20 façons d'augmenter votre taux de conversion de commerce électronique

Ça fait du bien d'être propriétaire d'une boutique en ligne réussie ! Les clients passent facilement des commandes, les responsables traitent tout rapidement et les marchandises quittent l'entrepôt à temps.

Voici 20 façons d'augmenter votre taux de conversion de commerce électronique et d'améliorer la rentabilité et les performances de votre entreprise afin que vous puissiez réaliser ce scénario parfait.

Le taux de conversion indique le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui ont effectué une action cible. Plus le taux de conversion est élevé, plus la probabilité que vous augmentiez les revenus de votre boutique en ligne est élevée. L'analyse des conversions aide les propriétaires de magasins à comprendre comment atteindre leurs objectifs et réduire les coûts.

Utile! Base de connaissances sur la conversion : qu'est-ce qu'une conversion de site, comment calculer les conversions, comment les optimiser et comment définir des objectifs.

Il n'y a pas de norme exacte pour le taux de conversion idéal ; il sera différent selon le domaine d'activité, la saison et le type de produit ou de service. De plus, chaque marketeur choisit une période particulière de suivi et d'action ciblée pour la boutique en ligne. Par exemple, si votre action cible est l'achat de biens, vous devez prêter attention au tableau du taux de conversion moyen préparé par MarketingSherpa après avoir interrogé 2 912 spécialistes du marketing.

Selon ce tableau, si vous vendez des vêtements, un taux de conversion de 8 % n'impressionnera personne. Mais le même 8 % est un bon résultat si vous vendez de l'équipement industriel. Plus tard, lors de la planification de votre optimisation de la conversion, vous devrez tenir compte de vos propres taux de conversion pour les périodes précédentes et des indicateurs commerciaux de votre créneau.

Différents facteurs influencent le taux de conversion :

Des vitesses de chargement rapides, une navigation facile et des menus simples et intuitifs rendent votre site confortable pour les utilisateurs.

Avec le commerce électronique, vous n'avez pas de vendeurs agréables qui peuvent parler des caractéristiques les plus remarquables de vos produits dans un magasin physique. Vous n'avez que votre site. Rendez-le communicatif et utile pour vos clients. Cela inclut la traduction du site dans la langue du client.

Pour vérifier la commodité de votre site, découvrez par vous-même à quel point il est facile de passer une commande. En suivant vous-même le parcours d'achat, vous pourrez voir clairement ce que vous devez modifier ou ajouter.

Pour garder vos clients, vos employés doivent maintenir des normes de service élevées.

Votre taux de conversion peut être amélioré en :

• Offrir un service rapide
• Se conformer aux normes
• Rédiger des scripts de vente de qualité et les améliorer constamment

Par exemple, si vous vendez des produits VIP et que les employés de votre centre d'appels ont une mauvaise connaissance de vos produits ou s'il y a un bruit de fond lors de la confirmation de la commande, les clients peuvent avoir des doutes. En conséquence, vous aurez un taux de conversion plus faible.

La conception et le style de votre site affectent les décisions d'achat et les actions des clients potentiels. Selon Digital Synopsis, 35% des personnes sont incapables d'effectuer même des tâches de base sur un site Web moyen.

Imaginez que vous vendiez des ordinateurs portables ou d'autres équipements et que le bouton permettant de faire défiler les images des produits ne fonctionne pas ou est difficile à voir. Combien de temps le client va-t-il souffrir pour examiner le produit en détail ? Très probablement, ils quitteront le site.

Il est important que les clients des boutiques en ligne sachent que vous pouvez expédier à leur emplacement et qu'ils peuvent payer avec leur mode de paiement préféré. Si votre page de paiement a un taux de rebond élevé, il vaut la peine de considérer ce que les acheteurs n'aiment pas à la dernière étape de l'entonnoir de vente.

Travaillez à étendre la zone dans laquelle vous livrez les produits, prenez en charge une variété d'options de paiement et autorisez les clients à retourner les marchandises. Cela affectera la probabilité d'achats.

Si vous êtes nouveau sur le marché ou si vous avez un nouveau site Web, les doutes des clients sur votre entreprise peuvent avoir un impact négatif sur le taux de conversion. Si vous avez quelques critiques sur le site mais aucune évaluation de produit, les clients penseront que quelque chose ne va pas. C'est comme aller dans un magasin où tout est trop beau et où il n'y a absolument personne d'autre qu'un vendeur silencieux.
Par exemple, supposons que votre client vous ait acheté une tondeuse à gazon, mais qu'il ne comprenne pas les instructions de montage ou qu'il ait des difficultés à l'utiliser. Ils se rendent sur votre site à la recherche de critiques de photos et de vidéos, d'une assistance par chat ou d'un numéro de téléphone. Si votre site ne le fournit pas, vous obtiendrez très probablement un avis négatif et le client vous retournera la tondeuse. Vous avez vendu le produit, mais vous avez abandonné le client avec son problème.

Assurez-vous que votre site comporte une page de contact, de vraies critiques de photos et de vidéos, des critiques de texte et des liens vers les réseaux sociaux. C'est un must pour augmenter le taux de conversion.

Le texte, les photos et les vidéos affectent positivement le taux de conversion - s'ils sont de haute qualité. C'est mieux si le contenu est intéressant et utile plutôt que de vendre explicitement quelque chose. Par exemple, si vous vendez des montres intelligentes, vous pouvez rédiger une série d'articles de blog comparant de nouveaux modèles ou proposer des astuces pour les athlètes.

Lorsqu'un visiteur du site voit un bouton pour acheter maintenant mais ne voit pas une revue détaillée du produit ou un article sur ses avantages, il se peut qu'il ne soit pas intéressé.

Vous devez prendre en compte le caractère unique de votre produit avant même de créer une boutique en ligne. Dans un marché où la concurrence est féroce, on ne peut guère s'attendre à des taux de conversion élevés sans un produit ou un service unique. De plus, les prix des concurrents affectent également le taux de conversion et le comportement de vos utilisateurs.

Cela vaut la peine de répondre à la question : si votre produit peut être acheté sur des dizaines de sites, pourquoi les gens devraient-ils l'acheter chez vous ? Les clients rechercheront des bonus supplémentaires sous forme de livraison gratuite ou achèteront sur le tout premier site en haut des résultats de recherche.

Bien entendu, de nombreux autres facteurs affectent le taux de conversion de votre boutique en ligne. Cependant, les facteurs que nous avons mis en évidence ci-dessus dépendent directement de vous.

Maintenant que vous savez ce qui affecte le taux de conversion de votre site, envisageons des actions spécifiques qui l'augmenteront.

Permettre aux clients de s'inscrire sur le site Web et de créer un compte personnel avant d'acheter vous aide à suivre les acheteurs et à communiquer avec eux. Cependant, toutes les personnes qui effectuent un achat ne sont pas prêtes à s'inscrire et à accepter le traitement de leurs données personnelles. L'inscription obligatoire peut effrayer un client potentiel prêt à effectuer un achat en un clic. Il est donc préférable de rendre l'inscription facultative.

Si vous souhaitez toujours collecter des données client, offrez aux clients un avantage supplémentaire en les fournissant.

La navigation latérale permet aux clients de naviguer rapidement sur votre site pour trouver la catégorie et le produit qu'ils recherchent. Avec une barre latérale, les utilisateurs peuvent naviguer tout en restant sur une page de produit.

Une barre de navigation latérale peut afficher non seulement des catégories et des sections, mais également d'autres informations utiles pour les acheteurs, par exemple des rappels sur la livraison gratuite, les méthodes de paiement ou les promotions.

C'est un moyen coûteux d'augmenter les conversions, car pour créer une vidéo de haute qualité et utile, vous avez besoin de beaucoup de ressources.

Cependant, si vous êtes prêt à l'essayer, vous pouvez faire une vidéo de test, voir de combien le taux de conversion augmente et comparer le résultat avec le coût de production de la vidéo.

Adidas a réussi à faire une vidéo avec 30 000 coureurs lors du marathon de Boston 2018. Ensuite, ils l'ont envoyé à tous les participants au marathon dans les 24 heures. Résultat, le taux d'ouverture de l'email était de 113%, et les conversions sur le site ont été multipliées par 11 !

Une vidéo placée sur une landing page donne un bon effet. Par exemple, EyeView a testé la page de destination d'un client avec et sans vidéo. Le test a montré que la vidéo augmentait les conversions de 86 %. Avec une vidéo, les utilisateurs peuvent voir un produit sous différents angles, ce qui les aide à comprendre exactement ce qu'ils achètent et crée la confiance dans l'entreprise.

Si la vidéo contient non seulement le produit mais aussi vous ou vos employés, cela crée le sentiment d'une vente personnelle. Sans aucun doute, si l'on compare le contenu texte, photo et vidéo, la vidéo est la plus efficace.

Pour maintenir un taux de conversion élevé, vous devez tester régulièrement votre site pour détecter les erreurs et vérifier la vitesse de téléchargement. Les erreurs Java Script peuvent interrompre les fonctionnalités de votre boutique et, par conséquent, réduire le taux de conversion. Les clients peuvent partir parce qu'ils n'ont pas le temps d'attendre que la page se charge ou que l'erreur soit résolue. Très probablement, ils iront sur un site concurrent qui fonctionne correctement.

Les visiteurs du site Web sont agacés par les prix cachés, car cela signifie qu'ils ne peuvent pas évaluer immédiatement un produit et son prix. Si le prix sur votre site n'est disponible qu'après un appel téléphonique ou un e-mail, il est fort probable que l'acheteur partira s'il existe des options plus efficaces.

Des étapes supplémentaires pour connaître le prix réduiront votre taux de conversion. Il est préférable d'afficher un prix déjà réduit ou d'ajouter un compte à rebours au prix. De nombreux magasins en ligne utilisent l'astuce de l'offre à durée limitée. Cela crée un sentiment d'urgence et la possibilité de manquer l'offre du siècle, incitant les visiteurs à acheter.

Pour que les visiteurs aient moins à faire défiler et puissent voir plus de produits sur la page, vous pouvez afficher plusieurs produits sur une même ligne.

Quatre produits peuvent tenir sur la version de bureau du site, et deux peuvent tenir sur la version mobile. De cette façon, les utilisateurs n'auront pas besoin d'attendre que des pages supplémentaires se chargent pour voir plus de produits.

Si la dernière étape de l'entonnoir d'achat est le panier, celui-ci doit être accessible en un clic et être placé de manière pratique à un endroit visible. Le panier doit indiquer le nom du produit, une photo, la quantité et le prix de chaque article, les informations de livraison et de paiement, un champ pour saisir les bons de réduction, une option pour continuer les achats, etc. Vous devez également proposer des recommandations de produits dans le panier.

C'est dommage de perdre un client à cause d'erreurs avec le panier. Lancez une campagne d'email et/ou de remarketing avec une offre spéciale afin de faire revenir les acheteurs potentiels qui abandonnent leur panier et les motiver à acheter.

Le marketing de bouche à oreille se produit sous la forme d'avis sur votre site et sur d'autres sites. Les avis augmentent la confiance et motivent les gens à acheter des produits pour avoir une expérience positive.

Un excellent service et des produits de qualité sont ce qui motive les clients à laisser des avis. Cependant, si votre magasin n'a pas de commentaires ou s'ils sont négatifs, ne vous inquiétez pas. Utilisez ces commentaires pour vous aider à vous améliorer.

Une fenêtre pop-up attire l'attention et oblige l'utilisateur à cliquer ou à effectuer une autre action ciblée sur votre site. L'essentiel est de ne pas surcharger la page avec des pop-ups.

Une fenêtre contextuelle est un outil permettant de prolonger le temps qu'un visiteur passe sur le site en offrant des remises ou une livraison gratuite, en collectant des informations de contact, en demandant aux utilisateurs de créer un compte, en exécutant une mini-enquête, etc. Travaillez sur le contenu de vos fenêtres pop-up pour qu'elles se sentent comme une raison naturelle de rester sur le site.

Il est parfois difficile pour un visiteur du site de choisir une marque d'équipement, de vêtements ou de cosmétiques. Une page avec des produits haut de gamme et des offres spéciales peut être utile. De plus, les gens ont tendance à suivre les tendances.

Les en-têtes sont importants pour les conversions. Ils doivent attirer l'attention et faire référence au contenu ou au produit décrit ci-dessous.

Si vous proposez de nombreux produits différents, ajoutez une fonctionnalité de recherche à votre site. Si les utilisateurs ont du mal à trouver le bon produit, votre taux de conversion diminuera. La recherche doit être facilement accessible, inclure toutes les catégories de produits et offrir le maximum de filtres pour plus de commodité.

Si les clients voient qu'ils peuvent toujours demander de l'aide via le chat sur une boutique en ligne, ils ressentiront la présence d'une assistance même s'ils n'en ont pas besoin. Souvent, le support en ligne est la dernière étape avant l'achat. Un gestionnaire de chat doit répondre rapidement et clairement aux besoins des clients et les aider à choisir les bons produits.

En 2018, Bizrate Insights a identifié les formes de communication préférées des femmes. Si vous vous concentrez sur un public cible de femmes âgées de 18 à 49 ans, vous devriez utiliser le chat sur votre site – selon Bizrate, 36,5 % des répondants de ce groupe démographique préfèrent communiquer avec une boutique en ligne via le chat.

Des produits connexes et des offres supplémentaires peuvent discrètement intéresser les clients, les obligeant à rester plus longtemps sur le site, à effectuer un achat supplémentaire ou à revenir sur le site ultérieurement. Les recommandations de produits peuvent aider les clients à trouver efficacement d'autres choses qu'ils recherchent.

Les clients ne veulent pas chercher partout sur votre site un numéro de téléphone et d'autres informations de contact.

De toute évidence, les remises ne sont pas le moyen le moins cher d'augmenter le taux de conversion d'une boutique en ligne, mais elles sont le moyen le plus efficace d'attirer ceux qui recherchent de bonnes offres.

Lorsque vous accordez des remises, rappelez-vous la rentabilité. Le client devrait recevoir des avantages sans encourir de perte pour la boutique en ligne. Utilisez l'analyse RFM pour segmenter les clients et proposer des remises de manière sélective. Par exemple, BUTIK a segmenté les clients en fonction de leur activité d'achat.

Plus votre contenu est intéressant et utile, plus il est probable que les clients passent plus de temps sur votre site. Un blog est un outil puissant pour communiquer avec les clients. Un contenu utile augmentera le trafic et la visibilité du site Web. Si vous écrivez régulièrement des articles qui aident les gens à résoudre leurs problèmes, la fidélité de votre clientèle augmentera. Un blog peut vous aider à convaincre les acheteurs de votre compétence et de la qualité de vos produits.

Un site mobile optimisé est un must depuis plusieurs années, et est particulièrement utile pour les achats impulsifs d'articles pour la maison, de vêtements, de bijoux et de cosmétiques. Dans le même temps, Gartner rapporte que seulement 55 % des entreprises ont optimisé leur chat pour mobile. Vous obtiendrez un avantage concurrentiel si vous optimisez votre site pour les appareils mobiles.

Un moyen relativement peu coûteux d'augmenter le taux de conversion d'une boutique en ligne consiste à envoyer régulièrement des e-mails pertinents pour les clients.

Il existe de nombreuses raisons d'envoyer des e-mails : célébrer des fêtes, mener des sondages, partager du matériel utile, offrir des remises, annoncer des ventes saisonnières, féliciter des clients, etc. Une newsletter réveillera les clients qui vous ont oublié et activera ceux qui n'étaient peut-être pas sûrs. à propos de faire un achat. Consultez notre étude de cas sur le fonctionnement efficace de l'envoi de déclencheurs d'Eldorado.

Cette méthode est particulièrement pertinente pour les entreprises B2C. Chaque boutique en ligne a besoin de comptes de médias sociaux pour créer l'effet de présence.

Lorsque vous partagez des nouvelles et des promotions, vous interagissez avec vos clients. De plus, les clients peuvent facilement accéder à votre marque via des messagers sur les réseaux sociaux.

Cette liste des 20 meilleures façons d'augmenter le taux de conversion d'une boutique en ligne est utile à la fois pour les nouvelles entreprises et les sites de commerce électronique existants avec un bénéfice stable.

Vous devez toujours rechercher de nouvelles façons d'augmenter votre taux de conversion et découvrir quelles campagnes promotionnelles sont les plus avantageuses pour vous. Choisissez deux ou trois méthodes pour vous-même et mesurez la différence qu'elles font en utilisant des tests A/B.

Si vous voulez savoir comment OWOX BI peut vous aider à optimiser votre taux de conversion, nous serons ravis de tout vous montrer lors de notre démonstration en direct :