이메일 리타게팅: 구독자와 고객의 매출을 높이는 15가지 방법

이메일 리타게팅을 활용하지 않으면 추가 판매 및 수익을 많이 놓치게 될 것입니다.

리타게팅은 귀하의 사이트에 나열된 하나 이상의 제품에 이미 관심을 표명한 방문자에 초점을 맞춥니다. 이러한 잠재력을 유료 고객으로 전환하는 데 처음부터 새로운 고객을 확보하는 것보다 훨씬 적은 노력이 필요합니다.

또한 리타게팅은 저렴하고 간단 합니다. 고객 데이터가 거의 없고 막대한 비용을 지출하지 않고도 이메일 리타게팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.

성공의 진정한 열쇠는 매장의 가장 중요한 판매 기회를 활용하는 것과 관련된 고객 기반에 고유한 전략을 수립하는 데 있습니다.

이 포스트에서, 우리는 당신이 사실상 즉시 자신의 상점에서 사용할 수 있는 특정 전략의 개요를 설명하기 전에 몇 가지 용어를 정의할 것입니다.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

이메일 리타게팅이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
이메일 리타게팅은 언제 사용해야 합니까?
이메일 리타게팅에 가장 중요한 지표는 무엇입니까?
이메일 리타게팅을 위한 15가지 실용적이고 강력한 팁
1. 가능한 한 빨리 이메일 주소 수집
2. 이메일에서 개인화 사용
3. 처음 사이트 방문자에게 할인 이메일 보내기
4. 두 번째 방문 후 고객에게 이메일 보내기
5. 장바구니 포기 이메일 보내기
6. 결제 포기 이메일 보내기
7. 비활성 방문자에게 이메일 보내기
8. 특정 제품에 대해 고객에게 알리기
9. 개인화된 제안으로 고객 교차 판매
10. 고객 기반 세분화
11. 브랜드별 이메일 보내기
12. 관련 제안에 대해 고객에게 알리기
13. 리타게팅 광고와 함께 이메일 보내기
14. 고객이 반품한 후 리타겟팅
15. 고객이 리타게팅 기본 설정을 지정하도록 허용
효과적인 이메일 리타게팅 전략 요약

좋은 소리? 파헤쳐 봅시다.

이메일 리타게팅이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

이메일 리타게팅에는 이미 상점과 상호 작용한 고객에게 이메일을 보내는 것이 포함됩니다. 그들은 과거에 귀하의 사이트를 한 번 방문했거나 장바구니에 제품을 추가했거나 구매를 한 적이 있을 수 있습니다.

전자 상거래 리타게팅 이메일에는 여러 유형이 있습니다. 결제 포기 이메일, 상향 판매 및 개인화된 제안이 모두 그 예입니다.

명심해야 할 핵심은 리타게팅 이메일이 이전 이벤트에 의해 유발된다는 것입니다. 이것이 다른 유형의 마케팅 이메일과 구별되는 것입니다. 기본적으로 이전 상호 작용에서 얻은 정보를 사용하여 고도로 타겟팅된 이메일을 보냅니다.

기술 수준에서 이메일 리타게팅은 방문자 추적을 사용하여 가능합니다. 고객이 귀하의 사이트에 로그인한 경우, 그들의 행동을 쉽게 따르고 그에 따라 이메일을 보낼 수 있습니다. 로그인하지 않은 고객의 경우 방문자에 대한 정보를 이메일 주소와 일치시키는 방법이 종종 있습니다. 리타겟팅 기능이 있는 메일링 리스트 소프트웨어를 사용하면 이 작업을 수행할 수 있습니다.

어떤 경우 이든 마케팅 콘텐츠를 보내기 전에 고객의 이메일 주소를 수집해야 합니다. 이러한 이유로 리타겟팅 전략의 첫 번째 부분으로 메일링 리스트를 구축하는 데 우선순위를 두는 것이 중요합니다. 당신은 세계 최고의 이메일 리타겟팅 계획을 가질 수 있지만 구독자가 없다면 약간의 영향도 없을 것입니다.

이메일 리타게팅은 언제 사용해야 합니까?

그렇다면 이메일 리타게팅을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

짧은 대답? 효과가있다.

개인화된 이메일은 일반 이메일보다 성능이 훨씬 뛰어납니다. 리타겟팅 이메일의 수신자는 이미 특정 제품에 관심을 보였으므로 이미 구매 의사가 있는 그룹에 마케팅을 하고 있습니다.

고객이 제품 페이지를 떠나거나 장바구니를 포기하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 탐색 시간이 부족하거나 주의가 산만해지거나 경쟁 제품에 대해 확신이 서지 않고 추가 조사를 수행할 수 있습니다. 이메일 리타게팅은 고객이 이전에 관심이 있었던 제품을 알리고 구매를 유도함으로써 이러한 퍼널 "중단" 지점을 강화합니다.

이메일 리타게팅에 가장 중요한 지표는 무엇입니까?

장기적으로 이메일 리타게팅 캠페인을 개선하기 위해 노력하고 있다면 추적할 측정항목을 아는 것이 중요합니다.

가장 중요한 측정항목이 이메일 활동에 초점을 맞춘다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 소수의 주요 이메일 상호작용을 추적하여 캠페인의 상태를 측정하고 앞으로 최적화할 수 있습니다.

다음은 이메일 리타게팅을 위한 가장 중요한 측정항목에 대한 간략한 설명입니다.

• 전체 전환율 – 이메일을 리타게팅하여 판매로 이어지는 빈도는? 이것은 캠페인의 성과를 측정해야 하는 중심 측정항목입니다.
• 개방률 – 얼마나 많은 수신자가 귀하의 이메일을 여는가? 전송 시간, 제목 및 이메일 수량을 테스트하여 이 지표를 개선할 수 있습니다.
• 클릭률 – 얼마나 많은 수신자가 리타게팅 이메일에서 링크를 클릭하고 있습니까? 고객이 이메일을 연 후 취하기를 바라는 다음 조치는 제공된 링크를 클릭하는 것입니다. 이 지표는 사본의 품질, 개인화 정도, 제안의 관련성과 관련이 있습니다.
• 랜딩 페이지 전환율 – 수신자가 클릭을 하면 제품 페이지, 장바구니 페이지 또는 전용 정보 페이지 등 그들이 도착한 랜딩 페이지에 참여하는 것이 가장 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 위의 지표를 고려하면 이메일 리타게팅 퍼널의 모든 단계에 대한 전체 개요를 확인할 수 있습니다.

이메일 리타게팅을 위한 15가지 실용적이고 강력한 팁

기본 사항을 다루면서 이메일 리타게팅 캠페인의 효율성을 높이기 위한 몇 가지 실용적인 팁을 살펴보겠습니다.

1. 가능한 한 빨리 이메일 주소 수집

이메일을 통해 고객을 리타겟팅하려면 이메일 주소가 필요합니다.

꽤 뻔하죠?

그러나 얼마나 많은 소매업체가 이 중요한 점을 간과하는지 놀라게 될 것입니다.

좋은 리타겟팅 캠페인은 사이트 방문자로부터 이메일 주소를 수집하기 위해 인간적으로 가능한 모든 일을 해야 한다는 근본적인 인식에서 시작됩니다 .

Forever 21은 새 고객에게 이메일을 교환하는 대가로 5파운드 할인을 제공하는 팝업을 표시합니다.
주소. 이 팝업은 팝업이 닫힌 후 화면 오른쪽 하단에서도 액세스할 수 있습니다.

특히 방문자에게 메일링 리스트에 가입하도록 요청해야 하는 두 곳이 있습니다.

1. 고객이 사이트에 도착하면 팝업을 통해.
2. 결제를 완료할 때 첫 번째 단계로.

프로세스를 완료하지 않은 고객에게 연락할 수 있도록 결제 초기에 이메일 주소를 수집하는 것이 중요합니다(일반적으로 60~80%는 완료하지 않음).

2. 이메일에서 개인화 사용

개인화는 이메일 리타겟팅의 핵심입니다. 개인의 욕구나 애로사항과 관련된 제안, 제안 및 알림은 고객의 공감을 불러일으킬 가능성이 훨씬 높습니다.

게다가 이 점에 대한 데이터는 매우 명확합니다. 고객은 개인화를 좋아합니다. 마케터의 82%는 개인화된 이메일의 공개율이 더 높다고 보고했으며 75%는 클릭률이 증가했다고 보고했습니다.

특정 제품 제안부터 계절성, 성별, 위치, 과거 구매 등을 기반으로 한 콘텐츠에 이르기까지 맞춤화할 수 있는 많은 기회가 있습니다.

아, 그리고 기본 사항을 다루는 것을 잊지 마십시오 . 이름으로 고객을 언급하고 언어 및 국가를 설명해야 합니다.

자세한 내용은 주제에 대한 전용 게시물을 확인하십시오. 전환을 높이는 27가지 훌륭한 전자 상거래 개인화 예.

3. 처음 사이트 방문자에게 할인 이메일 보내기

처음 방문자가 사이트에 왔다가 구매하지 않고 떠난다고 해서 반드시 이야기가 끝나는 것은 아닙니다. 새로운 방문자의 재참여를 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나는 첫 주문을 할 수 있는 인센티브를 제공하는 것입니다.

특정 제품이나 보다 일반적으로 귀하의 브랜드에 대해 최소한 어느 정도 관심이 있기 때문에 귀하의 사이트를 방문했다고 가정하는 것이 안전합니다. 사람들을 설득하는 데 할인 코드나 상품권보다 더 좋은 것은 없습니다.

Matches Fashion은 신규 고객에게 "첫 주문 10% 할인" 바우처를 제공합니다. 메모
사이트의 남성 및 여성 섹션에 대한 직접 링크를 제공하여 마찰을 줄이는 방법.

고객이 조회한 제품 또는 관심이 있는 카테고리와 같은 추가 정보가 있는 경우 그에 따라 이메일을 조정하십시오.

4. 두 번째 방문 후 고객에게 이메일 보내기

위에서 설명한 전략과 함께 두 번째 방문 후 고객이 구매하지 않는 경우 이메일을 보내야 합니다.

그들이 당신의 가게에 두 번 돌아왔다는 사실은 신뢰할 수 있는 관심 지표 이며 많은 잠재 고객은 라인을 약간만 넘어가면 됩니다.

이러한 방문자에게 첫 구매 인센티브를 이미 보낸 경우 제안을 상기시키십시오. 시간 제한이 붙은 경우 이 점을 강조하십시오. 할인 또는 할인 바우처 금액을 늘려 거래를 더욱 달콤하게 만들 수도 있습니다.

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5. 장바구니 포기 이메일 보내기

장바구니 포기율을 줄이기 위해 수행할 수 있는 효과적인 현장 변경이 많이 있지만 세계 최고의 전략에도 불구하고 일부 고객은 여전히 ​​구매를 완료하지 않고 떠나려고 합니다.

Sephora는 고객에게 장바구니에 남아 있는 품목을 구매하도록 안내하는 이메일을 보냅니다.

여기에 버려진 장바구니 이메일 템플릿이 필요합니다. 고객은 특정 제품에 관심을 보였기 때문에 관심을 가질 만한 개인화된 제안을 할 수 있는 이상적인 기회를 제공합니다.

6. 결제 포기 이메일 보내기

장바구니 포기에 대해 많이 들었을 것입니다. 그러나 결제 포기는 어떻습니까?

결제 포기는 고객 여정의 가장 마지막 단계에서 발생합니다. 평균적으로 약 25%의 고객이 결제 프로세스를 시작한 후 전자 상거래 사이트를 떠납니다.

장바구니와 결제 포기를 구분하는 소매업체는 거의 없습니다. 그러나 리타겟팅 관점에서 중요한 것입니다.

체크아웃 중에 떠나는 방문자는 구매 의사가 높은 잠재 고객의 한 부분을 나타냅니다. 결제 페이지에 대한 직접 링크가 포함된 알림 이메일을 보내는 것만으로도 결제 페이지를 넘길 수 있는 경우가 많습니다.

7. 비활성 방문자에게 이메일 보내기

신규 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 듭니다(고객의 구매 빈도를 높이는 방법 참조). 마찬가지로 기존 고객에 대한 판매 성공률은 60~70%인 반면 신규 고객은 5~20%입니다.

Saks Fifth Avenue는 비활성 고객에게 이메일을 보내 쇼핑을 권장합니다.

할인 또는 상품권과 같은 일종의 재참여 제안을 보내는 것이 가장 좋습니다. 그러나 이것을 할 수 없다면 간단한 알림으로 충분합니다.

8. 특정 제품에 대해 고객에게 알리기

사람들이 매장을 방문하여 제품을 보는 경우 이 정보를 사용하여 대상 이메일을 보냅니다. 그들은 하나 또는 여러 항목에 대해 최소한 어느 정도 관심이 있었기 때문에 제품 페이지를 방문했을 것입니다.

이메일을 통해 제품 이미지를 보여주는 것은 종종 구매 욕구를 다시 불러일으킵니다. 고객이 본 특정 제품에 대해 고객에게 상기시키는 것은 고객이 사이트를 떠난 후 관심을 불러일으키는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

Timbuk 2는 고객에게 이전에 본 항목을 상기시키고 10% 할인을 제공합니다.

이 전략을 한 단계 더 발전시키려면 수령인이 이전에 본 제품에 대한 할인을 포함하십시오.

9. 개인화된 제안으로 고객 교차 판매

이메일 리타게팅은 신규 고객과 마찬가지로 기존 고객에게도 효과적입니다.

고객이 항목을 구입한 후 처음 구입이든 재구매이든 관계없이 관련 항목에 대한 제안을 보낼 수 있습니다.

이전 구매를 기반으로 하는 관련 또는 보완 제품을 보여주는 전용 이메일을 보내 직접 이 작업을 수행하거나 주문 확인 및 배송 업데이트 이메일과 같은 다른 유형의 커뮤니케이션을 활용하여 제안할 수 있습니다.

예를 들어 주문 확인 이메일을 보낼 때 고객이 원래 항목과 함께 배송되도록 구매할 수 있는 권장 제품 섹션을 포함합니까?

10. 고객 기반 세분화

온라인 소매업체로서 고객 기반을 세분화하는 것은 절대적으로 중요합니다.

세분화는 열기, 클릭, 반송, 수신 거부 등에 대해 말하든지 거의 모든 주요 이메일 마케팅 지표 를 개선합니다.

UGG는 청중을 분류하고 그에 따라 제안을 보냅니다.

전자 상거래 세분화를 상당히 깊이 있게 다룰 수 있으며 Growcode의 경험에 따르면 대부분의 소매업체는 이 전략의 잠재력을 최대한 활용하지 못했습니다.

예를 들어 성별 및 위치와 같은 세분화의 기본 사항을 항상 다루어야 합니다. 그러나 과거 탐색 및 구매 행동, 연령, 기기, 좋아요와 싫어요를 기준으로 메일링 리스트를 분류하는 것에 대해 생각해 본 적이 있습니까?

11. 브랜드별 이메일 보내기

방문자가 브랜드별 카테고리 페이지 또는 동일한 브랜드 항목에 대한 여러 제품 페이지를 탐색하여 특정 브랜드에 관심을 표시한 경우 이 정보를 사용하여 이메일을 통해 관련 항목을 표시하십시오.

이는 기존 브랜드 충성도를 활용하기 때문에 환상적인 전략입니다. 인벤토리의 관련 항목을 보여줌으로써 고객이 몰랐을 수 있는 브랜드 제품을 알게 됩니다.

마찬가지로 고객이 좋아하는 품목을 판매하는 매장임을 알려줌으로써 매장에 대한 장기적인 충성도를 구축하고 있습니다. 보유하고 있는 독점 또는 한정판 범위를 강조 표시하십시오.

12. 관련 제안에 대해 고객에게 알리기

방문자가 관심을 보인 품목에 가격 할인, 할인 또는 제안이 적용될 때마다 알림 이메일을 보내야 합니다.

고객이 상호 작용한 모든 항목에 이 전략을 적용할 수 있습니다. 여기에는 고객이 이전에 본 제품 페이지, "위시 목록" 항목 또는 나중에 장바구니에 저장한 항목이 포함됩니다.

UNI QLO는 고객에게 관심 있는 제품에 대한 할인을 알려줍니다.

할인과 관련된 시간 제한이 있는 경우 이 점을 강조하여 긴급성을 만듭니다. 희소성의 감정과 결합될 때, 제품 할인은 고객이 구매하도록 설득하는 데 훨씬 더 효과적입니다.

13. 리타게팅 광고와 함께 이메일 보내기

리타게팅 광고와 함께 이메일 리타겟팅을 사용하는 것을 고려하지 않았다면 잠재적인 판매 기회를 놓칠 수 있습니다.

이 전략의 이면에 있는 아이디어는 간단합니다. 광고는 이메일 행동을 기반으로 Facebook과 같은 플랫폼에서 고객에게 제공됩니다. 예를 들어, 이메일에 있는 링크를 열거나 클릭하는 구독자는 웹에 광고가 게재됩니다.

고객에게 상향 판매를 제안하는 리타겟팅 이메일을 보낸다고 가정해 보겠습니다. 그들은 당신이 제공한 링크를 클릭하지만 구매하지는 않습니다. 이 동작은 항목에 대한 관심을 나타냅니다. 이제 소셜 미디어에서 해당 제품에 대한 광고를 보게 됩니다.

Facebook 픽셀과 같은 도구를 사용하면 이 동작을 쉽게 추적할 수 있으며 올바르게 수행하면 매우 효과적일 수 있는 전략입니다.

14. 고객이 반품한 후 리타겟팅

고객이 제품을 반품한 후 어떻게 해야 합니까?

구매자가 항목을 반품했다고 해서 더 이상 관심이 없다고 가정하지 마십시오.

반품이 처리된 후 다양한 크기, 기능 또는 유사한 품목에 대한 제안 사항이 포함된 이메일을 보내야 합니다.

또한 고객이 집에 없거나 배송 정보를 잘못 입력하여 배송이 실패한 경우도 종종 있습니다. 고객에게 이 문제를 알리는 알림을 보내면 실수를 수정하거나 다른 배송 방법을 선택할 수 있습니다.

15. 고객이 리타게팅 기본 설정을 지정하도록 허용

마무리로 간단하지만 중요한 팁이 있습니다. 고객이 리타겟팅 기본 설정을 지정하도록 하십시오.

고객이 정보를 제공하기를 원하면 그대로 두십시오!

가입자가 수신할 이메일 및 알림 유형을 선택하고 제품 유형, 판촉, 관심 등과 관련된 기본 설정을 지정할 수 있도록 고객 계정에 전용 영역을 제공해야 합니다.

효과적인 이메일 리타게팅 전략 요약

이메일 리타게팅은 전자 상거래 무기고에서 귀중한 무기입니다.

그러나 명심해야 할 중요한 사항이 있습니다 . 과용하지 마십시오 .

사람들은 이메일 공격을 받는 것을 싫어합니다. 성공적인 리타게팅 전략의 핵심은 절제입니다. 목표는 너무 적은 수의 이메일을 보내는 것과 스팸 메일로 보이는 것 사이에서 적절한 균형을 찾는 것입니다.

그렇게 하면 고객이 불필요하게 그물을 통과하지 않도록 할 수 있습니다.

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강력한 리타게팅 전략은 매출 증대와 관련하여 전투의 절반에 불과합니다.

또한 사이트가 최대 전환에 최적화되어 있는지 확인해야 합니다.

제품 페이지에서 "회사 소개" 페이지에 이르기까지 모든 페이지에 대한 포괄적인 사이트 최적화 팁 목록을 작성했습니다.

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