电子邮件值得您尊重

一位朋友最近询问有关与客户打交道以及如何管理其电子邮件程序的建议。 在听完我朋友的意见后，我说：“你的客户只是在使用电子邮件。 他们不尊重它。”

想一想。

电子邮件不是商品。 如果您滥用它，您将进入电子邮件监狱，而钥匙掌握在垃圾邮件过滤器、Spamhaus 和其他阻止列表以及您的客户手中。

在 2020 年和 2021 年，当所有其他渠道都失败时，电子邮件终于赢得了尊重。 电子邮件在整个大流行以及我们在过去一年中所经历的一切中大放异彩。 乏味的“电子邮件已死”对话已经消失。 并为此感谢上帝。

电子邮件是与我们的客户进行主动对话的中心点，无论他们是关于 COVID-19 政策和程序，还是关于社会正义，应有尽有。 电子邮件再次成为可以通过收件箱直接联系到客户的信息媒介。

让我们看看这种尊重意味着什么。

客户终于想用他们的数据做一些建设性的事情

在过去的 12 个月中，我与客户就电子邮件进行了更复杂的对话。 当然，有些客户仍然只想发送另一个广告系列。 但我也与想要利用他们的数据做更多事情的大品牌进行了两倍的对话。

他们希望智能地使用数据和系统。 他们了解每个客户都需要一份记录。 他们想了解客户数据平台以及如何使用它们来更好地发送电子邮件。

此外，他们增加的愿望不仅仅是实现自己的目标和目的。 它还与尊重他们的客户或最终用户配对。

与我们合作的一家公司总是在问：“这适合我们的客户吗？ 我们如何定位来识别它？”

另一家公司正在与我们进行 RFP。 我们不仅谈论如何进行 RFP，而且还谈论“这使我们能够做得更快更好的是什么？ 这如何让我们变得更聪明或更了解情况？”

在过去的 24 个月中，越来越多的公司查看了他们的数据以及电子邮件如何利用这些数据。 在 COVID 锁定和部分重启期间发送消息时，数据是流动的。 大流行的情况在美国和世界各地都是不规则的。 公司学会了如何使用数据和集成来使他们的信息具有相关性，无论客户是生活在封锁城市还是开放城市。

整个垂直行业都被推入了数字化转型中——不，是被扔进去的。 他们必须以敏捷的方式学习，发现零方数据的力量，并以非凡的方式接触最终用户。 结果：2020-21 年是我们自 2001 年以来看到的数字变革的最大催化剂。

他们意识到，更好、更清晰的数据，加上对电子邮件渠道及其客户的健康尊重，将向他们展示在营销工作中使用电子邮件的更多优势。

更新“一劳永逸”的自动化也培养了对电子邮件的新尊重

在 COVID 期间，实体品牌、电子商务和 DTC 公司以及混合型企业开始重新思考他们的营销自动化策略。 Apple 邮件隐私保护功能迫使我们修改“一劳永逸”的自动化。 （为了记录，我讨厌“一劳永逸”这个词。你在营销中所做的任何事情都无法在某些时候不受监督。）

B2C 公司不得不重做“加入我们商店”的消息，这些消息发送到商店关闭的区域，即使是现在也在减少营业时间或减少员工人数。 Apple MPP 正在迫使将消息跟踪自动化基于电子邮件打开的 B2B 公司修改该策略。

现在，各种公司都应该重新考虑他们的缺货沟通，以解决全球供应问题。

公司必须做的不仅仅是开放这些自动化并更新内容、时间和目标。 现在他们还必须考虑正在说什么，如何说，以及消息传递过程本身。

这揭示了我们如何使用自动化的更大智慧。 过去，它只是运行。

我们一直在响应希望更新和扩展自动化的客户和潜在客户的请求，因为他们以前不必考虑这些问题。

这种对电子邮件力量的尊重落在交易方面以及自动化方面。 人们在问：“当我们的实体店和供应链受到威胁时，我们如何通过电子邮件获利？ 我们如何通过我们的交易信息和与客户的每一次接触来最大化一切？”

公司通过不过度向某些细分市场传递信息，从而成为渠道的更大管家，因为他们不想精疲力尽并失去这些客户。

我们行业的这种检查是积极的，因为它产生了变化。 它还让营销人员和战略家思考他们想要改变什么。

电子邮件社区如何团结起来

在过去的两年里，电子邮件人再次从行业的各个角落聚集在一起。 自 1990 年代后期我的职业生涯开始以来，我还没有看到过这种情况。

回到我的时代（哦，伙计。我真的只是这么说吗？我现在老了！）， Onlyfluencers.com 对我们中的许多人来说是一种资源，他们正在迅速尝试了解有关我们新兴行业的一切。

一切都是新的。 每个人都有问题，但没有人可以问。 然后这个列表服务弹出了。

我们可以发布问题，社区中的人们会提供建议。 在 Slack 成为 Slack 之前，它是 Slack。 根据我的问题开始的对话，我在电子邮件方面变得更加聪明。

今天，OI 已成长为电子邮件营销人员的宝贵资源。 现在，我们看到社区围绕 COVID、数据隐私和其他敏感话题展开讨论。

我们不是在问，“发送电子邮件的最佳时间是哪一天？” 不再（好吧，我们大多数人都不是）。 相反，我们问的是，“当我的客户中的一些人仍处于锁定状态而其他人没有时，我如何向他们推销？” 以及“我如何适应零方数据、MPP 和无 cookie 的世界？”

这些是更高层次的问题，需要经过深思熟虑的答案。 当然，我们仍然会收到“放弃购物车想法”的电子邮件，但我们看到这些久经考验的问题和真正的进化讨论之间取得了更好的平衡。

这是相同的提问和回答，相同的解决方案共享。 我一直在评论这种独特的品质——在电子邮件标记社区中，我们互相帮助，而无需查看您为谁工作或您的提供商是谁，也无需为我们的时间计费。

我们的电子邮件社区齐心协力，不仅在日常挑战中互相帮助，而且还就更好地使用电子邮件和尊重渠道展开更深入的对话。

这不像“发送另一封电子邮件”那么简单。 它需要思想和战略指导，我们多年来（或几十年，对我们中的一些人）一直在宣扬这一点。 就像更相关的消息对我们的客户更好，数据是渠道执行的核心。

包起来

每年，就在我们一头扎进假日电子邮件季的疯狂之前，我准备了一个鼓舞人心的鼓舞人心的演讲，以帮助营销人员度过接下来的几周。 这一次，我要请你回想过去 24 个月的情况并反思一下。

当你需要力量度过另一个混乱的工作日时，看看过去的 24 个月。 了解您，作为一名数字营销人员，已经走到了这一步。 所以你可以坚持到接下来的 30 天。

我们都可以度过难关，但我们不必孤军奋战。 依靠你的团队和公司。 寻求帮助，并提供帮助。 为开发团队购买甜甜圈（当你需要在今年剩下的时间里完成任务时，这总是一个好计划）。

当你有一些安静的时候，想想如何在 2022 年让电子邮件变得更好。开始一个列表。 将其固定在您的隔间或办公室墙壁上。 指望明年你可以让你的项目比过去两年更好。

现在，让我们专注于我们面前的事情。 祝你好运，Godspeed，愿原力与你同在，在彼岸见到你！

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。