提高電子商務轉化率的 20 種方法

成為一家成功的網店店主的感覺真好！ 客戶輕鬆下單，管理人員快速處理一切，貨物準時出庫。

這裡有 20 種方法可以提高您的電子商務轉化率並提高您的業務的盈利能力和績效，以便您實現這一完美場景。

轉化率顯示您的網站訪問者完成目標操作的百分比。 轉化率越高，您增加在線商店收入的可能性就越大。 轉化分析可幫助店主了解如何實現目標並降低成本。

有用！ 轉化知識庫：什麼是網站轉化，如何計算轉化，如何優化，如何設定目標。

理想的轉化率沒有確切的標準； 它會根據業務領域、季節和產品或服務的類型而有所不同。 此外，每個營銷人員都會選擇一個特定的時間段來跟踪和確定在線商店的目標行動。 例如，如果您的目標行為是購買商品，則應注意 MarketingSherpa 在採訪 2,912 位營銷人員後準備的平均轉化率圖表。

根據這張表，如果你賣服裝，8% 的轉化率不會給任何人留下深刻印象。 但是，如果您銷售工業設備，同樣的 8% 也是一個值得的結果。 稍後，在規劃您的轉化優化時，您應該考慮您自己的前期轉化率和您所在領域的業務指標。

影響轉化率的因素有很多：

快速的加載速度、輕鬆的導航和簡單直觀的菜單使您的網站對用戶來說很舒服。

對於電子商務，您沒有令人愉快的銷售人員可以在實體店中談論您產品的最出色功能。 你只有你的網站。 使其對您的客戶具有交流性和有用性。 這包括將網站翻譯成客戶的語言。

要檢查您的網站是否方便，請親自了解下訂單的難易程度。 通過自己遵循購買路徑，您將能夠清楚地看到應該更改或添加的內容。

為了留住您的客戶，您的員工必須保持高標準的服務。

您的轉化率可以通過以下方式提高：

• 提供快速服務
• 符合標準
• 編寫高質量的銷售腳本並不斷改進它們

例如，如果您銷售 VIP 商品，而您的呼叫中心員工對您的產品了解不足，或者在確認訂單時有背景噪音，客戶可能會產生疑問。 因此，您將獲得較低的轉化率。

您網站的設計和風格會影響潛在客戶的購買決策和行為。 根據 Digital Synopsis 的數據，35% 的人甚至無法在普通網站上執行基本任務。

想像一下，您銷售筆記本電腦或其他設備，而用於滾動產品圖像的按鈕不起作用或很難看到。 為了詳細檢查產品，客戶將遭受多長時間？ 他們很可能會離開該網站。

對於在線商店的客戶來說，重要的是要知道您可以將貨物運送到他們的位置，並且他們可以使用他們喜歡的付款方式付款。 如果您的付款頁面的跳出率很高，那麼值得考慮買家在銷售漏斗的最後階段不喜歡什麼。

努力擴大您交付產品的區域，支持多種支付方式，並允許客戶退貨。 這將影響購買的可能性。

如果您是市場新手或者您有一個新網站，客戶對您公司的懷疑會對轉化率產生負面影響。 如果您在網站上有一些評論但沒有產品評級，客戶會認為有問題。 這就像去一家商店，那裡的一切都太漂亮了，除了一個沉默的賣家，絕對沒有人。
例如，假設您的客戶從您那裡購買了一台割草機，但無法理解組裝說明或使用時遇到問題。 他們會去您的網站尋找照片和視頻評論、聊天支持或電話號碼。 如果您的網站不提供此功能，您很可能會收到負面評價，並且客戶會退回割草機。 你賣掉了產品，但你因為他們的問題放棄了客戶。

確保您的網站有聯繫頁面、真實照片和視頻評論、文字評論以及社交網絡鏈接。 這是提高轉化率的必要條件。

文本、照片和視頻對轉化率有積極影響——如果它們是高質量的。 如果內容有趣且有用，而不是明確地出售某些東西，那就更好了。 例如，如果您銷售智能手錶，您可能會撰寫一系列博客文章來比較新型號或為運動員提供生活小竅門。

當網站訪問者看到立即購買按鈕但沒有看到產品的詳細評論或有關其好處的文章時，他們可能不感興趣。

甚至在創建在線商店之前，您就應該考慮產品的獨特性。 在競爭激烈的市場中，如果沒有獨特的產品或服務，就很難期待高轉化率。 此外，競爭對手的價格也會影響轉化率和用戶的行為。

值得回答的問題是：如果您的產品可以在幾十個網站上購買，那麼人們為什麼要向您購買呢？ 客戶將以免費送貨的形式尋找額外的獎勵，或者從搜索結果頂部的第一個站點購買。

當然，還有很多其他因素會影響您的在線商店的轉化率。 但是，我們上面強調的因素直接取決於您。

現在您知道是什麼影響了您網站的轉化率，讓我們考慮可以提高轉化率的具體操作。

允許客戶在購買前在網站上註冊並創建個人帳戶有助於您跟踪買家並與他們溝通。 但是，並非所有購買的人都準備好註冊並同意處理他們的個人數據。 強制註冊可能會嚇跑準備一鍵購買的潛在客戶。 因此，最好將註冊設為可選。

如果您仍想收集客戶數據，請為客戶提供一些額外的好處。

側邊導航允許客戶快速瀏覽您的網站以找到他們正在尋找的類別和產品。 使用側邊欄，用戶可以在停留在產品頁面上時進行導航。

側邊導航欄不僅可以顯示類別和部分，還可以顯示對購物者有用的其他信息——例如，關於免費送貨、付款方式或促銷的提醒。

這是一種提高轉化率的昂貴方法，因為要創建高質量且有用的視頻，您需要大量資源。

但是，如果您準備嘗試一下，您可以製作一個測試視頻，看看轉化率提高了多少，並將結果與製作視頻的成本進行比較。

在 2018 年波士頓馬拉松期間，阿迪達斯成功地與 30,000 名跑步者製作了視頻。 然後他們在 24 小時內將其發送給所有馬拉松參與者。 結果，郵件的打開率達到了 113%，網站的轉化率提高了 11 倍！

放置在目標網頁上的視頻效果很好。 例如，EyeView 測試了帶有和不帶有視頻的客戶登錄頁面。 測試表明，該視頻將轉化率提高了 86%。 通過視頻，用戶可以從不同的角度看到產品，這有助於他們準確了解他們所購買的產品並建立對公司的信任。

如果視頻不僅包含產品，還包含您或您的員工，它會產生個人銷售的感覺。 毫無疑問，如果我們比較文字、照片和視頻內容，視頻是最有效的。

為了保持較高的轉化率，您需要定期測試您的網站是否存在錯誤並檢查下載速度。 Java Script 錯誤可能會破壞商店的功能，從而降低轉化率。 客戶可能會離開，因為他們沒有時間等到頁面加載或錯誤得到解決。 最有可能的是，他們會去一個運行正常的競爭網站。

網站訪問者對隱藏的價格感到惱火，因為這意味著他們無法立即評估產品及其價格。 如果您網站上的價格只有通過電話或電子郵件才能獲得，如果有更有效的選擇，買家很可能會離開。

找出價格的額外步驟會降低您的轉化率。 最好顯示已經打折的價格或在價格上添加倒數計時器。 許多在線商店使用限時優惠的技巧。 這會產生一種緊迫感和錯過世紀交易的可能性，從而刺激遊客購買。

為了讓訪問者不需要做更少的滾動並且可以在頁面上看到更多的產品，您可以在一行中顯示多個產品。

四種產品可以安裝在網站的桌面版上，兩種產品可以安裝在移動版上。 這樣，用戶無需等待加載額外頁面即可查看更多產品。

如果購買漏斗的最後一步是購物籃，那麼它應該可以一鍵訪問，並且可以方便地放置在可見的位置。 購物籃應顯示產品名稱、照片、數量和每件商品的價格、送貨和付款信息、輸入優惠券的字段、繼續購物的選項等。您還應該在購物籃中提供產品推薦。

由於籃子的錯誤而失去客戶是一種恥辱。 以特別優惠開始電子郵件和/或再營銷活動，以返回放棄購物車並激勵他們購買的潛在買家。

口碑營銷以您網站和其他網站上的評論形式發生。 評論增加信任並激勵人們購買產品以獲得積極的體驗。

優質的服務和優質的產品是促使客戶留下評論的動力。 但是，如果您的商店沒有評論或評論是否定的，請不要沮喪。 使用該反饋來幫助您改進。

彈出窗口會吸引註意力並迫使用戶在您的網站上單擊或採取其他一些有針對性的操作。 最主要的是不要用彈出窗口使頁面超載。

彈出窗口是一種通過提供折扣或免費送貨、收集聯繫信息、要求用戶註冊帳戶、運行小型調查等來延長訪問者在網站上停留時間的工具。 處理彈出窗口的內容，讓它們感覺像是留在網站上的自然理由。

有時網站訪問者很難選擇設備、服裝或化妝品品牌。 包含高端產品和熱門優惠的頁面可能會有所幫助。 此外，人們傾向於追隨潮流。

標題對於轉換很重要。 他們應該引起注意並參考下面描述的內容或產品。

如果您提供許多不同的產品，請將搜索功能添加到您的網站。 如果用戶很難找到合適的產品，你的轉化率就會下降。 搜索應該易於訪問，包括所有產品類別，並提供最大數量的過濾器以方便使用。

如果客戶發現他們總是可以通過電子商務商店的聊天來尋求幫助，即使他們不需要支持，他們也會感受到支持的存在。 通常，在線支持是購買前的最後一步。 聊天經理必須快速、清晰地響應客戶的需求並幫助他們選擇合適的產品。

2018 年，Bizrate Insights 確定了女性更喜歡的交流方式。 如果您專注於 18 至 49 歲女性的目標受眾，您應該在您的網站上使用聊天功能 - 根據 Bizrate 的說法，該人群中有 36.5% 的受訪者更喜歡通過聊天與在線商店進行交流。

相關產品和附加優惠可能會不引人注目地引起客戶的興趣，導致他們在網站上停留更長時間、進行額外購買或稍後返回網站。 產品推薦可以幫助客戶有效地找到他們正在尋找的其他東西。

客戶不想在您的網站上到處搜索電話號碼和其他聯繫信息。

顯然，折扣並不是提高在線商店轉化率的最便宜的方式，但它們是吸引那些正在尋找優惠的人的最有效方式。

給予折扣時，請記住盈利能力。 客戶應該在不給在線商店造成損失的情況下獲得利益。 使用 RFM 分析來細分客戶並有選擇地提供折扣。 例如，BUTIK 根據客戶的購買活動對客戶進行細分。

您的內容越有趣和有用，客戶在您的網站上花費更多時間的可能性就越大。 博客是與客戶交流的強大工具。 有用的內容將增加流量和網站知名度。 如果您定期撰寫幫助人們解決問題的文章，您的客戶忠誠度將會提高。 博客可以幫助您說服買家相信您的能力和商品質量。

優化的移動網站多年來一直是必不可少的，對於衝動購買家居用品、衣服、珠寶和化妝品特別有用。 與此同時，Gartner 報告稱，只有 55% 的公司優化了他們的移動聊天。 如果您針對移動設備優化您的網站，您將獲得競爭優勢。

提高在線商店轉化率的一種相對便宜的方法是定期發送與客戶相關的電子郵件。

發送電子郵件的原因有很多：慶祝假期、進行民意調查、分享有用的材料、提供折扣、宣傳季節性銷售、祝賀客戶等。時事通訊將喚醒那些忘記你的客戶並激活那些可能一直不確定的客戶關於購買。 查看我們關於 Eldorado 的觸發郵件如何有效工作的案例研究。

這種方法尤其適用於 B2C 公司。 每個在線商店都需要社交媒體帳戶來營造存在感。

當您分享新聞和促銷信息時，您與客戶互動。 此外，客戶可以通過社交網絡上的信使輕鬆訪問您的品牌。

這份提高在線商店轉化率的 20 種最佳方法的列表對於新業務和現有利潤穩定的電子商務網站都很有用。

您應該始終尋找提高轉化率的新方法，並發現哪些促銷活動對您最有利。 為自己選擇兩種或三種方法，並使用 A/B 測試來衡量它們所產生的差異。

如果您想了解 OWOX BI 如何幫助您優化轉化率，我們很高興在我們的現場演示中向您展示一切：