E-Mail verdient Ihren Respekt

Ein Freund bat kürzlich um Rat zum Umgang mit einem Kunden und zur Verwaltung seines E-Mail-Programms. Nachdem ich meinen Freund angehört hatte, sagte ich: „Ihr Kunde benutzt nur E-Mail. Sie respektieren es nicht.“

Denken Sie eine Minute darüber nach.

E-Mail ist keine Ware. Wenn Sie es missbrauchen, landen Sie im E-Mail-Gefängnis, und die Schlüssel sind in den Händen der Spam-Filter, Spamhaus und anderer Sperrlisten und Ihrer Kunden.

2020 und 2021 gewann die E-Mail endgültig den Respekt zurück, als alle anderen Kanäle versagten. E-Mail hat während der Pandemie und dem, was wir im letzten Jahr durchgemacht haben, geglänzt. Das mühsame „E-Mail ist tot“-Gespräch hat sich verflüchtigt. Und danke Gott dafür.

E-Mail ist der zentrale Punkt in proaktiven Gesprächen mit unseren Kunden, ob es um COVID-19-Richtlinien und -Verfahren, um soziale Gerechtigkeit usw. geht. E-Mail ist wieder das Informationsmedium, das Kunden direkt über den Posteingang erreichen kann.

Schauen wir uns an, was dieser Respekt bedeutet.

Kunden wollen endlich etwas Konstruktives mit ihren Daten anfangen

In den letzten 12 Monaten habe ich mit meinen Kunden anspruchsvollere Gespräche über E-Mail geführt. Sicher, einige Kunden möchten immer noch nur eine weitere Kampagne senden. Aber ich habe auch doppelt so viele Gespräche mit großen Marken geführt, die mehr aus ihren Daten machen wollen.

Sie wollen Daten und Systeme intelligent nutzen. Sie verstehen die Notwendigkeit eines einzigen Datensatzes für jeden ihrer Kunden. Sie möchten mehr über Kundendatenplattformen erfahren und wie sie diese für besseres E-Mail-Messaging nutzen können.

Außerdem besteht ihr gesteigerter Wunsch nicht nur darin, ihre eigenen Ziele und Ziele zu erreichen. Es paart sich auch mit Respekt für ihre Kunden oder Endverbraucher.

Ein Unternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, fragt immer: „Ist das das Richtige für unsere Kunden? Und wie sind wir positioniert, um es zu erkennen?“

Ein anderes Unternehmen führt eine RFP mit uns durch. Wir sprechen nicht nur darüber, wie man die RFP durchführt, sondern auch: „Was ermöglicht es uns, schneller und besser zu werden? Wie macht uns das klüger oder besser informiert?“

In den letzten 24 Monaten haben sich immer mehr Unternehmen mit ihren Daten befasst und wie E-Mail sie nutzen kann. Beim Messaging während COVID-Sperren und teilweisen Neustarts waren die Daten fließend. Die Pandemiesituation war in den Vereinigten Staaten und auf der ganzen Welt unregelmäßig. Unternehmen haben gelernt, wie sie Daten und Integrationen nutzen können, um ihre Botschaft relevant zu machen, unabhängig davon, ob Kunden in abgeriegelten oder offenen Städten leben.

Ganze Branchen wurden in die digitale Transformation gedrängt – nein, geworfen. Sie mussten agil lernen, die Kraft ihrer Zero-Party-Daten entdecken und ihre Endbenutzer auf bemerkenswerte Weise erreichen. Das Ergebnis: 2020-21 war der größte Katalysator für den digitalen Wandel, den wir seit 2001 gesehen haben.

Sie erkannten, dass bessere und sauberere Daten, gepaart mit einem gesunden Respekt für den E-Mail-Kanal und ihre Kunden, ihnen mehr Vorteile der Verwendung von E-Mail in ihren Marketingbemühungen aufzeigen würden.

Die Aktualisierung der „set it and forget it“-Automatisierung bringt auch neuen Respekt für E-Mails hervor

Während COVID begannen stationäre Marken, E-Commerce- und DTC-Unternehmen sowie Hybridunternehmen, ihre Strategien zur Marketingautomatisierung zu überdenken. Die Datenschutzfunktion von Apple Mail zwang uns dazu, die „set and forget“-Automatisierungen zu überarbeiten. (Fürs Protokoll, ich hasse den Begriff „einstellen und vergessen“. Nichts, was Sie im Marketing tun, kann irgendwann ohne Aufsicht ausgeführt werden.)

B2C-Unternehmen mussten „Kommen Sie ins Geschäft“-Nachrichten wiederholen, die in Bereiche gingen, in denen Geschäfte geschlossen waren und selbst jetzt mit reduzierten Öffnungszeiten oder mit weniger Personal arbeiten. Apple MPP zwingt B2B-Unternehmen, die ihre Nachrichtenverfolgungsautomatisierungen auf E-Mail-Öffnungen stützen, diese Taktik zu überarbeiten.

Gerade jetzt sollten Unternehmen aller Art ihre Out-of-Stock-Kommunikation überdenken, um globale Versorgungsprobleme anzugehen.

Unternehmen müssen mehr tun, als diese Automatisierungen zu öffnen und den Inhalt, das Timing und das Targeting zu aktualisieren. Jetzt müssen sie auch darüber nachdenken, was gesagt wird und wie es gesagt wird, und den Messaging-Prozess selbst.

Das offenbart eine größere Intelligenz darüber, wie wir die Automatisierung nutzen. Früher lief es einfach.

Wir haben Anfragen von Kunden und Interessenten erhalten, die ihre Automatisierungen aktualisieren und erweitern möchten, weil sie bisher nicht darüber nachdenken mussten.

Dieser Respekt vor der Macht der E-Mail betrifft sowohl die Transaktionsseite als auch die Automatisierungsseite. Die Leute fragen: „Wie können wir E-Mails monetarisieren, wenn unsere physischen Geschäfte und Lieferketten kompromittiert sind? Wie können wir alles durch unsere Transaktionsbotschaften und in jedem Kontakt mit dem Kunden maximieren?“

Unternehmen sind zu besseren Verwaltern des Kanals geworden, indem sie einige Segmente nicht überbenachrichtigen, weil sie diese Kunden nicht ausbrennen und verlieren wollen.

Diese Art der Prüfung ist in unserer Branche positiv, weil sie Veränderungen bewirkt hat. Es brachte auch Marketer und Strategen dazu, darüber nachzudenken, was sie ändern wollen.

Wie die E-Mail-Community zusammenhielt

In den letzten zwei Jahren kamen erneut E-Mail-Leute aus allen Ecken der Branche zusammen. Das habe ich seit Beginn meiner Karriere Ende der 1990er Jahre nicht mehr erlebt.

Damals (Oh Mann. Habe ich das wirklich gerade gesagt? Ich bin jetzt alt!), Onlyfluencers.com war eine Ressource für viele von uns, die schnell versuchten, alles über unsere aufstrebende Branche zu erfahren.

Alles war neu. Jeder hatte Fragen, aber niemanden, den er fragen konnte. Und dann tauchte dieser Listserver auf.

Wir könnten Fragen posten und Leute in der Community würden Ratschläge geben. Es war Slack, bevor Slack Slack war. Basierend auf den Gesprächen, die meine Fragen begonnen haben, bin ich im Umgang mit E-Mails deutlich klüger geworden.

Heute hat sich OI zu einer wertvollen Ressource für E-Mail-Vermarkter entwickelt. Und jetzt sehen wir, wie die Community zu Gesprächen über COVID, Datenschutz und andere sensible Themen zusammenkommt.

Wir fragen nicht: „Was ist der beste Tag, um E-Mails zu versenden?“ mehr (na ja, die meisten von uns sind es nicht). Stattdessen fragen wir: „Wie kann ich an meine Kunden vermarkten, wenn einige von ihnen noch im Lockdown sind und andere nicht?“ Und „Wie passe ich mich an eine Zero-Party-Data-, MPP- und cookielose Welt an?“

Dies sind übergeordnete Fragen, die gut durchdachte Antworten erfordern. Sicher, wir bekommen immer noch E-Mails mit „Ideen für den Warenkorb aufgeben“, aber wir sehen ein viel besseres Gleichgewicht zwischen diesen altbewährten Fragen und den wirklich evolutionären Diskussionen.

Es ist das gleiche Fragen und Antworten, das gleiche Teilen von Lösungen. Ich bemerke diese einzigartige Qualität immer wieder – in der E-Mail-Markierungs-Community helfen wir uns gegenseitig, ohne zu schauen, für wen Sie arbeiten oder wer Ihr Anbieter ist, und ohne unsere Zeit in Rechnung zu stellen.

Unsere E-Mail-Community hat an einem Strang gezogen und sich nicht nur gegenseitig bei den täglichen Herausforderungen geholfen, sondern auch tiefere Gespräche darüber geführt, E-Mails besser zu machen und den Kanal zu respektieren.

Es ist nicht so einfach wie „Weitere E-Mail senden“. Es erfordert Überlegung und strategische Führung, die wir seit Jahren (oder Jahrzehnten, für einige von uns) predigen. Zum Beispiel sind relevantere Nachrichten besser für unsere Kunden, und Daten sind für die Ausführung des Kanals von zentraler Bedeutung.

Einpacken

Jedes Jahr, kurz bevor wir uns kopfüber in den Wahnsinn der Weihnachts-E-Mail-Saison stürzen, bereite ich einen motivierenden Aufmunterungsvortrag vor, um Marketern dabei zu helfen, die kommenden Wochen zu überstehen. Diesmal bitte ich Sie, die letzten 24 Monate Revue passieren zu lassen und einen Moment nachzudenken.

Wenn Sie Kraft brauchen, um einen weiteren chaotischen Arbeitstag zu überstehen, schauen Sie sich die letzten 24 Monate an. Verstehen Sie, dass Sie als digitaler Vermarkter bereits so weit gekommen sind. So können Sie es bis zum Ende der nächsten 30 Tage schaffen.

Wir können alle durchkommen, aber wir müssen es nicht alleine schaffen. Verlassen Sie sich auf Ihr Team und Ihr Unternehmen. Bitte um Hilfe und biete sie an. Kaufen Sie Donuts für das Entwicklungsteam (immer ein guter Plan, wenn Sie auch den Rest des Jahres Dinge erledigen müssen).

Wenn Sie etwas Ruhe haben, denken Sie darüber nach, wie Sie E-Mails im Jahr 2022 verbessern können. Erstellen Sie eine Liste. Stecken Sie es an Ihre Kabine oder Ihre Bürowand. Zählen Sie auf die Hoffnung, dass Sie Ihr Programm im nächsten Jahr noch besser machen können als in den letzten zwei Jahren.

Konzentrieren wir uns zunächst auf das, was vor uns liegt. Viel Glück, Godspeed, möge die Macht mit dir sein und wir sehen uns auf der anderen Seite!

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.