電子郵件值得您尊重

一位朋友最近詢問有關與客戶打交道以及如何管理其電子郵件程序的建議。 在聽完我朋友的意見後，我說：“你的客戶只是在使用電子郵件。 他們不尊重它。”

想一想。

電子郵件不是商品。 如果您濫用它，您將進入電子郵件監獄，而鑰匙掌握在垃圾郵件過濾器、Spamhaus 和其他阻止列表以及您的客戶手中。

在 2020 年和 2021 年，當所有其他渠道都失敗時，電子郵件終於贏得了尊重。 電子郵件在整個大流行以及我們在過去一年中所經歷的一切中大放異彩。 乏味的“電子郵件已死”對話已經消失。 並為此感謝上帝。

電子郵件是與我們的客戶進行主動對話的中心點，無論他們是關於 COVID-19 政策和程序，還是關於社會正義，應有盡有。 電子郵件再次成為可以通過收件箱直接聯繫到客戶的信息媒介。

讓我們看看這種尊重意味著什麼。

客戶終於想用他們的數據做一些建設性的事情

在過去的 12 個月中，我與客戶就電子郵件進行了更複雜的對話。 當然，有些客戶仍然只想發送另一個廣告系列。 但我也與想要利用他們的數據做更多事情的大品牌進行了兩倍的對話。

他們希望智能地使用數據和系統。 他們了解每個客戶都需要一份記錄。 他們想了解客戶數據平台以及如何使用它們來更好地發送電子郵件。

此外，他們增加的願望不僅僅是實現自己的目標和目的。 它還與尊重他們的客戶或最終用戶配對。

與我們合作的一家公司總是在問：“這適合我們的客戶嗎？ 我們如何定位來識別它？”

另一家公司正在與我們進行 RFP。 我們不僅談論如何進行 RFP，而且還談論“這使我們能夠做得更快更好的是什麼？ 這如何讓我們變得更聰明或更了解情況？”

在過去的 24 個月中，越來越多的公司查看了他們的數據以及電子郵件如何利用這些數據。 在 COVID 鎖定和部分重啟期間發送消息時，數據是流動的。 大流行的情況在美國和世界各地都是不規則的。 公司學會瞭如何使用數據和集成來使他們的信息具有相關性，無論客戶是生活在封鎖城市還是開放城市。

整個垂直行業都被推入了數字化轉型中——不，是被扔進去的。 他們必須以敏捷的方式學習，發現零方數據的力量，並以非凡的方式接觸最終用戶。 結果：2020-21 年是我們自 2001 年以來看到的數字變革的最大催化劑。

他們意識到，更好、更清晰的數據，加上對電子郵件渠道及其客戶的健康尊重，將向他們展示在營銷工作中使用電子郵件的更多優勢。

更新“一勞永逸”的自動化也培養了對電子郵件的新尊重

在 COVID 期間，實體品牌、電子商務和 DTC 公司以及混合型企業開始重新思考他們的營銷自動化策略。 Apple 郵件隱私保護功能迫使我們修改“一勞永逸”的自動化。 （為了記錄，我討厭“一勞永逸”這個詞。你在營銷中所做的任何事情都無法在某些時候不受監督。）

B2C 公司不得不重做“加入我們商店”的消息，這些消息發送到商店關閉的區域，即使是現在也在減少營業時間或減少員工人數。 Apple MPP 正在迫使將消息跟踪自動化基於電子郵件打開的 B2B 公司修改該策略。

現在，各種公司都應該重新考慮他們的缺貨溝通，以解決全球供應問題。

公司必須做的不僅僅是開放這些自動化並更新內容、時間和目標。 現在他們還必須考慮正在說什麼，如何說，以及消息傳遞過程本身。

這揭示了我們如何使用自動化的更大智慧。 過去，它只是運行。

我們一直在響應希望更新和擴展自動化的客戶和潛在客戶的請求，因為他們以前不必考慮這些問題。

這種對電子郵件力量的尊重落在交易方面以及自動化方面。 人們在問：“當我們的實體店和供應鏈受到威脅時，我們如何通過電子郵件獲利？ 我們如何通過我們的交易信息和與客戶的每一次接觸來最大化一切？”

公司通過不過度向某些細分市場傳遞信息，從而成為渠道的更大管家，因為他們不想精疲力盡並失去這些客戶。

我們行業的這種檢查是積極的，因為它產生了變化。 它還讓營銷人員和戰略家思考他們想要改變什麼。

電子郵件社區如何團結起來

在過去的兩年裡，電子郵件人再次從行業的各個角落聚集在一起。 自 1990 年代後期我的職業生涯開始以來，我還沒有看到過這種情況。

回到我的時代（哦，伙計。我真的只是這麼說嗎？我現在老了！）， Onlyfluencers.com 對我們中的許多人來說是一種資源，他們正在迅速嘗試了解有關我們新興行業的一切。

一切都是新的。 每個人都有問題，但沒有人可以問。 然後這個列表服務彈出了。

我們可以發布問題，社區中的人們會提供建議。 在 Slack 成為 Slack 之前，它是 Slack。 根據我的問題開始的對話，我在電子郵件方面變得更加聰明。

今天，OI 已成長為電子郵件營銷人員的寶貴資源。 現在，我們看到社區圍繞 COVID、數據隱私和其他敏感話題展開討論。

我們不是在問，“發送電子郵件的最佳時間是哪一天？” 不再（好吧，我們大多數人都不是）。 相反，我們問的是，“當我的客戶中的一些人仍處於鎖定狀態而其他人沒有時，我如何向他們推銷？” 以及“我如何適應零方數據、MPP 和無 cookie 的世界？”

這些是更高層次的問題，需要經過深思熟慮的答案。 當然，我們仍然會收到“放棄購物車想法”的電子郵件，但我們看到這些久經考驗的問題和真正的進化討論之間取得了更好的平衡。

這是相同的提問和回答，相同的解決方案共享。 我一直在評論這種獨特的品質——在電子郵件標記社區中，我們互相幫助，而無需查看您為誰工作或您的提供商是誰，也無需為我們的時間計費。

我們的電子郵件社區齊心協力，不僅在日常挑戰中互相幫助，而且還就更好地使用電子郵件和尊重渠道展開更深入的對話。

這不像“發送另一封電子郵件”那麼簡單。 它需要思想和戰略指導，我們多年來（或幾十年，對我們中的一些人）一直在宣揚這一點。 就像更相關的消息對我們的客戶更好，數據是渠道執行的核心。

包起來

每年，就在我們一頭扎進假日電子郵件季的瘋狂之前，我準備了一個鼓舞人心的鼓舞人心的演講，以幫助營銷人員度過接下來的幾週。 這一次，我要請你回想過去 24 個月的情況並反思一下。

當你需要力量度過另一個混亂的工作日時，看看過去的 24 個月。 了解您，作為一名數字營銷人員，已經走到了這一步。 所以你可以堅持到接下來的 30 天。

我們都可以度過難關，但我們不必孤軍奮戰。 依靠你的團隊和公司。 尋求幫助，並提供幫助。 為開發團隊購買甜甜圈（​​當你需要在今年剩下的時間裡完成任務時，這總是一個好計劃）。

當你有一些安靜的時候，想想如何在 2022 年讓電子郵件變得更好。開始一個列表。 將其固定在您的隔間或辦公室牆壁上。 指望明年你可以讓你的項目比過去兩年更好。

現在，讓我們專注於我們面前的事情。 祝你好運，Godspeed，願原力與你同在，在彼岸見到你！

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。