电子邮件重定向：提高订阅者和客户销售额的 15 种方法
已发表: 2019-07-18如果您没有利用电子邮件重新定位，您可能会错失大量额外的销售和收入。
重新定位的重点是已经对您网站上列出的一种或多种产品表示兴趣的访问者。 将这些潜力转化为付费客户比从头开始获取新客户所需的努力要少得多。
更重要的是，重新定位既便宜又简单。 您可以使用很少的客户数据运行电子邮件重新定位活动，而无需花费大量资金。
成功的真正关键在于制定一个独特地适合您的客户群的策略，这涉及利用您商店最重要的销售机会。
在这篇文章中，我们将在概述您可以立即在自己的商店中使用的特定策略之前定义一些术语。
你会在这篇文章中找到什么？
什么是电子邮件重定向及其工作原理？
什么时候应该使用电子邮件重定向？
电子邮件重定向最重要的指标是什么？
电子邮件重定向的 15 个实用且强大的技巧
1.尽快收集电子邮件地址
2. 在电子邮件中使用个性化
3. 向首次网站访问者发送折扣电子邮件
4. 第二次访问后向客户发送电子邮件
5. 发送购物车放弃电子邮件
6.发送结帐放弃电子邮件
7. 向不活跃的访客发送电子邮件
8. 提醒客户特定产品
9. 使用个性化优惠交叉销售客户
10.细分您的客户群
11. 发送特定品牌的电子邮件
12. 提醒客户相关优惠
13. 与重定向广告一起发送电子邮件
14. 退货后重新定位客户
15.让客户设置重定向偏好
总结有效的电子邮件重定向策略
听起来不错？ 让我们深入了解。
什么是电子邮件重定向及其工作原理？
电子邮件重定向涉及向已经与您的商店互动的客户发送电子邮件。 他们可能过去曾经访问过您的网站，将产品添加到他们的购物篮中，甚至进行了购买。
电子商务重定向电子邮件有多种类型：结帐放弃电子邮件、加售和个性化优惠都是示例。
要记住的中心点是重定向电子邮件是由之前的事件触发的。 这就是它们与其他类型的营销电子邮件的区别。 从根本上说，您正在使用从以前的互动中获得的信息来发送针对性强的电子邮件。
在技术层面上，通过使用访问者跟踪可以实现电子邮件重定向。 如果客户登录到您的网站，则很容易跟踪他们的行为并相应地发送电子邮件。 对于那些未登录的客户，通常有多种方法可以将访问者的信息与其电子邮件地址进行匹配。 具有重定向功能的邮件列表软件将使您能够做到这一点。
无论如何，您需要先收集客户的电子邮件地址，然后才能向他们发送任何营销内容。 出于这个原因，重要的是将建立您的邮件列表作为您重新定位策略的第一部分。 您可以拥有世界上最好的电子邮件重定向计划，但如果您没有任何订阅者，它不会产生丝毫影响。
什么时候应该使用电子邮件重定向？
那么为什么要使用电子邮件重定向呢？
简短的回答？ 有用。
电子邮件重定向的#ConversionRate 为 41%，远高于标准的 2% 电子商务转化率。 点击推文个性化电子邮件的性能比通用电子邮件好得多。 重定向电子邮件的收件人已经对特定产品表现出兴趣，因此您正在向已经倾向于购买的群体进行营销。
客户离开产品页面或放弃购物车的原因有很多。 他们可能会用完浏览时间、分心或对竞争对手的产品不确定并进行进一步研究。 重新定位的电子邮件通过让客户了解他们以前感兴趣的产品同时促使他们购买来支持这些漏斗“下车”点。
115 点电子商务优化清单
电子邮件重定向最重要的指标是什么？
如果您致力于长期改进电子邮件重定向营销活动，那么了解要跟踪的指标至关重要。
最关键的指标都集中在电子邮件活动上，这可能不足为奇。 通过跟踪一些关键的电子邮件交互，您可以衡量营销活动的健康状况并优化未来。
以下是电子邮件重定向最重要指标的简要概述：
- 整体转化率– 重新定位电子邮件导致销售的频率如何？ 这是您衡量广告系列效果的核心指标。
- 打开率- 有多少收件人打开您的电子邮件？ 您可以通过测试发送时间、主题行和电子邮件数量来改进此指标。
- 点击率– 有多少收件人点击重定向电子邮件中的链接？ 您希望客户在打开电子邮件后执行的下一步操作是单击提供的链接。 该指标与您的文案质量、个性化程度以及报价的相关性有关。
- 着陆页转化率——一旦收件人点击，最好的结果就是他们与到达的着陆页互动，无论是产品页面、购物车页面还是专用信息页面。 考虑上述指标将确保您对电子邮件重定向渠道的所有阶段有一个全面的了解。
电子邮件重定向的 15 个实用且强大的技巧
介绍完基础知识后，让我们来看看一些实用技巧，以提高电子邮件重新定位活动的有效性……
1.尽快收集电子邮件地址
如果您要通过电子邮件重新定位客户，则需要他们的电子邮件地址。
很明显吧？
但是您会惊讶于有多少零售商忽略了这一重要点。
一个好的重新定位活动始于一个基本的认识，即您需要尽一切可能从您的网站访问者那里收集电子邮件地址。
Forever 21 向新客户展示了一个弹出窗口，为他们提供 5 英镑的折扣以换取一封电子邮件
地址。 弹出窗口关闭后，也可以从屏幕右下角访问此弹出窗口。
具体来说，您应该在两个地方让访问者订阅您的邮件列表：
- 通过当客户到达您的网站时弹出窗口。
- 作为完成结帐的第一步。
在结帐开始时收集电子邮件地址很重要，这样您就可以联系未完成该过程的客户（通常有 60% 到 80% 的客户没有完成）。
2. 在电子邮件中使用个性化
个性化是电子邮件重定向的核心。 与个人愿望或痛点相关的优惠、建议和提醒更有可能与客户产生共鸣。
更重要的是，在这一点上，数据非常清楚。 客户喜欢个性化。 82% 的营销人员报告个性化电子邮件的打开率更高，而 75% 的营销人员报告点击率有所增加。
有很多定制机会，从特定的产品建议到基于季节性、性别、位置、过去购买等的内容。
哦，不要忘记介绍基础知识。 按客户的姓名提及客户，并确保您说明语言和国家/地区。
查看我们关于该主题的专门帖子以获取更多信息：27 个促进转化的出色电子商务个性化示例。
3. 向首次网站访问者发送折扣电子邮件
如果第一次访问您的网站，然后没有购买就离开了，这不一定是故事的结局。 重新吸引新访客的最佳方法之一是提供奖励以让他们下第一个订单。
可以安全地假设他们来到您的网站是因为他们至少对特定产品或您的品牌有一定程度的兴趣。 没有什么比折扣代码或礼券更能说服人们跳槽的了。
Matches Fashion 为新客户提供“首单立减 10%”优惠券。 笔记
他们如何提供与网站男性和女性部分的直接链接，从而减少摩擦。
如果您有任何额外信息（例如客户查看了哪些产品或他们感兴趣的类别），请相应地定制您的电子邮件。
4. 第二次访问后向客户发送电子邮件
结合上述策略，您还应该在第二次访问后向客户发送电子邮件，如果他们当时没有购买。
他们两次光顾您的商店这一事实是一个可靠的兴趣指标，许多潜在客户只需要稍微推一下就行了。
如果您已经向这些访问者发送了首次购买奖励，请提醒他们该优惠。 如果附有时间限制，请强调这一点。 您甚至可以考虑通过增加折扣或折扣券的金额来进一步扩大交易。
呜呼！ 你刚刚注册。 检查您的收件箱以确认订阅。
5. 发送购物车放弃电子邮件
购物车遗弃是电子商务中的一个大问题。 全球购物车放弃率为 75.52%，零售商每年花费 2 到 4 万亿美元。 点击推文您可以进行许多有效的现场更改来降低购物车放弃率，但即使采用了世界上最好的策略，一些客户仍然会在未完成购买的情况下离开。
丝芙兰发送电子邮件，提示客户购买留在购物车中的物品。
这就是废弃购物车电子邮件模板的用武之地。由于客户对特定产品表现出兴趣，因此他们提供了一个理想的机会来提出您知道他们会感兴趣的个性化建议。
6.发送结帐放弃电子邮件
您可能听说过很多关于放弃购物车的信息。 但是结账放弃呢？
结账放弃发生在客户旅程的最后阶段。 平均而言，大约 25% 的客户会在开始结账流程后离开电子商务网站。
很少有零售商在购物车和结账放弃之间做出区分。 但从重新定位的角度来看，这是一个重要的问题。
在结账时离开的访客代表了非常愿意购买的潜在客户群。 发送带有直接链接到您的结帐页面的提醒电子邮件通常是将它们推送到线路上所需的全部。
7. 向不活跃的访客发送电子邮件
获得新客户的成本是保持现有客户的五倍（阅读如何增加客户的购买频率）。 同样，向现有客户销售的成功率为 60% 至 70%，而新客户的成功率为 5% 至 20%。
不活跃的客户代表了促进销售的绝佳机会。 他们已经证明他们喜欢您的品牌。 同样，大多数零售商将拥有有关前客户的数据，可用于个性化营销材料。 点击推文
Saks Fifth Avenue 向不活跃的客户发送电子邮件，鼓励他们购物。
最佳做法是发送某种再参与优惠，无论是折扣还是礼券。 但是，如果您无法做到这一点，一个简单的提醒就足够了。
8. 提醒客户特定产品
如果人们访问您的商店并查看产品，请使用此信息向他们发送有针对性的电子邮件。 他们可能访问了产品页面，因为他们对一个或多个项目至少有一定程度的兴趣。
通过电子邮件展示产品图片通常会重新激发购买欲望。 提醒客户他们浏览过的特定产品是在他们离开您的网站后激起他们兴趣的最佳方式之一。
Timbuk 2 提醒客户他们以前查看过的商品并提供 10% 的折扣。
要将此策略提升到一个新的水平，请为收件人以前查看过的产品提供折扣。
9. 使用个性化优惠交叉销售客户
电子邮件重定向对现有客户和新客户同样适用。
客户购买商品后，无论是首次购买还是重复购买，您都有机会向他们发送有关相关商品的建议。
您可以直接发送一封专门的电子邮件，根据他们之前的购买展示相关或补充产品，或者您可以利用其他类型的通信（如订单确认和交付更新电子邮件）来提出建议。
例如，当您发送订单确认电子邮件时，您是否包含推荐产品的部分，客户可以购买这些产品与原始产品一起发货？
10.细分您的客户群
作为在线零售商，细分客户群是绝对必要的。
细分几乎可以改善每个主要的电子邮件营销指标，无论您是在谈论打开、点击、退回、取消订阅等。
UGG 对其受众进行细分并相应地发送优惠。
您可以深入了解电子商务细分，而我们在 Growcode 的经验是，大多数零售商尚未充分利用此策略的潜力。
您应该始终涵盖细分的基础知识，例如性别和位置。 但是您有没有想过根据过去的浏览和购买行为、年龄、设备以及喜欢和不喜欢来细分您的邮件列表？
11. 发送特定品牌的电子邮件
如果访问者通过浏览特定品牌的类别页面或同一品牌商品的多个产品页面对特定品牌表现出兴趣，则使用此信息通过电子邮件向他们展示相关商品。
这是一个绝妙的策略，因为它利用了现有的品牌忠诚度。 通过展示库存中的相关商品，您可以让客户了解他们可能不知道的品牌产品。
同样，您可以通过让客户知道您是他们最喜欢的商品的销售点来建立对您商店的长期忠诚度。 突出显示您库存的任何独家或限量版系列。
12. 提醒客户相关优惠
每当对访客表现出兴趣的商品进行降价、折扣或优惠时，您都应向他们发送通知电子邮件。
您可以将此策略应用于客户与之交互的任何项目。 其中包括客户之前查看过的产品页面、“愿望清单”项目或保存在购物车中以供稍后使用的项目。
UNI QLO 提醒客户他们感兴趣的产品的折扣。
如果折扣有时间限制，请强调这一点以制造紧迫感。 当与稀缺感相结合时，产品折扣更能有效地说服客户购买。
13. 与重定向广告一起发送电子邮件
如果您没有考虑将电子邮件重新定位与重新定位广告结合使用，您可能会失去潜在的销售机会。
这一策略背后的想法很简单。 根据电子邮件行为在 Facebook 等平台上向客户提供广告。 例如，打开或点击电子邮件中的链接的订阅者将在网络上看到广告。
假设您发送了一封重定向电子邮件，向客户推销追加销售。 他们点击您提供的链接，但不进行购买。 这种行为表明对该项目感兴趣。 他们现在会在社交媒体上看到该产品的广告。
使用 Facebook 像素等工具很容易跟踪这种行为，而且这是一种在正确执行时会非常有效的策略。
14. 退货后重新定位客户
客户退货后应该怎么做？
不要认为仅仅因为买家退回了一件物品，他们就不再对它感兴趣。
在处理退货后，您应该发送一封电子邮件，其中包含对不同尺寸、功能或类似物品的建议。
交货失败也经常发生，因为客户不在家或交货详细信息输入不正确。 向客户发送通知提醒他们注意此问题将使他们能够纠正任何错误或选择替代运输方式。
15.让客户设置重定向偏好
最后是一个简单但重要的提示：让客户设置重定向偏好。
如果客户想为您提供信息，让他们！
您应该在客户帐户中提供一个专用区域，让订阅者选择他们想要接收的电子邮件和通知类型，并设置与产品类型、促销、兴趣等相关的任何首选项。
总结有效的电子邮件重定向策略
电子邮件重定向是您电子商务库中的宝贵武器。
但有一点需要牢记：不要过度。
人们讨厌被电子邮件轰炸。 成功的重新定位策略的关键是适度。 目的是在发送太少的电子邮件和显示为垃圾邮件之间找到适当的平衡。
如果您这样做，您将确保客户不会不必要地漏网之鱼。
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在促进销售方面，强大的重新定位策略只是成功的一半。
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