البريد الإلكتروني يستحق احترامك

طلب أحد الأصدقاء مؤخرًا نصيحة حول التعامل مع عميل وكيف يدير برنامج البريد الإلكتروني الخاص به. بعد سماع صوت صديقي ، قلت ، "عميلك يستخدم البريد الإلكتروني فقط. إنهم لا يحترمونها ".

فكر في هذا لمدة دقيقة.

البريد الإلكتروني ليس سلعة. إذا أساءت استخدامه ، فسوف تذهب إلى سجن البريد الإلكتروني ، وستكون المفاتيح في أيدي مرشحات البريد العشوائي و Spamhaus وقوائم الحظر الأخرى وعملائك.

في عامي 2020 و 2021 ، استعاد البريد الإلكتروني أخيرًا الاحترام عندما فشلت جميع القنوات الأخرى. تألق البريد الإلكتروني طوال فترة الوباء وما مررنا به خلال العام الماضي. لقد تلاشت محادثة "البريد الإلكتروني ماتت" المملة. والحمد لله على ذلك.

البريد الإلكتروني هو النقطة المركزية في المحادثات الاستباقية مع عملائنا ، سواء أكانوا متعلقين بسياسة وإجراءات COVID-19 ، أو حول العدالة الاجتماعية ، سمها ما شئت. يعد البريد الإلكتروني مرة أخرى وسيلة المعلومات التي يمكنها الوصول إلى العملاء مباشرة من خلال البريد الوارد.

دعونا ننظر إلى ما يعنيه هذا الاحترام.

يريد العملاء أخيرًا القيام بشيء بناء مع بياناتهم

في الأشهر الـ 12 الماضية ، أجريت محادثات أكثر تعقيدًا حول البريد الإلكتروني مع عملائي. بالتأكيد ، لا يزال بعض العملاء يريدون فقط إرسال حملة أخرى. لكنني أجريت أيضًا ضعف عدد المحادثات مع العلامات التجارية الكبرى التي ترغب في فعل المزيد ببياناتها.

يريدون استخدام البيانات والأنظمة بذكاء. إنهم يفهمون الحاجة إلى سجل واحد لكل عميل من عملائهم. إنهم يريدون التعرف على منصات بيانات العملاء وكيف يمكنهم استخدامها لتحسين مراسلة البريد الإلكتروني.

كما أن رغبتهم المتزايدة لا تقتصر فقط على تحقيق أهدافهم وغاياتهم. كما أنه يتزاوج مع الاحترام لعملائهم أو المستخدمين النهائيين.

تسأل إحدى الشركات التي نعمل معها دائمًا ، "هل هذا مناسب لعملائنا؟ وكيف نكون في وضع يمكننا من التعرف عليه؟ "

تقوم شركة أخرى بإجراء RFP معنا. لا نتحدث فقط عن كيفية إجراء طلب تقديم العروض ولكن أيضًا ، "ما الذي يمكننا من القيام به بشكل أسرع وأفضل؟ كيف يجعلنا هذا أكثر ذكاءً أو أكثر استنارة؟ "

في الأشهر الـ 24 الماضية ، نظرت المزيد من الشركات في بياناتها وكيف يمكن للبريد الإلكتروني الاستفادة منها. عند إرسال الرسائل أثناء عمليات إغلاق COVID وإعادة التشغيل الجزئي ، كانت البيانات سائلة. كان وضع الوباء غير منتظم داخل الولايات المتحدة وفي جميع أنحاء العالم. تعلمت الشركات كيفية استخدام البيانات وعمليات الدمج لجعل رسالتها ذات صلة ، سواء كان العملاء يعيشون في مدن مغلقة أو مفتوحة.

تم دفع جميع القطاعات - لا ، تم طرحها - في التحول الرقمي. كان عليهم التعلم بطريقة رشيقة ، واكتشاف قوة بيانات الطرف الصفري والوصول إلى المستخدمين النهائيين بطرق رائعة. النتيجة: كان 2020-2021 أكبر حافز للتغيير الرقمي الذي رأيناه منذ عام 2001.

لقد أدركوا أن البيانات الأفضل والأنظف ، إلى جانب الاحترام الصحي لقناة البريد الإلكتروني وعملائهم ، ستظهر لهم المزيد من المزايا لاستخدام البريد الإلكتروني في جهودهم التسويقية.

يؤدي تحديث التشغيل الآلي "اضبطه ونسيانه" أيضًا إلى توليد احترام جديد للبريد الإلكتروني

خلال COVID ، بدأت العلامات التجارية وشركات التجارة الإلكترونية وشركات DTC والشركات المختلطة في إعادة التفكير في استراتيجيات أتمتة التسويق الخاصة بهم. أجبرتنا ميزة حماية خصوصية بريد Apple على مراجعة أتمتة "التعيين والنسيان". (للتسجيل ، أنا أكره مصطلح "ضع وانسى". لا يمكن تشغيل أي شيء تفعله في مجال التسويق دون إشراف في مرحلة ما.)

كان على شركات B2C إعادة رسائل "الانضمام إلينا في المتجر" التي كانت تذهب إلى المناطق التي تم فيها إغلاق المتاجر وحتى الآن تعمل بساعات مخفضة أو مع موظفين أصغر. تجبر شركة Apple MPP شركات B2B التي تبني أتمتة تتبع الرسائل الخاصة بها على فتح البريد الإلكتروني على مراجعة هذا التكتيك.

في الوقت الحالي ، يجب على الشركات بجميع أنواعها أن تعيد التفكير في اتصالاتها خارج المخزون لمعالجة مشاكل الإمداد العالمية.

يتعين على الشركات أن تفعل أكثر من مجرد فتح تلك الأتمتة وتحديث المحتوى والتوقيت والاستهداف. الآن عليهم أيضًا التفكير في ما يُقال ، وكيف يُقال ، وعملية المراسلة نفسها.

هذا يكشف عن قدر أكبر من الذكاء حول كيفية استخدامنا للأتمتة. في الماضي ، ركضت للتو.

لقد قمنا بتقديم طلبات من العملاء والمحتملين الذين يرغبون في تحديث وتوسيع الأتمتة الخاصة بهم لأنه لم يكن عليهم التفكير فيها من قبل الآن.

يقع هذا الاحترام لقوة البريد الإلكتروني على جانب المعاملات وكذلك جانب الأتمتة. يسأل الناس ، "كيف يمكننا تحقيق الدخل من البريد الإلكتروني عندما تتعرض متاجرنا المادية وسلاسل التوريد للخطر؟ كيف يمكننا تعظيم كل شيء من خلال رسائل المعاملات الخاصة بنا وفي كل اتصال مع العميل؟ "

أصبحت الشركات وكلاء أكبر للقناة من خلال عدم المبالغة في إرسال الرسائل لبعض القطاعات لأنها لا تريد أن تنفجر وتفقد هؤلاء العملاء.

هذا النوع من الفحص في صناعتنا إيجابي لأنه أحدث التغيير. كما جعل المسوقين والاستراتيجيين يفكرون فيما يريدون تغييره.

كيف اجتمع مجتمع البريد الإلكتروني معًا

على مدار العامين الماضيين ، اجتمع الأشخاص الذين يستخدمون البريد الإلكتروني مرة أخرى من جميع أنحاء الصناعة. لم أر ذلك منذ بداية مسيرتي المهنية في أواخر التسعينيات.

مرة أخرى في حياتي (أوه ، يا رجل. هل قلت ذلك للتو؟ أنا عجوز الآن!) ، كان موقع Onlyfluencers.com مصدرًا للكثير منا الذين حاولوا بسرعة تعلم كل ما يمكننا تعلمه عن صناعتنا الوليدة.

كل شئ كان جديدا. كان لدى الجميع أسئلة ولكن لم يكن لديهم أي شخص يسألونه. ثم ظهرت هذه القائمة.

يمكننا نشر الأسئلة ، وسيقدم الأشخاص في المجتمع المشورة. لقد كان Slack قبل أن يكون Slack هو Slack. أصبحت أكثر ذكاءً بشأن البريد الإلكتروني بناءً على المحادثات التي بدأت بها أسئلتي.

اليوم ، نمت OI لتصبح موردًا ذا قيمة لجهات التسويق عبر البريد الإلكتروني. والآن نرى المجتمع يجتمع معًا حول المحادثات حول COVID وخصوصية البيانات والمواضيع الحساسة الأخرى.

نحن لا نسأل ، "ما هو أفضل يوم لإرسال البريد الإلكتروني؟" بعد الآن (حسنًا ، معظمنا ليس كذلك). بدلاً من ذلك ، نسأل ، "كيف يمكنني التسويق لعملائي في حين أن بعضهم لا يزال في وضع الإغلاق والبعض الآخر ليس كذلك؟" و "كيف يمكنني التكيف مع عالم خالٍ من البيانات و MPP وعالم ملفات تعريف الارتباط؟"

هذه أسئلة عالية المستوى تتطلب إجابات مدروسة جيدًا. بالتأكيد ، ما زلنا نتلقى رسائل البريد الإلكتروني "التخلي عن أفكار عربة التسوق" ، لكننا نشهد توازنًا أفضل بكثير بين هذه الأسئلة المجربة والصحيحة والمناقشات التطورية حقًا.

إنه نفس السؤال والإجابة ، نفس مشاركة الحلول. ألاحظ هذه الجودة الفريدة طوال الوقت - في مجتمع وضع العلامات على البريد الإلكتروني ، نساعد بعضنا البعض دون النظر إلى من تعمل لديه أو من هو مقدم الخدمة الخاص بك ، ودون دفع فواتير لوقتنا.

لقد اجتمع مجتمع البريد الإلكتروني الخاص بنا معًا ، ليس فقط لمساعدة بعضنا البعض خلال التحديات اليومية ولكن أيضًا إطلاق محادثات أعمق عبر القيام بالبريد الإلكتروني بشكل أفضل واحترام القناة.

الأمر ليس سهلاً مثل "إرسال بريد إلكتروني آخر". يتطلب الأمر تفكيرًا وتوجيهًا استراتيجيًا ، وهو ما كنا نعظ به منذ سنوات (أو عقود ، بالنسبة للبعض منا). مثل المزيد من الرسائل ذات الصلة ، فهي أفضل لعملائنا ، والبيانات أساسية لتنفيذ القناة.

تغليف

كل عام ، قبل الانغماس في جنون موسم البريد الإلكتروني للعطلات مباشرة ، أقوم بإعداد حديث تحفيزي لمساعدة المسوقين على اجتياز الأسابيع المقبلة. هذه المرة ، سأطلب منك التفكير في آخر 24 شهرًا والتفكير للحظة.

عندما تحتاج إلى القوة لتجاوز يوم عمل فوضوي آخر ، انظر إلى آخر 24 شهرًا. افهم أنك ، بصفتك مسوقًا رقميًا ، وصلت إلى هذا الحد بالفعل. لذا يمكنك الوصول إلى نهاية الثلاثين يومًا القادمة.

يمكننا جميعًا المرور ، لكن لا يتعين علينا القيام بذلك بمفردنا. اعتمد على فريقك وشركتك. اطلب المساعدة واعرضها. اشترِ الكعك لفريق التطوير (دائمًا ما تكون خطة جيدة عندما تحتاج إلى إنجاز الأشياء في بقية العام أيضًا).

عندما يكون لديك بعض الوقت الهادئ ، فكر في كيفية تحسين البريد الإلكتروني في عام 2022. ابدأ قائمة. قم بتثبيته في حجرتك أو جدار مكتبك. اعتمد على الأمل في أن تتمكن في العام المقبل من جعل برنامجك أفضل مما كان عليه في العامين الماضيين.

في الوقت الحالي ، دعنا نركز على ما هو أمامنا. حظا سعيدا التوفيق القوة معك ، وأراك في الجانب الآخر!

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.