E-Mail-Retargeting: 15 Möglichkeiten, den Umsatz von Abonnenten und Kunden zu steigern

Wenn Sie E-Mail-Retargeting nicht nutzen, verpassen Sie wahrscheinlich viele zusätzliche Verkäufe und Einnahmen.

Retargeting konzentriert sich auf Besucher, die bereits Interesse an einem oder mehreren auf Ihrer Website aufgeführten Produkten bekundet haben. Diese Potenziale zu zahlenden Kunden zu machen, ist mit weitaus weniger Aufwand zu realisieren, als neue von Grund auf neu zu akquirieren.

Darüber hinaus ist Retargeting kostengünstig und unkompliziert . Sie können eine E-Mail-Retargeting-Kampagne mit sehr wenigen Kundendaten und ohne große Geldsummen durchführen.

Der wahre Schlüssel zum Erfolg liegt in der Entwicklung einer Strategie, die einzigartig auf Ihren Kundenstamm zugeschnitten ist und darin besteht, die wichtigsten Verkaufschancen für Ihr Geschäft zu nutzen.

In diesem Beitrag werden wir einige Begriffe definieren, bevor wir spezifische Strategien skizzieren, die Sie praktisch sofort in Ihrem eigenen Geschäft anwenden können.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Was ist E-Mail-Retargeting und wie funktioniert es?
Wann sollten Sie E-Mail-Retargeting verwenden?
Welche Kennzahlen sind für das E-Mail-Retargeting am wichtigsten?
15 praktische und leistungsstarke Tipps für das E-Mail-Retargeting
1. Sammeln Sie so schnell wie möglich E-Mail-Adressen
2. Verwenden Sie die Personalisierung in E-Mails
3. Senden Sie Rabatt-E-Mails an Erstbesucher der Website
4. Nach einem zweiten Besuch E-Mails an Kunden senden
5. Senden Sie E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs
6. E-Mails zum Verlassen der Kasse senden
7. Senden Sie E-Mails an inaktive Besucher
8. Kunden an bestimmte Produkte erinnern
9. Cross-Selling-Kunden mit personalisierten Angeboten
10. Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm
11. Senden Sie markenspezifische E-Mails
12. Kunden auf relevante Angebote aufmerksam machen
13. Senden Sie E-Mails in Verbindung mit Retargeting-Anzeigen
14. Retargeting von Kunden nach einer Retoure
15. Lassen Sie Kunden Retargeting-Präferenzen festlegen
Zusammenfassung von E-Mail-Retargeting-Strategien, die funktionieren

Klingt gut? Lass uns eingraben.

Was ist E-Mail-Retargeting und wie funktioniert es?

E-Mail-Retargeting beinhaltet die E-Mail an Kunden, die bereits mit Ihrem Shop interagiert haben. Sie haben Ihre Website möglicherweise in der Vergangenheit schon einmal besucht, ein Produkt in ihren Warenkorb gelegt oder sogar einen Kauf getätigt.

Es gibt viele Arten von E-Commerce-Retargeting-E-Mails: E-Mails zum Abbruch von Kassen, Upsells und personalisierte Angebote sind Beispiele.

Der zentrale Punkt, den Sie beachten sollten, ist, dass Retargeting-E-Mails durch ein vorheriges Ereignis ausgelöst werden. Dies unterscheidet sie von anderen Arten von Marketing-E-Mails. Grundsätzlich verwenden Sie Informationen, die Sie aus einer früheren Interaktion gewonnen haben, um sehr zielgerichtete E-Mails zu senden.

Auf technischer Ebene wird E-Mail-Retargeting durch den Einsatz des Besuchertrackings ermöglicht. Wenn ein Kunde auf Ihrer Website eingeloggt ist, ist es einfach, seinem Verhalten zu folgen und entsprechende E-Mails zu senden. Für nicht eingeloggte Kunden gibt es oft Möglichkeiten, Informationen über Besucher ihrer E-Mail-Adresse zuzuordnen. Mailinglisten-Software mit Retargeting-Funktionalität ermöglicht Ihnen dies.

In jedem Fall müssen Sie die E-Mail-Adressen der Kunden erfassen, bevor Sie ihnen Marketinginhalte senden können . Aus diesem Grund ist es wichtig, den Aufbau Ihrer Mailingliste als ersten Teil Ihrer Retargeting-Strategie zu priorisieren. Sie können den besten E-Mail-Retargeting-Plan der Welt haben, aber es wird nicht die geringste Auswirkung haben, wenn Sie keine Abonnenten haben.

Wann sollten Sie E-Mail-Retargeting verwenden?

Warum sollten Sie also E-Mail-Retargeting verwenden?

Die kurze Antwort? Es klappt.

Personalisierte E-Mails schneiden viel besser ab als generische E-Mails. Empfänger von Retargeting-E-Mails haben bereits Interesse an bestimmten Produkten gezeigt, Sie vermarkten also an eine Gruppe, die bereits zu Käufen neigt.

Es gibt viele Gründe, warum ein Kunde eine Produktseite verlässt oder seinen Warenkorb verlässt. Sie könnten keine Zeit zum Surfen haben, abgelenkt werden oder sich über Konkurrenzprodukte nicht sicher sein und weitere Nachforschungen anstellen. Retargeting-E-Mails untermauern diese Trichter-"Drop-Off"-Punkte, indem sie Kunden auf Produkte aufmerksam machen, an denen sie zuvor interessiert waren, und sie gleichzeitig zum Kauf auffordern.

Welche Kennzahlen sind für das E-Mail-Retargeting am wichtigsten?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Retargeting-Kampagnen langfristig verbessern möchten, ist es wichtig zu wissen, welche Kennzahlen Sie verfolgen müssen.

Es wird wahrscheinlich nicht überraschen, dass sich die wichtigsten Kennzahlen auf die E-Mail-Aktivität konzentrieren. Indem Sie eine Handvoll wichtiger E-Mail-Interaktionen verfolgen, können Sie den Zustand Ihrer Kampagnen messen und für die Zukunft optimieren.

Hier ist ein kurzer Überblick über die wichtigsten Metriken für das E-Mail-Retargeting:

• Gesamt-Conversion-Rate – Wie oft führen Retargeting-E-Mails zu einem Verkauf? Dies ist die zentrale Kennzahl, mit der Sie die Leistung Ihrer Kampagnen messen sollten.
• Offene Rate - Wie viele Empfänger öffnen Ihre E - Mails? Sie können diese Metrik verbessern, indem Sie Sendezeiten, Betreffzeilen und E-Mail-Anzahl testen.
• Klickrate – Wie viele Empfänger klicken auf Links in Retargeting-E-Mails? Die nächste Aktion, die Kunden nach dem Öffnen einer E-Mail ausführen sollen, besteht darin, auf den bereitgestellten Link zu klicken. Diese Kennzahl hängt von der Qualität Ihrer Kopie, dem Grad der Personalisierung und der Relevanz Ihrer Angebote ab.
• Zielseiten-Conversion-Rate – Sobald die Empfänger sich durchgeklickt haben, besteht das bestmögliche Ergebnis darin, dass sie mit der Zielseite interagieren, auf der sie landen, sei es eine Produktseite, eine Warenkorbseite oder eine spezielle Informationsseite. Die Berücksichtigung der oben genannten Metriken stellt sicher, dass Sie einen vollständigen Überblick über alle Phasen Ihres E-Mail-Retargeting-Trichters haben.

15 praktische und leistungsstarke Tipps für E-Mail-Retargeting

Nachdem wir die Grundlagen behandelt haben, werfen wir einen Blick auf einige praktische Tipps zur Steigerung der Effektivität Ihrer E-Mail-Retargeting-Kampagnen…

1. Sammeln Sie so schnell wie möglich E-Mail-Adressen

Wenn Sie Kunden per E-Mail ansprechen möchten, benötigen Sie deren E-Mail-Adressen.

Ziemlich offensichtlich, oder?

Aber Sie werden erstaunt sein, wie viele Einzelhändler diesen wichtigen Punkt übersehen.

Eine gute Retargeting-Kampagne beginnt mit der grundlegenden Erkenntnis, dass Sie alles Menschenmögliche tun müssen , um E-Mail-Adressen Ihrer Website-Besucher zu sammeln.

Forever 21 zeigt Neukunden ein Pop-up an und bietet ihnen 5 Pfund Rabatt im Austausch für eine E-Mail an
die Anschrift. Dieses Popup ist auch von der unteren rechten Ecke des Bildschirms aus zugänglich, nachdem das Popup geschlossen wurde.

Insbesondere gibt es zwei Orte, an denen Sie Besucher bitten sollten, sich in Ihre Mailingliste einzutragen:

1. Durch ein Pop-up, wenn Kunden auf Ihrer Website ankommen.
2. Als erster Schritt beim Abschluss der Kasse.

Es ist wichtig, zu Beginn des Checkouts E-Mail-Adressen zu sammeln, damit Sie Kunden kontaktieren können, die den Vorgang nicht abschließen (und normalerweise alles zwischen 60 und 80% nicht).

2. Verwenden Sie die Personalisierung in E-Mails

Personalisierung ist der Kern des E-Mail-Retargeting. Angebote, Vorschläge und Erinnerungen, die an einen individuellen Wunsch oder Schmerzpunkt geknüpft sind, kommen bei den Kunden viel eher an.

Darüber hinaus sind die Daten in diesem Punkt glasklar. Kunden lieben Personalisierung. 82 % der Vermarkter berichteten von höheren Öffnungsraten für personalisierte E-Mails, während 75 % von höheren Klickraten berichteten.

Es gibt viele Möglichkeiten zur Anpassung, von spezifischen Produktvorschlägen bis hin zu Inhalten basierend auf Saisonalität, Geschlecht, Standort, früheren Einkäufen und mehr.

Oh, und vergessen Sie nicht, die Grundlagen zu behandeln . Verweisen Sie auf Kunden mit ihrem Namen und stellen Sie sicher, dass Sie die Sprache und das Land angeben.

Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Beitrag zum Thema: 27 großartige Beispiele für die E-Commerce-Personalisierung zur Steigerung der Conversions.

3. Senden Sie Rabatt-E-Mails an Erstbesucher der Website

Wenn ein Besucher zum ersten Mal auf Ihre Website kommt und ihn dann wieder verlässt, ohne einen Kauf zu tätigen, ist dies nicht unbedingt das Ende der Geschichte. Eine der besten Möglichkeiten, neue Besucher wieder zu gewinnen, besteht darin, einen Anreiz zu bieten, ihre erste Bestellung aufzugeben.

Es ist davon auszugehen, dass sie auf Ihre Website gekommen sind, weil sie zumindest ein gewisses Interesse an einem bestimmten Produkt oder allgemein an Ihrer Marke hatten. Und es gibt nichts Besseres als einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein, um Menschen zum Sprung zu überreden.

Matches Fashion bietet Neukunden einen „10% Rabatt auf Ihre erste Bestellung“-Gutschein. Notiz
wie sie direkte Links zu den Männer- und Frauenbereichen der Website bereitstellen und so Reibungsverluste reduzieren.

Wenn Sie zusätzliche Informationen haben – z. B. welche Produkte sich Kunden angesehen haben oder an welchen Kategorien sie interessiert waren – passen Sie Ihre E-Mails entsprechend an.

4. Nach einem zweiten Besuch E-Mails an Kunden senden

In Verbindung mit der oben beschriebenen Strategie sollten Sie auch nach einem zweiten Besuch E-Mails an Kunden senden, wenn sie bei dieser Gelegenheit keinen Kauf tätigen.

Die Tatsache, dass sie zweimal in Ihr Geschäft zurückgekehrt sind, ist ein zuverlässiger Indikator für ihr Interesse , und viele potenzielle Kunden brauchen nur einen kleinen Schubs über die Grenze.

Wenn Sie diesen Besuchern bereits einen erstmaligen Kaufanreiz geschickt haben, erinnern Sie sie an das Angebot. Wenn eine Frist gesetzt ist, betonen Sie diesen Punkt. Sie könnten sogar erwägen, das Angebot weiter zu versüßen, indem Sie den Betrag des Rabatt- oder Rabattgutscheins erhöhen.

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5. Senden Sie E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs

Es gibt viele effektive Änderungen vor Ort, die Sie vornehmen können, um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu reduzieren, aber selbst mit der besten Strategie der Welt werden einige Kunden immer noch gehen, ohne ihren Einkauf abzuschließen.

Sephora sendet E-Mails, in denen Kunden aufgefordert werden, Artikel zu kaufen, die sich noch in ihrem Warenkorb befinden.

Hier kommen die E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe ins Spiel. Da Kunden Interesse an bestimmten Produkten gezeigt haben, bieten sie eine ideale Gelegenheit, personalisierte Vorschläge zu unterbreiten, von denen Sie wissen, dass sie sie interessieren werden.

6. E-Mails zum Verlassen der Kasse senden

Sie hören wahrscheinlich viel über das Verlassen des Einkaufswagens. Aber was ist mit dem Abbruch der Kasse?

Der Kaufabbruch erfolgt in der allerletzten Phase der Customer Journey. Im Durchschnitt verlassen etwa 25 % der Kunden eine E-Commerce-Site, nachdem sie den Checkout-Prozess begonnen haben.

Nur wenige Einzelhändler machen den Unterschied zwischen Warenkorbabbruch und Kaufabbruch. Aber es ist ein wichtiger Punkt aus der Retargeting-Perspektive.

Besucher, die während des Checkouts abreisen, stellen ein Segment potenzieller Kunden dar, die eine hohe Kaufbereitschaft aufweisen. Das Senden einer Erinnerungs-E-Mail mit einem direkten Link zu Ihrer Checkout-Seite ist oft alles, was Sie brauchen, um sie über die Linie zu bringen.

7. Senden Sie E-Mails an inaktive Besucher

Es kostet fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten (lesen Sie, wie Sie die Kauffrequenz der Kunden erhöhen können). Ebenso beträgt die Erfolgsquote beim Verkauf an Bestandskunden 60 bis 70 %, im Vergleich zu 5 bis 20 % bei Neukunden.

Saks Fifth Avenue sendet E-Mails an inaktive Kunden und ermutigt sie zum Einkaufen.

Es empfiehlt sich, ein Angebot zur Wiedereingliederung zu senden, sei es ein Rabatt oder ein Geschenkgutschein. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, genügt eine einfache Erinnerung.

8. Kunden an bestimmte Produkte erinnern

Wenn Personen Ihr Geschäft besuchen und Produkte anzeigen, verwenden Sie diese Informationen, um ihnen gezielte E-Mails zu senden. Sie haben wahrscheinlich eine Produktseite besucht, weil sie zumindest ein gewisses Interesse an einem oder mehreren Artikeln hatten.

Das Zeigen von Produktbildern per E-Mail weckt oft die Kauflust. Kunden an bestimmte Produkte zu erinnern, die sie sich angesehen haben, ist eine der besten Möglichkeiten, ihr Interesse zu wecken, nachdem sie Ihre Website verlassen haben.

Timbuk 2 erinnert Kunden an Artikel, die sie sich zuvor angesehen haben, und bietet einen Rabatt von 10 %.

Um diese Strategie auf die nächste Stufe zu heben, schließen Sie einen Rabatt für Produkte ein, die sich die Empfänger zuvor angesehen haben.

9. Cross-Selling-Kunden mit personalisierten Angeboten

E-Mail-Retargeting funktioniert bei Bestandskunden genauso gut wie bei Neukunden.

Nachdem ein Kunde einen Artikel gekauft hat, egal ob es sich um einen Erstkauf oder einen Wiederholungskauf handelt, haben Sie die Möglichkeit, ihm Vorschläge zu verwandten Artikeln zu senden.

Sie können dies direkt tun, indem Sie eine spezielle E-Mail senden, in der verwandte oder ergänzende Produkte basierend auf ihrem vorherigen Kauf vorgestellt werden, oder Sie können andere Arten der Kommunikation nutzen, wie z.

Fügen Sie beispielsweise beim Senden von Bestellbestätigungs-E-Mails einen Abschnitt mit empfohlenen Produkten hinzu, die Kunden kaufen können, um sie mit dem Originalartikel zu versenden?

10. Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm

Als Online-Händler ist es unbedingt erforderlich, Ihren Kundenstamm zu segmentieren.

Die Segmentierung verbessert so ziemlich alle wichtigen E-Mail-Marketing-Kennzahlen , unabhängig davon, ob es sich um Öffnungen, Klicks, Bounces, Abmeldungen usw. handelt.

UGG segmentiert seine Zielgruppe und versendet entsprechende Angebote.

Sie können mit der E-Commerce-Segmentierung ziemlich tief gehen, und unsere Erfahrung bei Growcode ist, dass die meisten Einzelhändler nicht das volle Potenzial dieser Strategie ausgeschöpft haben.

Sie sollten immer die Grundlagen der Segmentierung behandeln, wie zum Beispiel Geschlecht und Standort. Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, Ihre Mailingliste nach bisherigem Surf- und Kaufverhalten, Alter, Gerät sowie Vorlieben und Abneigungen zu segmentieren?

11. Senden Sie markenspezifische E-Mails

Wenn Besucher Interesse an einer bestimmten Marke gezeigt haben, indem sie entweder eine markenspezifische Kategorieseite oder mehrere Produktseiten für Artikel derselben Marke durchsuchen, verwenden Sie diese Informationen, um ihnen relevante Artikel per E-Mail anzuzeigen.

Dies ist eine fantastische Strategie, da sie die bestehende Markentreue nutzt. Indem Sie ähnliche Artikel in Ihrem Inventar präsentieren, machen Sie Kunden auf Markenprodukte aufmerksam, von denen sie vielleicht noch nichts wussten.

Gleichzeitig bauen Sie eine längerfristige Loyalität zu Ihrem Geschäft auf, indem Sie Kunden wissen lassen, dass Sie eine Verkaufsstelle für ihre Lieblingsartikel sind. Heben Sie alle exklusiven oder limitierten Editionen hervor, die Sie auf Lager haben.

12. Kunden auf relevante Angebote aufmerksam machen

Immer wenn Preisnachlässe, Rabatte oder Angebote auf Artikel angewendet werden, an denen ein Besucher Interesse gezeigt hat, sollten Sie ihm eine Benachrichtigungs-E-Mail senden.

Sie können diese Strategie auf alle Artikel anwenden, mit denen ein Kunde interagiert hat. Dazu gehören Produktseiten, die sich Kunden zuvor angesehen haben, „Wunschlisten“-Artikel oder Artikel, die für später in ihrem Warenkorb gespeichert werden.

UNI QLO weist Kunden auf Rabatte auf Produkte hin, an denen sie interessiert sind.

Wenn ein Rabatt mit einer zeitlichen Begrenzung verbunden ist, betonen Sie diesen Punkt, um Dringlichkeit zu schaffen. In Kombination mit dem Gefühl der Knappheit sind Produktrabatte noch effektiver, um Kunden zum Kauf zu bewegen.

13. Senden Sie E-Mails in Verbindung mit Retargeting-Anzeigen

Wenn Sie die Verwendung von E-Mail-Retargeting in Verbindung mit Retargeting-Anzeigen nicht in Betracht gezogen haben, könnten Ihnen potenzielle Verkäufe entgehen.

Die Idee hinter dieser Strategie ist einfach. Anzeigen werden Kunden auf Plattformen wie Facebook basierend auf dem E-Mail-Verhalten geschaltet. Abonnenten, die beispielsweise einen Link in einer E-Mail öffnen oder darauf klicken, werden dann Anzeigen im Web geschaltet.

Angenommen, Sie senden einem Kunden eine Retargeting-E-Mail mit einem Upselling. Sie klicken auf den von Ihnen angegebenen Link, tätigen jedoch keinen Kauf. Dieses Verhalten zeigt Interesse an dem Element an. Sie sehen jetzt Werbung für dieses Produkt in den sozialen Medien.

Es ist einfach, dieses Verhalten mit Tools wie dem Facebook-Pixel zu verfolgen, und es ist eine Strategie, die bei richtiger Anwendung immens effektiv sein kann.

14. Retargeting von Kunden nach einer Retoure

Was sollten Sie tun, nachdem ein Kunde ein Produkt zurückgesendet hat?

Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Käufer einen Artikel nicht mehr interessiert, nur weil er einen Artikel zurückgegeben hat.

Nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde, sollten Sie eine E-Mail mit Vorschlägen für verschiedene Größen, Funktionen oder ähnliche Artikel senden.

Auch kommt es häufig vor, dass die Zustellung fehlgeschlagen ist, entweder weil der Kunde nicht zu Hause war oder die Lieferdaten falsch eingegeben wurden. Wenn Sie eine Benachrichtigung an Kunden senden, die sie auf dieses Problem aufmerksam macht, können sie Fehler korrigieren oder eine alternative Versandmethode auswählen.

15. Lassen Sie Kunden Retargeting-Präferenzen festlegen

Zum Abschluss hier noch ein einfacher, aber wichtiger Tipp: Lassen Sie Kunden Retargeting-Präferenzen festlegen.

Wenn Kunden Sie mit Informationen versorgen wollen, lassen Sie es!

Sie sollten in Kundenkonten einen eigenen Bereich bereitstellen, damit Abonnenten auswählen können, welche Arten von E-Mails und Benachrichtigungen sie erhalten möchten, und um Einstellungen in Bezug auf Produkttypen, Werbeaktionen, Interessen usw. festzulegen.

Zusammenfassung von E-Mail-Retargeting-Strategien, die funktionieren

E-Mail-Retargeting ist eine unschätzbare Waffe in Ihrem E-Commerce-Arsenal.

Aber es gibt einen wesentlichen Punkt, den Sie beachten sollten: Übertreiben Sie es nicht .

Die Leute hassen es, mit E-Mails bombardiert zu werden. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Retargeting-Strategie ist die Moderation. Ziel ist es, die richtige Balance zwischen zu wenig E-Mail-Versand und Spam-Erscheinung zu finden.

So stellen Sie sicher, dass Kunden nicht unnötig durch das Netz schlüpfen.

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