Reorientación de correo electrónico: 15 formas de impulsar las ventas de suscriptores y clientes

Si no está aprovechando la reorientación del correo electrónico, es probable que se esté perdiendo muchas ventas e ingresos adicionales.

La reorientación se centra en los visitantes que ya han expresado interés en uno o más productos incluidos en su sitio. Se necesita mucho menos esfuerzo para convertir estos potenciales en clientes de pago que adquirir nuevos desde cero.

Además, la reorientación es económica y sencilla . Puede ejecutar una campaña de reorientación de correo electrónico con muy pocos datos de clientes y sin gastar grandes cantidades de dinero.

La verdadera clave del éxito radica en crear una estrategia que se adapte exclusivamente a su base de clientes, lo que implica aprovechar las oportunidades de venta más importantes para su tienda.

En esta publicación, vamos a definir algunos términos antes de esbozar estrategias específicas que puede usar en su propia tienda prácticamente de inmediato.

¿Qué encontrarás en este artículo?

¿Qué es el retargeting de correo electrónico y cómo funciona?
¿Cuándo debería utilizar el retargeting de correo electrónico?
¿Qué métricas son más importantes para el retargeting de correo electrónico?
15 consejos prácticos y poderosos para la reorientación del correo electrónico
1. Recopile direcciones de correo electrónico lo antes posible
2. Utilice la personalización en los correos electrónicos
3. Envíe correos electrónicos con descuentos a quienes visitan el sitio por primera vez
4. Envíe correos electrónicos a los clientes después de una segunda visita
5. Enviar correos electrónicos de abandono del carrito
6. Enviar correos electrónicos de abandono del pago
7. Envíe correos electrónicos a visitantes inactivos
8. Recuerde a los clientes sobre productos específicos
9. Venta cruzada de clientes con ofertas personalizadas
10. Segmente su base de clientes
11. Envíe correos electrónicos específicos de la marca
12. Avisar a los clientes sobre ofertas relevantes
13. Envíe correos electrónicos junto con anuncios de retargeting
14. Reorientar a los clientes después de que realicen una devolución
15. Permita que los clientes establezcan preferencias de retargeting
Resumen de las estrategias de redireccionamiento de correo electrónico que funcionan

¿Suena bien? Vamos a profundizar en.

¿Qué es el retargeting de correo electrónico y cómo funciona?

La reorientación del correo electrónico implica enviar correos electrónicos a los clientes que ya han interactuado con su tienda. Es posible que hayan visitado su sitio una vez en el pasado, hayan agregado un producto a su canasta o incluso hayan realizado una compra.

Hay muchos tipos de correos electrónicos de reorientación de comercio electrónico: los correos electrónicos de abandono del pago, las ventas adicionales y las ofertas personalizadas son todos ejemplos.

El punto central a tener en cuenta es que los correos electrónicos de retargeting se activan por un evento anterior. Esto es lo que los distingue de otros tipos de correos electrónicos de marketing. Básicamente, está utilizando información obtenida de una interacción anterior para enviar correos electrónicos altamente dirigidos.

A nivel técnico, la reorientación del correo electrónico es posible mediante el uso del seguimiento de visitantes. Si un cliente ha iniciado sesión en su sitio, es fácil seguir su comportamiento y enviar correos electrónicos en consecuencia. Para aquellos clientes que no han iniciado sesión, a menudo hay formas de hacer coincidir la información sobre los visitantes con su dirección de correo electrónico. El software de listas de correo con funcionalidad de retargeting le permitirá hacer esto.

Cualquiera que sea el caso, debe recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes antes de poder enviarles cualquier contenido de marketing. Por esta razón, es importante priorizar la creación de su lista de correo como la primera parte de su estrategia de retargeting. Puede tener el mejor plan de retargeting de correo electrónico del mundo, pero no tendrá el menor impacto si no tiene suscriptores.

¿Cuándo debería utilizar el retargeting de correo electrónico?

Entonces, ¿por qué debería utilizar el retargeting de correo electrónico?

¿La respuesta corta? Funciona.

Los correos electrónicos personalizados funcionan mucho mejor que los correos electrónicos genéricos. Los destinatarios de los correos electrónicos de reorientación ya han mostrado interés en productos específicos, por lo que está comercializando a un grupo que ya está dispuesto a realizar compras.

Hay muchas razones por las que un cliente puede abandonar la página de un producto o abandonar su carrito. Es posible que se les acabe el tiempo de navegación, se distraigan o no estén seguros de los productos de la competencia y realicen más investigaciones. La reorientación de los correos electrónicos apuntala estos puntos de "entrega" del embudo al informar a los clientes sobre los productos en los que estaban interesados ​​anteriormente y, al mismo tiempo, incitarlos a comprar.

¿Qué métricas son más importantes para el retargeting de correo electrónico?

Si está comprometido a mejorar sus campañas de retargeting de correo electrónico a largo plazo, es esencial saber qué métricas rastrear.

Probablemente no sorprenda que las métricas más críticas se centren en la actividad del correo electrónico. Al rastrear un puñado de interacciones clave de correo electrónico, puede medir el estado de sus campañas y optimizarlas en el futuro.

Aquí hay un resumen rápido de las métricas más importantes para la reorientación del correo electrónico:

• Tasa de conversión general : ¿con qué frecuencia la reorientación de los correos electrónicos genera una venta? Esta es la métrica central con la que debe medir el rendimiento de sus campañas.
• Tasa de apertura : ¿cuántos destinatarios están abriendo sus correos electrónicos? Puede mejorar esta métrica probando los tiempos de envío, las líneas de asunto y la cantidad de correos electrónicos.
• Tasa de clics : ¿cuántos destinatarios hacen clic en enlaces en los correos electrónicos de reorientación? La siguiente acción que desea que los clientes realicen después de abrir un correo electrónico es hacer clic en el enlace proporcionado. Esta métrica está vinculada a la calidad de su copia, el grado de personalización y la relevancia de sus ofertas.
• Tasa de conversión de la página de destino: una vez que los destinatarios han hecho clic, el mejor resultado posible es que interactúen con la página de destino a la que llegan, ya sea una página de producto, una página de carrito o una página informativa dedicada. Tener en cuenta las métricas anteriores garantizará que tenga una descripción general completa de todas las etapas de su embudo de retargeting de correo electrónico.

15 consejos prácticos y poderosos para la reorientación del correo electrónico

Con los conceptos básicos cubiertos, echemos un vistazo a algunos consejos prácticos para aumentar la efectividad de sus campañas de retargeting de correo electrónico ...

1. Recopile direcciones de correo electrónico lo antes posible

Si va a reorientar a los clientes por correo electrónico, necesita sus direcciones de correo electrónico.

Bastante obvio, ¿verdad?

Pero se sorprenderá de la cantidad de minoristas que pasan por alto este punto vital.

Una buena campaña de retargeting comienza con el reconocimiento fundamental de que debe hacer todo lo humanamente posible para recopilar las direcciones de correo electrónico de los visitantes de su sitio.

Forever 21 muestra una ventana emergente a los nuevos clientes, ofreciéndoles 5 libras de descuento a cambio de un correo electrónico.
Dirección. Esta ventana emergente también es accesible desde la esquina inferior derecha de la pantalla después de que la ventana emergente se haya cerrado.

Específicamente, hay dos lugares en los que debe pedirles a los visitantes que se suscriban a su lista de correo:

1. A través de una ventana emergente cuando los clientes llegan a su sitio.
2. Como primer paso al completar el pago.

Es importante recopilar las direcciones de correo electrónico al comienzo del pago para que pueda comunicarse con los clientes que no terminan el proceso (y por lo general, entre el 60 y el 80% no lo hace).

2. Utilice la personalización en los correos electrónicos

La personalización es la base del retargeting de correo electrónico. Las ofertas, sugerencias y recordatorios que están vinculados a un deseo individual o un punto de dolor tienen muchas más probabilidades de resonar en los clientes.

Además, los datos son muy claros en este punto. Los clientes aman la personalización. El 82% de los especialistas en marketing informaron tasas de apertura más altas para los correos electrónicos personalizados, mientras que el 75% informó un aumento en las tasas de clics.

Hay muchas oportunidades de personalización, desde sugerencias de productos específicos hasta contenido basado en la estacionalidad, el género, la ubicación, las compras anteriores y más.

Ah, y no olvide cubrir lo básico . Consulte a los clientes por su nombre y asegúrese de tener en cuenta el idioma y el país.

Consulte nuestra publicación dedicada al tema para obtener más información: 27 excelentes ejemplos de personalización de comercio electrónico para impulsar las conversiones.

3. Envíe correos electrónicos con descuentos a quienes visitan el sitio por primera vez

Si un visitante nuevo llega a su sitio y luego se va sin realizar una compra, ese no es necesariamente el final de la historia. Una de las mejores formas de volver a atraer a nuevos visitantes es ofreciendo un incentivo para realizar su primer pedido.

Es seguro asumir que llegaron a su sitio porque tenían al menos cierto nivel de interés, ya sea en un producto específico o en su marca en general. Y no hay nada mejor para convencer a la gente de que dé el salto que un código de descuento o un vale de regalo.

Matches Fashion ofrece a los nuevos clientes un cupón de "10% de descuento en su primer pedido". Nota
cómo proporcionan enlaces directos a las secciones de hombres y mujeres del sitio, reduciendo así la fricción.

Si tiene información adicional, como qué productos vieron los clientes o qué categorías les interesaron, adapte sus correos electrónicos en consecuencia.

4. Envíe correos electrónicos a los clientes después de una segunda visita

Junto con la estrategia descrita anteriormente, también debe enviar correos electrónicos a los clientes después de una segunda visita, si no realizan una compra en esa ocasión.

El hecho de que hayan regresado a su tienda dos veces es un indicador confiable de interés , y muchos clientes potenciales solo necesitarán un pequeño empujón sobre la línea.

Si ya les ha enviado a estos visitantes un incentivo de compra por primera vez, recuérdeles la oferta. Si hay un límite de tiempo adjunto, enfatice este punto. Incluso podría considerar endulzar aún más el trato aumentando la cantidad del cupón de descuento o descuento.

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5. Enviar correos electrónicos de abandono del carrito

Hay muchos cambios efectivos en el sitio que puede realizar para reducir la tasa de abandono de su carrito, pero incluso con la mejor estrategia del mundo, algunos clientes todavía se irán sin completar su compra.

Sephora envía correos electrónicos pidiendo a los clientes que compren los artículos que quedan en su carrito.

Aquí es donde entran las plantillas de correo electrónico de carritos abandonados. Debido a que los clientes han mostrado interés en productos específicos, presentan una oportunidad ideal para hacer sugerencias personalizadas que usted sabe que les interesarán.

6. Enviar correos electrónicos de abandono del pago

Probablemente escuche mucho sobre el abandono del carrito. Pero, ¿qué pasa con el abandono de la caja?

El abandono del pago ocurre en la última etapa del recorrido del cliente. En promedio, alrededor del 25% de los clientes abandonarán un sitio de comercio electrónico después de haber comenzado el proceso de pago.

Pocos minoristas marcan la diferencia entre el carrito y el abandono del pago. Pero es importante desde una perspectiva de retargeting.

Los visitantes que se van durante el proceso de pago representan un segmento de clientes potenciales que están muy inclinados a realizar una compra. Enviar un correo electrónico de recordatorio con un enlace directo a su página de pago es a menudo todo lo que se necesita para empujarlos más allá de la línea.

7. Envíe correos electrónicos a visitantes inactivos

Cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente (lea cómo aumentar la frecuencia de compra de los clientes). Del mismo modo, la tasa de éxito de la venta a los clientes existentes es del 60% al 70%, en comparación con el 5% al ​​20% para los nuevos clientes.

Saks Fifth Avenue envía correos electrónicos a los clientes inactivos, animándolos a comprar.

Es una buena práctica enviar algún tipo de oferta para volver a comprometerse, ya sea un descuento o un vale de regalo. Pero si no puede hacer esto, un simple recordatorio será suficiente.

8. Recuerde a los clientes sobre productos específicos

Si las personas visitan su tienda y ven productos, use esta información para enviarles correos electrónicos específicos. Probablemente visitaron la página de un producto porque tenían al menos cierto nivel de interés en uno o varios artículos.

Mostrar imágenes de productos por correo electrónico a menudo reavivará el deseo de comprar. Recordar a los clientes sobre los productos específicos que han visto es una de las mejores formas de despertar su interés después de que hayan abandonado su sitio.

Timbuk 2 recuerda a los clientes los artículos que vieron anteriormente y ofrece un descuento del 10%.

Para llevar esta estrategia al siguiente nivel, incluya un descuento para los productos que los destinatarios hayan visto anteriormente.

9. Venta cruzada de clientes con ofertas personalizadas

La reorientación del correo electrónico funciona tan bien para los clientes existentes como para los nuevos.

Después de que un cliente haya comprado un artículo, ya sea una compra por primera vez o una compra repetida, tiene la oportunidad de enviarle sugerencias sobre artículos relacionados.

Puede hacerlo directamente, enviando un correo electrónico dedicado que muestre productos relacionados o complementarios en función de su compra anterior, o puede aprovechar otros tipos de comunicación, como la confirmación del pedido y los correos electrónicos de actualización de entrega, para hacer sugerencias.

Cuando envía correos electrónicos de confirmación de pedido, por ejemplo, ¿incluye una sección con productos recomendados que los clientes pueden comprar para ser enviados con el artículo original?

10. Segmente su base de clientes

Como minorista en línea, es absolutamente esencial segmentar su base de clientes.

La segmentación mejora prácticamente todas las métricas importantes de marketing por correo electrónico , ya sea que se trate de aperturas, clics, rebotes, cancelaciones de suscripción, etc.

UGG segmenta su audiencia y envía ofertas en consecuencia.

Puede profundizar bastante en la segmentación del comercio electrónico, y nuestra experiencia en Growcode es que la mayoría de los minoristas no han aprovechado todo el potencial de esta estrategia.

Siempre debe cubrir los conceptos básicos de la segmentación, como el género y la ubicación, por ejemplo. Pero, ¿ha pensado en segmentar su lista de correo por comportamiento anterior de navegación y compra, edad, dispositivo y gustos y disgustos?

11. Envíe correos electrónicos específicos de la marca

Si los visitantes han mostrado interés en una marca en particular, ya sea navegando en una página de categoría específica de la marca o en varias páginas de productos para artículos de la misma marca, utilice esta información para mostrarles artículos relevantes por correo electrónico.

Esta es una estrategia fantástica porque aprovecha la lealtad a la marca existente. Al mostrar artículos relacionados en su inventario, está informando a los clientes sobre productos de marca que tal vez no conocían.

Del mismo modo, está generando lealtad a largo plazo con su tienda al hacerles saber a los clientes que es un punto de venta para sus artículos favoritos. Resalte las gamas de edición exclusiva o limitada que tenga en stock.

12. Avisar a los clientes sobre ofertas relevantes

Siempre que se apliquen reducciones de precio, descuentos u ofertas a artículos en los que un visitante ha mostrado interés, debe enviarle una notificación por correo electrónico.

Puede aplicar esta estrategia a cualquier artículo con el que haya interactuado un cliente. Estos incluyen páginas de productos que los clientes vieron anteriormente, artículos de la "Lista de deseos" o artículos guardados para más adelante en su cesta.

UNI QLO alerta a los clientes sobre descuentos en productos que les interesan.

Si hay un límite de tiempo asociado con un descuento, enfatice este punto para crear urgencia. Cuando se combinan con sentimientos de escasez, los descuentos de productos son aún más efectivos para convencer a los clientes de que compren.

13. Envíe correos electrónicos junto con anuncios de retargeting

Si no ha considerado utilizar la reorientación de correo electrónico junto con la reorientación de anuncios, podría estar perdiendo ventas potenciales.

La idea detrás de esta estrategia es simple. Los anuncios se muestran a los clientes en plataformas como Facebook según el comportamiento del correo electrónico. A los suscriptores que abren o hacen clic en un enlace en un correo electrónico, por ejemplo, se les mostrarán anuncios en la web.

Suponga que envía un correo electrónico de retargeting presentando una venta adicional a un cliente. Hacen clic en el enlace que proporcionó, pero no realizan ninguna compra. Este comportamiento indica interés en el artículo. Ahora verán anuncios de ese producto en las redes sociales.

Es fácil rastrear este comportamiento con herramientas como el píxel de Facebook, y es una estrategia que puede ser inmensamente efectiva cuando se hace correctamente.

14. Reorientar a los clientes después de que realicen una devolución

¿Qué debe hacer después de que un cliente haya devuelto un producto?

No asuma que solo porque un comprador ha devuelto un artículo, ya no está interesado en él.

Una vez que se haya procesado la devolución, debe enviar un correo electrónico con sugerencias para diferentes tamaños, características o artículos similares.

También es frecuente el caso de que la entrega haya fallado, ya sea porque el cliente no estaba en casa o porque los detalles de la entrega se ingresaron incorrectamente. Enviar una notificación a los clientes para alertarlos sobre este problema les permitirá corregir cualquier error o elegir un método de envío alternativo.

15. Permita que los clientes establezcan preferencias de retargeting

Para terminar, aquí hay un consejo simple pero importante: permita que los clientes establezcan preferencias de retargeting.

Si los clientes quieren brindarle información, ¡déjelos!

Debe proporcionar un área dedicada en las cuentas de los clientes para permitir que los suscriptores seleccionen qué tipos de correos electrónicos y notificaciones desean recibir, y establezcan las preferencias relacionadas con los tipos de productos, promociones, intereses, etc.

Resumen de las estrategias de redireccionamiento de correo electrónico que funcionan

La reorientación del correo electrónico es un arma invaluable en su arsenal de comercio electrónico.

Pero hay un punto esencial a tener en cuenta: no exagere .

La gente odia que la bombardeen con correos electrónicos. La clave para una estrategia de retargeting exitosa es la moderación. El objetivo es encontrar el equilibrio adecuado entre enviar muy pocos correos electrónicos y aparecer como spam.

Si lo hace, se asegurará de que los clientes no se escapen innecesariamente a través de la red.

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Una estrategia sólida de retargeting es solo la mitad de la batalla cuando se trata de impulsar las ventas.

También debe asegurarse de que su sitio esté optimizado para obtener el máximo de conversiones.

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