E-ticaret dönüşüm oranınızı artırmanın 20 yolu

Başarılı bir çevrimiçi mağazanın sahibi olmak iyi hissettiriyor! Müşteriler kolayca sipariş verir, yöneticiler her şeyi hızlı bir şekilde işler ve mallar depodan zamanında ayrılır.

İşte bu mükemmel senaryoyu gerçekleştirebilmeniz için e-ticaret dönüşüm oranınızı artırmanın ve işletmenizin karlılığını ve performansını iyileştirmenin 20 yolu.

Dönüşüm oranı, web sitenizin ziyaretçilerinin yüzde kaçının bir hedef işlemi tamamladığını gösterir. Dönüşüm oranı ne kadar yüksek olursa, çevrimiçi mağazanızın gelirini artırma olasılığınız o kadar yüksek olur. Dönüşüm analizi, mağaza sahiplerinin hedeflerine nasıl ulaşacaklarını ve maliyetleri nasıl azaltacaklarını anlamalarına yardımcı olur.

İşe yarar! Dönüşüm bilgi tabanı: Site dönüşümü nedir, dönüşümlerin nasıl hesaplanacağı, nasıl optimize edileceği ve hedeflerin nasıl belirleneceği.

İdeal dönüşüm oranı için kesin bir standart yoktur; iş alanına, mevsime ve ürün veya hizmetin türüne göre farklılık gösterecektir. Ayrıca, her pazarlamacı, çevrimiçi mağaza için izleme ve hedef eylem için belirli bir dönem seçer. Örneğin hedef eyleminiz mal satın almaksa, MarketingSherpa'nın 2.912 pazarlamacı ile görüştükten sonra hazırladığı ortalama dönüşüm oranı grafiğine dikkat etmelisiniz.

Bu tabloya göre, giyim satıyorsanız, %8'lik bir dönüşüm oranı kimseyi etkilemeyecektir. Ancak aynı %8, endüstriyel ekipman satıyorsanız değerli bir sonuçtur. Daha sonra, dönüşüm optimizasyonunuzu planlarken, önceki dönemler için kendi dönüşüm oranlarınızı ve nişinizdeki işletme göstergelerini göz önünde bulundurmalısınız.

Dönüşüm oranını çeşitli faktörler etkiler:

Yüksek yükleme hızları, kolay gezinme ve basit ve sezgisel menüler, sitenizi kullanıcılar için konforlu hale getirir.

E-ticaret ile, ürünlerinizin en üstün özelliklerini fiziksel bir mağazada anlatabilecek hoş satış elemanlarınız yok. Sadece siteniz var. Müşterileriniz için iletişimsel ve kullanışlı hale getirin. Buna sitenin müşterinin diline çevrilmesi de dahildir.

Sitenizin ne kadar uygun olduğunu kontrol etmek için sipariş vermenin ne kadar kolay olduğunu kendiniz öğrenin. Satın alma yolunu kendiniz izleyerek neyi değiştirmeniz veya eklemeniz gerektiğini net bir şekilde görebileceksiniz.

Müşterilerinizi elde tutmak için çalışanlarınız yüksek hizmet standartlarını korumalıdır.

Dönüşüm oranınız şu şekilde iyileştirilebilir:

• Hızlı hizmet sağlamak
• Standartlara uymak
• Kaliteli satış senaryoları yazmak ve bunları sürekli iyileştirmek

Örneğin, VIP ürünleri satıyorsanız ve çağrı merkezi çalışanlarınız ürünleriniz hakkında yetersiz bilgiye sahipse veya siparişi onaylarken arka plan gürültüsü varsa müşterilerin şüpheleri olabilir. Sonuç olarak, daha düşük bir dönüşüm oranınız olur.

Sitenizin tasarımı ve stili, potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını ve eylemlerini etkiler. Digital Synopsis'e göre, insanların %35'i ortalama bir web sitesinde temel görevleri bile gerçekleştiremiyor.

Dizüstü bilgisayarlar veya başka ekipman sattığınızı ve ürün resimlerini kaydırma düğmesinin çalışmadığını veya görülmesinin zor olduğunu hayal edin. Müşteri ürünü detaylı incelemek için ne kadar uğraşacak? Büyük ihtimalle siteden ayrılacaklar.

Online mağazaların müşterilerinin, bulundukları yere kargo yapabileceğinizi ve tercih ettikleri ödeme yöntemiyle ödeme yapabileceklerini bilmeleri önemlidir. Ödeme sayfanızın hemen çıkma oranı yüksekse, satış hunisinin son aşamasında alıcıların neyi sevmediğini göz önünde bulundurmaya değer.

Ürünleri teslim ettiğiniz alanı genişletmeye çalışın, çeşitli ödeme seçeneklerini destekleyin ve müşterilerin malları iade etmesine izin verin. Bu, satın alma olasılığını etkileyecektir.

Piyasada yeniyseniz veya yeni bir web siteniz varsa, müşterilerin şirketinizle ilgili şüpheleri dönüşüm oranını olumsuz etkileyebilir. Sitede birkaç incelemeniz varsa ancak ürün derecelendirmesi yoksa, müşteriler bir şeylerin yanlış olduğunu düşünecektir. Her şeyin çok güzel olduğu ve kesinlikle sessiz bir satıcıdan başka kimsenin olmadığı bir mağazaya gitmek gibi.
Örneğin, müşterinizin sizden bir çim biçme makinesi aldığını, ancak montaj talimatlarını anlayamadığını veya kullanmakta sorun yaşadığını varsayalım. Fotoğraf ve video incelemeleri, sohbet desteği veya telefon numarası aramak için sitenize giderler. Siteniz bunu sağlamıyorsa, büyük olasılıkla olumsuz bir inceleme alırsınız ve müşteri çim biçme makinesini iade eder. Ürünü sattınız ama müşteriyi sorunuyla yüzüstü bıraktınız.

Sitenizde bir iletişim sayfası, gerçek fotoğraflar ve video incelemeleri, metin incelemeleri ve sosyal ağlara bağlantılar olduğundan emin olun. Bu, dönüşüm oranını artırmak için bir zorunluluktur.

Metin, fotoğraflar ve videolar, yüksek kalitedeyse, dönüşüm oranını olumlu yönde etkiler. İçeriğin ilgi çekici ve faydalı olması, açıkça bir şey satmaktan daha iyidir. Örneğin, akıllı saatler satıyorsanız, yeni modelleri karşılaştıran bir dizi blog yazısı yazabilir veya sporcular için hayat tüyoları sunabilirsiniz.

Bir site ziyaretçisi şimdi satın almak için bir düğme gördüğünde ancak ürünün ayrıntılı bir incelemesini veya faydaları hakkında bir makale görmediğinde ilgilenmeyebilir.

Bir çevrimiçi mağaza oluşturmadan önce bile ürününüzün benzersizliğini dikkate almalısınız. Şiddetli rekabetin olduğu bir pazarda, benzersiz bir ürün veya hizmet olmadan yüksek dönüşüm oranları beklenemez. Ayrıca, rakiplerin fiyatları da dönüşüm oranını ve kullanıcılarınızın davranışını etkiler.

Şu soruyu cevaplamakta fayda var: Ürününüz onlarca siteden satın alınabiliyorsa, insanlar neden sizden satın alsın? Müşteriler, ücretsiz teslimat şeklinde ek bonuslar arayacak veya arama sonuçlarının en üstündeki ilk siteden satın alacak.

Elbette, çevrimiçi mağazanızın dönüşüm oranını etkileyen birçok başka faktör var. Ancak, yukarıda vurguladığımız faktörler doğrudan size bağlıdır.

Artık sitenizin dönüşüm oranını neyin etkilediğini bildiğinize göre, onu artıracak belirli işlemleri ele alalım.

Müşterilerin satın almadan önce web sitesine kaydolmasına ve kişisel bir hesap oluşturmasına izin vermek, alıcıları izlemenize ve onlarla iletişim kurmanıza yardımcı olur. Ancak, satın alma işlemi yapan herkes kayıt olmaya ve kişisel verilerinin işlenmesini kabul etmeye hazır değildir. Zorunlu kayıt, tek bir tıklamayla satın almaya hazır olan potansiyel bir müşteriyi korkutabilir. Bu yüzden kaydı isteğe bağlı yapmak daha iyidir.

Yine de müşteri verilerini toplamak istiyorsanız, müşterilere bunları sağlamaları için bazı ek avantajlar sunun.

Yan gezinme, müşterilerin aradıkları kategoriyi ve ürünü bulmak için sitenizde hızla gezinmesine olanak tanır. Bir kenar çubuğuyla, kullanıcılar bir ürün sayfasında kalırken gezinebilir.

Bir yan gezinme çubuğu, yalnızca kategorileri ve bölümleri değil, aynı zamanda alışveriş yapanlar için yararlı olan diğer bilgileri de gösterebilir - örneğin, ücretsiz gönderim, ödeme yöntemleri veya promosyonlar hakkında hatırlatıcılar.

Bu, dönüşümleri artırmanın pahalı bir yoludur çünkü yüksek kaliteli ve kullanışlı videolar oluşturmak için çok fazla kaynağa ihtiyacınız vardır.

Ancak, denemeye hazırsanız, bir test videosu hazırlayabilir, dönüşüm oranının ne kadar arttığını görebilir ve sonucu videonun yapım maliyetiyle karşılaştırabilirsiniz.

Adidas, 2018 Boston Maratonu'nda 30.000 koşucu ile bir video çekmeyi başardı. Ardından 24 saat içinde tüm maraton katılımcılarına gönderdiler. Sonuç olarak, e-postanın açılma oranı %113 oldu ve sitedeki dönüşümler 11 kat arttı!

Bir açılış sayfasına yerleştirilen bir video iyi bir etki sağlar. Örneğin, EyeView bir müşterinin açılış sayfasını videolu ve videosuz test etti. Test, videonun dönüşümleri %86 oranında artırdığını gösterdi. Kullanıcılar bir video ile ürünü farklı açılardan görebilirler, bu da ne satın aldıklarını tam olarak anlamalarına yardımcı olur ve şirkete güven yaratır.

Video sadece ürünü değil, siz veya çalışanlarınızı da içeriyorsa, kişisel bir satış hissi yaratır. Metin, fotoğraf ve video içeriğini karşılaştırırsak şüphesiz en etkili olanı videodur.

Yüksek bir dönüşüm oranını korumak için sitenizi düzenli olarak hatalara karşı test etmeniz ve indirme hızını kontrol etmeniz gerekir. Java Komut Dosyası hataları, mağazanızın işlevselliğini bozabilir ve sonuç olarak dönüşüm oranını azaltabilir. Müşteriler, sayfa yüklenene veya hata çözülene kadar bekleyecek zamanları olmadığı için ayrılabilir. Büyük olasılıkla, düzgün çalışan rakip bir siteye gidecekler.

Web sitesi ziyaretçileri, bir ürünü ve fiyatını hemen değerlendiremeyecekleri anlamına geldiğinden, gizli fiyatlardan rahatsız olurlar. Sitenizdeki fiyat yalnızca bir telefon görüşmesi veya e-postadan sonra mevcutsa, daha verimli seçenekler varsa alıcı büyük olasılıkla ayrılacaktır.

Fiyatı öğrenmek için ek adımlar, dönüşüm oranınızı düşürür. Zaten indirimli bir fiyat göstermek veya fiyata bir geri sayım sayacı eklemek daha iyidir. Birçok çevrimiçi mağaza, sınırlı süreli teklif hilesini kullanır. Bu, bir aciliyet duygusu ve yüzyılın fırsatını kaçırma olasılığını yaratarak ziyaretçileri satın almaya teşvik ediyor.

Ziyaretçilerin daha az kaydırma yapması ve sayfada daha fazla ürün görebilmesi için birden fazla ürünü tek satırda gösterebilirsiniz.

Sitenin masaüstü sürümüne dört ürün, mobil sürümüne iki ürün sığabilir. Bu şekilde, kullanıcıların daha fazla ürün görmek için fazladan sayfaların yüklenmesini beklemelerine gerek kalmayacak.

Satın alma hunisinin son adımı sepet ise, tek tıklamayla erişilebilir olmalı ve uygun bir şekilde görünür bir yere yerleştirilmelidir. Sepette ürün adı, fotoğraf, her ürünün adedi ve fiyatı, teslimat ve ödeme bilgileri, kupon giriş alanı, alışverişe devam etme seçeneği vb. gösterilmelidir. Sepette ayrıca ürün önerileri de sunmalısınız.

Sepetteki hatalar nedeniyle bir müşteriyi kaybetmek utanç verici. Sepetlerini terk eden potansiyel alıcıları geri getirmek ve onları satın almaya motive etmek için özel bir teklifle bir e-posta ve/veya yeniden pazarlama kampanyası başlatın.

Ağızdan ağza pazarlama, sitenizde ve diğer sitelerde incelemeler şeklinde gerçekleşir. İncelemeler güveni artırır ve insanları olumlu bir deneyim yaşamaları için ürün satın almaya motive eder.

Müşterileri yorum bırakmaya motive eden şey mükemmel hizmet ve kaliteli ürünlerdir. Ancak, mağazanızın incelemesi yoksa veya olumsuzlarsa üzülmeyin. Geliştirmenize yardımcı olması için bu geri bildirimi kullanın.

Bir açılır pencere dikkat çeker ve kullanıcıyı tıklamaya veya sitenizde hedeflenen başka bir eylemi gerçekleştirmeye zorlar. Ana şey, sayfayı açılır pencerelerle aşırı yüklememek.

Pop-up, bir ziyaretçinin indirimler veya ücretsiz gönderim sunarak, iletişim bilgilerini toplayarak, kullanıcılardan bir hesap açmalarını isteyerek, mini bir anket yürüterek ve benzeri yollarla sitede geçirdiği süreyi uzatmak için kullanılan bir araçtır. Sitede kalmaları için doğal bir neden gibi hissettirmek için açılır pencerelerinizin içeriği üzerinde çalışın.

Bazen bir site ziyaretçisinin bir ekipman, giysi veya kozmetik markası seçmesi zor olabilir. En iyi ürünleri ve sıcak teklifleri içeren bir sayfa yardımcı olabilir. Ayrıca, insanlar trendleri takip etme eğilimindedir.

Başlıklar dönüşümler için önemlidir. Dikkat çekmeli ve aşağıda açıklanan içerik veya ürüne atıfta bulunmalıdırlar.

Birçok farklı ürün sunuyorsanız, sitenize arama işlevi ekleyin. Kullanıcılar doğru ürünü bulmakta zorlanıyorsa, dönüşüm oranınız düşecektir. Arama kolayca erişilebilir olmalı, tüm ürün kategorilerini içermeli ve kolaylık sağlamak için maksimum sayıda filtre sunmalıdır.

Müşteriler, bir e-ticaret mağazasında sohbet yoluyla her zaman yardım isteyebileceklerini görürlerse, ihtiyaçları olmasa bile desteğin varlığını hissedeceklerdir. Çoğu zaman, çevrimiçi destek satın almadan önceki son adımdır. Bir sohbet yöneticisi, müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı ve net bir şekilde yanıt vermeli ve doğru ürünleri seçmelerine yardımcı olmalıdır.

2018 yılında Bizrate Insights, kadınların tercih ettiği iletişim biçimlerini belirledi. 18 ila 49 yaşları arasındaki kadınlardan oluşan bir hedef kitleye odaklanırsanız, sitenizde sohbeti kullanmalısınız - Bizrate'e göre, bu demografide yanıt verenlerin %36.5'i sohbet yoluyla bir çevrimiçi mağazayla iletişim kurmayı tercih ediyor.

İlgili ürünler ve ek teklifler, müşterilerin dikkat çekmeden ilgisini çekebilir, bu da onların sitede daha uzun süre kalmalarına, ek bir satın alma yapmalarına veya siteye daha sonra geri dönmelerine neden olabilir. Ürün önerileri, müşterilerin aradıkları diğer şeyleri verimli bir şekilde bulmalarına yardımcı olabilir.

Müşteriler, bir telefon numarası ve diğer iletişim bilgileri için sitenizin her yerinde arama yapmak istemezler.

Açıkçası, indirimler bir çevrimiçi mağazanın dönüşüm oranını artırmanın en ucuz yolu değildir, ancak iyi teklifler arayanları çekmenin en etkili yoludur.

İndirim yaparken karlılığı unutmayın. Müşteri, çevrimiçi mağaza için bir zarara uğramadan fayda sağlamalıdır. Müşterileri segmentlere ayırmak ve seçici olarak indirimler sunmak için RFM analizini kullanın. Örneğin BUTİK, müşterileri satın alma faaliyetlerine göre segmentlere ayırdı.

İçeriğiniz ne kadar ilginç ve kullanışlı olursa, müşterilerin sitenizde daha fazla zaman geçirme olasılığı o kadar yüksek olur. Blog, müşterilerle iletişim kurmak için güçlü bir araçtır. Yararlı içerik trafiği ve web sitesi görünürlüğünü artıracaktır. Düzenli olarak insanların sorunlarını çözmelerine yardımcı olan makaleler yazarsanız, müşteri sadakatiniz artacaktır. Bir blog, alıcıları yeterliliğinize ve mallarınızın kalitesine ikna etmenize yardımcı olabilir.

Optimize edilmiş bir mobil site, birkaç yıldır bir zorunluluk olmuştur ve özellikle ev eşyaları, giysiler, mücevherler ve kozmetiklerin anlık satın alımları için kullanışlıdır. Aynı zamanda Gartner, şirketlerin yalnızca %55'inin sohbetlerini mobil cihazlar için optimize ettiğini bildiriyor. Sitenizi mobil cihazlar için optimize ederseniz rekabet avantajı elde edersiniz.

Bir çevrimiçi mağazanın dönüşüm oranını artırmanın nispeten ucuz bir yolu, müşterilerle alakalı düzenli e-postalar göndermektir.

E-posta göndermenin birçok nedeni vardır: tatilleri kutlamak, anketler yapmak, faydalı materyalleri paylaşmak, indirimler sunmak, sezonluk indirimlerin reklamını yapmak, müşterileri tebrik etmek vb. Bir haber bülteni sizi unutan müşterileri uyandıracak ve emin olamayanları harekete geçirecektir. satın alma hakkında. Eldorado'nun tetikleyici postasının nasıl etkili bir şekilde çalıştığına dair örnek olay incelememize göz atın.

Bu yöntem özellikle B2C şirketleri için geçerlidir. Her çevrimiçi mağaza, varlık etkisini yaratmak için sosyal medya hesaplarına ihtiyaç duyar.

Haberleri ve promosyonları paylaştığınızda müşterilerinizle etkileşime girersiniz. Ayrıca, müşteriler sosyal ağlardaki haberciler aracılığıyla markanıza kolayca erişebilir.

Bir çevrimiçi mağazanın dönüşüm oranını artırmanın en iyi 20 yolunu içeren bu liste, hem yeni işletmeler hem de istikrarlı kârlı mevcut e-ticaret siteleri için kullanışlıdır.

Her zaman dönüşüm oranınızı artırmanın yeni yollarını aramalı ve hangi promosyon kampanyalarının sizin için en faydalı olduğunu bulmalısınız. Kendiniz için iki veya üç yöntem seçin ve A/B testlerini kullanarak aradaki farkı ölçün.

OWOX BI'ın dönüşüm oranı optimizasyonunda size nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek istiyorsanız, canlı demomuz sırasında size her şeyi göstermekten memnuniyet duyarız: