E-mailul merită respectul tău

Un prieten a cerut recent sfaturi cu privire la relația cu un client și cum își gestiona programul de e-mail. După ce l-am auzit pe prietenul meu, i-am spus: „Clientul tău doar folosește e-mailul. Ei nu o respectă.”

Gândește-te la asta un minut.

E-mailul nu este o marfă. Dacă îl folosiți greșit, veți merge la închisoare prin e-mail, iar cheile sunt în mâinile filtrelor de spam, Spamhaus și alte liste de blocare și ale clienților dvs.

În 2020 și 2021, e-mailul a câștigat în sfârșit respectul când toate celelalte canale au eșuat. E-mailul a strălucit pe tot parcursul pandemiei și prin ceea ce am trecut în ultimul an. Conversația plictisitoare „e-mail-ul a murit” a dispărut. Și mulțumesc lui Dumnezeu pentru asta.

E-mailul este punctul central în conversațiile proactive cu clienții noștri, indiferent dacă este vorba despre politica și procedura COVID-19, despre justiția socială, cum ar fi. Emailul este din nou mijlocul de informare care poate ajunge la clienți direct prin inbox-ul.

Să ne uităm la ce înseamnă acel respect.

Clienții doresc în sfârșit să facă ceva constructiv cu datele lor

În ultimele 12 luni, am avut conversații mai sofisticate despre e-mail cu clienții mei. Sigur, unii clienți încă vor să trimită o altă campanie. Dar am avut și de două ori mai multe conversații cu mărci mari care doresc să facă mai mult cu datele lor.

Vor să folosească datele și sistemele în mod inteligent. Ei înțeleg necesitatea unei singure înregistrări pentru fiecare dintre clienții lor. Vor să învețe despre platformele de date despre clienți și despre cum le pot folosi pentru o mai bună mesagerie prin e-mail.

De asemenea, dorința lor crescută nu este doar de a-și atinge propriile scopuri și obiective. De asemenea, se asociază cu respectul față de clienții sau utilizatorii finali.

O companie cu care lucrăm se întreabă mereu: „Este acest lucru potrivit pentru clienții noștri? Și cum suntem poziționați să-l recunoaștem?”

O altă companie face un RFP cu noi. Vorbim nu doar despre cum să facem cererea de propuneri, ci și despre „Ce ne permite acest lucru să facem mai rapid și mai bine? Cum ne face acest lucru mai deștepți sau mai informați?”

În ultimele 24 de luni, mai multe companii s-au uitat la datele lor și la modul în care e-mailul le poate folosi. Când trimitem mesaje în timpul blocării COVID și repornirilor parțiale, datele erau fluide. Situația pandemică a fost neregulată în Statele Unite și în întreaga lume. Companiile au învățat cum să folosească datele și integrările pentru a-și face mesajul relevant, indiferent dacă clienții trăiau în izolare sau în orașe deschise.

Verticale întregi au fost împinse - nu, aruncate - în transformarea digitală. Au trebuit să învețe într-un mod agil, să descopere puterea datelor lor zero-party și să ajungă la utilizatorii finali în moduri remarcabile. Rezultatul: 2020-21 a fost cel mai mare catalizator al schimbării digitale pe care l-am văzut din 2001.

Ei și-au dat seama că date mai bune și mai curate, împreună cu un respect sănătos pentru canalul de e-mail și clienții lor, le-ar arăta mai multe avantaje ale utilizării e-mailului în eforturile lor de marketing.

Actualizarea automatizării „setează-l și uită-l” generează, de asemenea, un nou respect pentru e-mail

În timpul COVID, mărcile concrete, companiile de comerț electronic și DTC și întreprinderile hibride au început să-și regândească strategiile de automatizare a marketingului. Funcția Apple Mail Privacy Protection ne-a forțat să revizuim automatizările „setează și uităm”. (Pentru înregistrarea, urăsc termenul „setează și uită.” Nimic din ceea ce faci în marketing nu poate rula fără supraveghere la un moment dat.)

Companiile B2C au fost nevoite să refacă mesajele „alăturați-vă nouă în magazin” care au mers în zonele în care magazinele erau închise și chiar și acum funcționează în program redus sau cu personal mai mic. Apple MPP obligă companiile B2B care își bazează automatizările urmăririi mesajelor pe deschiderea e-mailului să revizuiască această tactică.

În acest moment, companiile de toate tipurile ar trebui să își regândească comunicațiile epuizate pentru a aborda problemele globale de aprovizionare.

Companiile trebuie să facă mai mult decât să deschidă acele automatizări și să actualizeze conținutul, calendarul și direcționarea. Acum trebuie să se gândească și la ceea ce se spune și la cum se spune și la procesul de mesagerie în sine.

Acest lucru dezvăluie o mai mare inteligență despre modul în care folosim automatizarea. În trecut, pur și simplu rula.

Am răspuns solicitări de la clienți și potențiali care doresc să-și actualizeze și să-și extindă automatizările pentru că nu trebuiau să se gândească la ele până acum.

Acest respect pentru puterea e-mailului cade atât pe partea tranzacțională, cât și pe cea a automatizării. Oamenii se întreabă: „Cum monetizăm e-mailul atunci când magazinele noastre fizice și lanțurile de aprovizionare sunt compromise? Cum putem maximiza totul prin mesajele noastre tranzacționale și în fiecare contact cu clientul?”

Companiile au devenit mai mari administratori ai canalului, prin faptul că nu trimit în exces anumite segmente, deoarece nu vor să se epuizeze și să piardă acei clienți.

Acest tip de examinare în industria noastră este pozitiv pentru că a produs schimbare. De asemenea, i-a făcut pe specialiștii în marketing și pe strategii să se gândească la ceea ce vor să schimbe.

Cum sa reunit comunitatea de e-mail

În ultimii doi ani, oamenii de e-mail s-au reunit din nou din toate colțurile industriei. Nu am văzut asta de la începutul carierei mele, la sfârșitul anilor 1990.

Pe vremea mea (O, omule. Chiar am spus asta? Sunt bătrân acum!), Onlyfluencers.com a fost o resursă pentru mulți dintre noi, care au încercat rapid să învețe tot ce puteam despre industria noastră în curs de dezvoltare.

Totul era nou. Toți aveau întrebări, dar nu aveau pe cine să întrebe. Și apoi a apărut această listserv.

Am putea posta întrebări, iar oamenii din comunitate ar oferi sfaturi. A fost Slack înainte ca Slack să fie Slack. Am devenit mult mai inteligent în ceea ce privește e-mailul pe baza conversațiilor începute cu întrebările mele.

Astăzi, OI a devenit o resursă valoroasă pentru agenții de marketing prin e-mail. Și acum vedem comunitatea reunindu-se în jurul conversațiilor COVID, confidențialitatea datelor și alte subiecte sensibile.

Nu ne întrebăm „Care este cea mai bună zi pentru a trimite e-mailuri?” mai (ei bine, majoritatea dintre noi nu suntem). În schimb, întrebăm: „Cum pot să-mi comercializez clienților când unii dintre ei sunt încă blocați, iar alții nu?” Și „Cum mă adaptez la o lume fără date, MPP și fără cookie-uri?”

Acestea sunt întrebări de nivel superior care necesită răspunsuri bine gândite. Sigur, primim în continuare e-mailurile „renunțați la ideile cărucioarelor”, dar vedem un echilibru mult mai bun între aceste întrebări încercate și adevărate și discuțiile cu adevărat evolutive.

Este aceeași întrebare și răspuns, aceeași împărtășire de soluții. Remarc această calitate unică tot timpul – în comunitatea de marcare a e-mailurilor, ne ajutăm reciproc fără să ne uităm pentru cine lucrați sau cine este furnizorul dvs. și fără să ne facturăm timpul.

Comunitatea noastră de e-mail s-a reunit, nu doar ajutându-ne reciproc prin provocările zilnice, ci și lansând conversații mai profunde despre a face mai bine e-mailul și a respecta canalul.

Nu este la fel de ușor ca „Trimite un alt e-mail”. Este nevoie de gândire și îndrumare strategică, despre care predicăm de ani de zile (sau decenii, pentru unii dintre noi). Deoarece mesajele mai relevante sunt mai bune pentru clienții noștri, iar datele sunt esențiale pentru execuția canalului.

Încheierea

În fiecare an, chiar înainte de a ne arunca cu capul în nebunia sezonului de e-mailuri de sărbători, pregătesc o discuție motivațională pentru a-i ajuta pe marketeri să treacă peste săptămânile următoare. De data aceasta, o să vă rog să vă gândiți înapoi la ultimele 24 de luni și să reflectați pentru un moment.

Când aveți nevoie de putere pentru a trece printr-o altă zi de lucru haotică, uitați-vă la ultimele 24 de luni. Înțelegeți că dvs., ca agent de marketing digital, ați ajuns deja până aici. Așa că poți ajunge până la sfârșitul următoarelor 30 de zile.

Putem trece cu toții, dar nu trebuie să o facem singuri. Bazează-te pe echipa ta și pe compania ta. Cere ajutor și oferă-l. Cumpărați gogoși pentru echipa de dezvoltare (întotdeauna un plan bun atunci când aveți nevoie de lucruri făcute și în restul anului).

Când aveți un timp de liniște, gândiți-vă cum să îmbunătățiți e-mailul în 2022. Începeți o listă. Fixați-l pe cabină sau pe peretele biroului. Contați pe speranța că anul viitor vă puteți face programul și mai bun decât a fost în ultimii doi ani.

Deocamdată, să ne concentrăm asupra a ceea ce avem în fața noastră. Succes, Dumnezeule, ca Forța să fie cu tine și să ne vedem de partea cealaltă!

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.