メールはあなたの尊敬に値する

ある友人が最近、クライアントとの取引や、クライアントが電子メールプログラムをどのように管理しているかについてアドバイスを求めました。 友人の話を聞いた後、私は言いました。「あなたのクライアントはただメールを使っています。 彼らはそれを尊重しません。」

これについて少し考えてみてください。

メールは商品ではありません。 それを誤用すると、電子メールの刑務所に行き、鍵はスパムフィルター、スパムハウスやその他のブロックリスト、そして顧客の手に渡ります。

2020年と2021年に、他のすべてのチャネルが失敗したとき、電子メールはついに尊敬を取り戻しました。 電子メールは、パンデミック全体と、昨年私たちが経験したことを通して輝いていました。 退屈な「メールは死んでいる」という会話は消え去りました。 そして、それを神に感謝します。

電子メールは、COVID-19のポリシーと手順に関するものであれ、社会正義に関するものであれ、お客様との積極的な会話の中心です。 電子メールは、受信トレイから直接顧客に到達できる情報媒体です。

その敬意が何を意味するのか見てみましょう。

顧客は最終的に自分のデータで建設的なことをしたいと思っています

過去12か月で、私はクライアントとの電子メールについてより洗練された会話をしました。 もちろん、一部のクライアントはまだ別のキャンペーンを送信したいだけです。 しかし、データをさらに活用したい大手ブランドとの会話も2倍になりました。

彼らはデータとシステムをインテリジェントに使用したいと考えています。 彼らは、顧客ごとに1つのレコードが必要であることを理解しています。 彼らは、顧客データプラットフォームと、それらをより良い電子メールメッセージングに使用する方法について学びたいと考えています。

また、彼らの高まる欲求は、彼ら自身の目標と目的を達成することだけではありません。 また、顧客やエンドユーザーを尊重することもできます。

私たちが協力しているある会社は、常に次のように尋ねています。 そして、それを認識するためにどのように位置づけられていますか？」

別の会社が私たちとRFPを行っています。 RFPの方法だけでなく、「これにより、より速く、より良い方法で何ができるのでしょうか。 これにより、どのようにして私たちはより賢く、より多くの情報を得ることができますか？」

過去24か月で、より多くの企業がデータと、電子メールがそれをどのように活用できるかを調べました。 COVIDのロックダウンおよび部分的な再起動中にメッセージングを行うと、データは流動的でした。 パンデミックの状況は、米国内および世界中で不規則でした。 企業は、顧客が封鎖された都市に住んでいるか、開かれた都市に住んでいるかにかかわらず、データと統合を使用してメッセージを関連性のあるものにする方法を学びました。

業種全体がデジタルトランスフォーメーションに突入しました—いいえ、投げられました—。 彼らはアジャイルな方法で学び、ゼロパーティデータの力を発見し、驚くべき方法でエンドユーザーに到達する必要がありました。 結果：2020-21は、2001年以来見たデジタル変化の最大の触媒でした。

彼らは、より良い、よりクリーンなデータと、電子メールチャネルとその顧客への健全な敬意が相まって、マーケティング活動で電子メールを使用することのより多くの利点を示すことに気づきました。

「設定して忘れる」自動化を更新すると、メールに対する新たな敬意も生まれます

COVIDの期間中、実店舗のブランド、eコマースおよびDTC企業、およびハイブリッド企業は、マーケティング自動化戦略を再考し始めました。 Apple Mailのプライバシー保護機能により、「設定して忘れる」自動化を改訂する必要がありました。 （記録のために、私は「設定して忘れる」という用語を嫌います。マーケティングであなたがすることは、ある時点で見落としなしに実行することはできません。）

B2C企業は、店舗が閉まっている地域に送信された「店舗に参加」メッセージをやり直す必要がありました。現在でも、営業時間は短縮されているか、スタッフが少なくなっています。 Apple MPPは、メッセージ追跡の自動化を電子メールのオープンに基づいているB2B企業に、その戦術を修正するように強制しています。

今のところ、あらゆる種類の企業は、世界的な供給問題に対処するために、在庫切れの通信を再考する必要があります。

企業は、これらの自動化を開き、コンテンツ、タイミング、およびターゲティングを更新する以上のことを行う必要があります。 今、彼らはまた、何が言われているのか、それがどのように言われているのか、そしてメッセージングプロセス自体についても考える必要があります。

これにより、自動化の使用方法に関するより優れたインテリジェンスが明らかになります。 過去には、それはちょうど実行されました。

これまで自動化について考える必要がなかったため、自動化を更新および拡張したいクライアントや見込み客からのリクエストに対応してきました。

電子メールの力に対するこの敬意は、自動化の側面だけでなく、トランザクションの側面にも当てはまります。 人々は、「実店舗やサプライチェーンが危険にさらされた場合、どのようにして電子メールを収益化するのでしょうか。 トランザクションメッセージを通じて、そして顧客とのあらゆる接触において、どうすればすべてを最大化できるでしょうか？」

企業は、一部のセグメントに過剰なメッセージを送信しないことで、チャネルのより優れた管理者になりました。これは、それらの顧客を焼き尽くして失いたくないためです。

私たちの業界でのこの種の調査は、変化をもたらしたため、前向きです。 また、マーケターやストラテジストは自分たちが何を変えたいのかを考えるようになりました。

メールコミュニティがどのように集まったか

過去2年間で、電子メールの人々は業界の隅々から再び集まりました。 1990年代後半の私のキャリアの開始以来、私はそれを見ていません。

私の時代に戻って（ああ、男。私は本当にそれを言ったのですか？私はもう年をとっています！）、 Onlyfluencers.comは、私たちの初期の業界についてできる限りのことをすぐに学ぼうとしていた私たちの多くにとってのリソースでした。

すべてが新しいものでした。 誰もが質問をしましたが、質問する人は誰もいませんでした。 そして、このlistservがポップアップしました。

質問を投稿したり、コミュニティの人々がアドバイスを提供したりできます。 SlackがSlackになる前はSlackでした。 質問が始まった会話に基づいて、電子メールについて非常に賢くなりました。

今日、OIはEメールマーケターにとって貴重なリソースに成長しました。 そして今、私たちはコミュニティがCOVID、データプライバシー、その他のデリケートなトピックについての会話を中心に集まっているのを見ています。

「メールを送信するのに最適な日は何ですか？」とは尋ねていません。 もう（まあ、私たちのほとんどはそうではありません）。 代わりに、「一部の顧客がまだ封鎖されていて、他の顧客が封鎖されていない場合、どうすれば顧客に売り込むことができますか？」と質問しています。 そして、「ゼロパーティデータ、MPP、Cookieなしの世界に適応するにはどうすればよいですか？」

これらは、よく考えられた答えを必要とする高レベルの質問です。 確かに、「カートのアイデアを放棄する」というメールはまだ届きますが、これらの実証済みの質問と真に進化的な議論の間には、はるかに良いバランスが見られます。

それは同じ質問と答え、同じ解決策の共有です。 私は常にこのユニークな品質に注目しています。メールマーカーコミュニティでは、あなたが誰のために働いているのか、あなたのプロバイダーが誰であるのかを見ることなく、そして私たちの時間の請求をすることなく、お互いに助け合っています。

私たちの電子メールコミュニティは、日々の課題を通じて互いに助け合うだけでなく、電子メールをより良くし、チャネルを尊重することについて、より深い会話を開始することで結集しました。

「別のメールを送信する」ほど簡単ではありません。 それには、私たちが何年も（または私たちの中には何十年も）説教してきた思考と戦略的ガイダンスが必要です。 同様に、より関連性の高いメッセージはお客様にとってより良いものであり、データはチャネルの実行の中心です。

まとめ

毎年、ホリデーメールシーズンの狂気に真っ向から突入する直前に、マーケターが数週間先を乗り切るのを助けるために、やる気を起こさせるペップトークを準備します。 今回は、過去24か月を振り返り、少し考えていただきたいと思います。

別の混沌とし​​た就業日を乗り切るために力が必要な場合は、過去24か月を見てください。 あなたは、デジタルマーケティング担当者として、すでにここまで到達していることを理解してください。 だからあなたは次の30日の終わりにそれを作ることができます。

私たちは皆通り抜けることができますが、一人でそれをする必要はありません。 あなたのチームとあなたの会社に寄りかかってください。 助けを求め、それを提供します。 開発チームのためにドーナツを購入します（今年の残りの期間も必要な場合は、常に良い計画です）。

静かな時間があるときは、2022年に電子メールを改善する方法を考えてください。リストを開始します。 それをあなたのキュービクルまたはあなたのオフィスの壁に固定してください。 来年は、過去2年間よりもプログラムをさらに改善できることを期待してください。

今のところ、目の前にあるものに焦点を当てましょう。 幸運を祈ります、ゴッドスピード、フォースがあなたと一緒にいて、向こう側でお会いしましょう！

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。