選擇 SaaS 數字代理 - 要問的 9 個關鍵問題！

如果您在軟件即服務 (SaaS) 領域運營，您已經知道這是一個競爭異常激烈的環境，只有適應性最強的企業才能生存。 在行為模式不斷變化的時代，您需要準備好應對變化並通過提供有價值的解決方案來適應變化，以滿足用戶不斷變化的需求

大多數分析師都同意 SaaS 行業正在增長，但隨著市場日益飽和，從人群中脫穎而出變得更加重要。 這就是提供出色的用戶體驗可以真正讓您的平台與眾不同的地方

現在，在為您的企業選擇合適的數字用戶體驗代理時，有很多考慮因素。 事實上，這個過程應該被視為與僱用您自己的內部員工的過程同樣重要。

對於最有效的關係，您應該尋求合作夥伴關係，從而使代理機構成為您業務的不可或缺的延伸，這樣他們就可以真正沉浸在您的品牌體驗中。

通過與 UX 合作夥伴機構合作，他們將能夠幫助確定您的數字體驗中的弱點，可以對其進行優化以更好地改善用戶旅程，保持您的平台相關性、用戶友好性和最佳性能。

那麼，在尋找 SaaS UX 代理合作夥伴時，您需要了解什麼？

1.問問自己，你想達到什麼目標？

在開始尋找 SaaS 數字代理來幫助您優化平台之前，首先了解您想要實現的目標很重要？ 您是否需要更多查詢和潛在客戶，您是在努力提高轉化率還是提高保留率是您的首要任務？

從這裡你可以開始質疑……

2. 需要什麼技能？

您可能已經有一個設計和營銷團隊在內部為您工作，但用戶體驗是不同的技能組合。 當您在項目上如此密切地工作時，客觀地理解和支持用戶的需求，與業務的需求保持平衡可能會很困難。

3. 該機構專注於哪些營銷和用戶體驗領域？

了解您的要求將幫助您篩選出大量無法相對快速地提供您需要的服務的機構。 例如，如果您知道您需要一個經驗豐富的專業 B2B UX 代理機構，您就不必花任何時間尋找只提供 B2C 通用數字設計服務的代理機構。

現在您已經在這裡節省了大量時間，您可以開始深入了解每個潛在機構的基本面並查看……

4. 這個機構有多少經驗？

嗯，首先，您的重點應該是聘請對優化應用程序和 SaaS 平台的用戶體驗和用戶界面設計有深刻理解的代理機構。 雖然不是必需的，但如果他們也碰巧在您的特定領域有一些工作經驗，它可能會加快對您運營環境中的挑戰和機遇的理解。

5. 怎樣才能成功？

一個好的用戶體驗機構將支持用戶研究，旨在深入了解您的特定目標受眾、他們的目標、需求和需求。 你需要發現什麼讓你的觀眾感到沮喪，以及他們期望看到和體驗什麼。

無論他們建議使用遠程測試還是面對面採訪和研討會，任何不支持獲得洞察力的機構都應該避免。 是的，他們可能具有推薦最佳實踐的專業知識，當預算有限時，這有時是唯一的選擇。 但是，如果您認真對待做出重大改進，您的用戶體驗機構應該知道經驗洞察力是正確的一步。

6. 費用是多少？

如果您想對 SaaS 產品的性能做出重大改變，則需要對研究進行投資。 直覺、假設和意見很可能讓你走到今天，雖然這在某種程度上可能已經奏效，但沒有什麼可以替代真正的消費者洞察力來幫助你的產品更上一層樓。

為了從潛在機構那裡獲得最大收益，最好提前了解您可以負擔的預算，這樣他們就可以在您的限制範圍內提出最佳建議。

雖然是的，但一系列一對一的訪談可能是最好的研究方法，但如果您的預算有限，遠程視頻通話和屏幕共享可能是更具成本效益的選擇。 讓代理商有機會在您指定的預算範圍內建議他們推薦的解決方案，這將告訴您很多有關他們的方法的信息。

7. 我會得到什麼？

如果沒有隨之而來的分析，呈現用戶研究的結果可能毫無意義。 您需要一個能夠收集和解釋研究並提供可操作的見解的機構，以告知將產生真正業務影響的變化。

如果您想要一個解決低保留率的解決方案，請從一開始就明確您需要什麼以及限制是什麼 - 如果您想要對平台的推薦改進列表，您是否需要注意底層技術的限制或系統，如果是這樣，請從一開始就明確這一點。 如果這不是一個現實的選擇，那麼接收一組要求你從頭開始重建的建議是沒有意義的

8. 該機構是否適合我的業務？

最終，您需要確信您可以與您的代理機構建立有效的工作關係。 團隊容易相處嗎？ 他們有創意嗎？ 你想要“是的人”還是一個能挑戰你從你努力實現的目標中獲得最大收益的機構？

團隊能否證明他們：
- 真正了解您的業務基礎
- 認識到你想要實現的具體目標
- 對他們能夠滿足您的期望有信心嗎？

您可能還想考慮代理機構的規模與您自己的業務規模的關係。 這不一定總是會破壞交易，但值得注意的是，如果您是一家小型企業並且選擇與大型機構合作，您可能很快就會發現自己處於他們優先事項列表的最底部。

9. 該機構是否有良好的業績記錄？

該機構過去與誰合作過？ 他們開展了哪些類似的項目？ 他們取得了哪些成果？ 他們的工作獲獎了嗎？ 他們得到認可嗎？

閱讀他們的一些案例研究，他們採用什麼方法來解決問題？ 為什麼不要求與他們的一些客戶交談並獲得第一手參考資料，以了解他們的工作方式以及他們是否信守諾言？

對於數字產品，用戶體驗才是真正決定其成功或失敗的因素，沒有物理屬性，純粹是用戶對系統的感受，將決定客戶是否選擇購買和忠誠， 或不。

如果您為實現今天的目標投入了大量資金，請不要冒險在可以修復的問題上輸給競爭對手。