전자상거래 전환율을 높이는 20가지 방법

성공적인 온라인 상점의 소유자는 기분이 좋습니다! 고객은 쉽게 주문하고 관리자는 모든 것을 신속하게 처리하며 상품은 정시에 창고에서 나옵니다.

전자 상거래 전환율을 높이고 비즈니스의 수익성과 성과를 개선하여 이 완벽한 시나리오를 달성할 수 있는 20가지 방법이 있습니다.

전환율은 웹사이트 방문자의 몇 퍼센트가 타겟 액션을 완료했는지 보여줍니다. 전환율이 높을수록 온라인 상점의 수익이 증가할 가능성이 높아집니다. 전환 분석은 상점 소유자가 목표를 달성하고 비용을 줄이는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

유용한! 전환 지식 기반: 사이트 전환이란 무엇이며 전환을 계산하는 방법, 최적화하는 방법 및 목표를 설정하는 방법.

이상적인 전환율에 대한 정확한 기준은 없습니다. 사업영역, 계절, 제품이나 서비스의 종류에 따라 다릅니다. 또한 각 마케터는 온라인 상점에 대한 추적 및 목표 조치를 위한 특정 기간을 선택합니다. 예를 들어 목표 액션이 상품 구매라면 MarketingSherpa가 2,912명의 마케터를 인터뷰한 후 작성한 평균 전환율 차트에 주목해야 합니다.

이 표에 따르면 의류를 판매하는 경우 8%의 전환율은 누구에게도 감동을 주지 못할 것입니다. 그러나 산업용 장비를 판매하는 경우 동일한 8%가 가치 있는 결과입니다. 나중에 전환 최적화를 계획할 때 이전 기간의 전환율과 틈새 시장의 비즈니스 지표를 고려해야 합니다.

다양한 요인이 전환율에 영향을 미칩니다.

빠른 로드 속도, 손쉬운 탐색, 간단하고 직관적인 메뉴를 통해 사용자는 사이트를 편안하게 사용할 수 있습니다.

전자 상거래를 사용하면 실제 매장에서 제품의 가장 뛰어난 기능에 대해 이야기할 수 있는 유쾌한 영업 사원이 없습니다. 귀하의 사이트만 있습니다. 고객과 소통하고 유용하게 만드십시오. 여기에는 사이트를 고객의 언어로 번역하는 작업이 포함됩니다.

사이트가 얼마나 편리한지 확인하려면 주문이 얼마나 쉬운지 직접 확인하십시오. 구매 경로를 직접 따라가면 무엇을 변경하거나 추가해야 하는지 명확하게 알 수 있습니다.

고객을 유지하려면 직원이 높은 수준의 서비스를 유지해야 합니다.

전환율은 다음을 통해 개선할 수 있습니다.

• 빠른 서비스 제공
• 표준 준수
• 양질의 영업 스크립트를 작성하고 지속적으로 개선

예를 들어, VIP 상품을 판매하고 콜센터 직원이 제품에 대해 잘 알지 못하거나 주문을 확인할 때 배경 소음이 들리면 고객이 의심할 수 있습니다. 결과적으로 전환율이 낮아집니다.

사이트의 디자인과 스타일은 구매 결정과 잠재 고객의 행동에 영향을 미칩니다. Digital Synopsis에 따르면 35%의 사람들이 평균적인 웹사이트에서 기본적인 작업조차 수행할 수 없습니다.

노트북이나 기타 장비를 판매하는데 제품 이미지를 스크롤하는 버튼이 작동하지 않거나 보기 어렵다고 상상해 보십시오. 고객이 상품을 자세히 보기 위해 얼마나 고생을 하게 될까요? 대부분 사이트를 떠날 것입니다.

온라인 상점의 고객은 귀하가 해당 위치로 배송할 수 있고 선호하는 지불 방법으로 지불할 수 있음을 아는 것이 중요합니다. 결제 페이지의 이탈률이 높은 경우 판매 유입경로의 마지막 단계에서 구매자가 싫어하는 것을 고려해 볼 가치가 있습니다.

제품을 제공하는 영역을 확장하고 다양한 지불 옵션을 지원하며 고객이 상품을 반품할 수 있도록 노력하십시오. 이것은 구매 가능성에 영향을 미칩니다.

시장을 처음 접하거나 새로운 웹사이트를 운영하는 경우 회사에 대한 고객의 의심이 전환율에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 사이트에 리뷰가 몇 개 있지만 제품 평가가 없으면 고객은 뭔가 잘못되었다고 생각할 것입니다. 그것은 모든 것이 너무 아름답고 침묵하는 판매자 외에는 아무도 없는 가게에 가는 것과 같습니다.
예를 들어 고객이 잔디 깎는 기계를 구입했지만 조립 지침을 이해할 수 없거나 사용하는 데 문제가 있다고 가정해 보겠습니다. 그들은 사진 및 비디오 리뷰, 채팅 지원 또는 전화 번호를 찾기 위해 귀하의 사이트로 이동합니다. 사이트에서 이를 제공하지 않으면 부정적인 평가를 받을 가능성이 높으며 고객은 잔디 깎는 기계를 반품할 것입니다. 제품을 판매했지만 문제가 있는 고객을 포기했습니다.

사이트에 연락처 페이지, 실제 사진 및 비디오 리뷰, 텍스트 리뷰, 소셜 네트워크 링크가 있는지 확인하십시오. 이것은 전환율을 높이기 위해 반드시 필요합니다.

텍스트, 사진 및 비디오는 고품질인 경우 전환율에 긍정적인 영향을 미칩니다. 명시적으로 무언가를 판매하는 것보다 콘텐츠가 흥미롭고 유용하다면 더 좋습니다. 예를 들어 스마트 시계를 판매하는 경우 새 모델을 비교하는 일련의 블로그 게시물을 작성하거나 운동 선수를 위한 생활 꿀팁을 제공할 수 있습니다.

사이트 방문자가 지금 구매 버튼을 보았지만 제품에 대한 자세한 리뷰나 이점에 대한 기사를 보지 못한 경우 관심이 없을 수 있습니다.

온라인 상점을 만들기 전에도 제품의 고유성을 고려해야 합니다. 경쟁이 치열한 시장에서 고유한 제품이나 서비스 없이는 높은 전환율을 기대할 수 없습니다. 또한 경쟁업체의 가격도 전환율과 사용자 행동에 영향을 미칩니다.

질문에 답할 가치가 있습니다. 귀하의 제품을 수십 개의 사이트에서 구입할 수 있다면 사람들이 귀하에게서 구매해야 하는 이유는 무엇입니까? 고객은 무료 배송 형태의 추가 보너스를 찾거나 검색 결과 상단의 첫 번째 사이트에서 구매합니다.

물론 온라인 상점의 전환율에 영향을 미치는 다른 많은 요소가 있습니다. 그러나 위에서 강조한 요소는 귀하에게 직접적으로 달려 있습니다.

이제 무엇이 사이트의 전환율에 영향을 미치는지 알았으므로 이를 증가시킬 구체적인 조치를 고려해 보겠습니다.

고객이 웹사이트에 등록하고 구매하기 전에 개인 계정을 만들 수 있도록 하면 구매자를 추적하고 그들과 소통하는 데 도움이 됩니다. 그러나 구매하는 모든 사람이 등록할 준비가 되어 있고 개인 데이터 처리에 동의하는 것은 아닙니다. 강제 등록은 클릭 한 번으로 구매할 준비가 된 잠재 고객을 놀라게 할 수 있습니다. 따라서 등록을 선택 사항으로 만드는 것이 좋습니다.

여전히 고객 데이터를 수집하려는 경우 고객에게 데이터 제공에 대한 추가 혜택을 제공하십시오.

측면 탐색을 통해 고객은 사이트를 빠르게 탐색하여 원하는 카테고리와 제품을 찾을 수 있습니다. 사이드바를 사용하여 사용자는 제품 페이지에 머물면서 탐색할 수 있습니다.

측면 탐색 모음은 카테고리 및 섹션뿐만 아니라 쇼핑객에게 유용한 기타 정보(예: 무료 배송, 결제 방법 또는 프로모션에 대한 알림)도 표시할 수 있습니다.

고품질의 유용한 비디오를 만들기 위해서는 많은 리소스가 필요하기 때문에 이것은 전환을 늘리는 데 비용이 많이 드는 방법입니다.

하지만 도전할 준비가 되었으면 테스트 동영상을 만들어 전환율이 얼마나 증가하는지 확인하고 그 결과를 동영상 제작 비용과 비교할 수 있습니다.

Adidas는 2018년 보스턴 마라톤에서 30,000명의 주자와 함께 비디오를 만들었습니다. 그런 다음 24시간 이내에 모든 마라톤 참가자에게 보냈습니다. 그 결과 이메일의 오픈율은 113%, 사이트의 전환율은 11배 증가했습니다!

랜딩 페이지에 배치된 동영상은 좋은 효과를 줍니다. 예를 들어 EyeView는 비디오가 있거나 없는 클라이언트의 랜딩 페이지를 테스트했습니다. 테스트 결과 동영상은 전환율을 86% 증가시켰습니다. 동영상을 통해 사용자는 다양한 각도에서 제품을 볼 수 있으므로 구매하려는 제품을 정확히 이해하고 회사에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.

비디오에 제품뿐만 아니라 귀하 또는 귀하의 직원이 포함되어 있으면 개인 판매의 느낌을줍니다. 글, 사진, 영상 콘텐츠를 비교해보면 영상이 가장 효과적임에는 틀림이 없습니다.

높은 전환율을 유지하려면 사이트에 오류가 있는지 정기적으로 테스트하고 다운로드 속도를 확인해야 합니다. 자바 스크립트 오류는 상점의 기능을 손상시키고 결과적으로 전환율을 감소시킬 수 있습니다. 고객은 페이지가 로드되거나 오류가 해결될 때까지 기다릴 시간이 없기 때문에 떠날 수 있습니다. 대부분 제대로 작동하는 경쟁 사이트로 이동합니다.

웹사이트 방문자는 제품과 가격을 즉시 평가할 수 없기 때문에 숨겨진 가격에 짜증을 냅니다. 전화나 이메일을 통해서만 사이트 가격을 확인할 수 있는 경우 더 효율적인 옵션이 있으면 구매자가 떠날 가능성이 큽니다.

가격을 알아보기 위한 추가 단계는 전환율을 낮춥니다. 이미 할인된 가격을 표시하거나 가격에 카운트다운 타이머를 추가하는 것이 좋습니다. 많은 온라인 상점은 제한된 시간 제안 트릭을 사용합니다. 이것은 긴박감과 ‎세기의 거래를 놓칠 가능성을 만들어 방문자의 구매를 자극합니다.

방문자가 스크롤을 덜 해야 하고 페이지에서 더 많은 제품을 볼 수 있도록 한 행에 여러 제품을 표시할 수 있습니다.

4개의 제품은 사이트의 데스크탑 버전에 맞을 수 있고 2개는 모바일 버전에 맞을 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자는 더 많은 제품을 보기 위해 추가 페이지가 로드될 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

구매 깔때기의 마지막 단계가 장바구니인 경우 한 번의 클릭으로 액세스할 수 있어야 하고 눈에 띄는 곳에 편리하게 배치해야 합니다. 장바구니에는 제품 이름, 사진, 수량 및 각 항목의 가격, 배송 및 결제 정보, 쿠폰 입력 필드, 쇼핑 계속 옵션 등이 표시되어야 합니다. 또한 장바구니에 제품 추천을 제공해야 합니다.

장바구니의 오류로 인해 고객을 잃는 것은 유감입니다. 장바구니를 포기하고 구매 동기를 부여하는 잠재 구매자를 되돌리려면 특별 제안으로 이메일 및/또는 리마케팅 ​​캠페인을 시작하세요.

입소문 마케팅은 귀하의 사이트와 다른 사이트에서 리뷰 형식으로 발생합니다. 리뷰는 신뢰를 높이고 사람들이 제품을 구매하여 긍정적인 경험을 하도록 동기를 부여합니다.

우수한 서비스와 품질의 제품은 고객이 리뷰를 남기도록 동기를 부여합니다. 그러나 상점에 리뷰가 없거나 부정적인 경우 화를 내지 마십시오. 피드백을 사용하여 개선하십시오.

팝업 창은 주의를 끌고 사용자가 클릭하거나 사이트에서 다른 대상 작업을 수행하도록 합니다. 가장 중요한 것은 팝업으로 페이지를 과부하시키지 않는 것입니다.

팝업은 할인 또는 무료 배송 제공, 연락처 수집, 사용자에게 계정 등록 요청, 미니 설문 조사 등을 제공하여 방문자가 사이트에서 보내는 시간을 연장하는 도구입니다. 팝업 창의 내용을 작업하여 사이트에 머무르는 자연스러운 이유처럼 느껴지도록 하십시오.

때때로 사이트 방문자가 장비, 의류 또는 화장품 브랜드를 선택하기가 어렵습니다. 최고급 제품과 뜨거운 제안이 있는 페이지가 도움이 될 수 있습니다. 또한 사람들은 트렌드를 따르는 경향이 있습니다.

헤더는 변환에 중요합니다. 주의를 끌고 아래에 설명된 콘텐츠 또는 제품을 참조해야 합니다.

다양한 제품을 제공하는 경우 사이트에 검색 기능을 추가하십시오. 사용자가 올바른 제품을 찾는 데 어려움을 겪으면 전환율이 낮아집니다. 검색은 쉽게 액세스할 수 있어야 하고 모든 범주의 제품을 포함해야 하며 편의를 위해 최대한 많은 필터를 제공해야 합니다.

고객이 전자 상거래 상점에서 채팅을 통해 언제든지 도움을 요청할 수 있다는 것을 알면 필요하지 않더라도 지원의 존재를 느낄 것입니다. 종종 온라인 지원은 구매 전 마지막 단계입니다. 채팅 관리자는 고객의 요구 사항에 빠르고 명확하게 응답하고 고객이 올바른 제품을 선택할 수 있도록 도와야 합니다.

2018년 Bizrate Insights는 여성이 선호하는 커뮤니케이션 형식을 확인했습니다. 18세에서 49세 사이의 여성을 대상으로 하는 경우 사이트에서 채팅을 사용해야 합니다. Bizrate에 따르면 이 인구 통계의 응답자 중 36.5%가 채팅을 통해 온라인 상점과 소통하는 것을 선호합니다.

관련 제품 및 추가 제안은 눈에 잘 띄지 않게 고객의 관심을 끌 수 있으므로 사이트에 더 오래 머물거나 추가 구매를 하거나 나중에 사이트를 다시 방문하게 됩니다. 제품 추천은 고객이 찾고 있는 다른 제품을 효율적으로 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객은 전화번호 및 기타 연락처 정보를 찾기 위해 사이트 전체를 검색하는 것을 원하지 않습니다.

분명히 할인은 온라인 상점의 전환율을 높이는 가장 저렴한 방법은 아니지만 좋은 제안을 찾는 사람들을 끌어들이는 가장 효과적인 방법입니다.

할인을 제공할 때 수익성을 기억하십시오. 고객은 온라인 상점에 대한 손실 없이 혜택을 받아야 합니다. RFM 분석을 사용하여 고객을 세분화하고 선택적으로 할인을 제공합니다. 예를 들어, BUTIK은 구매 활동을 기반으로 고객을 분류했습니다.

콘텐츠가 더 흥미롭고 유용할수록 고객이 사이트에서 더 많은 시간을 보낼 가능성이 높아집니다. 블로그는 고객과 소통하는 강력한 도구입니다. 유용한 콘텐츠는 트래픽과 웹사이트 가시성을 높일 것입니다. 사람들이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 기사를 정기적으로 작성하면 고객 충성도가 높아집니다. 블로그는 구매자에게 귀하의 능력과 상품 품질을 확신시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

최적화된 모바일 사이트는 몇 년 동안 필수 요소였으며 특히 가정용품, 의류, 보석, 화장품의 충동 구매에 유용합니다. 동시에 Gartner는 55%의 기업만이 채팅을 모바일에 최적화했다고 보고합니다. 모바일 장치에 맞게 사이트를 최적화하면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

온라인 상점의 전환율을 높이는 비교적 저렴한 방법 중 하나는 고객과 관련된 정기적인 이메일을 보내는 것입니다.

이메일을 보내는 데는 여러 가지 이유가 있습니다: 휴일 축하, 설문조사 실시, 유용한 자료 공유, 할인 제공, 계절별 세일 광고, 고객 축하 등. 뉴스레터는 귀하를 잊어버린 고객을 깨우고 확신이 없는 고객을 활성화합니다 구매에 대해. Eldorado의 트리거 메일링이 효과적으로 작동하는 방법에 대한 사례 연구를 확인하십시오.

이 방법은 특히 B2C 회사와 관련이 있습니다. 모든 온라인 상점은 존재의 효과를 만들기 위해 소셜 미디어 계정이 필요합니다.

뉴스 및 프로모션을 공유할 때 고객과 ​​상호 작용합니다. 또한 고객은 소셜 네트워크의 메신저를 통해 쉽게 브랜드에 액세스할 수 있습니다.

온라인 상점의 전환율을 높이는 20가지 최고의 방법 목록은 안정적인 수익을 제공하는 신규 비즈니스와 기존 전자 상거래 사이트 모두에 유용합니다.

항상 전환율을 높이는 새로운 방법을 찾고 어떤 프로모션 캠페인이 가장 유익한지 알아내야 합니다. 자신을 위해 두세 가지 방법을 선택하고 A/B 테스트를 사용하여 그 차이를 측정하십시오.

OWOX BI가 전환율 최적화에 어떻게 도움이 되는지 알고 싶다면 라이브 데모에서 모든 것을 기꺼이 보여드리겠습니다.