Retargeting de e-mail: 15 maneiras de aumentar as vendas de assinantes e clientes

Se você não está aproveitando a retargeting de e-mail, provavelmente está perdendo muitas vendas e receitas extras.

A retargeting se concentra nos visitantes que já expressaram interesse em um ou mais produtos listados em seu site. É preciso muito menos esforço para transformar esses potenciais em clientes pagantes do que adquirir novos do zero.

Além do mais, o redirecionamento é barato e direto . Você pode executar uma campanha de retargeting por email com muito poucos dados do cliente e sem gastar grandes quantias de dinheiro.

A verdadeira chave para o sucesso está em criar uma estratégia que seja exclusivamente adequada para sua base de clientes, o que envolve aproveitar as oportunidades de vendas mais significativas para sua loja.

Neste post, vamos definir alguns termos antes de delinear estratégias específicas que você pode usar em sua própria loja virtualmente de imediato.

O que você encontrará neste artigo?

O que é redirecionamento de e-mail e como funciona?
Quando você deve usar o redirecionamento de e-mail?
Quais métricas são mais importantes para redirecionamento de e-mail?
15 dicas práticas e poderosas para redirecionamento de e-mail
1. Colete endereços de e-mail o mais rápido possível
2. Use Personalização em Emails
3. Envie e-mails de desconto para os visitantes do site pela primeira vez
4. Envie e-mails aos clientes após uma segunda visita
5. Enviar e-mails de abandono do carrinho
6. Enviar e-mails de abandono de checkout
7. Envie e-mails para visitantes inativos
8. Lembre os clientes sobre produtos específicos
9. Venda cruzada de clientes com ofertas personalizadas
10. Segmente sua base de clientes
11. Envie e-mails específicos da marca
12. Alerte os clientes sobre ofertas relevantes
13. Envie e-mails em conjunto com anúncios de retargeting
14. Retargetar os clientes depois que eles fizerem uma devolução
15. Deixe os clientes definirem as preferências de retargeting
Resumindo as estratégias de redirecionamento de e-mail que funcionam

Parece bom? Vamos cavar.

O que é redirecionamento de e-mail e como funciona?

A retargeting de email envolve o email de clientes que já interagiram com sua loja. Eles podem ter visitado seu site uma vez no passado, adicionado um produto à cesta ou até mesmo feito uma compra.

Existem muitos tipos de e-mails de retargeting de comércio eletrônico: e-mails de abandono de checkout, upsell e ofertas personalizadas são todos exemplos.

O ponto central a ter em mente é que os e-mails de retargeting são acionados por um evento anterior. Isso é o que os distingue de outros tipos de e-mails de marketing. Fundamentalmente, você está usando informações obtidas em uma interação anterior para enviar e-mails altamente direcionados.

Em um nível técnico, a retargeting de email é possível pelo uso do rastreamento de visitantes. Se um cliente estiver logado em seu site, é fácil seguir seu comportamento e enviar e-mails de acordo. Para os clientes que não estão logados, geralmente há maneiras de comparar as informações sobre os visitantes com seus endereços de e-mail. O software de lista de discussão com funcionalidade de redirecionamento permitirá que você faça isso.

Seja qual for o caso, você precisa coletar os endereços de e-mail dos clientes antes de enviar a eles qualquer conteúdo de marketing. Por esse motivo, é importante priorizar a construção de sua lista de mala direta como a primeira parte de sua estratégia de retargeting. Você pode ter o melhor plano de retargeting de e-mail do mundo, mas não terá o menor impacto se você não tiver assinantes.

Quando você deve usar o redirecionamento de e-mail?

Então, por que você deve usar o redirecionamento de e-mail?

A resposta curta? Funciona.

E-mails personalizados têm um desempenho muito melhor do que e-mails genéricos. Destinatários de e-mails de retargeting já demonstraram interesse em produtos específicos, então você está fazendo marketing para um grupo que já está inclinado a fazer compras.

Existem muitos motivos pelos quais um cliente pode deixar a página de um produto ou abandonar o carrinho. Eles podem ficar sem tempo de navegação, ficar distraídos ou ter dúvidas sobre os produtos da concorrência e realizar pesquisas adicionais. E-mails de redirecionamento reforçam esses pontos de "queda" do funil, informando os clientes sobre os produtos nos quais eles estavam interessados, enquanto os avisa a comprar.

Quais métricas são mais importantes para redirecionamento de e-mail?

Se você está empenhado em melhorar suas campanhas de retargeting de e-mail em longo prazo, é essencial saber quais métricas monitorar.

Provavelmente não será nenhuma surpresa que as métricas mais críticas se concentrem na atividade de e-mail. Ao rastrear algumas das principais interações de e-mail, você pode medir a integridade de suas campanhas e otimizar no futuro.

Aqui está um resumo rápido das métricas mais importantes para redirecionamento de e-mail:

• Taxa de conversão geral - Com que frequência os e-mails de redirecionamento resultam em uma venda? Esta é a métrica central pela qual você deve medir o desempenho de suas campanhas.
• Taxa de abertura - Quantos destinatários estão abrindo seus e-mails? Você pode melhorar essa métrica testando os tempos de envio, linhas de assunto e quantidade de e-mail.
• Taxa de cliques - quantos destinatários estão clicando em links em e-mails de redirecionamento? A próxima ação que você deseja que os clientes realizem após abrir um e-mail é clicar no link fornecido. Essa métrica está ligada à qualidade de sua cópia, ao grau de personalização e à relevância de suas ofertas.
• Taxa de conversão da página de destino - depois que os destinatários clicam, o melhor resultado possível é que eles se envolvam com a página de destino em que chegam, seja uma página de produto, de carrinho ou uma página informativa dedicada. A contabilização das métricas acima garantirá que você tenha uma visão geral completa de todos os estágios de seu funil de retargeting de e-mail.

15 dicas práticas e poderosas para redirecionamento de e-mail

Com o básico coberto, vamos dar uma olhada em algumas dicas práticas para aumentar a eficácia de suas campanhas de retargeting de e-mail ...

1. Colete endereços de e-mail o mais rápido possível

Se você pretende redirecionar os clientes por e-mail, precisará de seus endereços de e-mail.

Muito óbvio, certo?

Mas você ficaria surpreso com a quantidade de varejistas que negligenciam esse ponto vital.

Uma boa campanha de retargeting começa com o reconhecimento fundamental de que você precisa fazer tudo o que for humanamente possível para coletar endereços de e-mail dos visitantes de seu site.

O Forever 21 mostra um pop-up para novos clientes, oferecendo-lhes 5 libras de desconto em troca de um e-mail
Morada. Esse pop-up também pode ser acessado no canto inferior direito da tela depois que o pop-up for fechado.

Especificamente, há dois lugares onde você deve pedir aos visitantes que se inscrevam em sua lista de e-mails:

1. Por meio de um pop-up quando os clientes chegam ao seu site.
2. Como a primeira etapa ao concluir a compra.

É importante coletar endereços de e-mail no início da finalização da compra para que você possa entrar em contato com os clientes que não concluem o processo (e geralmente algo entre 60 e 80% não conclui).

2. Use Personalização em Emails

A personalização está no cerne do redirecionamento de e-mail. Ofertas, sugestões e lembretes vinculados a um desejo ou ponto problemático individual têm muito mais probabilidade de ressoar nos clientes.

Além do mais, os dados são claros neste ponto. Os clientes adoram personalização. 82% dos profissionais de marketing relataram taxas de abertura mais altas para e-mails personalizados, enquanto 75% relataram um aumento nas taxas de cliques.

Existem muitas oportunidades de personalização, desde sugestões de produtos específicos até conteúdo baseado em sazonalidade, gênero, localização, compras anteriores e muito mais.

Ah, e não se esqueça de cobrir o básico . Consulte os clientes pelo nome e certifique-se de levar em conta o idioma e o país.

Confira nossa postagem dedicada ao tópico para obter mais informações: 27 ótimos exemplos de personalização de comércio eletrônico para impulsionar as conversões.

3. Envie e-mails de desconto para os visitantes do site pela primeira vez

Se um visitante pela primeira vez chega ao seu site e sai sem fazer uma compra, isso não é necessariamente o fim da história. Uma das melhores maneiras de reconquistar novos visitantes é oferecendo um incentivo para fazer seu primeiro pedido.

É seguro presumir que eles acessaram seu site porque tinham pelo menos algum nível de interesse, seja em um produto específico ou em sua marca de forma mais geral. E não há nada melhor para persuadir as pessoas a dar o salto do que um código de desconto ou um vale-presente.

Matches Fashion oferece aos novos clientes um voucher de “10% de desconto no seu primeiro pedido”. Observação
como eles fornecem links diretos para as seções masculinas e femininas do site, reduzindo assim o atrito.

Se você tiver qualquer informação extra - como quais produtos os clientes visualizaram ou em quais categorias eles estavam interessados ​​- personalize seus e-mails de acordo.

4. Envie e-mails aos clientes após uma segunda visita

Em conjunto com a estratégia descrita acima, você também deve enviar e-mails aos clientes após uma segunda visita, caso eles não façam uma compra nessa ocasião.

O fato de eles terem retornado à sua loja duas vezes é um indicador confiável de interesse , e muitos clientes em potencial precisarão apenas de um pequeno empurrãozinho na fila.

Se você já enviou a esses visitantes um incentivo de compra pela primeira vez, lembre-os da oferta. Se houver um limite de tempo vinculado, enfatize este ponto. Você pode até considerar tornar o negócio ainda mais doce, aumentando o valor do desconto ou voucher de desconto.

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5. Enviar e-mails de abandono do carrinho

Existem muitas mudanças eficazes no local que você pode fazer para reduzir a taxa de abandono do carrinho, mas mesmo com a melhor estratégia do mundo, alguns clientes ainda vão sair sem concluir a compra.

A Sephora envia e-mails solicitando aos clientes que comprem os itens deixados em seus carrinhos.

É aqui que entram os modelos de e-mail de carrinho abandonado. Como os clientes demonstraram interesse em produtos específicos, eles apresentam uma oportunidade ideal para fazer sugestões personalizadas nas quais você sabe que estarão interessados.

6. Enviar e-mails de abandono de checkout

Você provavelmente ouve muito sobre o abandono do carrinho. Mas e quanto ao abandono do checkout?

O abandono do checkout ocorre no último estágio da jornada do cliente. Em média, cerca de 25% dos clientes deixam um site de comércio eletrônico após terem iniciado o processo de checkout.

Poucos varejistas fazem a diferença entre o abandono do carrinho e do caixa. Mas é importante do ponto de vista de retargeting.

Os visitantes que saem durante a finalização da compra representam um segmento de clientes em potencial altamente inclinados a fazer uma compra. Enviar um lembrete por e-mail com um link direto para sua página de finalização de compra é quase sempre tudo o que é necessário para empurrá-los para o outro lado da linha.

7. Envie e-mails para visitantes inativos

Custa cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um existente (leia como aumentar a frequência de compra dos clientes). Da mesma forma, a taxa de sucesso de vendas para clientes existentes é de 60% a 70%, em comparação com 5% a 20% para novos clientes.

A Saks Fifth Avenue envia e-mails para clientes inativos, incentivando-os a fazer compras.

É prática recomendada enviar algum tipo de oferta de reengajamento, seja um desconto ou vale-presente. Mas se você não puder fazer isso, um simples lembrete será suficiente.

8. Lembre os clientes sobre produtos específicos

Se as pessoas visitam sua loja e visualizam produtos, use essas informações para enviar e-mails direcionados. Eles provavelmente visitaram a página de um produto porque tinham pelo menos algum nível de interesse em um ou vários itens.

A exibição de imagens de produtos por e-mail geralmente desperta novamente o desejo de compra. Lembrar os clientes sobre os produtos específicos que eles visualizaram é uma das melhores maneiras de despertar o interesse deles depois que saem de seu site.

O Timbuk 2 lembra os clientes dos itens que eles visualizaram e oferece um desconto de 10%.

Para levar essa estratégia ao próximo nível, inclua um desconto para produtos que os destinatários visualizaram anteriormente.

9. Venda cruzada de clientes com ofertas personalizadas

O redirecionamento de email funciona tão bem para clientes existentes quanto para novos.

Depois que um cliente compra um item, seja uma compra pela primeira vez ou uma compra repetida, você tem a oportunidade de enviar sugestões sobre itens relacionados.

Você pode fazer isso diretamente, enviando um e-mail dedicado apresentando produtos relacionados ou complementares com base em sua compra anterior, ou pode aproveitar outros tipos de comunicação, como confirmação de pedido e e-mails de atualização de entrega, para fazer sugestões.

Ao enviar e-mails de confirmação de pedido, por exemplo, você inclui uma seção com produtos recomendados que os clientes podem comprar para serem enviados com o item original?

10. Segmente sua base de clientes

Como um varejista online, é absolutamente essencial segmentar sua base de clientes.

A segmentação melhora praticamente todas as principais métricas de marketing por email , quer você esteja falando sobre aberturas, cliques, rejeições, cancelamentos de assinaturas e assim por diante.

UGG segmenta seu público e envia ofertas de acordo.

Você pode se aprofundar na segmentação de comércio eletrônico, e nossa experiência na Growcode é que a maioria dos varejistas ainda não explorou todo o potencial dessa estratégia.

Você deve sempre cobrir o básico da segmentação, como gênero e localização, por exemplo. Mas você já pensou em segmentar sua lista de e-mails por comportamento anterior de navegação e compra, idade, dispositivo e gostos e desgostos?

11. Envie e-mails específicos da marca

Se os visitantes demonstraram interesse em uma determinada marca, navegando em uma página de categoria específica da marca ou em várias páginas de produtos para itens da mesma marca, use essas informações para mostrar a eles itens relevantes por e-mail.

Esta é uma estratégia fantástica porque aproveita a fidelidade à marca existente. Ao mostrar itens relacionados em seu inventário, você está alertando os clientes sobre produtos de marca que eles talvez não conheçam.

Da mesma forma, você está construindo uma lealdade de longo prazo para sua loja, permitindo que os clientes saibam que você é um ponto de venda para seus itens favoritos. Destaque qualquer linha de edição limitada ou exclusiva que você estocar.

12. Alerte os clientes sobre ofertas relevantes

Sempre que reduções de preços, descontos ou ofertas são aplicados a itens nos quais um visitante demonstrou interesse, você deve enviar a ele um e-mail de notificação.

Você pode aplicar essa estratégia a qualquer item com o qual o cliente tenha interagido. Isso inclui páginas de produtos que os clientes visualizaram anteriormente, itens da “Lista de desejos” ou itens salvos para uso posterior em sua cesta.

A UNI QLO alerta os clientes sobre descontos em produtos nos quais estão interessados.

Se houver um limite de tempo associado a um desconto, enfatize este ponto para criar urgência. Quando combinados com a sensação de escassez, os descontos em produtos são ainda mais eficazes para convencer os clientes a comprar.

13. Envie e-mails em conjunto com anúncios de retargeting

Se você não considerou o uso de retargeting de email em conjunto com anúncios de retargeting, pode estar perdendo vendas em potencial.

A ideia por trás dessa estratégia é simples. Os anúncios são veiculados para clientes em plataformas como o Facebook, com base no comportamento de e-mail. Os assinantes que abrirem ou clicarem em um link de um e-mail, por exemplo, receberão anúncios na web.

Suponha que você envie um e-mail de retargeting lançando um upsell para um cliente. Eles clicam no link que você forneceu, mas não fazem uma compra. Esse comportamento indica interesse no item. Eles agora verão anúncios desse produto nas redes sociais.

É fácil rastrear esse comportamento com ferramentas como o pixel do Facebook, e é uma estratégia que pode ser extremamente eficaz quando feita da maneira correta.

14. Retargetar os clientes depois que eles fizerem uma devolução

O que você deve fazer depois que um cliente devolve um produto?

Não presuma que só porque um comprador devolveu um item, ele não está mais interessado nele.

Após o processamento da devolução, você deve enviar um e-mail com sugestões de diferentes tamanhos, características ou itens semelhantes.

Também é comum ocorrer falha na entrega, seja porque o cliente não estava em casa ou porque os dados de entrega foram inseridos incorretamente. Enviar uma notificação aos clientes alertando-os sobre esse problema permitirá que eles corrijam quaisquer erros ou escolham um método de envio alternativo.

15. Deixe os clientes definirem as preferências de retargeting

Para terminar, aqui vai uma dica simples, mas importante: deixe os clientes definirem as preferências de retargeting.

Se os clientes desejam fornecer informações a você, deixe-os!

Você deve fornecer uma área dedicada nas contas dos clientes para permitir que os assinantes selecionem quais tipos de e-mails e notificações desejam receber e definir quaisquer preferências relacionadas a tipos de produtos, promoções, interesses e assim por diante.

Resumindo as estratégias de redirecionamento de e-mail que funcionam

O retargeting de e-mail é uma arma inestimável em seu arsenal de comércio eletrônico.

Mas há um ponto essencial a ter em mente: não exagere .

As pessoas odeiam ser bombardeadas com e-mails. A chave para uma estratégia de retargeting bem-sucedida é a moderação. O objetivo é encontrar o equilíbrio certo entre enviar poucos e-mails e aparecer como spam.

Se você fizer isso, garantirá que os clientes não escapem desnecessariamente pela rede.

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