предыдущим событием. Это то, что отличает их от других типов маркетинговых писем. По сути, вы используете информацию, полученную в результате предыдущего взаимодействия, для отправки целевых электронных писем.

На техническом уровне ретаргетинг электронной почты стал возможным благодаря отслеживанию посетителей. Если клиент вошел на ваш сайт, легко следить за его поведением и соответствующим образом отправлять электронные письма. Для тех клиентов, которые не вошли в систему, часто есть способы сопоставить информацию о посетителях с их адресом электронной почты. Программное обеспечение для рассылки с функцией ретаргетинга позволит вам это сделать.

В любом случае вам необходимо собрать адреса электронной почты клиентов, прежде чем отправлять им какой-либо маркетинговый контент. По этой причине важно сделать создание списка рассылки первой частью стратегии ретаргетинга. У вас может быть лучший в мире план ретаргетинга электронной почты, но он не окажет ни малейшего влияния, если у вас нет подписчиков.

Когда следует использовать ретаргетинг по электронной почте?

Так зачем использовать ретаргетинг по электронной почте?

Краткий ответ? Оно работает.

Персонализированные электронные письма работают намного лучше, чем обычные электронные письма. Получатели писем с ретаргетингом уже проявили интерес к конкретным продуктам, поэтому вы продаете их группе, которая уже склонна совершать покупки.

Есть много причин, по которым покупатель может покинуть страницу продукта или отказаться от своей корзины. У них может не хватить времени на просмотр, они могут отвлекаться или неуверенно относиться к продуктам конкурентов и проводить дальнейшие исследования. Электронные письма с ретаргетингом укрепляют эти точки «падения» воронки, информируя клиентов о продуктах, которые они интересовали ранее, и побуждая их к покупке.

Какие показатели наиболее важны для ретаргетинга электронной почты?

Если вы стремитесь улучшить свои кампании по ретаргетингу электронной почты в долгосрочной перспективе, важно знать, какие показатели нужно отслеживать.

Вероятно, неудивительно, что наиболее важные показатели сосредоточены на активности электронной почты. Отслеживая несколько ключевых взаимодействий по электронной почте, вы можете измерить работоспособность своих кампаний и оптимизировать их в будущем.

Вот краткое изложение наиболее важных показателей ретаргетинга электронной почты:

• Общий коэффициент конверсии - как часто ретаргетинг электронных писем приводит к продажам? Это центральный показатель, по которому вы должны измерять эффективность своих кампаний.
• Открываемость - сколько получателей открывают ваши электронные письма? Вы можете улучшить этот показатель, протестировав время отправки, темы и количество писем.
• CTR - Сколько получателей нажимают на ссылки в электронных письмах с ретаргетингом? Следующее действие, которое вы хотите, чтобы клиенты предприняли после открытия электронного письма, - это щелкнуть по предоставленной ссылке. Этот показатель связан с качеством вашей копии, степенью персонализации и актуальностью ваших предложений.
• Коэффициент конверсии целевой страницы - после того, как получатели нажали на нее, наилучшим возможным результатом для них является взаимодействие с целевой страницей, на которую они попали, будь то страница продукта, страница корзины или специальная информационная страница. Учет приведенных выше показателей обеспечит полный обзор всех этапов воронки ретаргетинга электронной почты.

15 практических и эффективных советов по ретаргетингу электронной почты

Рассмотрев основы, давайте рассмотрим несколько практических советов по повышению эффективности ваших кампаний по ретаргетингу электронной почты ...

1. Соберите адреса электронной почты как можно скорее

Если вы собираетесь перенаправлять клиентов по электронной почте, вам понадобятся их адреса электронной почты.

Совершенно очевидно, правда?

Но вы будете удивлены, узнав, сколько розничных продавцов упускают из виду этот жизненно важный момент.

Хорошая кампания по ретаргетингу начинается с фундаментального осознания того, что вам необходимо делать все возможное для сбора адресов электронной почты посетителей вашего сайта.

Forever 21 показывает всплывающее окно для новых клиентов, предлагая им 5 фунтов стерлингов в обмен на электронное письмо.
адрес. Это всплывающее окно также доступно из правого нижнего угла экрана после закрытия всплывающего окна.

В частности, есть два места, где вы должны попросить посетителей подписаться на ваш список рассылки:

1. Через всплывающее окно, когда клиенты приходят на ваш сайт.
2. В качестве первого шага при оформлении заказа.

Важно собирать адреса электронной почты в начале оформления заказа, чтобы вы могли связаться с клиентами, которые не завершили процесс (а обычно от 60 до 80% этого не делают).

2. Используйте персонализацию в электронных письмах.

Персонализация лежит в основе ретаргетинга электронной почты. Предложения, предложения и напоминания, связанные с индивидуальным желанием или болевой точкой, с гораздо большей вероятностью найдут отклик у клиентов.

Более того, данные по этому поводу предельно ясны. Клиенты любят персонализацию. 82% маркетологов сообщили о более высоких показателях открытий для персонализированных писем, а 75% сообщили об увеличении показателей CTR.

Существует множество возможностей для настройки, от предложений конкретных продуктов до контента в зависимости от сезона, пола, местоположения, прошлых покупок и т. Д.

О, и не забудьте рассказать об основах . Обращайтесь к клиентам по имени и убедитесь, что вы указали язык и страну.

Ознакомьтесь с нашим специальным постом по этой теме для получения дополнительной информации: 27 отличных примеров персонализации электронной торговли для повышения конверсии.

3. Отправляйте письма о скидках впервые посетителям сайта.

Если первый посетитель заходит на ваш сайт, а затем уходит, не совершив покупки, это не обязательно конец истории. Один из лучших способов повторно привлечь новых посетителей - предложить стимул сделать их первый заказ.

Можно с уверенностью предположить, что они пришли на ваш сайт, потому что у них был хоть какой-то интерес к конкретному продукту или к вашему бренду в целом. И нет ничего лучше, чем убедить людей совершить скачок, чем код скидки или подарочный сертификат.

Matches Fashion предоставляет новым клиентам ваучер «Скидка 10% на первый заказ». Примечание
как они предоставляют прямые ссылки на мужские и женские разделы сайта, тем самым уменьшая трение.

Если у вас есть дополнительная информация, например, какие продукты просматривали клиенты или в каких категориях они интересовались, адаптируйте свои электронные письма соответствующим образом.

4. Отправляйте клиентам электронные письма после второго посещения.

В сочетании с описанной выше стратегией вы также должны отправлять электронные письма клиентам после второго посещения, если они не совершают покупку в этом случае.

Тот факт, что они возвращались в ваш магазин дважды, является надежным показателем интереса , и многим потенциальным клиентам потребуется лишь немного подтолкнуть их к очереди.

Если вы уже отправили этим посетителям поощрение за первую покупку, напомните им о предложении. Если есть временные ограничения, подчеркните этот момент. Вы можете даже подумать о том, чтобы еще больше подсластить сделку, увеличив сумму скидки или ваучера на получение скидки.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле, которые доставляются прямо на ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

5. Отправляйте сообщения об отказе от корзины

Есть много эффективных изменений на месте, которые вы можете внести, чтобы снизить процент отказа от корзины, но даже при самой лучшей в мире стратегии некоторые клиенты все равно уходят, не завершив покупку.

Sephora рассылает электронные письма, предлагающие покупателям приобрести товары, оставленные в их корзине.

Здесь на помощь приходят шаблоны электронных писем о брошенных корзинах. Поскольку клиенты проявили интерес к определенным продуктам, они представляют собой идеальную возможность для внесения индивидуальных предложений, которые, как вы знаете, будут им интересны.

6. Отправьте электронные письма об отказе от оплаты.

Вы, наверное, много слышите о брошенных корзинах. Но как насчет отказа от оформления заказа?

Отказ от оформления заказа происходит на самом последнем этапе пути к покупке. В среднем около 25% клиентов покидают сайт электронной торговли после того, как начали процесс оформления заказа.

Немногие розничные продавцы делают разницу между отказом от корзины и отказом от оформления заказа. Но это важно с точки зрения ретаргетинга.

Посетители, уходящие во время оформления заказа, представляют собой сегмент потенциальных клиентов, которые очень склонны совершать покупки. Отправка электронного письма с напоминанием с прямой ссылкой на страницу оформления заказа - это часто все, что нужно, чтобы подтолкнуть их к черту.

7. Отправляйте электронные письма неактивным посетителям

Привлечение нового клиента стоит в пять раз дороже, чем удержание существующего (прочтите, как увеличить частоту покупок клиентов). Аналогичным образом, вероятность успеха продаж существующим клиентам составляет от 60% до 70% по сравнению с 5% до 20% для новых клиентов.

Saks Fifth Avenue отправляет электронные письма неактивным покупателям, предлагая им совершить покупки.

Лучше всего отправить какое-либо предложение о повторном привлечении, будь то скидка или подарочный сертификат. Но если вы не можете этого сделать, достаточно простого напоминания.

8. Напомните покупателям об определенных продуктах.

Если люди посещают ваш магазин и просматривают продукты, используйте эту информацию, чтобы отправлять им целевые электронные письма. Скорее всего, они посетили страницу продукта, потому что у них был хотя бы некоторый уровень интереса к одному или нескольким товарам.

Отображение изображений продуктов по электронной почте часто вызывает желание купить. Напоминание клиентам об определенных продуктах, которые они просматривали, - один из лучших способов пробудить их интерес после того, как они покинули ваш сайт.

Timbuk 2 напоминает покупателям о товарах, которые они просматривали ранее, и предлагает скидку 10%.

Чтобы вывести эту стратегию на новый уровень, включите скидку на продукты, которые получатели уже просматривали.

9. Клиенты с перекрестными продажами с персонализированными предложениями

Ретаргетинг по электронной почте работает как для существующих клиентов, так и для новых.

После того, как клиент купил товар, будь то покупка впервые или повторная покупка, у вас есть возможность отправить ему предложения о связанных товарах.

Вы можете сделать это напрямую, отправив специальное электронное письмо с описанием связанных или дополнительных продуктов, основанных на их предыдущей покупке, или вы можете использовать другие виды связи, такие как электронные письма с подтверждением заказа и обновлением доставки, чтобы вносить предложения.

Например, когда вы отправляете электронные письма с подтверждением заказа, включаете ли вы раздел с рекомендованными продуктами, которые клиенты могут приобрести для отправки с оригинальным товаром?

10. Сегментируйте свою клиентскую базу

Как интернет-продавцу, абсолютно необходимо сегментировать свою клиентскую базу.

Сегментация улучшает практически все основные показатели электронного маркетинга , будь то открытия, клики, отказы, отписки и т. Д.

UGG сегментирует свою аудиторию и рассылает соответствующие предложения.

Вы можете углубиться в сегментацию электронной коммерции, и наш опыт в Growcode показывает, что большинство розничных продавцов не использовали весь потенциал этой стратегии.

Вы всегда должны охватывать основы сегментации, такие как, например, пол и местоположение. Но задумывались ли вы о сегментировании списка рассылки по прошлому просмотру и покупкам, возрасту, устройству, а также симпатиям и антипатиям?

11. Отправляйте электронные письма с указанием брендов.

Если посетители проявили интерес к определенному бренду, просмотрев страницу категории конкретной марки или несколько страниц продуктов для товаров одного и того же бренда, используйте эту информацию, чтобы показать им соответствующие товары по электронной почте.

Это фантастическая стратегия, потому что она использует существующую лояльность к бренду. Демонстрируя связанные предметы в своем инвентаре, вы информируете клиентов о брендовых продуктах, о которых они, возможно, не знали.

Точно так же вы укрепляете долгосрочную лояльность к своему магазину, позволяя покупателям знать, что вы являетесь местом продажи их любимых товаров. Выделите любые эксклюзивные или ограниченные серии, которые у вас есть.

12. Предупреждайте клиентов о соответствующих предложениях

Всякий раз, когда снижение цен, скидки или предложения применяются к товарам, к которым посетитель проявил интерес, вы должны отправить им уведомление по электронной почте.

Вы можете применить эту стратегию к любым элементам, с которыми взаимодействовал клиент. К ним относятся страницы продуктов, которые клиенты ранее просматривали, элементы «Списка желаний» или элементы, сохраненные для последующего использования в их корзине.

UNI QLO предупреждает клиентов о скидках на интересующие их товары.

Если есть ограничение по времени, связанное со скидкой, подчеркните этот момент, чтобы создать срочность. В сочетании с ощущением дефицита скидки на товары еще более эффективны для убеждения клиентов в покупке.

13. Отправляйте электронные письма вместе с ретаргетинговой рекламой.

Если вы не рассматривали возможность использования ретаргетинга по электронной почте в сочетании с ретаргетингом рекламы, вы можете потерять потенциальные продажи.

Идея этой стратегии проста. Реклама предоставляется клиентам на таких платформах, как Facebook, на основе поведения электронной почты. Подписчики, которые открывают или нажимают ссылку в электронном письме, например, будут получать рекламу в Интернете.

Предположим, вы отправили электронное письмо с ретаргетингом, предлагая покупателю допродажу. Они нажимают на предоставленную вами ссылку, но не совершают покупки. Такое поведение указывает на интерес к предмету. Теперь они увидят рекламу этого продукта в социальных сетях.

Это поведение легко отследить с помощью таких инструментов, как пиксель Facebook, и эта стратегия может быть чрезвычайно эффективной, если все сделано правильно.

14. Перенаправьте клиентов после того, как они вернутся

Что делать после того, как покупатель вернул товар?

Не думайте, что только потому, что покупатель вернул товар, он больше не интересуется им.

После обработки возврата вы должны отправить электронное письмо с предложениями различных размеров, функций или аналогичных предметов.

Также часто бывает, что доставка не удалась, потому что покупателя не было дома или детали доставки были введены неправильно. Отправка клиентам уведомления об этой проблеме позволит им исправить любые ошибки или выбрать альтернативный способ доставки.

15. Позвольте клиентам устанавливать настройки ретаргетинга.

В завершение вот простой, но важный совет: позвольте клиентам устанавливать предпочтения ретаргетинга.

Если клиенты хотят предоставить вам информацию, позвольте им!

Вы должны предоставить специальную область в учетных записях клиентов, чтобы позволить подписчикам выбирать, какие типы электронных писем и уведомлений они хотят получать, и устанавливать любые предпочтения, связанные с типами продуктов, рекламными акциями, интересами и т. Д.

Подведение итогов эффективных стратегий ретаргетинга электронной почты

Ретаргетинг электронной почты - бесценное оружие в вашем арсенале электронной коммерции.

Но следует помнить о важном моменте: не переусердствуйте .

Люди ненавидят, когда их засыпают электронными письмами. Ключ к успешной стратегии ретаргетинга - умеренность. Цель состоит в том, чтобы найти правильный баланс между отправкой слишком малого количества писем и показом спама.

Если вы сделаете это, то убедитесь, что клиенты не проскользнут без нужды через сеть.

Получите свой бесплатный контрольный список для электронной торговли

Надежная стратегия ретаргетинга - это только половина дела, когда дело доходит до увеличения продаж.

Вам также необходимо убедиться, что ваш сайт оптимизирован для максимальной конверсии.

Мы составили исчерпывающий список советов по оптимизации на сайте для всех ваших страниц, от страниц продуктов до страницы «О нас».

Скачайте бесплатно.