Retargeting prin e-mail: 15 moduri de a spori vânzările de la abonați și clienți

Dacă nu profitați de reorientarea prin e-mail, probabil că pierdeți o mulțime de vânzări și venituri suplimentare.

Retargetingul se concentrează pe vizitatorii care și-au exprimat deja interesul pentru unul sau mai multe produse listate pe site-ul dvs. Este nevoie de mult mai puțin efort pentru a transforma aceste potențiale în clienți plătitori decât să dobândească noi de la zero.

Mai mult, retargeting-ul este ieftin și simplu . Puteți rula o campanie de retargeting prin e-mail cu foarte puține date despre clienți și fără a cheltui sume mari de bani.

Adevărata cheie a succesului constă în crearea unei strategii care să se potrivească în mod unic bazei dvs. de clienți, care presupune să profitați de cele mai semnificative oportunități de vânzare pentru magazinul dvs.

În această postare, vom defini câțiva termeni înainte de a prezenta strategii specifice pe care le puteți utiliza în propriul magazin practic imediat.

Ce veți găsi în acest articol?

Ce este redirecționarea prin e-mail și cum funcționează?
Când ar trebui să utilizați e-mail Retargeting?
Ce valori sunt cele mai importante pentru retargetarea prin e-mail?
15 sfaturi practice și puternice pentru retargetarea e-mailurilor
1. Colectați adrese de e-mail cât mai curând posibil
2. Utilizați Personalizarea în e-mailuri
3. Trimiteți e-mailuri cu reducere primilor vizitatori ai site-ului
4. Trimiteți e-mailuri clienților după o a doua vizită
5. Trimiteți e-mailuri de abandon de coș
6. Trimiteți e-mailuri de abandonare a comenzii
7. Trimiteți e-mailuri vizitatorilor inactivi
8. Reamintiți clienților despre anumite produse
9. Clienți de vânzare încrucișată cu oferte personalizate
10. Segmentați baza de clienți
11. Trimiteți e-mailuri specifice mărcii
12. Alertați clienții cu privire la ofertele relevante
13. Trimiteți e-mailuri în conjuncție cu anunțuri retargeting
14. Retarget clienții după ce fac o returnare
15. Lăsați clienții să seteze preferințe de retargeting
Rezumând strategiile de reorientare a e-mailurilor care funcționează

Suna bine? Hai să săpăm.

Ce este redirecționarea prin e-mail și cum funcționează?

Retargeting-ul prin e-mail implică trimiterea de e-mailuri clienților care au interacționat deja cu magazinul dvs. Este posibil să fi vizitat site-ul dvs. o dată în trecut, să fi adăugat un produs la coșul lor sau chiar să fi făcut o achiziție.

Există mai multe tipuri de e-mailuri de retargeting pentru comerțul electronic: e-mailurile de abandonare a comenzilor, vânzările în plus și ofertele personalizate sunt toate exemple.

Punctul central de reținut este că e-mailurile de retargeting sunt declanșate de un eveniment anterior. Aceasta este ceea ce îi deosebește de alte tipuri de e-mailuri de marketing. În principiu, utilizați informațiile obținute dintr-o interacțiune anterioară pentru a trimite e-mailuri foarte vizate.

La nivel tehnic, reorientarea e-mailurilor este posibilă prin utilizarea urmăririi vizitatorilor. Dacă un client este conectat la site-ul dvs., este ușor să-i urmăriți comportamentul și să trimiteți e-mailuri în consecință. Pentru acei clienți care nu sunt conectați, există adesea modalități de a potrivi informațiile despre vizitatori la adresa lor de e-mail. Software-ul de listă de corespondență cu funcționalitate de retargeting vă va permite să faceți acest lucru.

În orice caz, trebuie să colectați adresele de e-mail ale clienților înainte de a le putea trimite orice conținut de marketing. Din acest motiv, este important să acordați prioritate construirii listei dvs. de e-mail ca prima parte a strategiei dvs. de retargeting. Puteți avea cel mai bun plan de reorientare a e-mailurilor din lume, dar nu va avea cel mai mic impact dacă nu aveți abonați.

Când ar trebui să utilizați e-mail Retargeting?

Deci, de ce ar trebui să utilizați retargeting-ul prin e-mail?

Răspunsul scurt? Functioneaza.

E-mailurile personalizate au performanțe mult mai bune decât e-mailurile generice. Destinatarii e-mailurilor de retargeting s-au arătat deja interesați de anumite produse, așa că faceți marketing către un grup care este deja înclinat să facă achiziții.

Există multe motive pentru care un client ar putea părăsi o pagină de produs sau să-și abandoneze coșul de cumpărături. S-ar putea să nu mai aibă timp de navigare, să se distragă sau să fie nesiguri cu privire la produsele concurente și să întreprindă cercetări suplimentare. E-mailurile destinate reorientării contribuie la aceste puncte de „eliminare” ale pâlniei, conștientizând clienții cu privire la produsele de care erau interesați anterior, în timp ce îi cereau să cumpere.

Ce valori sunt cele mai importante pentru retargetarea prin e-mail?

Dacă v-ați angajat să vă îmbunătățiți campaniile de redirecționare a e-mailurilor pe termen lung, este esențial să știți ce valori să urmăriți.

Probabil că nu va fi o surpriză faptul că cele mai critice valori se concentrează pe activitatea de e-mail. Urmărind o mână de interacțiuni cheie prin e-mail, puteți măsura starea campaniilor și optimiza în viitor.

Iată o prezentare rapidă a celor mai importante valori pentru retargeting e-mail:

• Rata de conversie generală - Cât de des rezultă e-mailurile de retargeting care duc la vânzare? Aceasta este valoarea centrală prin care ar trebui să măsurați performanța campaniilor dvs.
• Rata de deschidere - Câți destinatari vă deschid e-mailurile? Puteți îmbunătăți această valoare testând timpii de trimitere, liniile de subiect și cantitatea de e-mail.
• Rată de clic - Câți destinatari dau clic pe linkuri în e-mailurile de retargeting? Următoarea acțiune pe care doriți să o facă clienții după deschiderea unui e-mail este să faceți clic pe linkul furnizat. Această valoare este legată de calitatea copiei dvs., de gradul de personalizare și de relevanța ofertelor dvs.
• Rata de conversie a paginii de destinație - După ce au făcut clic destinatarii, cel mai bun rezultat posibil este ca aceștia să interacționeze cu pagina de destinație pe care ajung, indiferent dacă este vorba despre o pagină de produs, o pagină de coș sau o pagină informativă dedicată. Contabilitatea valorilor de mai sus vă va asigura că aveți o imagine de ansamblu completă a tuturor etapelor canalului dvs. de reorientare a e-mailului.

15 sfaturi practice și puternice pentru retargetarea e-mailurilor

Cu elementele de bază acoperite, să aruncăm o privire la câteva sfaturi practice pentru a spori eficiența campaniilor dvs. de retargeting de e-mail ...

1. Colectați adrese de e-mail cât mai curând posibil

Dacă aveți de gând să reorientați clienții prin e-mail, aveți nevoie de adresele lor de e-mail.

Destul de evident, nu?

Dar ai fi uimit de câți comercianți cu amănuntul trec cu vederea acest punct vital.

O campanie bună de retargeting începe cu recunoașterea fundamentală că trebuie să faceți tot posibilul uman pentru a colecta adrese de e-mail de la vizitatorii site-ului dvs.

Forever 21 arată un pop-up pentru clienții noi, oferindu-le 5 lire sterline în schimbul unui e-mail
abordare. Această fereastră pop-up este accesibilă și din colțul din dreapta jos al ecranului după ce pop-ul a fost închis.

Mai exact, există două locuri pe care ar trebui să le cereți vizitatorilor să se aboneze la lista dvs. de e-mail:

1. Printr-o fereastră pop-up când clienții ajung pe site-ul dvs.
2. Ca prim pas la finalizarea plății.

Este important să colectați adrese de e-mail la începutul plății, astfel încât să puteți contacta clienții care nu finalizează procesul (și de obicei orice între 60 și 80% nu).

2. Utilizați Personalizarea în e-mailuri

Personalizarea se află la baza retargetingului de e-mail. Ofertele, sugestiile și mementourile care sunt legate de o dorință individuală sau de o problemă dureroasă sunt mult mai susceptibile de a rezona cu clienții.

Mai mult, datele sunt clare cu privire la acest punct. Clienții adoră personalizarea. 82% dintre specialiștii în marketing au raportat rate de deschidere mai mari pentru e-mailurile personalizate, în timp ce 75% au raportat o creștere a ratelor de clic.

Există multe oportunități de personalizare, de la sugestii specifice de produse, la conținut bazat pe sezonalitate, sex, locație, achiziții anterioare și multe altele.

Oh, și nu uitați să acoperiți elementele de bază . Consultați clienții după numele lor și asigurați-vă că țineți cont de limbă și țară.

Pentru mai multe informații, consultați postarea noastră dedicată subiectului: 27 de exemple de personalizare a comerțului electronic excelent pentru a stimula conversiile.

3. Trimiteți e-mailuri cu reducere primilor vizitatori ai site-ului

Dacă un vizitator pentru prima dată vine pe site-ul dvs., atunci pleacă fără a face o achiziție, acesta nu este neapărat sfârșitul poveștii. Una dintre cele mai bune modalități de a re-atrage noi vizitatori este oferirea unui stimulent pentru a face prima comandă.

Este sigur să presupunem că au venit pe site-ul dvs., deoarece au avut cel puțin un anumit nivel de interes, fie pentru un anumit produs, fie pentru marca dvs. mai general. Și nu este nimic mai bun în a convinge oamenii să facă saltul decât un cod de reducere sau un voucher cadou.

Matches Fashion oferă clienților noi un voucher „10% Reducere la prima comandă”. Notă
modul în care furnizează legături directe către secțiunile site-ului pentru bărbați și femei, reducând astfel fricțiunea.

Dacă aveți informații suplimentare - cum ar fi produsele vizualizate de clienți sau categoriile de care erau interesați - adaptați-vă e-mailurile în consecință.

4. Trimiteți e-mailuri clienților după o a doua vizită

Împreună cu strategia descrisă mai sus, ar trebui să trimiteți e-mailuri clienților după o a doua vizită, dacă aceștia nu fac o achiziție cu acea ocazie.

Faptul că s-au întors în magazinul dvs. de două ori este un indicator fiabil de interes , iar mulți clienți potențiali vor avea nevoie doar de o mică lovitură peste linie.

Dacă ați trimis deja acestor vizitatori un stimulent pentru cumpărare pentru prima dată, reamintiți-le oferta. Dacă este atașat un termen, subliniați acest punct. S-ar putea chiar să luați în considerare îndulcirea în continuare a tranzacției prin creșterea valorii reducerii sau a voucherului de bani.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale privind comerțul electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrate direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

5. Trimiteți e-mailuri de abandon de coș

Există multe modificări eficiente la fața locului pe care le puteți face pentru a reduce rata de abandonare a coșului de cumpărături, dar chiar și cu cea mai bună strategie din lume, unii clienți vor pleca în continuare fără a finaliza achiziția.

Sephora trimite e-mailuri prin care solicită clienților să cumpere articole rămase în coșul lor.

Aici intervin șabloanele de e-mail pentru cărucior abandonate. Deoarece clienții s-au arătat interesați de anumite produse, aceștia prezintă o oportunitate ideală pentru a face sugestii personalizate de care știți că vor fi interesați.

6. Trimiteți e-mailuri de abandonare a comenzii

Probabil auziți multe despre abandonarea căruței. Dar cum rămâne cu abandonul de la casă?

Abandonarea comenzii are loc chiar în ultima etapă a călătoriei clientului. În medie, aproximativ 25% dintre clienți vor părăsi un site de comerț electronic după ce au început procesul de plată.

Puțini comercianți cu amănuntul fac diferența între abandonul coșului și abandonul comenzii. Dar este una importantă din perspectiva retargetingului.

Vizitatorii care pleacă în timpul plății reprezintă un segment de clienți potențiali care sunt foarte înclinați să facă o achiziție. Trimiterea unui e-mail de memento cu un link direct la pagina dvs. de plată este adesea tot ce este necesar pentru a le împinge peste linie.

7. Trimiteți e-mailuri vizitatorilor inactivi

Costul de cinci ori mai mare pentru a achiziționa un client nou decât pentru a păstra unul existent (citiți cum să creșteți frecvența de cumpărare a clienților). În mod similar, rata de succes a vânzării către clienții existenți este de 60% până la 70%, comparativ cu 5% până la 20% pentru clienții noi.

Saks Fifth Avenue trimite e-mailuri clienților inactivi, încurajându-i să cumpere.

Este cea mai bună practică să trimiteți un fel de ofertă de reimplicare, fie că este vorba despre un discount sau un voucher cadou. Dar dacă nu puteți face acest lucru, un simplu memento va fi suficient.

8. Reamintiți clienților despre anumite produse

Dacă oamenii vă vizitează magazinul și văd produse, utilizați aceste informații pentru a le trimite e-mailuri direcționate. Probabil că au vizitat o pagină de produs deoarece aveau cel puțin un anumit nivel de interes pentru unul sau mai multe articole.

Afișarea imaginilor produselor prin e-mail va reaprinde adesea dorința de a cumpăra. Amintirea clienților despre produsele specifice pe care le-au vizionat este una dintre cele mai bune modalități de a le atrage interesul după ce au părăsit site-ul dvs.

Timbuk 2 le amintește clienților articolele pe care le-au vizionat anterior și oferă o reducere de 10%.

Pentru a duce această strategie la nivelul următor, includeți o reducere pentru produsele vizualizate anterior de destinatari.

9. Clienți de vânzare încrucișată cu oferte personalizate

Retargeting-ul prin e-mail funcționează la fel de bine pentru clienții existenți ca și pentru cei noi.

După ce un client a cumpărat un articol, indiferent dacă este o achiziție pentru prima dată sau o achiziție repetată, aveți ocazia să le trimiteți sugestii despre articole conexe.

Puteți face acest lucru direct, trimițând un e-mail dedicat care prezintă produse conexe sau complementare pe baza achiziției lor anterioare, sau puteți utiliza alte tipuri de comunicare, cum ar fi confirmarea comenzii și e-mailurile de actualizare a livrării, pentru a face sugestii.

De exemplu, când trimiteți e-mailuri de confirmare a comenzii, includeți o secțiune cu produse recomandate pe care clienții le pot achiziționa pentru a fi livrate împreună cu articolul original?

10. Segmentați baza de clienți

Ca retailer online, este absolut esențial să vă segmentați baza de clienți.

Segmentarea îmbunătățește cam toate valorile majore de marketing prin e-mail , indiferent dacă vorbiți despre deschideri, clicuri, reveniri, dezabonări și așa mai departe.

UGG își segmentează publicul și trimite ofertele în consecință.

Puteți merge destul de adânc cu segmentarea comerțului electronic, iar experiența noastră la Growcode este că majoritatea comercianților cu amănuntul nu au valorificat întregul potențial al acestei strategii.

Ar trebui să acoperiți întotdeauna elementele de bază ale segmentării, cum ar fi sexul și locația, de exemplu. Dar v-ați gândit să vă segmentați lista de corespondență în funcție de comportamentul de navigare și de cumpărare din trecut, vârstă, dispozitiv și aprecieri și nu?

11. Trimiteți e-mailuri specifice mărcii

Dacă vizitatorii s-au arătat interesați de un anumit brand, fie navigând pe o pagină de categorie specifică mărcii sau pe mai multe pagini de produse pentru articole din aceeași marcă, atunci utilizați aceste informații pentru a le arăta articolele relevante prin e-mail.

Aceasta este o strategie fantastică, deoarece profită de loialitatea de marcă existentă. Afișând articole similare în inventar, îi conștientizați pe clienți despre produsele de marcă despre care s-ar putea să nu fi știut.

În egală măsură, vă fidelizați pe termen mai lung magazinul dvs., oferind clienților să știe că sunteți o priză pentru articolele lor preferate. Evidențiați toate gamele de ediție exclusivă sau limitată pe care le stocați.

12. Alertați clienții cu privire la ofertele relevante

Ori de câte ori reducerile de preț, reducerile sau ofertele sunt aplicate articolelor pentru care un vizitator s-a arătat interesat, ar trebui să le trimiteți un e-mail de notificare.

Puteți aplica această strategie oricărui articol cu ​​care un client a interacționat. Acestea includ pagini de produse vizualizate anterior de clienți, articole „Lista de dorințe” sau articole salvate pentru mai târziu în coșul lor.

UNI QLO avertizează clienții cu privire la reducerile la produsele de care sunt interesați.

Dacă există o limită de timp asociată cu o reducere, subliniați acest punct pentru a crea urgență. Atunci când sunt combinate cu sentimentele de lipsă, reducerile la produse sunt și mai eficiente pentru a convinge clienții să cumpere.

13. Trimiteți e-mailuri în conjuncție cu anunțuri retargeting

Dacă nu v-ați gândit să utilizați retargetingul prin e-mail împreună cu anunțurile de retargeting, ați putea pierde din vânzările potențiale.

Ideea din spatele acestei strategii este una simplă. Anunțurile sunt difuzate clienților pe platforme precum Facebook pe baza comportamentului prin e-mail. Abonații care deschid sau fac clic pe un link dintr-un e-mail, de exemplu, vor primi apoi reclame pe web.

Să presupunem că trimiteți un e-mail de retargeting prezentând o revendicare către un client. Ei dau clic pe linkul pe care l-ați furnizat, dar nu efectuează o achiziție. Acest comportament indică interesul pentru articol. Acum vor vedea reclame pentru acel produs pe social media.

Este ușor să urmăriți acest comportament cu instrumente precum pixelul Facebook și este o strategie care poate fi extrem de eficientă atunci când este realizată corect.

14. Retarget clienții după ce fac o returnare

Ce ar trebui să faceți după ce un client a returnat un produs?

Nu presupuneți că doar pentru că un cumpărător a returnat un articol, nu mai sunt interesați de acesta.

După procesarea returnării, trebuie să trimiteți un e-mail cu sugestii pentru diferite dimensiuni, caracteristici sau articole similare.

De asemenea, este adesea cazul în care livrarea a eșuat, fie pentru că clientul nu era acasă, fie pentru că detaliile de livrare au fost introduse incorect. Trimiterea unei notificări către clienți care îi avertizează cu privire la această problemă îi va permite să corecteze orice greșeli sau să aleagă o metodă alternativă de expediere.

15. Lăsați clienții să seteze preferințe de retargeting

Pentru a finaliza, iată un sfat simplu, dar important: lăsați clienții să stabilească preferințe de retargeting.

Dacă clienții doresc să vă ofere informații, permiteți-le!

Ar trebui să furnizați o zonă dedicată în conturile clienților pentru a permite abonaților să selecteze ce tipuri de e-mailuri și notificări doresc să primească și să seteze orice preferințe legate de tipurile de produse, promoții, interese etc.

Rezumând strategiile de reorientare a e-mailurilor care funcționează

Retargeting-ul prin e-mail este o armă neprețuită în arsenalul dvs. de comerț electronic.

Dar există un punct esențial de reținut: nu exagerați .

Oamenii urăsc să fie bombardați cu e-mailuri. Cheia unei strategii de reorientare de succes este moderarea. Scopul este de a găsi echilibrul corect între trimiterea prea puține e-mailuri și apariția ca spam.

Dacă faceți acest lucru, vă veți asigura că clienții nu alunecă inutil prin net.

Obțineți lista de verificare gratuită pentru comerțul electronic

O strategie robustă de retargeting reprezintă doar jumătate din luptă atunci când vine vorba de creșterea vânzărilor.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. este optimizat pentru conversii maxime.

Am realizat o listă cuprinzătoare de sfaturi de optimizare la fața locului pentru toate paginile dvs., de la paginile de produse la pagina „Despre noi”.

Descărcați-l gratuit.