20 de moduri de a crește rata de conversie a comerțului electronic

E bine să fii proprietarul unui magazin online de succes! Clienții plasează comenzi cu ușurință, managerii procesează totul rapid, iar mărfurile părăsesc depozitul la timp.

Iată 20 de moduri de a crește rata de conversie a comerțului electronic și de a îmbunătăți profitabilitatea și performanța afacerii dvs., astfel încât să puteți realiza acest scenariu perfect.

Rata de conversie arată ce procent din vizitatorii site-ului dvs. au finalizat o acțiune țintă. Cu cât rata de conversie este mai mare, cu atât este mai mare probabilitatea de a crește veniturile magazinului dvs. online. Analiza conversiilor îi ajută pe proprietarii de magazine să înțeleagă cum să-și atingă obiectivele și să reducă costurile.

Util! Baza de cunoștințe de conversie: Ce este o conversie pe site, cum să calculăm conversiile, cum să le optimizați și cum să stabiliți obiective.

Nu există un standard exact pentru rata de conversie ideală; va diferi în funcție de sfera afacerii, sezon și tipul de produs sau serviciu. În plus, fiecare marketer alege o anumită perioadă pentru urmărire și acțiune țintită pentru magazinul online. De exemplu, dacă acțiunea dvs. țintă este achiziționarea de bunuri, ar trebui să acordați atenție diagramei cu rata medie de conversie pregătită de MarketingSherpa după intervievarea a 2.912 marketeri.

Conform acestui tabel, dacă vindeți îmbrăcăminte, o rată de conversie de 8% nu va impresiona pe nimeni. Dar același 8% este un rezultat demn dacă vindeți echipamente industriale. Mai târziu, atunci când vă planificați optimizarea conversiilor, ar trebui să luați în considerare propriile rate de conversie pentru perioadele anterioare și indicatorii de afaceri din nișa dvs.

Diferiți factori influențează rata de conversie:

Vitezele rapide de încărcare, navigarea ușoară și meniurile simple și intuitive fac site-ul dvs. confortabil pentru utilizatori.

Cu comerțul electronic, nu aveți agenți de vânzări plăcuti care să poată vorbi despre cele mai remarcabile caracteristici ale produselor dvs. într-un magazin fizic. Ai doar site-ul tău. Fă-l comunicativ și util pentru clienții tăi. Aceasta include traducerea site-ului în limba unui client.

Pentru a verifica cât de convenabil este site-ul tău, află singur cât de ușor este să faci o comandă. Urmând singur calea de cumpărare, veți putea vedea clar ce ar trebui să modificați sau să adăugați.

Pentru a-ți păstra clienții, angajații tăi trebuie să mențină standarde înalte de servicii.

Rata de conversie poate fi îmbunătățită prin:

• Furnizarea de servicii rapide
• Respectarea standardelor
• Scrierea de scripturi de vânzări de calitate și îmbunătățirea lor constantă

De exemplu, dacă vindeți bunuri VIP și angajații centrului dvs. de apeluri au o cunoaștere slabă a produselor dvs. sau dacă există zgomot de fond la confirmarea comenzii, clienții pot avea îndoieli. Drept urmare, veți avea o rată de conversie mai mică.

Designul și stilul site-ului dvs. afectează deciziile și acțiunile de cumpărare ale potențialilor clienți. Potrivit Digital Synopsis, 35% dintre oameni nu sunt capabili să efectueze nici măcar sarcini de bază pe un site web obișnuit.

Imaginați-vă că vindeți laptopuri sau alte echipamente și butonul pentru derularea imaginilor produselor nu funcționează sau este greu de văzut. Cât timp va suferi clientul pentru a examina produsul în detaliu? Cel mai probabil, vor părăsi site-ul.

Este important ca clienții magazinelor online să știe că puteți livra în locația lor și că pot plăti cu metoda de plată preferată. Dacă pagina dvs. de plată are o rată de respingere ridicată, merită să luați în considerare ce nu le place cumpărătorilor în ultima etapă a canalului de vânzări.

Lucrați la extinderea zonei în care livrați produse, acceptați o varietate de opțiuni de plată și permiteți clienților să returneze bunuri. Acest lucru va afecta probabilitatea achizițiilor.

Dacă ești nou pe piață sau ai un site web nou, îndoielile clienților cu privire la compania ta pot afecta negativ rata de conversie. Dacă aveți câteva recenzii pe site, dar nu aveți evaluări ale produselor, clienții vor crede că ceva nu este în regulă. Este ca și cum ai merge la un magazin unde totul este prea frumos și nu există absolut nimeni decât un vânzător tăcut.
De exemplu, să presupunem că clientul dvs. a cumpărat o mașină de tuns iarba de la dvs., dar nu poate înțelege instrucțiunile de asamblare sau are probleme cu utilizarea acesteia. Aceștia merg pe site-ul dvs. căutând recenzii pentru fotografii și videoclipuri, asistență prin chat sau un număr de telefon. Dacă site-ul dvs. nu oferă acest lucru, cel mai probabil veți primi o recenzie negativă și clientul va returna mașina de tuns iarba. Ai vândut produsul, dar ai abandonat clientul cu problema lui.

Asigurați-vă că site-ul dvs. are o pagină de contact, fotografii reale și recenzii video, recenzii de text și link-uri către rețelele sociale. Acesta este un element obligatoriu pentru a crește rata de conversie.

Textele, fotografiile și videoclipurile afectează pozitiv rata de conversie – dacă sunt de înaltă calitate. Este mai bine dacă conținutul este interesant și util, decât să vândă ceva în mod explicit. De exemplu, dacă vindeți ceasuri inteligente, s-ar putea să scrieți o serie de postări pe blog care compară modele noi sau să oferiți hackuri de viață pentru sportivi.

Când un vizitator al site-ului vede un buton pentru a cumpăra acum, dar nu vede o recenzie detaliată a produsului sau un articol despre beneficiile acestuia, este posibil să nu fie interesat.

Ar trebui să țineți cont de unicitatea produsului dvs. chiar înainte de a crea un magazin online. Pe o piață cu concurență acerbă, cu greu ne putem aștepta la rate de conversie ridicate fără un produs sau serviciu unic. Mai mult, prețurile concurenților afectează și rata de conversie și comportamentul utilizatorilor dvs.

Merită să răspunzi la întrebarea: dacă produsul tău poate fi achiziționat de pe zeci de site-uri, de ce ar trebui să-l cumpere oamenii de la tine? Clienții vor căuta bonusuri suplimentare sub formă de livrare gratuită sau vor cumpăra de pe primul site din partea de sus a rezultatelor căutării.

Desigur, există o mulțime de alți factori care afectează rata de conversie a magazinului dvs. online. Cu toate acestea, factorii pe care i-am evidențiat mai sus depind direct de dvs.

Acum că știți ce afectează rata de conversie a site-ului dvs., să luăm în considerare acțiuni specifice care o vor crește.

Permiterea clienților să se înregistreze pe site și să creeze un cont personal înainte de a cumpăra vă ajută să urmăriți cumpărătorii și să comunicați cu aceștia. Cu toate acestea, nu toți cei care fac o achiziție sunt pregătiți să se înregistreze și să fie de acord cu prelucrarea datelor lor personale. Înregistrarea obligatorie poate speria un potențial client care este gata să facă o achiziție cu un singur clic. Deci este mai bine să faceți înregistrarea opțională.

Dacă doriți în continuare să colectați date despre clienți, oferiți clienților un beneficiu suplimentar pentru furnizarea acestora.

Navigarea laterală permite clienților să navigheze rapid pe site-ul dvs. pentru a găsi categoria și produsul pe care îl caută. Cu o bară laterală, utilizatorii pot naviga în timp ce rămân pe pagina unui produs.

O bară de navigare laterală poate afișa nu numai categorii și secțiuni, ci și alte informații utile pentru cumpărători – de exemplu, mementouri despre transport gratuit, metode de plată sau promoții.

Aceasta este o modalitate costisitoare de a crește conversiile, deoarece pentru a crea videoclipuri utile și de înaltă calitate, aveți nevoie de o mulțime de resurse.

Cu toate acestea, dacă sunteți gata să încercați, puteți face un videoclip de testare, puteți vedea cât de mult crește rata de conversie și puteți compara rezultatul cu costul de producere a videoclipului.

Adidas a reușit să realizeze un videoclip cu 30.000 de alergători în timpul Maratonului de la Boston 2018. Apoi l-au trimis tuturor participanților la maraton în 24 de ore. Drept urmare, rata de deschidere a e-mailului a fost de 113%, iar conversiile pe site au crescut de 11 ori!

Un videoclip plasat pe o pagină de destinație dă un efect bun. De exemplu, EyeView a testat pagina de destinație a unui client cu și fără un videoclip. Testul a arătat că videoclipul a crescut conversiile cu 86%. Cu un videoclip, utilizatorii pot vedea un produs din diferite unghiuri, ceea ce îi ajută să înțeleagă exact ce cumpără și creează încredere în companie.

Dacă videoclipul conține nu doar produsul, ci și pe tine sau pe angajații tăi, creează sentimentul unei vânzări personale. Fără îndoială, dacă comparăm conținutul text, foto și video, videoclipul este cel mai eficient.

Pentru a menține o rată de conversie ridicată, trebuie să testați în mod regulat site-ul pentru erori și să verificați viteza de descărcare. Erorile Java Script pot distruge funcționalitatea magazinului dvs. și, în consecință, pot reduce rata de conversie. Clienții pot pleca deoarece nu au timp să aștepte până când pagina se încarcă sau până când eroarea este rezolvată. Cel mai probabil, vor merge la un site concurent care funcționează corect.

Vizitatorii site-ului sunt enervați de prețurile ascunse, deoarece înseamnă că nu pot evalua imediat un produs și prețul acestuia. Daca pretul de pe site-ul tau este disponibil doar dupa un apel telefonic sau un email, cel mai probabil cumparatorul va pleca daca exista optiuni mai eficiente.

Pașii suplimentari pentru a afla prețul vă vor reduce rata de conversie. Este mai bine să afișați un preț deja redus sau să adăugați un cronometru la preț. Multe magazine online folosesc trucul ofertei pe timp limitat. Acest lucru creează un sentiment de urgență și posibilitatea de a rata oferta secolului, stimulând vizitatorii să cumpere.

Pentru ca vizitatorii să deruleze mai puțin și să poată vedea mai multe produse pe pagină, puteți afișa mai multe produse pe un rând.

Patru produse se pot potrivi pe versiunea desktop a site-ului, iar două pot încăpea pe versiunea mobilă. În acest fel, utilizatorii nu vor trebui să aștepte încărcarea paginilor suplimentare pentru a vedea mai multe produse.

Dacă ultimul pas al pâlniei de cumpărare este coșul, atunci acesta ar trebui să fie accesibil cu un singur clic și să fie plasat convenabil într-un loc vizibil. Coșul trebuie să arate numele produsului, o fotografie, cantitatea și prețul fiecărui articol, informații de livrare și plată, un câmp pentru introducerea cupoanelor, o opțiune de a continua cumpărăturile etc. Ar trebui să oferiți și recomandări de produse în coș.

Este păcat să pierzi un client din cauza unor erori la coș. Începeți o campanie de e-mail și/sau de remarketing cu o ofertă specială pentru a returna potențialii cumpărători care își abandonează cărucioarele și îi motivează să cumpere.

Marketingul din gură în gură are loc sub formă de recenzii pe site-ul dvs. și pe alte site-uri. Recenziile cresc încrederea și îi motivează pe oameni să cumpere produse pentru a avea o experiență pozitivă.

Serviciile excelente și produsele de calitate sunt cele care îi motivează pe clienți să lase recenzii. Cu toate acestea, dacă magazinul dvs. nu are recenzii sau dacă sunt negative, nu vă supărați. Folosiți acest feedback pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți.

O fereastră pop-up atrage atenția și forțează utilizatorul să facă clic sau să întreprindă o altă acțiune vizată pe site-ul dvs. Principalul lucru este să nu supraîncărcați pagina cu ferestre pop-up.

Un pop-up este un instrument pentru extinderea timpului petrecut de un vizitator pe site, oferind reduceri sau transport gratuit, colectând informații de contact, cerând utilizatorilor să înregistreze un cont, desfășurând un mini sondaj și așa mai departe. Lucrați la conținutul ferestrelor pop-up pentru a le face să se simtă ca un motiv natural pentru a rămâne pe site.

Uneori este dificil pentru un vizitator al site-ului să aleagă o marcă de echipamente, îmbrăcăminte sau produse cosmetice. O pagină cu produse de top și oferte fierbinți poate fi de ajutor. În plus, oamenii tind să urmeze tendințele.

Anteturile sunt importante pentru conversii. Acestea ar trebui să atragă atenția și să se refere la conținutul sau produsul descris mai jos.

Dacă oferiți multe produse diferite, adăugați funcționalitate de căutare pe site-ul dvs. Dacă utilizatorilor le este greu să găsească produsul potrivit, rata de conversie va scădea. Căutarea ar trebui să fie ușor accesibilă, să includă toate categoriile de produse și să ofere numărul maxim de filtre pentru comoditate.

Dacă clienții văd că pot cere oricând ajutor prin chat pe un magazin de comerț electronic, ei vor simți prezența asistenței chiar dacă nu au nevoie de el. Adesea, asistența online este ultimul pas înainte de a cumpăra. Un manager de chat trebuie să răspundă rapid și clar nevoilor clienților și să îi ajute să aleagă produsele potrivite.

În 2018, Bizrate Insights a identificat formele de comunicare preferate de femei. Dacă te concentrezi pe un public țintă de femei cu vârsta între 18 și 49 de ani, ar trebui să folosești chat-ul pe site-ul tău – conform Bizrate, 36,5% dintre respondenții din această categorie demografică preferă să comunice cu un magazin online prin chat.

Produsele înrudite și ofertele suplimentare pot interesa în mod discret clienții, determinându-i să rămână mai mult timp pe site, să facă o achiziție suplimentară sau să revină mai târziu pe site. Recomandările de produse pot ajuta clienții să găsească în mod eficient alte lucruri pe care le caută.

Clienții nu doresc să caute pe tot site-ul dvs. un număr de telefon și alte informații de contact.

Evident, reducerile nu sunt cea mai ieftină modalitate de a crește rata de conversie a unui magazin online, dar sunt cea mai eficientă modalitate de a atrage pe cei care caută oferte bune.

Când acordați reduceri, amintiți-vă de profitabilitate. Clientul ar trebui să primească beneficii fără a suporta pierderi pentru magazinul online. Utilizați analiza RFM pentru a segmenta clienții și a oferi reduceri selectiv. De exemplu, BUTIK a segmentat clienții în funcție de activitatea lor de cumpărare.

Cu cât conținutul tău este mai interesant și util, cu atât este mai mare probabilitatea ca clienții să petreacă mai mult timp pe site-ul tău. Un blog este un instrument puternic de comunicare cu clienții. Conținutul util va crește traficul și vizibilitatea site-ului. Dacă scrii în mod regulat articole care îi ajută pe oameni să-și rezolve problemele, loialitatea clienților tăi va crește. Un blog vă poate ajuta să convingeți cumpărătorii de competența dumneavoastră și de calitatea mărfurilor dumneavoastră.

Un site mobil optimizat este o necesitate de câțiva ani și este util în special pentru achizițiile impulsive de bunuri pentru casă, haine, bijuterii și produse cosmetice. În același timp, Gartner raportează că doar 55% dintre companii și-au optimizat chat-ul pentru mobil. Veți obține un avantaj competitiv dacă vă optimizați site-ul pentru dispozitive mobile.

O modalitate relativ ieftină de a crește rata de conversie a unui magazin online este de a trimite e-mailuri regulate care sunt relevante pentru clienți.

Există multe motive pentru a trimite e-mailuri: pentru a sărbători sărbătorile, a efectua sondaje, a împărtăși materiale utile, a oferi reduceri, a face reclamă la vânzări sezoniere, a felicita clienții etc. Un buletin informativ îi va trezi pe clienții care au uitat de tine și îi va activa pe cei care poate nu erau siguri. despre efectuarea unei achiziții. Consultați studiul nostru de caz despre cum funcționează eficient mailingul de declanșare a Eldorado.

Această metodă este relevantă în special pentru companiile B2C. Fiecare magazin online are nevoie de conturi de social media pentru a crea efectul prezenței.

Când distribuiți știri și promoții, interacționați cu clienții dvs. În plus, clienții vă pot accesa cu ușurință marca prin intermediul mesagerii de pe rețelele sociale.

Această listă cu cele mai bune 20 de modalități de a crește rata de conversie a unui magazin online este utilă atât pentru afacerile noi, cât și pentru site-urile de comerț electronic existente cu profit stabil.

Ar trebui să căutați întotdeauna noi modalități de a vă crește rata de conversie și de a descoperi care campanii promoționale sunt cele mai benefice pentru dvs. Alegeți două sau trei metode pentru dvs. și măsurați diferența pe care o fac folosind teste A/B.

Dacă doriți să aflați cum vă poate ajuta OWOX BI cu optimizarea ratei de conversie, vom fi bucuroși să vă demonstrăm totul în cadrul demonstrației noastre live: