Penargetan Ulang Email: 15 Cara Meningkatkan Penjualan Dari Pelanggan dan Pelanggan

Jika Anda tidak memanfaatkan penargetan ulang email, kemungkinan besar Anda akan kehilangan banyak penjualan dan pendapatan tambahan.

Penargetan ulang berfokus pada pengunjung yang telah menyatakan minatnya pada satu atau lebih produk yang terdaftar di situs Anda. Dibutuhkan jauh lebih sedikit upaya untuk mengubah potensi ini menjadi pelanggan yang membayar daripada mendapatkan yang baru dari awal.

Terlebih lagi, penargetan ulang tidak mahal dan mudah . Anda dapat menjalankan kampanye penargetan ulang email dengan data pelanggan yang sangat sedikit dan tanpa menghabiskan banyak uang.

Kunci sukses yang sebenarnya terletak pada menciptakan strategi yang secara unik sesuai dengan basis pelanggan Anda, yang melibatkan pemanfaatan peluang penjualan paling signifikan untuk toko Anda.

Dalam posting ini, kami akan mendefinisikan beberapa istilah sebelum menguraikan strategi khusus yang dapat Anda gunakan di toko Anda sendiri secara langsung.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Apa itu Penargetan Ulang Email dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Kapan Anda Harus Menggunakan Penargetan Ulang Email?
Metrik Apa yang Paling Penting untuk Penargetan Ulang Email?
15 Tips Praktis dan Ampuh untuk Penargetan Ulang Email
1. Kumpulkan Alamat Email Sesegera Mungkin
2. Gunakan Personalisasi di Email
3. Kirim Email Diskon ke Pengunjung Situs Pertama Kali
4. Kirim Email ke Pelanggan Setelah Kunjungan Kedua
5. Kirim Email Pengabaian Keranjang
6. Kirim Email Pengabaian Checkout
7. Kirim Email ke Pengunjung Tidak Aktif
8. Ingatkan Pelanggan Tentang Produk Tertentu
9. Cross Sell Pelanggan Dengan Penawaran yang Dipersonalisasi
10. Segmentasikan Basis Pelanggan Anda
11. Kirim Email Khusus Merek
12. Peringatkan Pelanggan tentang Penawaran yang Relevan
13. Kirim Email Bersamaan Dengan Iklan Penargetan Ulang
14. Menargetkan Ulang Pelanggan Setelah Mereka Melakukan Pengembalian
15. Biarkan Pelanggan Menetapkan Preferensi Penargetan Ulang
Menyimpulkan Strategi Penargetan Ulang Email yang Berhasil

Kedengarannya bagus? Mari kita menggali.

Apa itu Penargetan Ulang Email dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Penargetan ulang email melibatkan pengiriman email kepada pelanggan yang telah berinteraksi dengan toko Anda. Mereka mungkin pernah mengunjungi situs Anda sekali di masa lalu, menambahkan produk ke keranjang mereka, atau bahkan melakukan pembelian.

Ada banyak jenis email penargetan ulang e-niaga: email pengabaian checkout, peningkatan penjualan, dan penawaran yang dipersonalisasi adalah contohnya.

Poin utama yang perlu diingat adalah bahwa email penargetan ulang dipicu oleh peristiwa sebelumnya. Inilah yang membedakannya dengan jenis email pemasaran lainnya. Pada dasarnya, Anda menggunakan informasi yang diperoleh dari interaksi sebelumnya untuk mengirim email yang sangat bertarget.

Pada tingkat teknis, penargetan ulang email dimungkinkan dengan menggunakan pelacakan pengunjung. Jika pelanggan masuk ke situs Anda, mudah untuk mengikuti perilaku mereka dan mengirim email yang sesuai. Untuk pelanggan yang tidak masuk, sering kali ada cara untuk mencocokkan informasi tentang pengunjung ke alamat email mereka. Perangkat lunak milis dengan fungsi penargetan ulang akan memungkinkan Anda melakukan ini.

Apa pun masalahnya, Anda perlu mengumpulkan alamat email pelanggan sebelum Anda dapat mengirimi mereka konten pemasaran apa pun. Untuk alasan ini, penting untuk memprioritaskan pembuatan milis Anda sebagai bagian pertama dari strategi penargetan ulang Anda. Anda dapat memiliki rencana penargetan ulang email terbaik di dunia, tetapi itu tidak akan berdampak sedikit pun jika Anda tidak memiliki pelanggan.

Kapan Anda Harus Menggunakan Penargetan Ulang Email?

Jadi mengapa Anda harus menggunakan penargetan ulang email?

Jawaban singkatnya? Berhasil.

Email yang dipersonalisasi berkinerja jauh lebih baik daripada email umum. Penerima email penargetan ulang telah menunjukkan minat pada produk tertentu, jadi Anda memasarkan ke grup yang sudah cenderung melakukan pembelian.

Ada banyak alasan mengapa pelanggan meninggalkan halaman produk atau meninggalkan keranjang mereka. Mereka mungkin kehabisan waktu browsing, menjadi terganggu, atau tidak yakin tentang produk pesaing dan melakukan penelitian lebih lanjut. Email penargetan ulang menopang titik "pengiriman" corong ini dengan membuat pelanggan mengetahui produk yang sebelumnya mereka minati sambil mendorong mereka untuk membeli.

Metrik Apa yang Paling Penting untuk Penargetan Ulang Email?

Jika Anda berkomitmen untuk meningkatkan kampanye penargetan ulang email Anda dalam jangka panjang, penting untuk mengetahui metrik mana yang harus dilacak.

Mungkin tidak mengejutkan bahwa metrik yang paling penting difokuskan pada aktivitas email. Dengan melacak beberapa interaksi email utama, Anda dapat mengukur kesehatan kampanye Anda dan mengoptimalkan ke depannya.

Berikut ini ikhtisar singkat tentang metrik terpenting untuk penargetan ulang email:

• Tingkat konversi keseluruhan – Seberapa sering email penargetan ulang menghasilkan penjualan? Ini adalah metrik utama yang digunakan untuk mengukur kinerja kampanye Anda.
• Tarif terbuka – Berapa banyak penerima yang membuka email Anda? Anda dapat meningkatkan metrik ini dengan menguji waktu pengiriman, baris subjek, dan jumlah email.
• Rasio klik-tayang – Berapa banyak penerima yang mengklik tautan di email penargetan ulang? Tindakan selanjutnya yang Anda ingin pelanggan lakukan setelah membuka email adalah mengklik tautan yang disediakan. Metrik ini terkait dengan kualitas salinan Anda, tingkat personalisasi, dan relevansi penawaran Anda.
• Rasio konversi halaman arahan – Setelah penerima mengklik, hasil terbaik yang mungkin adalah mereka terlibat dengan halaman arahan yang mereka datangi, apakah itu halaman produk, halaman keranjang, atau halaman informasi khusus. Memperhitungkan metrik di atas akan memastikan Anda memiliki gambaran lengkap tentang semua tahap corong penargetan ulang email Anda.

15 Tips Praktis dan Ampuh untuk Penargetan Ulang Email

Dengan dasar-dasar yang tercakup, mari kita lihat beberapa tip praktis untuk meningkatkan efektivitas kampanye penargetan ulang email Anda…

1. Kumpulkan Alamat Email Sesegera Mungkin

Jika Anda akan menargetkan ulang pelanggan melalui email, Anda memerlukan alamat email mereka.

Cukup jelas, bukan?

Tetapi Anda akan terkejut melihat betapa banyak pengecer mengabaikan poin penting ini.

Kampanye penargetan ulang yang baik dimulai dengan pengakuan mendasar bahwa Anda perlu melakukan segala kemungkinan secara manusiawi untuk mengumpulkan alamat email dari pengunjung situs Anda.

Forever 21 menampilkan pop-up ke pelanggan baru, menawarkan mereka diskon 5 pound untuk ditukar dengan email
alamat. Pop-up ini juga dapat diakses dari sudut kanan bawah layar setelah pop-up ditutup.

Secara khusus, ada dua tempat Anda harus meminta pengunjung untuk berlangganan milis Anda:

1. Melalui pop-up ketika pelanggan tiba di situs Anda.
2. Sebagai langkah pertama saat menyelesaikan checkout.

Sangat penting untuk mengumpulkan alamat email di awal pembayaran sehingga Anda dapat menghubungi pelanggan yang tidak menyelesaikan proses (dan biasanya antara 60 dan 80% tidak).

2. Gunakan Personalisasi di Email

Personalisasi terletak pada inti penargetan ulang email. Penawaran, saran, dan pengingat yang terkait dengan keinginan individu atau poin rasa sakit jauh lebih mungkin untuk beresonansi dengan pelanggan.

Terlebih lagi, datanya sangat jelas tentang hal ini. Pelanggan menyukai personalisasi. 82% pemasar melaporkan tingkat terbuka yang lebih tinggi untuk email yang dipersonalisasi, sementara 75% melaporkan peningkatan rasio klik-tayang.

Ada banyak peluang untuk penyesuaian, mulai dari saran produk tertentu, hingga konten berdasarkan musim, jenis kelamin, lokasi, pembelian sebelumnya, dan banyak lagi.

Oh, dan jangan lupa untuk membahas dasar-dasarnya . Rujuk ke pelanggan dengan nama mereka dan pastikan Anda memperhitungkan bahasa dan negara.

Lihat pos khusus kami tentang topik untuk info lebih lanjut: 27 Contoh Personalisasi E-niaga Hebat untuk Meningkatkan Konversi.

3. Kirim Email Diskon ke Pengunjung Situs Pertama Kali

Jika pengunjung pertama kali datang ke situs Anda, lalu pergi tanpa melakukan pembelian, itu belum tentu merupakan akhir dari cerita. Salah satu cara terbaik untuk melibatkan kembali pengunjung baru adalah dengan menawarkan insentif untuk melakukan pesanan pertama mereka.

Aman untuk berasumsi bahwa mereka datang ke situs Anda karena mereka memiliki setidaknya beberapa tingkat minat, baik pada produk tertentu atau merek Anda secara lebih umum. Dan tidak ada yang lebih baik dalam membujuk orang untuk melakukan lompatan selain kode diskon atau voucher hadiah.

Matches Fashion memberi pelanggan baru voucher “Diskon 10% untuk Pesanan Pertama Anda”. Catatan
bagaimana mereka menyediakan tautan langsung ke bagian situs pria dan wanita, sehingga mengurangi gesekan.

Jika Anda memiliki informasi tambahan – seperti produk yang dilihat pelanggan atau kategori yang mereka minati – sesuaikan email Anda.

4. Kirim Email ke Pelanggan Setelah Kunjungan Kedua

Sehubungan dengan strategi yang dijelaskan di atas, Anda juga harus mengirim email ke pelanggan setelah kunjungan kedua, jika mereka tidak melakukan pembelian pada kesempatan itu.

Fakta bahwa mereka telah kembali ke toko Anda dua kali adalah indikator minat yang dapat diandalkan , dan banyak calon pelanggan hanya perlu sedikit perhatian.

Jika Anda telah mengirimkan insentif pembelian pertama kali kepada pengunjung ini, ingatkan mereka tentang penawaran tersebut. Jika ada batas waktu yang dilampirkan, tekankan poin ini. Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk mempermanis kesepakatan lebih lanjut dengan meningkatkan jumlah diskon atau voucher potongan harga.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Disampaikan langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

5. Kirim Email Pengabaian Keranjang

Ada banyak perubahan di tempat yang efektif yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda, tetapi bahkan dengan strategi terbaik di dunia, beberapa pelanggan masih akan pergi tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

Sephora mengirim email yang meminta pelanggan untuk membeli barang yang tersisa di keranjang mereka.

Di sinilah template email keranjang yang ditinggalkan masuk. Karena pelanggan telah menunjukkan minat pada produk tertentu, mereka menghadirkan peluang ideal untuk membuat saran yang dipersonalisasi yang Anda tahu akan mereka minati.

6. Kirim Email Pengabaian Checkout

Anda mungkin sering mendengar tentang pengabaian gerobak. Tapi bagaimana dengan pengabaian checkout?

Pengabaian checkout terjadi pada tahap terakhir perjalanan pelanggan. Rata-rata, sekitar 25% pelanggan akan meninggalkan situs e-niaga setelah memulai proses checkout.

Beberapa pengecer membuat perbedaan antara pengabaian keranjang dan checkout. Tapi ini penting dari perspektif penargetan ulang.

Pengunjung yang pergi saat checkout mewakili segmen pelanggan potensial yang sangat cenderung untuk melakukan pembelian. Mengirim email pengingat dengan tautan langsung ke halaman checkout Anda sering kali diperlukan untuk mendorong mereka melewati batas.

7. Kirim Email ke Pengunjung Tidak Aktif

Biayanya lima kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada (baca cara meningkatkan frekuensi pembelian pelanggan). Demikian pula, tingkat keberhasilan penjualan ke pelanggan lama adalah 60% hingga 70%, dibandingkan dengan 5% hingga 20% untuk pelanggan baru.

Saks Fifth Avenue mengirim email ke pelanggan yang tidak aktif, mendorong mereka untuk berbelanja.

Ini adalah praktik terbaik untuk mengirim semacam penawaran keterlibatan kembali, baik berupa diskon atau voucher hadiah. Tetapi jika Anda tidak dapat melakukan ini, pengingat sederhana sudah cukup.

8. Ingatkan Pelanggan Tentang Produk Tertentu

Jika orang mengunjungi toko Anda dan melihat produk, gunakan informasi ini untuk mengirimi mereka email yang ditargetkan. Mereka kemungkinan mengunjungi halaman produk karena mereka memiliki setidaknya beberapa tingkat minat pada satu atau beberapa item.

Menampilkan gambar produk melalui email seringkali akan memicu kembali keinginan untuk membeli. Mengingatkan pelanggan tentang produk tertentu yang telah mereka lihat adalah salah satu cara terbaik untuk membangkitkan minat mereka setelah mereka meninggalkan situs Anda.

Timbuk 2 mengingatkan pelanggan tentang item yang mereka lihat sebelumnya dan menawarkan diskon 10%.

Untuk meningkatkan strategi ini, sertakan diskon untuk produk yang telah dilihat penerima sebelumnya.

9. Cross Sell Pelanggan Dengan Penawaran yang Dipersonalisasi

Penargetan ulang email berfungsi dengan baik untuk pelanggan yang sudah ada seperti halnya untuk pelanggan baru.

Setelah pelanggan membeli item, apakah itu pembelian pertama kali atau pembelian berulang, Anda memiliki kesempatan untuk mengirimkan saran tentang item terkait kepada mereka.

Anda dapat melakukannya secara langsung, dengan mengirimkan email khusus yang menampilkan produk terkait atau pelengkap berdasarkan pembelian mereka sebelumnya, atau Anda dapat memanfaatkan jenis komunikasi lain, seperti konfirmasi pesanan dan email pembaruan pengiriman, untuk memberikan saran.

Ketika Anda mengirim email konfirmasi pesanan, misalnya, apakah Anda menyertakan bagian dengan produk yang direkomendasikan yang dapat dibeli pelanggan untuk dikirimkan dengan barang asli?

10. Segmentasikan Basis Pelanggan Anda

Sebagai pengecer online, sangat penting untuk mengelompokkan basis pelanggan Anda.

Segmentasi meningkatkan hampir semua metrik pemasaran email utama , apakah Anda berbicara tentang pembukaan, klik, pentalan, berhenti berlangganan, dan sebagainya.

UGG menyegmentasikan audiensnya dan mengirimkan penawaran yang sesuai.

Anda dapat mendalami segmentasi e-niaga, dan pengalaman kami di Growcode adalah bahwa sebagian besar pengecer belum memanfaatkan potensi penuh dari strategi ini.

Anda harus selalu membahas dasar-dasar segmentasi, seperti jenis kelamin dan lokasi, misalnya. Tetapi pernahkah Anda berpikir untuk mengelompokkan milis Anda berdasarkan perilaku penelusuran dan pembelian sebelumnya, usia, perangkat, dan suka dan tidak suka?

11. Kirim Email Khusus Merek

Jika pengunjung telah menunjukkan minat pada merek tertentu, baik dengan menjelajahi halaman kategori khusus merek atau beberapa halaman produk untuk item dari merek yang sama, gunakan informasi ini untuk menunjukkan kepada mereka item yang relevan melalui email.

Ini adalah strategi yang fantastis karena memanfaatkan loyalitas merek yang ada. Dengan menampilkan item terkait di inventaris Anda, Anda membuat pelanggan mengetahui produk bermerek yang mungkin belum mereka ketahui.

Sama halnya, Anda sedang membangun loyalitas jangka panjang ke toko Anda dengan memberi tahu pelanggan bahwa Anda adalah outlet untuk barang-barang favorit mereka. Soroti rentang edisi eksklusif atau terbatas yang Anda sediakan.

12. Peringatkan Pelanggan tentang Penawaran yang Relevan

Setiap kali pengurangan harga, diskon, atau penawaran diterapkan pada item yang menarik minat pengunjung, Anda harus mengirimkan email pemberitahuan kepada mereka.

Anda dapat menerapkan strategi ini ke item apa pun yang telah berinteraksi dengan pelanggan. Ini termasuk halaman produk yang dilihat pelanggan sebelumnya, item "Daftar Keinginan", atau item yang disimpan untuk nanti di keranjang mereka.

UNI QLO memberi tahu pelanggan tentang diskon untuk produk yang mereka minati.

Jika ada batas waktu yang terkait dengan diskon, tekankan poin ini untuk menciptakan urgensi. Ketika dikombinasikan dengan perasaan kelangkaan, diskon produk bahkan lebih efektif dalam meyakinkan pelanggan untuk membeli.

13. Kirim Email Bersamaan Dengan Iklan Penargetan Ulang

Jika Anda belum mempertimbangkan untuk menggunakan penargetan ulang email bersama dengan iklan penargetan ulang, Anda bisa kehilangan potensi penjualan.

Ide di balik strategi ini sederhana. Iklan disajikan kepada pelanggan di platform seperti Facebook berdasarkan perilaku email. Pelanggan yang membuka atau mengklik tautan di email, misalnya, kemudian akan disajikan iklan di seluruh web.

Misalkan Anda mengirim email penargetan ulang yang menawarkan upsell kepada pelanggan. Mereka mengklik tautan yang Anda berikan tetapi tidak melakukan pembelian. Perilaku ini menunjukkan minat pada item tersebut. Mereka sekarang akan melihat iklan untuk produk itu di media sosial.

Sangat mudah untuk melacak perilaku ini dengan alat seperti piksel Facebook, dan ini adalah strategi yang bisa sangat efektif jika dilakukan dengan benar.

14. Menargetkan Ulang Pelanggan Setelah Mereka Melakukan Pengembalian

Apa yang harus Anda lakukan setelah pelanggan mengembalikan produk?

Jangan berasumsi bahwa hanya karena pembeli telah mengembalikan barang, mereka tidak lagi tertarik padanya.

Setelah pengembalian diproses, Anda harus mengirim email berisi saran untuk berbagai ukuran, fitur, atau item serupa.

Sering juga terjadi pengiriman yang gagal, baik karena pelanggan tidak ada di rumah atau detail pengiriman yang dimasukkan salah. Mengirim pemberitahuan kepada pelanggan yang memperingatkan mereka tentang masalah ini akan memungkinkan mereka untuk memperbaiki kesalahan atau memilih metode pengiriman alternatif.

15. Biarkan Pelanggan Menetapkan Preferensi Penargetan Ulang

Untuk menyelesaikannya, inilah tip sederhana namun penting: biarkan pelanggan menetapkan preferensi penargetan ulang.

Jika pelanggan ingin memberi Anda informasi, biarkan mereka!

Anda harus menyediakan area khusus di akun pelanggan untuk memungkinkan pelanggan memilih jenis email dan pemberitahuan yang ingin mereka terima, dan mengatur preferensi apa pun yang terkait dengan jenis produk, promosi, minat, dan sebagainya.

Menyimpulkan Strategi Penargetan Ulang Email yang Berhasil

Penargetan ulang email adalah senjata yang tak ternilai dalam gudang senjata e-niaga Anda.

Tapi ada poin penting yang perlu diingat: jangan berlebihan .

Orang-orang benci dibombardir dengan email. Kunci dari strategi penargetan ulang yang sukses adalah moderasi. Tujuannya adalah untuk menemukan keseimbangan yang tepat antara mengirim terlalu sedikit email dan muncul sebagai spam.

Jika Anda melakukan itu, Anda akan memastikan pelanggan tidak lolos dari jaring dengan sia-sia.

Dapatkan Daftar Periksa E-niaga Gratis Anda

Strategi penargetan ulang yang kuat hanyalah setengah dari pertempuran dalam hal meningkatkan penjualan.

Anda juga perlu memastikan bahwa situs Anda dioptimalkan untuk konversi maksimum.

Kami telah mengumpulkan daftar lengkap kiat pengoptimalan di tempat untuk semua halaman Anda, dari halaman produk hingga halaman "Tentang Kami".

Unduh secara gratis.