이메일은 당신의 존경을 받을 가치가 있습니다

최근 한 친구가 고객을 상대하는 방법과 고객의 이메일 프로그램을 관리하는 방법에 대한 조언을 구했습니다. 내 친구의 말을 듣고 나는 "당신의 클라이언트는 이메일을 사용하고 있습니다. 그들은 그것을 존중하지 않습니다.”

잠시 생각해 보십시오.

이메일은 상품이 아닙니다. 오용하면 이메일 감옥으로 가게 되며 키는 스팸 필터, Spamhaus 및 기타 차단 목록, 고객의 손에 있습니다.

2020년과 2021년에 이메일은 다른 모든 채널이 실패했을 때 마침내 다시 존경을 받았습니다. 이메일은 전염병과 우리가 지난 한 해 동안 겪은 일을 통해 빛을 발했습니다. 지루한 "email is dead" 대화는 사라졌습니다. 그리고 하나님께 감사드립니다.

이메일은 COVID-19 정책 및 절차, 사회 정의에 관한 고객과의 사전 대화에서 중심점입니다. 이메일은 다시 받은 편지함을 통해 고객에게 직접 도달할 수 있는 정보 매체입니다.

그 존중이 무엇을 의미하는지 살펴봅시다.

고객은 마침내 데이터로 건설적인 일을 하기를 원합니다.

지난 12개월 동안 저는 고객과 이메일에 대해 보다 정교한 대화를 나눴습니다. 물론 일부 고객은 여전히 ​​다른 캠페인을 보내기를 원합니다. 하지만 데이터로 더 많은 일을 하고자 하는 대기업과도 두 배나 더 많은 대화를 나눴습니다.

그들은 데이터와 시스템을 지능적으로 사용하기를 원합니다. 그들은 각 고객에 대한 단일 레코드의 필요성을 이해합니다. 그들은 고객 데이터 플랫폼에 대해 배우고 더 나은 이메일 메시징을 위해 이를 어떻게 사용할 수 있는지 알고 싶어합니다.

또한, 그들의 증가된 욕망은 자신의 목표와 목적을 달성하기 위한 것만이 아닙니다. 또한 고객 또는 최종 사용자에 대한 존중과도 쌍을 이룹니다.

우리가 함께 일하고 있는 한 회사는 항상 “이것이 우리 고객에게 적합한가? 그리고 우리는 그것을 어떻게 인식할 수 있습니까?”

다른 회사에서 우리와 함께 RFP를 수행하고 있습니다. 우리는 RFP를 수행하는 방법뿐만 아니라 "이를 통해 더 빠르고 더 나은 작업을 수행할 수 있는 방법은 무엇입니까? 이것이 어떻게 우리를 더 똑똑하고 더 많은 정보를 제공하게 합니까?”

지난 24개월 동안 더 많은 기업이 데이터와 이메일에서 데이터를 활용하는 방법을 살펴보았습니다. COVID 잠금 및 부분적인 재시작 중에 메시지를 보낼 때 데이터는 유동적이었습니다. 팬데믹 상황은 미국과 전 세계적으로 불규칙했습니다. 기업은 고객이 폐쇄된 도시에 살고 있든 개방된 도시에 살고 있든 관계없이 데이터와 통합을 사용하여 메시지를 적절하게 만드는 방법을 배웠습니다.

전체 업종이 디지털 혁신에 뛰어들었습니다. 아니요, 던져졌습니다. 그들은 민첩한 방식으로 배우고 제로 파티 데이터의 힘을 발견하고 놀라운 방식으로 최종 사용자에게 도달해야 했습니다. 결과: 2020-21년은 2001년 이후 우리가 본 디지털 변화의 가장 큰 촉매제였습니다.

그들은 이메일 채널과 고객에 대한 건전한 존중과 함께 더 좋고 깨끗한 데이터가 마케팅 활동에 이메일을 사용하는 것의 더 많은 이점을 보여줄 것이라는 것을 깨달았습니다.

"설정하고 잊어버리기" 자동화 업데이트는 이메일에 대한 새로운 존경심을 불러일으키기도 합니다.

코로나 기간 동안 오프라인 브랜드, 전자 상거래 및 DTC 회사, 하이브리드 기업은 마케팅 자동화 전략을 재고하기 시작했습니다. Apple Mail 개인 정보 보호 기능으로 인해 "설정 후 잊어버리기" 자동화를 수정해야 했습니다. (참고로 저는 "설정하고 잊어버리기"라는 용어를 싫어합니다. 마케팅에서 하는 모든 일은 어느 시점에서 감독 없이 실행될 수 없습니다.)

B2C 회사는 상점이 문을 닫았고 지금도 영업 시간이 단축되거나 직원이 적은 지역으로 이동하는 "매장에서 합류" 메시지를 다시 작성해야 했습니다. Apple MPP는 이메일 열기를 기반으로 메시지 추적 자동화를 기반으로 하는 B2B 회사에서 해당 전술을 수정하도록 강요하고 있습니다.

바로 지금, 모든 종류의 기업은 글로벌 공급 문제를 해결하기 위해 품절 커뮤니케이션을 재고해야 합니다.

기업은 이러한 자동화를 개방하고 콘텐츠, 타이밍 및 타겟팅을 업데이트하는 것 이상을 수행해야 합니다. 이제 그들은 또한 무슨 말을 하는지, 어떻게 말하는지, 메시징 프로세스 자체에 대해서도 생각해야 합니다.

이는 우리가 자동화를 사용하는 방법에 대한 더 큰 인텔리전스를 보여줍니다. 예전에는 그냥 달렸습니다.

우리는 지금까지 자동화에 대해 생각할 필요가 없었기 때문에 자동화를 업데이트하고 확장하려는 고객과 잠재 고객의 요청을 처리해 왔습니다.

이메일의 힘에 대한 이러한 존중은 자동화 측면뿐만 아니라 트랜잭션 측면에도 해당됩니다. 사람들은 “물리적 상점과 공급망이 손상되었을 때 이메일로 어떻게 수익을 창출합니까? 거래 메시지와 고객과의 모든 접촉을 통해 모든 것을 극대화하려면 어떻게 해야 합니까?”

기업은 일부 세그먼트에 과도한 메시지를 전달하지 않음으로써 채널의 더 큰 청지기가 되었습니다.

우리 업계에서 이러한 종류의 검토는 변화를 일으켰기 때문에 긍정적입니다. 또한 마케터와 전략가는 무엇을 바꾸고 싶은지 생각하게 했습니다.

이메일 커뮤니티가 함께 모인 방법

지난 2년 동안 이메일 사람들이 다시 한 번 업계 각지에서 모였습니다. 1990년대 후반 내 경력이 시작된 이후로 나는 그것을 본 적이 없습니다.

옛날에 (오, 젠장. 내가 정말 그렇게 말했나? 나는 이제 늙었다!), Onlyfluencers.com은 초기 산업에 대해 우리가 할 수 있는 모든 것을 빠르게 배우려고 노력하는 많은 사람들을 위한 리소스였습니다.

모든 것이 새로웠다. 모두들 궁금한 것이 있었지만 물어볼 사람이 없었습니다. 그리고 이 listserv가 나타났습니다.

우리는 질문을 게시할 수 있고 커뮤니티의 사람들이 조언을 제공할 것입니다. Slack이 Slack이기 전에 Slack이었습니다. 내 질문이 시작된 대화를 기반으로 이메일에 대해 훨씬 더 똑똑해졌습니다.

오늘날 OI는 이메일 마케팅 담당자를 위한 귀중한 리소스로 성장했습니다. 이제 커뮤니티가 COVID, 데이터 개인 정보 보호 및 기타 민감한 주제에 대한 대화를 함께 하는 것을 보고 있습니다.

우리는 "이메일을 보내기 가장 좋은 날은 언제인가요?"라고 묻지 않습니다. 더 이상 (음, 우리 대부분은 그렇지 않습니다). 그 대신, "일부는 아직 폐쇄 상태이고 나머지는 그렇지 않은 고객에게 어떻게 마케팅할 수 있습니까?"라고 묻고 있습니다. 그리고 "제로 파티 데이터, MPP 및 쿠키가 없는 세계에 어떻게 적응할 수 있습니까?"

이것은 신중한 답변이 필요한 상위 수준의 질문입니다. 물론 우리는 여전히 "장바구니 아이디어 포기" 이메일을 받지만, 이러한 검증된 질문과 진정으로 진화적인 토론 사이에서 훨씬 더 나은 균형을 보고 있습니다.

같은 질문과 대답, 같은 솔루션 공유입니다. 저는 항상 이 고유한 품질에 대해 언급합니다. 이메일 마커 커뮤니티에서 우리는 귀하가 누구를 위해 일하는지 또는 귀하의 제공업체가 누구인지 확인하지 않고, 우리 시간에 대해 청구하지 않고 서로를 돕습니다.

우리의 이메일 커뮤니티는 일상적인 도전을 통해 서로를 도왔을 뿐만 아니라 이메일을 더 잘하고 채널을 존중하는 것에 대해 더 깊은 대화를 시작했습니다.

"다른 이메일 보내기"만큼 쉬운 일이 아닙니다. 우리가 수년(또는 우리 중 일부는 수십 년) 동안 설교해 온 생각과 전략적 지침이 필요합니다. 더 관련성이 높은 메시지가 고객에게 더 좋으며 데이터는 채널 실행의 핵심입니다.

마무리

매년 연말연시 이메일 시즌의 광기에 빠져들기 직전에 저는 마케터들이 앞으로 몇 주를 버틸 수 있도록 동기를 부여하는 격려 연설을 준비합니다. 이번에는 지난 24개월을 돌아보고 잠시 반성해보셨으면 합니다.

또 다른 혼란스러운 하루를 견디기 위해 힘이 필요할 때 지난 24개월을 보십시오. 디지털 마케터로서 당신은 이미 여기까지 왔다는 것을 이해하십시오. 따라서 앞으로 30일 이내에 완료할 수 있습니다.

우리는 모두 이겨낼 수 있지만 혼자 할 필요는 없습니다. 팀과 회사에 기대십시오. 도움을 요청하고 제공하십시오. 개발 팀을 위해 도넛을 구입하십시오(남은 일이 필요할 때 항상 좋은 계획을 세우십시오).

조용한 시간이 있을 때 2022년에 이메일을 개선하는 방법에 대해 생각하십시오. 목록을 시작하십시오. 큐비클이나 사무실 벽에 고정하십시오. 내년에는 지난 2년보다 더 나은 프로그램을 만들 수 있다는 희망을 믿으십시오.

지금은 우리 앞에 있는 것에 집중합시다. 행운을 빕니다, Godspeed, 포스가 당신과 함께하길 빕니다. 그리고 반대편에서 만나요!

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.