20 maneras de aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico

¡Se siente bien ser el dueño de una tienda en línea exitosa! Los clientes hacen pedidos fácilmente, los gerentes procesan todo rápidamente y los productos salen del almacén a tiempo.

Aquí hay 20 formas de aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico y mejorar la rentabilidad y el rendimiento de su negocio para que pueda lograr este escenario perfecto.

La tasa de conversión muestra qué porcentaje de los visitantes de su sitio web completaron una acción objetivo. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mayor será la probabilidad de que aumente los ingresos de su tienda en línea. El análisis de conversión ayuda a los propietarios de las tiendas a comprender cómo lograr sus objetivos y reducir los costos.

¡Útil! Base de conocimientos de conversión: qué es una conversión del sitio, cómo calcular las conversiones, cómo optimizarlas y cómo establecer objetivos.

No existe un estándar exacto para la tasa de conversión ideal; será diferente según el ámbito comercial, la temporada y el tipo de producto o servicio. Además, cada comercializador elige un período particular para el seguimiento y la acción objetivo para la tienda en línea. Por ejemplo, si su acción objetivo es comprar bienes, debe prestar atención al gráfico de tasa de conversión promedio preparado por MarketingSherpa después de entrevistar a 2912 especialistas en marketing.

Según esta tabla, si vendes ropa, una tasa de conversión del 8 % no impresionará a nadie. Pero el mismo 8% es un resultado valioso si vende equipos industriales. Más tarde, cuando planifique su optimización de conversión, debe considerar sus propias tasas de conversión para períodos anteriores e indicadores comerciales en su nicho.

Varios factores influyen en la tasa de conversión:

Las velocidades de carga rápidas, la navegación fácil y los menús simples e intuitivos hacen que su sitio sea cómodo para los usuarios.

Con el comercio electrónico, no tiene vendedores agradables que puedan hablar sobre las características más destacadas de sus productos en una tienda física. Sólo tienes tu sitio. Hazlo comunicativo y útil para tus clientes. Esto incluye traducir el sitio al idioma del cliente.

Para verificar qué tan conveniente es su sitio, descubra por sí mismo lo fácil que es hacer un pedido. Al seguir la ruta de compra usted mismo, podrá ver claramente lo que debe cambiar o agregar.

Para mantener a sus clientes, sus empleados deben mantener altos estándares de servicio.

Su tasa de conversión se puede mejorar mediante:

• Proporcionar un servicio rápido
• Cumpliendo con los estándares
• Escribir guiones de ventas de calidad y mejorarlos constantemente.

Por ejemplo, si vende productos VIP y los empleados de su centro de llamadas tienen poco conocimiento de sus productos o si hay ruido de fondo al confirmar el pedido, los clientes pueden tener dudas. Como resultado, tendrá una tasa de conversión más baja.

El diseño y el estilo de su sitio afectan las decisiones de compra y las acciones de los clientes potenciales. Según Digital Synopsis, el 35% de las personas no pueden realizar ni siquiera tareas básicas en un sitio web promedio.

Imagine que vende computadoras portátiles u otros equipos y el botón para desplazar las imágenes de los productos no funciona o es difícil de ver. ¿Cuánto tiempo sufrirá el cliente para examinar el producto en detalle? Lo más probable es que abandonen el sitio.

Es importante que los clientes de las tiendas en línea sepan que puedes enviar a su ubicación y que pueden pagar con su método de pago preferido. Si su página de pago tiene una tasa de rebote alta, vale la pena considerar lo que no les gusta a los compradores en la última etapa del embudo de ventas.

Trabaje para expandir el área en la que entrega productos, admita una variedad de opciones de pago y permita que los clientes devuelvan productos. Esto afectará la probabilidad de compras.

Si eres nuevo en el mercado o tienes un nuevo sitio web, las dudas de los clientes sobre tu empresa pueden afectar negativamente la tasa de conversión. Si tiene algunas reseñas en el sitio pero ninguna calificación de productos, los clientes pensarán que algo anda mal. Es como ir a una tienda donde todo es demasiado bonito y no hay absolutamente nadie más que un vendedor silencioso.
Por ejemplo, supongamos que su cliente le compró una cortadora de césped pero no puede entender las instrucciones de ensamblaje o tiene problemas para usarla. Van a su sitio en busca de reseñas de fotos y videos, soporte de chat o un número de teléfono. Si su sitio no proporciona esto, lo más probable es que obtenga una reseña negativa y el cliente devuelva el cortacésped. Vendiste el producto, pero abandonaste al cliente con su problema.

Asegúrese de que su sitio tenga una página de contacto, reseñas de fotos y videos reales, reseñas de texto y enlaces a redes sociales. Esto es imprescindible para aumentar la tasa de conversión.

El texto, las fotos y los videos afectan positivamente la tasa de conversión, si son de alta calidad. Es mejor si el contenido es interesante y útil en lugar de vender algo explícitamente. Por ejemplo, si vende relojes inteligentes, puede escribir una serie de publicaciones de blog que comparen nuevos modelos u ofrecer trucos para atletas.

Cuando un visitante del sitio ve un botón para comprar ahora pero no ve una revisión detallada del producto o un artículo sobre sus beneficios, es posible que no esté interesado.

Debe tener en cuenta la singularidad de su producto incluso antes de crear una tienda en línea. En un mercado con una competencia feroz, difícilmente se pueden esperar altas tasas de conversión sin un producto o servicio único. Además, los precios de la competencia también afectan la tasa de conversión y el comportamiento de tus usuarios.

Vale la pena responder a la pregunta: si su producto se puede comprar en docenas de sitios, ¿por qué la gente debería comprárselo a usted? Los clientes buscarán bonificaciones adicionales en forma de entrega gratuita o comprarán desde el primer sitio en la parte superior de los resultados de búsqueda.

Por supuesto, hay muchos otros factores que afectan la tasa de conversión de su tienda en línea. Sin embargo, los factores que hemos destacado anteriormente dependen directamente de usted.

Ahora que sabe qué afecta la tasa de conversión de su sitio, consideremos acciones específicas que la aumentarán.

Permitir que los clientes se registren en el sitio web y creen una cuenta personal antes de comprar lo ayuda a realizar un seguimiento de los compradores y comunicarse con ellos. Sin embargo, no todas las personas que realizan una compra están listas para registrarse y aceptar el procesamiento de sus datos personales. El registro obligatorio puede asustar a un cliente potencial que está listo para realizar una compra con un solo clic. Así que es mejor hacer que el registro sea opcional.

Si aún desea recopilar datos de clientes, ofrezca a los clientes algún beneficio adicional por proporcionarlos.

La navegación lateral permite a los clientes navegar rápidamente por su sitio para encontrar la categoría y el producto que buscan. Con una barra lateral, los usuarios pueden navegar mientras permanecen en la página de un producto.

Una barra de navegación lateral puede mostrar no solo categorías y secciones, sino también otra información útil para los compradores, por ejemplo, recordatorios sobre envíos gratuitos, métodos de pago o promociones.

Esta es una forma costosa de aumentar las conversiones porque para crear videos útiles y de alta calidad, se necesitan muchos recursos.

Sin embargo, si está listo para intentarlo, puede hacer un video de prueba, ver cuánto aumenta la tasa de conversión y comparar el resultado con el costo de producir el video.

Adidas logró hacer un video con 30.000 corredores durante la Maratón de Boston de 2018. Luego lo enviaron a todos los participantes del maratón dentro de las 24 horas. Como resultado, la tasa de apertura del correo electrónico fue del 113% y las conversiones en el sitio aumentaron 11 veces.

Un video colocado en una página de destino da un buen efecto. Por ejemplo, EyeView probó la página de destino de un cliente con y sin video. La prueba mostró que el video aumentó las conversiones en un 86%. Con un video, los usuarios pueden ver un producto desde diferentes ángulos, lo que les ayuda a comprender exactamente lo que están comprando y genera confianza en la empresa.

Si el video no solo contiene el producto, sino también a usted o a sus empleados, crea la sensación de una venta personal. Sin duda, si comparamos contenido de texto, foto y video, el video es el más efectivo.

Para mantener una alta tasa de conversión, debe probar regularmente su sitio en busca de errores y verificar la velocidad de descarga. Los errores de Java Script pueden romper la funcionalidad de su tienda y, en consecuencia, reducir la tasa de conversión. Los clientes pueden irse porque no tienen tiempo para esperar hasta que se cargue la página o se resuelva el error. Lo más probable es que vayan a un sitio de la competencia que funcione correctamente.

Los visitantes del sitio web se molestan con los precios ocultos, ya que significa que no pueden evaluar inmediatamente un producto y su precio. Si el precio en su sitio está disponible solo después de una llamada telefónica o un correo electrónico, lo más probable es que el comprador se vaya si hay opciones más eficientes.

Los pasos adicionales para averiguar el precio reducirán su tasa de conversión. Es mejor mostrar un precio ya descontado o agregar un temporizador de cuenta regresiva al precio. Muchas tiendas en línea utilizan el truco de la oferta por tiempo limitado. Esto crea un sentido de urgencia y la posibilidad de perderse la ‎oferta del siglo, estimulando a los visitantes a comprar.

Para que los visitantes tengan que desplazarse menos y puedan ver más productos en la página, puede mostrar varios productos en una fila.

Cuatro productos pueden caber en la versión de escritorio del sitio y dos pueden caber en la versión móvil. De esta forma, los usuarios no tendrán que esperar a que se carguen páginas adicionales para ver más productos.

Si el último paso del embudo de compra es la cesta, debe ser accesible con un clic y convenientemente ubicada en un lugar visible. La cesta debe mostrar el nombre del producto, una foto, la cantidad y el precio de cada artículo, información de envío y pago, un campo para ingresar cupones, una opción para continuar comprando, etc. También debe ofrecer recomendaciones de productos en la cesta.

Es una pena perder un cliente por errores con la cesta. Inicie una campaña de correo electrónico y/o remarketing con una oferta especial para regresar a los compradores potenciales que abandonan sus carritos y motivarlos a comprar.

El marketing boca a boca ocurre en forma de reseñas en su sitio y en otros sitios. Las reseñas aumentan la confianza y motivan a las personas a comprar productos para tener una experiencia positiva.

Excelente servicio y productos de calidad son lo que motiva a los clientes a dejar comentarios. Sin embargo, si su tienda no tiene reseñas o si son negativas, no se moleste. Usa esa retroalimentación para ayudarte a mejorar.

Una ventana emergente atrae la atención y obliga al usuario a hacer clic o realizar alguna otra acción específica en su sitio. Lo principal es no sobrecargar la página con ventanas emergentes.

Una ventana emergente es una herramienta para extender el tiempo que un visitante pasa en el sitio al ofrecer descuentos o envío gratuito, recopilar información de contacto, pedir a los usuarios que registren una cuenta, realizar una mini encuesta, etc. Trabaje en el contenido de sus ventanas emergentes para que se sientan como una razón natural para permanecer en el sitio.

A veces es difícil para un visitante del sitio elegir una marca de equipo, ropa o cosméticos. Una página con productos de alta gama y ofertas interesantes puede ser útil. Además, la gente tiende a seguir las tendencias.

Los encabezados son importantes para las conversiones. Deben llamar la atención y hacer referencia al contenido o producto que se describe a continuación.

Si ofrece muchos productos diferentes, agregue la funcionalidad de búsqueda a su sitio. Si los usuarios tienen dificultades para encontrar el producto adecuado, su tasa de conversión disminuirá. La búsqueda debe ser fácilmente accesible, incluir todas las categorías de productos y ofrecer la máxima cantidad de filtros para mayor comodidad.

Si los clientes ven que siempre pueden pedir ayuda a través del chat en una tienda de comercio electrónico, sentirán la presencia de soporte incluso si no lo necesitan. A menudo, el soporte en línea es el último paso antes de comprar. Un administrador de chat debe responder rápida y claramente a las necesidades de los clientes y ayudarlos a elegir los productos correctos.

En 2018, Bizrate Insights identificó las formas de comunicación preferidas por las mujeres. Si se enfoca en un público objetivo de mujeres de 18 a 49 años, debe usar el chat en su sitio; según Bizrate, el 36,5% de los encuestados en este grupo demográfico prefieren comunicarse con una tienda en línea a través del chat.

Los productos relacionados y las ofertas adicionales pueden interesar discretamente a los clientes, lo que hace que permanezcan más tiempo en el sitio, realicen una compra adicional o regresen al sitio más tarde. Las recomendaciones de productos pueden ayudar a los clientes a encontrar de manera eficiente otras cosas que están buscando.

Los clientes no quieren buscar en todo su sitio un número de teléfono y otra información de contacto.

Obviamente, los descuentos no son la forma más económica de aumentar la tasa de conversión de una tienda en línea, pero son la forma más efectiva de atraer a aquellos que buscan buenas ofertas.

Al dar descuentos, recuerde la rentabilidad. El cliente debe recibir beneficios sin incurrir en una pérdida para la tienda en línea. Utilice el análisis RFM para segmentar a los clientes y ofrecer descuentos de forma selectiva. Por ejemplo, BUTIK segmentó a los clientes en función de su actividad de compra.

Cuanto más interesante y útil sea su contenido, mayor será la probabilidad de que los clientes pasen más tiempo en su sitio. Un blog es una poderosa herramienta para comunicarse con los clientes. El contenido útil aumentará el tráfico y la visibilidad del sitio web. Si escribe regularmente artículos que ayuden a las personas a resolver sus problemas, la lealtad de sus clientes aumentará. Un blog puede ayudarlo a convencer a los compradores de su competencia y la calidad de sus productos.

Un sitio móvil optimizado ha sido imprescindible durante varios años y es especialmente útil para compras impulsivas de artículos para el hogar, ropa, joyas y cosméticos. Al mismo tiempo, Gartner informa que solo el 55 % de las empresas han optimizado su chat para dispositivos móviles. Obtendrá una ventaja competitiva si optimiza su sitio para dispositivos móviles.

Una forma relativamente económica de aumentar la tasa de conversión de una tienda en línea es enviar correos electrónicos regulares que sean relevantes para los clientes.

Hay muchas razones para enviar correos electrónicos: para celebrar días festivos, realizar encuestas, compartir materiales útiles, ofrecer descuentos, anunciar ventas de temporada, felicitar a los clientes, etc. Un boletín despertará a los clientes que se han olvidado de usted y activará a aquellos que no estaban seguros. sobre hacer una compra. Consulte nuestro estudio de caso sobre cómo funciona de manera eficaz el envío de correos desencadenantes de Eldorado.

Este método es especialmente relevante para las empresas B2C. Cada tienda en línea necesita cuentas de redes sociales para crear el efecto de presencia.

Cuando comparte noticias y promociones, interactúa con sus clientes. Además, los clientes pueden acceder fácilmente a su marca a través de mensajeros en las redes sociales.

Esta lista de las 20 mejores formas de aumentar la tasa de conversión de una tienda en línea es útil tanto para empresas nuevas como para sitios de comercio electrónico existentes con ganancias estables.

Siempre debe buscar nuevas formas de aumentar su tasa de conversión y descubrir qué campañas promocionales son las más beneficiosas para usted. Elige dos o tres métodos por ti mismo y mide la diferencia que hacen usando pruebas A/B.

Si desea saber cómo OWOX BI puede ayudarlo con la optimización de la tasa de conversión, estaremos encantados de demostrarle todo durante nuestra demostración en vivo: