Retargeting e-mail: 15 modi per aumentare le vendite di abbonati e clienti

Se non stai sfruttando il retargeting e-mail, probabilmente stai perdendo molte vendite e entrate extra.

Il retargeting si concentra sui visitatori che hanno già espresso interesse per uno o più prodotti elencati sul tuo sito. Ci vuole molto meno sforzo per trasformare questi potenziali in clienti paganti piuttosto che acquisirne di nuovi da zero.

Inoltre, il retargeting è economico e semplice . Puoi eseguire una campagna di retargeting e-mail con pochissimi dati sui clienti e senza spendere ingenti somme di denaro.

La vera chiave del successo sta nella creazione di una strategia adatta in modo univoco alla tua base di clienti, che consiste nello sfruttare le opportunità di vendita più significative per il tuo negozio.

In questo post, definiremo alcuni termini prima di delineare strategie specifiche che puoi utilizzare nel tuo negozio praticamente subito.

Cosa troverai in questo articolo?

Che cos'è l'email retargeting e come funziona?
Quando dovresti usare il retargeting e-mail?
Quali metriche sono più importanti per l'email retargeting?
15 consigli pratici e potenti per l'email retargeting
1. Raccogli gli indirizzi e-mail il prima possibile
2. Usa la personalizzazione nelle e-mail
3. Invia e-mail di sconto ai visitatori del sito per la prima volta
4. Invia e-mail ai clienti dopo una seconda visita
5. Invia e-mail di abbandono del carrello
6. Invia e-mail di abbandono del pagamento
7. Invia email a visitatori inattivi
8. Ricorda ai clienti prodotti specifici
9. Cross Selling Clienti con offerte personalizzate
10. Segmenta la tua base di clienti
11. Invia e-mail specifiche per il marchio
12. Avvisa i clienti di offerte pertinenti
13. Invia e-mail in combinazione con annunci di retargeting
14. Retargeting dei clienti dopo aver effettuato un reso
15. Consenti ai clienti di impostare le preferenze di retargeting
Riassumendo le strategie di email retargeting che funzionano

Suona bene? Scaviamo.

Che cos'è l'email retargeting e come funziona?

Il retargeting e-mail prevede l'invio di e-mail ai clienti che hanno già interagito con il tuo negozio. Potrebbero aver visitato il tuo sito una volta in passato, aggiunto un prodotto al carrello o persino effettuato un acquisto.

Esistono molti tipi di e-mail di retargeting di e-commerce: e-mail di abbandono del checkout, upsell e offerte personalizzate sono tutti esempi.

Il punto centrale da tenere a mente è che le email di retargeting vengono attivate da un evento precedente. Questo è ciò che li distingue da altri tipi di email di marketing. Fondamentalmente, stai utilizzando le informazioni ottenute da una precedente interazione per inviare e-mail altamente mirate.

A livello tecnico, il retargeting della posta elettronica è reso possibile dall'uso del monitoraggio dei visitatori. Se un cliente ha effettuato l'accesso al tuo sito, è facile seguire il suo comportamento e inviare e-mail di conseguenza. Per quei clienti che non hanno effettuato l'accesso, ci sono spesso modi per abbinare le informazioni sui visitatori al loro indirizzo e-mail. Il software di mailing list con funzionalità di retargeting ti consentirà di farlo.

In ogni caso, devi raccogliere gli indirizzi email dei clienti prima di poter inviare loro qualsiasi contenuto di marketing. Per questo motivo, è importante dare la priorità alla creazione della tua mailing list come prima parte della tua strategia di retargeting. Puoi avere il miglior piano di retargeting e-mail al mondo, ma non avrà il minimo impatto se non hai abbonati.

Quando dovresti usare il retargeting e-mail?

Allora perché dovresti usare il retargeting e-mail?

La risposta breve? Funziona.

Le e-mail personalizzate funzionano molto meglio delle e-mail generiche. I destinatari delle e-mail di retargeting hanno già mostrato interesse per prodotti specifici, quindi stai facendo marketing a un gruppo che è già incline a fare acquisti.

Ci sono molte ragioni per cui un cliente potrebbe lasciare la pagina di un prodotto o abbandonare il carrello. Potrebbero esaurire il tempo di navigazione, distrarsi o essere incerti sui prodotti della concorrenza e intraprendere ulteriori ricerche. Le e-mail di retargeting rafforzano questi punti di "rilascio" del funnel rendendo i clienti consapevoli dei prodotti a cui erano precedentemente interessati e spingendoli all'acquisto.

Quali metriche sono più importanti per l'email retargeting?

Se ti impegni a migliorare le tue campagne di email retargeting a lungo termine, è essenziale sapere quali metriche monitorare.

Probabilmente non sorprenderà che le metriche più critiche si concentrino sull'attività di posta elettronica. Tracciando una manciata di interazioni chiave via email, puoi misurare lo stato di salute delle tue campagne e ottimizzarle in futuro.

Ecco una rapida carrellata delle metriche più importanti per il retargeting e-mail:

• Tasso di conversione complessivo – Con quale frequenza le email di retargeting risultano in una vendita? Questa è la metrica centrale con la quale dovresti misurare le prestazioni delle tue campagne.
• Tasso di apertura : quanti destinatari aprono le tue e-mail? Puoi migliorare questa metrica testando i tempi di invio, le righe dell'oggetto e la quantità di email.
• Percentuale di clic : quanti destinatari fanno clic sui collegamenti nelle e-mail di retargeting? La prossima azione che vuoi che i clienti intraprendano dopo aver aperto un'e-mail è fare clic sul collegamento fornito. Questa metrica è legata alla qualità della tua copia, al grado di personalizzazione e alla pertinenza delle tue offerte.
• Tasso di conversione della pagina di destinazione : una volta che i destinatari hanno fatto clic, il miglior risultato possibile è che interagiscano con la pagina di destinazione su cui arrivano, che si tratti di una pagina del prodotto, della pagina del carrello o di una pagina informativa dedicata. La contabilizzazione delle metriche di cui sopra ti garantirà una panoramica completa di tutte le fasi del tuo funnel di retargeting e-mail.

15 consigli pratici e potenti per l'email retargeting

Con le nozioni di base coperte, diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti pratici per aumentare l'efficacia delle tue campagne di retargeting email...

1. Raccogli gli indirizzi e-mail il prima possibile

Se hai intenzione di reindirizzare i clienti via e-mail, hai bisogno dei loro indirizzi e-mail.

Abbastanza ovvio, vero?

Ma rimarrai stupito dal numero di rivenditori che trascurano questo punto vitale.

Una buona campagna di retargeting inizia con il fondamentale riconoscimento che devi fare tutto il possibile per raccogliere indirizzi email dai visitatori del tuo sito.

Forever 21 mostra un pop-up ai nuovi clienti, offrendo loro 5 sterline di sconto in cambio di un'e-mail
indirizzo. Questo pop up è accessibile anche dall'angolo in basso a destra dello schermo dopo che il pop up è stato chiuso.

Nello specifico, ci sono due posti in cui dovresti chiedere ai visitatori di iscriversi alla tua mailing list:

1. Attraverso un pop-up quando i clienti arrivano sul tuo sito.
2. Come primo passo quando si completa il checkout.

È importante raccogliere gli indirizzi e-mail all'inizio del checkout in modo da poter contattare i clienti che non completano il processo (e di solito tra il 60 e l'80% non lo fanno).

2. Usa la personalizzazione nelle e-mail

La personalizzazione è alla base del retargeting della posta elettronica. È molto più probabile che le offerte, i suggerimenti e i promemoria legati a un desiderio o un punto dolente individuale risuonino con i clienti.

Inoltre, i dati sono chiarissimi su questo punto. I clienti amano la personalizzazione. L'82% dei marketer ha riportato tassi di apertura più elevati per le e-mail personalizzate, mentre il 75% ha riportato un aumento delle percentuali di clic.

Ci sono molte opportunità di personalizzazione, dai suggerimenti di prodotti specifici, ai contenuti basati su stagionalità, sesso, posizione, acquisti passati e altro ancora.

Oh, e non dimenticare di coprire le basi . Fai riferimento ai clienti per nome e assicurati di tenere conto della lingua e del paese.

Dai un'occhiata al nostro post dedicato sull'argomento per maggiori informazioni: 27 ottimi esempi di personalizzazione dell'e-commerce per aumentare le conversioni.

3. Invia e-mail di sconto ai visitatori del sito per la prima volta

Se un visitatore per la prima volta arriva sul tuo sito e poi se ne va senza effettuare un acquisto, non è necessariamente la fine della storia. Uno dei modi migliori per coinvolgere nuovamente i nuovi visitatori è offrire un incentivo per effettuare il loro primo ordine.

È lecito ritenere che siano venuti sul tuo sito perché avevano almeno un certo livello di interesse, sia per un prodotto specifico che per il tuo marchio più in generale. E non c'è niente di meglio per convincere le persone a fare il salto di un codice sconto o un buono regalo.

Matches Fashion offre ai nuovi clienti un buono "10% di sconto sul primo ordine". Nota
come forniscono collegamenti diretti alle sezioni maschili e femminili del sito, riducendo così l'attrito.

Se disponi di ulteriori informazioni, ad esempio quali prodotti hanno visualizzato i clienti o a quali categorie erano interessati, adatta le tue e-mail di conseguenza.

4. Invia e-mail ai clienti dopo una seconda visita

Insieme alla strategia sopra descritta, dovresti anche inviare e-mail ai clienti dopo una seconda visita, se non effettuano un acquisto in quell'occasione.

Il fatto che siano tornati nel tuo negozio due volte è un indicatore affidabile di interesse e molti potenziali clienti avranno solo bisogno di una piccola spinta oltre la linea.

Se hai già inviato a questi visitatori un incentivo al primo acquisto, ricorda loro l'offerta. Se c'è un limite di tempo allegato, sottolineare questo punto. Potresti anche considerare di addolcire ulteriormente l'offerta aumentando l'importo dello sconto o del buono sconto.

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5. Invia e-mail di abbandono del carrello

Ci sono molte modifiche efficaci in loco che puoi apportare per ridurre il tasso di abbandono del carrello, ma anche con la migliore strategia al mondo, alcuni clienti se ne andranno senza aver completato l'acquisto.

Sephora invia e-mail chiedendo ai clienti di acquistare gli articoli rimasti nel carrello.

È qui che entrano in gioco i modelli di email del carrello abbandonati. Poiché i clienti hanno mostrato interesse per prodotti specifici, rappresentano un'opportunità ideale per dare suggerimenti personalizzati a cui sai che saranno interessati.

6. Invia e-mail di abbandono del pagamento

Probabilmente si sente molto parlare di abbandono del carrello. Ma per quanto riguarda l'abbandono del checkout?

L'abbandono del checkout avviene nell'ultima fase del percorso del cliente. In media, circa il 25% dei clienti lascerà un sito di e-commerce dopo aver avviato la procedura di pagamento.

Pochi rivenditori fanno la differenza tra l'abbandono del carrello e quello del checkout. Ma è importante dal punto di vista del retargeting.

I visitatori che escono durante il checkout rappresentano un segmento di potenziali clienti molto inclini ad effettuare un acquisto. L'invio di un'e-mail di promemoria con un collegamento diretto alla tua pagina di pagamento è spesso tutto ciò che è necessario per spingerli oltre la linea.

7. Invia email a visitatori inattivi

Acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno esistente (leggi come aumentare la frequenza di acquisto dei clienti). Allo stesso modo, il tasso di successo della vendita ai clienti esistenti va dal 60% al 70%, rispetto al 5% al ​​20% per i nuovi clienti.

Saks Fifth Avenue invia e-mail ai clienti inattivi, incoraggiandoli a fare acquisti.

È buona norma inviare una sorta di offerta di reimpegno, che si tratti di uno sconto o di un buono regalo. Ma se non sei in grado di farlo, sarà sufficiente un semplice promemoria.

8. Ricorda ai clienti prodotti specifici

Se le persone visitano il tuo negozio e visualizzano i prodotti, utilizza queste informazioni per inviare loro e-mail mirate. Probabilmente hanno visitato una pagina di prodotto perché avevano almeno un certo livello di interesse per uno o più articoli.

Mostrare le immagini dei prodotti via e-mail spesso riaccenderà il desiderio di acquistare. Ricordare ai clienti i prodotti specifici che hanno visualizzato è uno dei modi migliori per suscitare il loro interesse dopo che hanno lasciato il tuo sito.

Timbuk 2 ricorda ai clienti gli articoli che hanno visualizzato in precedenza e offre uno sconto del 10%.

Per portare questa strategia al livello successivo, includi uno sconto per i prodotti che i destinatari hanno visualizzato in precedenza.

9. Cross Selling Clienti con offerte personalizzate

Il retargeting e-mail funziona altrettanto bene per i clienti esistenti quanto per quelli nuovi.

Dopo che un cliente ha acquistato un articolo, che si tratti di un acquisto per la prima volta o di un acquisto ripetuto, hai l'opportunità di inviargli suggerimenti sugli articoli correlati.

Puoi farlo direttamente, inviando un'e-mail dedicata che mostri prodotti correlati o complementari in base al loro acquisto precedente, oppure puoi sfruttare altri tipi di comunicazione, come le e-mail di conferma dell'ordine e di aggiornamento della consegna, per dare suggerimenti.

Quando invii e-mail di conferma dell'ordine, ad esempio, includi una sezione con i prodotti consigliati che i clienti possono acquistare per essere spediti con l'articolo originale?

10. Segmenta la tua base di clienti

Come rivenditore online, è assolutamente essenziale segmentare la tua base di clienti.

La segmentazione migliora praticamente tutte le principali metriche di email marketing , sia che si parli di aperture, clic, rimbalzi, cancellazioni e così via.

UGG segmenta il proprio pubblico e invia le offerte di conseguenza.

Puoi andare abbastanza in profondità con la segmentazione dell'e-commerce e la nostra esperienza in Growcode è che la maggior parte dei rivenditori non ha sfruttato appieno il potenziale di questa strategia.

Dovresti sempre coprire le basi della segmentazione, come il genere e la posizione, ad esempio. Ma hai pensato di segmentare la tua mailing list in base al comportamento passato di navigazione e acquisto, età, dispositivo e simpatie e antipatie?

11. Invia e-mail specifiche per il marchio

Se i visitatori hanno mostrato interesse per un particolare marchio, sfogliando una pagina di categoria specifica del marchio o più pagine di prodotti per articoli dello stesso marchio, utilizza queste informazioni per mostrare loro articoli pertinenti via e-mail.

Questa è una strategia fantastica perché sfrutta la fedeltà al marchio esistente. Mettendo in mostra articoli correlati nel tuo inventario, stai facendo conoscere ai clienti prodotti di marca di cui potrebbero non essere a conoscenza.

Allo stesso modo, stai costruendo fedeltà a lungo termine al tuo negozio facendo sapere ai clienti che sei un punto vendita per i loro articoli preferiti. Metti in evidenza le gamme esclusive o in edizione limitata che hai in stock.

12. Avvisa i clienti di offerte pertinenti

Ogni volta che vengono applicate riduzioni di prezzo, sconti o offerte a articoli per i quali un visitatore ha mostrato interesse, è necessario inviare loro un'e-mail di notifica.

Puoi applicare questa strategia a qualsiasi articolo con cui un cliente ha interagito. Questi includono le pagine dei prodotti che i clienti hanno visualizzato in precedenza, gli articoli della "Lista dei desideri" o gli articoli salvati per dopo nel carrello.

UNI QLO avvisa i clienti degli sconti sui prodotti a cui sono interessati.

Se c'è un limite di tempo associato a uno sconto, enfatizza questo punto per creare urgenza. Se combinati con sentimenti di scarsità, gli sconti sui prodotti sono ancora più efficaci nel convincere i clienti ad acquistare.

13. Invia e-mail in combinazione con annunci di retargeting

Se non hai preso in considerazione l'utilizzo del retargeting e-mail insieme agli annunci di retargeting, potresti perdere potenziali vendite.

L'idea alla base di questa strategia è semplice. Gli annunci vengono offerti ai clienti su piattaforme come Facebook in base al comportamento della posta elettronica. Gli abbonati che aprono o fanno clic su un collegamento in un'e-mail, ad esempio, riceveranno quindi annunci sul Web.

Supponiamo di inviare un'e-mail di retargeting proponendo un upsell a un cliente. Fanno clic sul link che hai fornito ma non effettuano un acquisto. Questo comportamento indica interesse per l'elemento. Ora vedranno annunci pubblicitari per quel prodotto sui social media.

È facile tenere traccia di questo comportamento con strumenti come il pixel di Facebook ed è una strategia che può essere immensamente efficace se eseguita correttamente.

14. Retargeting dei clienti dopo aver effettuato un reso

Cosa dovresti fare dopo che un cliente ha restituito un prodotto?

Non dare per scontato che solo perché un acquirente ha restituito un articolo, non sia più interessato a esso.

Dopo che il reso è stato elaborato, dovresti inviare un'e-mail con suggerimenti per diverse dimensioni, caratteristiche o articoli simili.

Inoltre, spesso la consegna non è andata a buon fine, perché il cliente non era in casa o perché i dettagli della consegna sono stati inseriti in modo errato. L'invio di una notifica ai clienti che li avvertono di questo problema consentirà loro di correggere eventuali errori o di scegliere un metodo di spedizione alternativo.

15. Consenti ai clienti di impostare le preferenze di retargeting

Per concludere, ecco un consiglio semplice ma importante: lascia che i clienti stabiliscano le preferenze di retargeting.

Se i clienti vogliono fornirti informazioni, lascia che siano!

Dovresti fornire un'area dedicata negli account dei clienti per consentire agli abbonati di selezionare i tipi di e-mail e notifiche che desiderano ricevere e impostare eventuali preferenze relative a tipi di prodotti, promozioni, interessi e così via.

Riassumendo le strategie di email retargeting che funzionano

Il retargeting e-mail è un'arma inestimabile nel tuo arsenale di e-commerce.

Ma c'è un punto essenziale da tenere a mente: non esagerare .

Le persone odiano essere bombardate da e-mail. La chiave per una strategia di retargeting di successo è la moderazione. L'obiettivo è trovare il giusto equilibrio tra l'invio di un numero insufficiente di e-mail e l'apparizione come spam.

Se lo fai, ti assicurerai che i clienti non scivolino inutilmente attraverso la rete.

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Una solida strategia di retargeting è solo metà della battaglia quando si tratta di aumentare le vendite.

Devi anche assicurarti che il tuo sito sia ottimizzato per le massime conversioni.

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