L'e-mail merita il tuo rispetto

Un amico ha chiesto di recente un consiglio su come trattare con un cliente e su come gestiva il suo programma di posta elettronica. Dopo aver ascoltato il mio amico, ho detto: "Il tuo cliente sta solo usando la posta elettronica. Non lo rispettano".

Pensaci per un minuto.

L'e-mail non è una merce. Se lo usi in modo improprio, andrai in prigione e-mail e le chiavi saranno nelle mani dei filtri antispam, di Spamhaus e di altre blocklist e dei tuoi clienti.

Nel 2020 e nel 2021, l'e-mail ha finalmente riconquistato il rispetto quando tutti gli altri canali hanno fallito. L'e-mail ha brillato durante la pandemia e ciò che abbiamo passato nell'ultimo anno. La noiosa conversazione "l'email è morta" è svanita. E grazie a Dio per quello.

L'e-mail è il punto centrale nelle conversazioni proattive con i nostri clienti, che si tratti di politiche e procedure COVID-19, di giustizia sociale, e così via. La posta elettronica è ancora una volta il mezzo informativo che può raggiungere i clienti direttamente attraverso la casella di posta.

Diamo un'occhiata a cosa significa questo rispetto.

I clienti vogliono finalmente fare qualcosa di costruttivo con i loro dati

Negli ultimi 12 mesi ho avuto conversazioni più sofisticate sull'e-mail con i miei clienti. Certo, alcuni clienti vogliono solo inviare un'altra campagna. Ma ho anche avuto il doppio delle conversazioni con grandi marchi che vogliono fare di più con i loro dati.

Vogliono utilizzare dati e sistemi in modo intelligente. Capiscono la necessità di un unico record per ciascuno dei loro clienti. Vogliono conoscere le piattaforme di dati dei clienti e come utilizzarle per una migliore messaggistica e-mail.

Inoltre, il loro maggiore desiderio non è solo quello di raggiungere i propri obiettivi e obiettivi. Si abbina anche al rispetto per i loro clienti o utenti finali.

Un'azienda con cui lavoriamo chiede sempre: "È giusto per i nostri clienti? E come siamo posizionati per riconoscerlo?

Un'altra azienda sta facendo una richiesta di offerta con noi. Parliamo non solo di come fare la RFP, ma anche: “Cosa ci permette di fare più velocemente e meglio? In che modo questo ci rende più intelligenti o più informati?"

Negli ultimi 24 mesi, più aziende hanno esaminato i propri dati e come la posta elettronica può sfruttarli. Durante la messaggistica durante i blocchi COVID e i riavvii parziali, i dati erano fluidi. La situazione della pandemia è stata irregolare negli Stati Uniti e in tutto il mondo. Le aziende hanno imparato a utilizzare i dati e le integrazioni per rendere rilevante il loro messaggio, indipendentemente dal fatto che i clienti vivessero in isolamento o in città aperte.

Intere verticali sono state spinte - no, gettate - nella trasformazione digitale. Hanno dovuto imparare in modo agile, scoprire la potenza dei loro dati zero-party e raggiungere i loro utenti finali in modi straordinari. Il risultato: il 2020-21 è stato il più grande catalizzatore per il cambiamento digitale che abbiamo visto dal 2001.

Si sono resi conto che dati migliori e più puliti, insieme a un sano rispetto per il canale e-mail e per i loro clienti, avrebbero mostrato loro maggiori vantaggi nell'utilizzo della posta elettronica nelle loro attività di marketing.

L'aggiornamento dell'automazione "imposta e dimenticalo" genera anche un nuovo rispetto per la posta elettronica

Durante il COVID, i marchi fisici, le società di e-commerce e DTC e le imprese ibride hanno iniziato a ripensare le proprie strategie di automazione del marketing. La funzione di protezione della privacy di Apple Mail ci ha costretto a rivedere le automazioni "imposta e dimentica". (Per la cronaca, odio il termine "imposta e dimentica". Niente di ciò che fai nel marketing può essere eseguito senza supervisione ad un certo punto.)

Le aziende B2C hanno dovuto rifare i messaggi "unisciti a noi in negozio" che andavano nelle aree in cui i negozi erano chiusi e anche ora operano con orari ridotti o con personale più piccolo. Apple MPP sta costringendo le aziende B2B che basano le loro automazioni della traccia dei messaggi sulle aperture di posta elettronica a rivedere questa tattica.

In questo momento, le aziende di ogni tipo dovrebbero ripensare alle loro comunicazioni di esaurimento delle scorte per affrontare i problemi di approvvigionamento globale.

Le aziende devono fare di più che aprire quelle automazioni e aggiornare il contenuto, i tempi e il targeting. Ora devono anche pensare a cosa viene detto, a come viene detto e al processo di messaggistica stesso.

Ciò rivela una maggiore intelligenza su come utilizziamo l'automazione. In passato, funzionava.

Abbiamo raccolto le richieste di clienti e potenziali clienti che desiderano aggiornare ed espandere le loro automazioni perché non dovevano pensarci prima d'ora.

Questo rispetto per il potere dell'e-mail ricade sia sul lato transazionale che su quello dell'automazione. Le persone si chiedono: "Come monetizziamo la posta elettronica quando i nostri negozi fisici e le catene di approvvigionamento sono compromessi? Come possiamo massimizzare tutto attraverso i nostri messaggi transazionali e in ogni contatto con il cliente?"

Le aziende sono diventate maggiori steward del canale non inviando messaggi eccessivi ad alcuni segmenti perché non vogliono esaurirsi e perdere quei clienti.

Questo tipo di esame nel nostro settore è positivo perché ha prodotto cambiamento. Ha anche portato gli esperti di marketing e gli strateghi a pensare a cosa vogliono cambiare.

Come la comunità di posta elettronica si è unita

Negli ultimi due anni, le persone che inviano e-mail si sono riunite ancora una volta da tutti gli angoli del settore. Non l'avevo visto dall'inizio della mia carriera alla fine degli anni '90.

Ai miei tempi (Oh, amico. L'ho appena detto? Sono vecchio ora!), Onlyfluencers.com è stata una risorsa per molti di noi che stavano rapidamente cercando di imparare tutto ciò che potevamo sul nostro nascente settore.

Tutto era nuovo. Tutti avevano domande ma non avevano nessuno a cui chiedere. E poi è saltato fuori questo listserv.

Potremmo postare domande e le persone nella comunità potrebbero offrire consigli. Era Slack prima che Slack fosse Slack. Sono diventato significativamente più intelligente sull'e-mail in base alle conversazioni iniziate dalle mie domande.

Oggi, OI è diventata una risorsa preziosa per gli e-mail marketer. E ora stiamo vedendo la community riunirsi attorno a conversazioni su COVID, privacy dei dati e altri argomenti sensibili.

Non stiamo chiedendo "Qual è il giorno migliore per inviare e-mail?" più (beh, la maggior parte di noi non lo è). Invece, ci stiamo chiedendo: "Come posso commercializzare i miei clienti quando alcuni di loro sono ancora bloccati e altri no?" E "Come mi adatto a un mondo senza dati, MPP e cookie senza parti?"

Queste sono domande di livello superiore che richiedono risposte ben ponderate. Certo, riceviamo ancora le e-mail "abbandona le idee del carrello", ma stiamo vedendo un equilibrio molto migliore tra queste domande provate e vere e le discussioni veramente evoluzionistiche.

È lo stesso chiedere e rispondere, la stessa condivisione di soluzioni. Sottolineo continuamente questa qualità unica: nella comunità di contrassegno e-mail, ci aiutiamo a vicenda senza guardare per chi lavori o chi è il tuo provider e senza fatturare il nostro tempo.

La nostra comunità di posta elettronica si è unita, non solo aiutandosi a vicenda nelle sfide quotidiane, ma anche avviando conversazioni più profonde sul miglioramento della posta elettronica e sul rispetto del canale.

Non è facile come "Invia un'altra email". Ci vuole pensiero e una guida strategica, di cui predichiamo da anni (o decenni, per alcuni di noi). Come i messaggi più pertinenti sono migliori per i nostri clienti e i dati sono fondamentali per l'esecuzione del canale.

Avvolgendo

Ogni anno, poco prima di immergerci a capofitto nella follia della stagione delle e-mail natalizie, preparo un discorso motivazionale per aiutare i marketer a superare le settimane a venire. Questa volta ti chiederò di ripensare agli ultimi 24 mesi e di riflettere per un momento.

Quando hai bisogno di forza per affrontare un'altra caotica giornata lavorativa, guarda gli ultimi 24 mesi. Comprendi che tu, come marketer digitale, sei già arrivato a questo punto. Quindi puoi arrivare alla fine dei prossimi 30 giorni.

Tutti possiamo farcela, ma non dobbiamo farcela da soli. Affidati al tuo team e alla tua azienda. Chiedi aiuto e offrilo. Acquista ciambelle per il team di sviluppo (sempre un buon piano quando hai bisogno di cose fatte anche per il resto dell'anno).

Quando hai un po' di tranquillità, pensa a come migliorare la posta elettronica nel 2022. Avvia un elenco. Appuntalo al tuo cubicolo o al muro del tuo ufficio. Conta sulla speranza che l'anno prossimo tu possa rendere il tuo programma ancora migliore di quanto non fosse negli ultimi due anni.

Per ora, concentriamoci su ciò che abbiamo di fronte. Buona fortuna, Godspeed, che la Forza sia con te e ci vediamo dall'altra parte!

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.