20 maneiras de aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico

É bom ser o dono de uma loja online de sucesso! Os clientes fazem pedidos com facilidade, os gerentes processam tudo rapidamente e as mercadorias saem do armazém no prazo.

Aqui estão 20 maneiras de aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico e melhorar a rentabilidade e o desempenho do seu negócio para que você possa alcançar esse cenário perfeito.

A taxa de conversão mostra a porcentagem de visitantes do seu site que concluíram uma ação de destino. Quanto maior a taxa de conversão, maior a probabilidade de você aumentar a receita da sua loja online. A análise de conversão ajuda os lojistas a entender como atingir suas metas e reduzir custos.

Útil! Base de conhecimento de conversão: o que é uma conversão de site, como calcular conversões, como otimizá-las e como definir metas.

Não existe um padrão exato para a taxa de conversão ideal; ele será diferente dependendo da esfera de negócios, estação do ano e tipo de produto ou serviço. Além disso, cada profissional de marketing escolhe um período específico para rastreamento e ação de destino para a loja online. Por exemplo, se sua ação-alvo for comprar mercadorias, você deve prestar atenção ao gráfico de taxa de conversão média preparado pelo MarketingSherpa após entrevistar 2.912 profissionais de marketing.

De acordo com essa tabela, se você vender roupas, uma taxa de conversão de 8% não impressionará ninguém. Mas os mesmos 8% são um resultado digno se você estiver vendendo equipamentos industriais. Mais tarde, ao planejar sua otimização de conversão, você deve considerar suas próprias taxas de conversão para períodos anteriores e indicadores de negócios em seu nicho.

Vários fatores influenciam a taxa de conversão:

Velocidades de carregamento rápidas, navegação fácil e menus simples e intuitivos tornam seu site confortável para os usuários.

Com o comércio eletrônico, você não tem vendedores agradáveis ​​que podem falar sobre as características mais marcantes de seus produtos em uma loja física. Você tem apenas o seu site. Torne-o comunicativo e útil para seus clientes. Isso inclui traduzir o site para o idioma do cliente.

Para verificar a conveniência do seu site, descubra por si mesmo como é fácil fazer um pedido. Ao seguir o caminho de compra, você poderá ver claramente o que deve alterar ou adicionar.

Para manter seus clientes, seus funcionários devem manter altos padrões de serviço.

Sua taxa de conversão pode ser melhorada por:

• Prestação de serviço rápido
• Cumprindo com as normas
• Escrevendo scripts de vendas de qualidade e aprimorando-os constantemente

Por exemplo, se você vende produtos VIP e os funcionários de seu call center têm pouco conhecimento de seus produtos ou se há ruído de fundo ao confirmar o pedido, os clientes podem ter dúvidas. Como resultado, você terá uma taxa de conversão menor.

O design e o estilo do seu site afetam as decisões de compra e as ações de clientes em potencial. De acordo com o Digital Synopsis, 35% das pessoas são incapazes de realizar até mesmo tarefas básicas em um site comum.

Imagine que você vende laptops ou outros equipamentos e o botão para rolar as imagens do produto não funciona ou é difícil de ver. Quanto tempo o cliente sofrerá para examinar o produto em detalhes? Muito provavelmente, eles vão deixar o site.

É importante que os clientes das lojas online saibam que você pode enviar para o local deles e que eles podem pagar com o método de pagamento preferido. Se sua página de pagamento tiver uma alta taxa de rejeição, vale a pena considerar o que os compradores não gostam no último estágio do funil de vendas.

Trabalhe na expansão da área na qual você entrega produtos, ofereça suporte a uma variedade de opções de pagamento e permita que os clientes devolvam mercadorias. Isso afetará a probabilidade de compras.

Se você é novo no mercado ou tem um novo site, as dúvidas dos clientes sobre sua empresa podem afetar negativamente a taxa de conversão. Se você tiver algumas avaliações no site, mas nenhuma classificação do produto, os clientes pensarão que algo está errado. É como ir a uma loja onde tudo é lindo demais e não há absolutamente ninguém além de um vendedor silencioso.
Por exemplo, digamos que seu cliente comprou um cortador de grama de você, mas não consegue entender as instruções de montagem ou está tendo problemas para usá-lo. Eles acessam seu site procurando avaliações de fotos e vídeos, suporte por bate-papo ou um número de telefone. Se o seu site não fornecer isso, provavelmente você receberá uma avaliação negativa e o cliente devolverá o cortador. Você vendeu o produto, mas abandonou o cliente com o problema dele.

Certifique-se de que seu site tenha uma página de contato, fotos reais e resenhas de vídeos, resenhas de texto e links para redes sociais. Este é um must-have para aumentar a taxa de conversão.

Textos, fotos e vídeos afetam positivamente a taxa de conversão – se forem de alta qualidade. É melhor se o conteúdo for interessante e útil ao invés de vender algo explicitamente. Por exemplo, se você estiver vendendo relógios inteligentes, poderá escrever uma série de postagens no blog comparando novos modelos ou oferecer dicas para atletas.

Quando um visitante do site vê um botão para comprar agora, mas não vê uma análise detalhada do produto ou um artigo sobre seus benefícios, ele pode não estar interessado.

Você deve levar em conta a singularidade do seu produto antes mesmo de criar uma loja online. Em um mercado com concorrência acirrada, dificilmente se pode esperar altas taxas de conversão sem um produto ou serviço exclusivo. Além disso, os preços dos concorrentes também afetam a taxa de conversão e o comportamento de seus usuários.

Vale a pena responder à pergunta: se seu produto pode ser comprado em dezenas de sites, por que as pessoas deveriam comprá-lo de você? Os clientes procurarão bônus adicionais na forma de entrega gratuita ou comprarão no primeiro site na parte superior dos resultados da pesquisa.

Claro, existem muitos outros fatores que afetam a taxa de conversão da sua loja online. No entanto, os fatores que destacamos acima dependem diretamente de você.

Agora que você sabe o que afeta a taxa de conversão do seu site, vamos considerar ações específicas que irão aumentá-la.

Permitir que os clientes se registrem no site e criem uma conta pessoal antes de comprar ajuda a rastrear os compradores e se comunicar com eles. No entanto, nem todos que fazem uma compra estão prontos para se registrar e concordar com o processamento de seus dados pessoais. O registro obrigatório pode assustar um cliente em potencial que está pronto para fazer uma compra em um clique. Portanto, é melhor tornar o registro opcional.

Se você ainda deseja coletar dados de clientes, ofereça aos clientes algum benefício adicional por fornecê-los.

A navegação lateral permite que os clientes naveguem rapidamente em seu site para encontrar a categoria e o produto que estão procurando. Com uma barra lateral, os usuários podem navegar enquanto permanecem na página de um produto.

Uma barra de navegação lateral pode mostrar não apenas categorias e seções, mas também outras informações úteis para os compradores – por exemplo, lembretes sobre frete grátis, métodos de pagamento ou promoções.

Essa é uma maneira cara de aumentar as conversões porque, para criar vídeos úteis e de alta qualidade, você precisa de muitos recursos.

No entanto, se você estiver pronto para experimentá-lo, poderá fazer um vídeo de teste, ver o quanto a taxa de conversão aumenta e comparar o resultado com o custo de produção do vídeo.

A Adidas conseguiu fazer um vídeo com 30.000 corredores durante a Maratona de Boston de 2018. Em seguida, eles enviaram para todos os participantes da maratona em 24 horas. Como resultado, a taxa de abertura do e-mail foi de 113% e as conversões no site aumentaram 11 vezes!

Um vídeo colocado em uma página de destino dá um bom efeito. Por exemplo, o EyeView testou a página de destino de um cliente com e sem vídeo. O teste mostrou que o vídeo aumentou as conversões em 86%. Com um vídeo, os usuários podem ver um produto de diferentes ângulos, o que os ajuda a entender exatamente o que estão comprando e cria confiança na empresa.

Se o vídeo contém não apenas o produto, mas também você ou seus funcionários, cria a sensação de uma venda pessoal. Sem dúvida, se compararmos conteúdo de texto, foto e vídeo, o vídeo é o mais eficaz.

Para manter uma alta taxa de conversão, você precisa testar regularmente seu site em busca de erros e verificar a velocidade de download. Erros de Java Script podem quebrar a funcionalidade da sua loja e, consequentemente, reduzir a taxa de conversão. Os clientes podem sair porque não têm tempo para esperar até que a página seja carregada ou o erro seja resolvido. Muito provavelmente, eles irão para um site concorrente que funcione corretamente.

Os visitantes do site ficam incomodados com os preços ocultos, pois isso significa que eles não podem avaliar imediatamente um produto e seu preço. Se o preço em seu site estiver disponível apenas após um telefonema ou e-mail, provavelmente o comprador sairá se houver opções mais eficientes.

Etapas extras para descobrir o preço diminuirão sua taxa de conversão. É melhor mostrar um preço já com desconto ou adicionar um cronômetro de contagem regressiva ao preço. Muitas lojas online usam o truque da oferta por tempo limitado. Isso cria um senso de urgência e a possibilidade de perder o ‎negócio do século, estimulando os visitantes a comprar.

Para que os visitantes precisem fazer menos rolagem e possam ver mais produtos na página, você pode mostrar vários produtos em uma linha.

Quatro produtos podem caber na versão desktop do site e dois podem caber na versão móvel. Dessa forma, os usuários não precisarão esperar o carregamento de páginas extras para ver mais produtos.

Se a última etapa do funil de compras for a cesta, ela deve ser acessível com um clique e ser convenientemente colocada em um local visível. A cesta deve mostrar o nome do produto, uma foto, a quantidade e o preço de cada item, informações de entrega e pagamento, um campo para inserir cupons, uma opção para continuar comprando, etc. Você também deve oferecer recomendações de produtos na cesta.

É uma pena perder um cliente devido a erros com a cesta. Inicie uma campanha de e-mail e/ou remarketing com uma oferta especial para devolver potenciais compradores que abandonam seus carrinhos e motivá-los a comprar.

O marketing boca a boca acontece na forma de comentários em seu site e em outros sites. As avaliações aumentam a confiança e motivam as pessoas a comprar produtos para ter uma experiência positiva.

Excelente serviço e produtos de qualidade são o que motivam os clientes a deixar comentários. No entanto, se sua loja não tiver avaliações ou forem negativas, não fique chateado. Use esse feedback para ajudá-lo a melhorar.

Uma janela pop-up atrai a atenção e força o usuário a clicar ou realizar alguma outra ação direcionada em seu site. O principal é não sobrecarregar a página com pop-ups.

Um pop-up é uma ferramenta para estender o tempo que um visitante passa no site oferecendo descontos ou frete grátis, coletando informações de contato, solicitando que os usuários registrem uma conta, realizando uma mini pesquisa e assim por diante. Trabalhe no conteúdo de suas janelas pop-up para fazê-las parecer um motivo natural para permanecer no site.

Às vezes, é difícil para um visitante do site escolher uma marca de equipamento, roupas ou cosméticos. Uma página com produtos de ponta e ofertas quentes pode ser útil. Além disso, as pessoas tendem a seguir tendências.

Os cabeçalhos são importantes para as conversões. Devem chamar a atenção e referir-se ao conteúdo ou produto descrito abaixo.

Se você oferece muitos produtos diferentes, adicione a funcionalidade de pesquisa ao seu site. Se os usuários tiverem dificuldade em encontrar o produto certo, sua taxa de conversão diminuirá. A pesquisa deve ser facilmente acessível, incluir todas as categorias de produtos e oferecer o número máximo de filtros por conveniência.

Se os clientes perceberem que sempre podem pedir ajuda via chat em uma loja de comércio eletrônico, eles sentirão a presença de suporte mesmo que não precisem. Muitas vezes, o suporte online é o último passo antes de comprar. Um gerente de chat deve responder rápida e claramente às necessidades dos clientes e ajudá-los a escolher os produtos certos.

Em 2018, a Bizrate Insights identificou as formas de comunicação preferidas pelas mulheres. Se você se concentra em um público-alvo de mulheres de 18 a 49 anos, deve usar o bate-papo em seu site – de acordo com Bizrate, 36,5% dos entrevistados nesse grupo demográfico preferem se comunicar com uma loja online por meio de bate-papo.

Produtos relacionados e ofertas adicionais podem interessar discretamente aos clientes, fazendo com que permaneçam no site por mais tempo, façam uma compra adicional ou retornem ao site mais tarde. As recomendações de produtos podem ajudar os clientes a encontrar com eficiência outras coisas que procuram.

Os clientes não querem pesquisar em todo o site um número de telefone e outras informações de contato.

Obviamente, os descontos não são a forma mais barata de aumentar a taxa de conversão de uma loja online, mas são a forma mais eficaz de atrair quem procura boas ofertas.

Ao dar descontos, lembre-se da lucratividade. O cliente deve receber benefícios sem incorrer em prejuízo para a loja online. Use a análise RFM para segmentar clientes e oferecer descontos de forma seletiva. Por exemplo, o BUTIK segmentava clientes com base em sua atividade de compra.

Quanto mais interessante e útil for o seu conteúdo, maior a probabilidade de os clientes passarem mais tempo no seu site. Um blog é uma ferramenta poderosa para se comunicar com os clientes. Conteúdo útil aumentará o tráfego e a visibilidade do site. Se você escrever regularmente artigos que ajudem as pessoas a resolver seus problemas, a fidelidade do cliente aumentará. Um blog pode ajudá-lo a convencer os compradores de sua competência e da qualidade de seus produtos.

Um site otimizado para dispositivos móveis é obrigatório há vários anos e é especialmente útil para compras por impulso de produtos domésticos, roupas, joias e cosméticos. Ao mesmo tempo, o Gartner relata que apenas 55% das empresas otimizaram seu bate-papo para dispositivos móveis. Você obterá uma vantagem competitiva se otimizar seu site para dispositivos móveis.

Uma maneira relativamente barata de aumentar a taxa de conversão de uma loja online é enviar e-mails regulares que sejam relevantes para os clientes.

Há muitas razões para enviar e-mails: para comemorar feriados, realizar pesquisas, compartilhar materiais úteis, oferecer descontos, anunciar vendas sazonais, parabenizar clientes etc. sobre fazer uma compra. Confira nosso estudo de caso de como a correspondência de gatilho da Eldorado funciona de forma eficaz.

Este método é especialmente relevante para empresas B2C. Toda loja online precisa de contas de mídia social para criar o efeito de presença.

Ao compartilhar notícias e promoções, você interage com seus clientes. Além disso, os clientes podem acessar facilmente sua marca por meio de mensageiros nas redes sociais.

Esta lista das 20 melhores maneiras de aumentar a taxa de conversão de uma loja online é útil tanto para novos negócios quanto para sites de comércio eletrônico existentes com lucro estável.

Você deve sempre procurar novas formas de aumentar sua taxa de conversão e descobrir quais campanhas promocionais são mais benéficas para você. Escolha dois ou três métodos para você e meça a diferença que eles fazem usando testes A/B.

Se você quiser saber como o OWOX BI pode ajudá-lo com a otimização da taxa de conversão, ficaremos felizes em demonstrar tudo durante nossa demonstração ao vivo: