E-posta saygınızı hak ediyor

Geçenlerde bir arkadaş, bir müşteriyle ilgilenmek ve onun e-posta programını nasıl yönettiği hakkında tavsiye istedi. Arkadaşımı dinledikten sonra, “Müşteriniz sadece e-posta kullanıyor. Buna saygı duymuyorlar.”

Bir dakikalığına düşün bunu.

E-posta bir meta değildir. Kötüye kullanırsanız, e-posta hapishanesine gidersiniz ve anahtarlar spam filtrelerinin, Spamhaus'un ve diğer engelleme listelerinin ve müşterilerinizin elindedir.

2020 ve 2021'de, diğer tüm kanallar başarısız olduğunda e-posta nihayet saygıyı geri kazandı. E-posta, pandemi boyunca ve geçen yıl yaşadıklarımız boyunca parladı. Sıkıcı "e-posta öldü" sohbeti kayboldu. Ve bunun için Tanrı'ya şükür.

E-posta, müşterilerimizle COVID-19 politikası ve prosedürü, sosyal adalet hakkında proaktif görüşmelerde merkezi noktadır. E-posta yine müşterilere doğrudan gelen kutusu aracılığıyla ulaşabilen bilgi ortamıdır.

Bu saygının ne anlama geldiğine bakalım.

Müşteriler nihayet verileriyle yapıcı bir şeyler yapmak istiyor

Son 12 ayda, müşterilerimle e-posta hakkında daha karmaşık konuşmalar yaptım. Elbette, bazı müşteriler yine de başka bir kampanya göndermek istiyor. Ancak, verileriyle daha fazlasını yapmak isteyen büyük markalarla iki kat daha fazla görüşme yaptım.

Verileri ve sistemleri akıllıca kullanmak istiyorlar. Müşterilerinin her biri için tek bir kayda duyulan ihtiyacı anlıyorlar. Müşteri veri platformları ve bunları daha iyi e-posta mesajlaşması için nasıl kullanabilecekleri hakkında bilgi edinmek istiyorlar.

Ayrıca artan istekleri sadece kendi amaç ve hedeflerine ulaşmak değildir. Ayrıca, müşterilerine veya son kullanıcılarına saygıyla da eşleşir.

Çalıştığımız bir şirket her zaman soruyor, “Bu, müşterilerimiz için doğru mu? Ve onu tanımak için nasıl konumlandık?”

Başka bir şirket bizimle RFP yapıyor. Sadece RFP'nin nasıl yapılacağı hakkında değil, aynı zamanda “Bu, daha hızlı ve daha iyi yapmamızı sağlayan nedir? Bu bizi nasıl daha akıllı veya daha bilgili yapar?”

Son 24 ayda, daha fazla şirket verilerine ve e-postanın bundan nasıl yararlanabileceğine baktı. COVID kilitlenmeleri ve kısmi yeniden başlatmalar sırasında mesajlaşma sırasında veriler akıcıydı. Pandemi durumu Amerika Birleşik Devletleri'nde ve tüm dünyada düzensizdi. Şirketler, müşteriler ister karantinada ister açık şehirlerde yaşıyor olsun, mesajlarını alakalı kılmak için verileri ve entegrasyonları nasıl kullanacaklarını öğrendi.

Tüm sektörler - hayır, atıldı - dijital dönüşüme yönlendirildi. Çevik bir şekilde öğrenmeleri, sıfır taraf verilerinin gücünü keşfetmeleri ve son kullanıcılarına olağanüstü yollarla ulaşmaları gerekiyordu. Sonuç: 2020-21, 2001'den beri gördüğümüz dijital değişim için en büyük katalizör oldu.

E-posta kanalına ve müşterilerine karşı sağlıklı bir saygıyla birleştiğinde daha iyi ve daha temiz verilerin, pazarlama çabalarında e-posta kullanmanın daha fazla avantajını göstereceğini fark ettiler.

"Ayarla ve unut" otomasyonunun güncellenmesi, e-postaya yeni bir saygı duyulmasını da sağlıyor.

COVID sırasında fiziksel markalar, e-ticaret ve DTC şirketleri ve hibrit işletmeler pazarlama otomasyon stratejilerini yeniden düşünmeye başladı. Apple Mail Gizlilik Koruması özelliği, bizi “ayarla ve unut” otomasyonlarını gözden geçirmeye zorladı. (Bilmem için, "ayarla ve unut" teriminden nefret ediyorum. Pazarlamada yaptığınız hiçbir şey bir noktada gözetim olmadan yürütülemez.)

B2C şirketleri, mağazaların kapalı olduğu ve hatta şu anda daha düşük saatlerde veya daha az personelle faaliyet gösterdiği bölgelere giden “bizimle mağazada bize katılın” mesajlarını yeniden yapmak zorunda kaldı. Apple MPP, mesaj izleme otomasyonlarını e-posta açılışlarına dayandıran B2B şirketlerini bu taktiği gözden geçirmeye zorluyor.

Şu anda, her türden şirket, küresel tedarik sorunlarını ele almak için stokta kalmayan iletişimlerini yeniden düşünmelidir.

Şirketler, bu otomasyonları açmaktan ve içeriği, zamanlamayı ve hedeflemeyi güncellemekten daha fazlasını yapmalıdır. Artık ne söylendiğini, nasıl söylendiğini ve mesajlaşma sürecinin kendisini de düşünmek zorundalar.

Bu, otomasyonu nasıl kullandığımız hakkında daha fazla zeka ortaya koyuyor. Geçmişte, sadece koştu.

Daha önce düşünmek zorunda olmadıkları için otomasyonlarını güncellemek ve genişletmek isteyen müşterilerden ve potansiyel müşterilerden gelen talepleri değerlendiriyoruz.

E-postanın gücüne bu saygı, otomasyon tarafına olduğu kadar işlem tarafına da düşüyor. İnsanlar soruyor, "Fiziksel mağazalarımız ve tedarik zincirlerimiz tehlikeye girdiğinde e-postadan nasıl para kazanırız? İşlemsel mesajlarımız ve müşteriyle her dokunuşumuz aracılığıyla her şeyi nasıl en üst düzeye çıkarabiliriz?”

Şirketler, bu müşterileri yakmak ve kaybetmek istemedikleri için bazı segmentlere gereğinden fazla mesaj göndermeyerek kanalın daha büyük koruyucuları haline geldiler.

Sektörümüzde bu tür bir inceleme, değişim ürettiği için olumludur. Ayrıca pazarlamacıları ve stratejistleri neyi değiştirmek istedikleri konusunda düşünmeye sevk etti.

E-posta topluluğu nasıl bir araya geldi?

Son iki yılda, sektörün her köşesinden e-posta çalışanları bir kez daha bir araya geldi. 1990'ların sonundaki kariyerimin başlangıcından beri bunu görmemiştim.

Günümde (Ah, adamım. Gerçekten bunu mu dedim? Artık yaşlandım!), Onlyfluencers.com, gelişmekte olan sektörümüz hakkında öğrenebileceğimiz her şeyi hızla öğrenmeye çalışan çoğumuz için bir kaynaktı.

Her şey yeniydi. Herkesin soruları vardı ama soracak kimsesi yoktu. Ve sonra bu listserv ortaya çıktı.

Sorular gönderebiliriz ve topluluktaki insanlar tavsiyelerde bulunur. Slack, Slack olmadan önce Slack'ti. Sorularımın başlattığı konuşmalara dayanarak e-posta konusunda önemli ölçüde daha akıllı oldum.

Bugün OI, e-posta pazarlamacıları için değerli bir kaynak haline geldi. Ve şimdi topluluğun COVID konuşmaları, veri gizliliği ve diğer hassas konular etrafında bir araya geldiğini görüyoruz.

"E-posta göndermek için en iyi gün hangisidir?" diye sormuyoruz. artık (pek çoğumuz değiliz). Bunun yerine, "Müşterilerimden bazıları hala kilit altındayken ve diğerleri değilken onlara nasıl pazarlama yapabilirim?" diye soruyoruz. Ve "Sıfır taraf verisine, MPP'ye ve çerezsiz bir dünyaya nasıl uyum sağlayabilirim?"

Bunlar, iyi düşünülmüş cevaplar gerektiren daha üst düzey sorulardır. Elbette, hala "sepeti terk etme fikirleri" e-postaları alıyoruz, ancak bu denenmiş ve doğru sorular ile gerçekten evrimsel tartışmalar arasında çok daha iyi bir denge görüyoruz.

Aynı sormak ve cevaplamak, aynı çözüm paylaşımı. Bu benzersiz kaliteye her zaman dikkat çekiyorum - e-posta işaretleme topluluğunda, kimin için çalıştığınıza veya sağlayıcınızın kim olduğuna bakmadan ve zamanımızı faturalandırmadan birbirimize yardım ediyoruz.

E-posta topluluğumuz, yalnızca günlük zorluklarda birbirimize yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda e-postayı daha iyi yapmak ve kanala saygı duymak konusunda daha derin sohbetler başlatarak bir araya geldi.

"Başka bir e-posta gönder" kadar kolay değil. Yıllardır (ya da bazılarımız için onlarca yıldır) vaaz ettiğimiz düşünce ve stratejik rehberlik gerektirir. Daha alakalı mesajlar müşterilerimiz için daha iyidir ve veriler, kanalın yürütülmesinin merkezinde yer alır.

toparlamak

Her yıl, yılbaşı e-posta sezonunun çılgınlığına dalmadan hemen önce, pazarlamacıların önümüzdeki haftaları atlatmasına yardımcı olmak için motivasyonel bir moral konuşması hazırlıyorum. Bu sefer sizden son 24 ayı tekrar düşünmenizi ve bir an için düşünmenizi isteyeceğim.

Başka bir kaotik iş gününü atlatmak için güce ihtiyacınız olduğunda, son 24 aya bakın. Bir dijital pazarlamacı olarak bu noktaya kadar geldiğinizi anlayın. Böylece önümüzdeki 30 günün sonuna kadar yapabilirsiniz.

Hepimiz üstesinden gelebiliriz, ama bunu yalnız yapmak zorunda değiliz. Ekibinize ve şirketinize güvenin. Yardım isteyin ve teklif edin. Geliştirme ekibi için çörek satın alın (yılın geri kalanında da bir şeyler yapmanız gerektiğinde her zaman iyi bir plan).

Biraz sessiz zamanınız olduğunda, 2022'de e-postayı nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi düşünün. Bir liste başlatın. Hücrenize veya ofis duvarınıza sabitleyin. Gelecek yıl programınızı son iki yılda olduğundan daha iyi hale getirebileceğinize güvenin.

Şimdilik önümüzde olana odaklanalım. İyi şanslar, Tanrı sürati, Güç sizinle olsun ve diğer tarafta görüşmek üzere!

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.