20 Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Conversion-Rate zu steigern

Es fühlt sich gut an, Inhaber eines erfolgreichen Online-Shops zu sein! Kunden bestellen unkompliziert, Manager bearbeiten alles schnell und die Ware verlässt pünktlich das Lager.

Hier sind 20 Möglichkeiten, wie Sie Ihre E-Commerce-Conversion-Rate steigern und die Rentabilität und Leistung Ihres Unternehmens verbessern können, damit Sie dieses perfekte Szenario erreichen können.

Die Konversionsrate zeigt, wie viel Prozent Ihrer Website-Besucher eine Zielaktion abgeschlossen haben. Je höher die Konversionsrate, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie den Umsatz Ihres Online-Shops steigern. Die Conversion-Analyse hilft Ladenbesitzern zu verstehen, wie sie ihre Ziele erreichen und Kosten senken können.

Nützlich! Conversion-Wissensdatenbank: Was ist eine Website-Conversion, wie werden Conversions berechnet, wie werden sie optimiert und wie werden Ziele festgelegt?

Es gibt keinen genauen Standard für die ideale Konversionsrate; es wird je nach Geschäftsfeld, Jahreszeit und Art des Produkts oder der Dienstleistung unterschiedlich sein. Darüber hinaus wählt jeder Vermarkter einen bestimmten Zeitraum für das Tracking und die gezielte Aktion für den Online-Shop. Wenn Ihre Zielaktion beispielsweise der Kauf von Waren ist, sollten Sie auf das Diagramm der durchschnittlichen Konversionsrate achten, das von MarketingSherpa nach Befragung von 2.912 Vermarktern erstellt wurde.

Laut dieser Tabelle wird eine Conversion-Rate von 8 % niemanden beeindrucken, wenn Sie Bekleidung verkaufen. Aber die gleichen 8 % sind ein würdiges Ergebnis, wenn Sie Industrieanlagen verkaufen. Später sollten Sie bei der Planung Ihrer Conversion-Optimierung Ihre eigenen Conversion-Raten für vergangene Zeiträume und Geschäftskennzahlen in Ihrer Nische berücksichtigen.

Verschiedene Faktoren beeinflussen die Conversion Rate:

Schnelle Ladegeschwindigkeiten, einfache Navigation und einfache und intuitive Menüs machen Ihre Website für Benutzer komfortabel.

Beim E-Commerce haben Sie keine netten Verkäufer, die die herausragendsten Eigenschaften Ihrer Produkte in einem Ladengeschäft ansprechen können. Sie haben nur Ihre Website. Machen Sie es kommunikativ und nützlich für Ihre Kunden. Dazu gehört die Übersetzung der Website in die Sprache des Kunden.

Um zu überprüfen, wie praktisch Ihre Website ist, finden Sie selbst heraus, wie einfach es ist, eine Bestellung aufzugeben. Indem Sie selbst dem Kaufpfad folgen, können Sie klar sehen, was Sie ändern oder hinzufügen sollten.

Um Ihre Kunden zu halten, müssen Ihre Mitarbeiter hohe Servicestandards einhalten.

Ihre Conversion-Rate kann verbessert werden durch:

• Schnellen Service bieten
• Normen einhalten
• Schreiben hochwertiger Verkaufsskripte und deren ständige Verbesserung

Wenn Sie beispielsweise VIP-Waren verkaufen und Ihre Call-Center-Mitarbeiter Ihre Produkte nur unzureichend kennen oder wenn bei der Bestätigung der Bestellung Hintergrundgeräusche zu hören sind, können Kunden Zweifel haben. Infolgedessen haben Sie eine niedrigere Conversion-Rate.

Das Design und der Stil Ihrer Website beeinflussen die Kaufentscheidungen und Handlungen potenzieller Kunden. Laut Digital Synopsis sind 35 % der Menschen nicht einmal in der Lage, grundlegende Aufgaben auf einer durchschnittlichen Website auszuführen.

Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen Laptops oder andere Geräte und die Schaltfläche zum Scrollen von Produktbildern funktioniert nicht oder ist schwer zu erkennen. Wie lange wird der Kunde leiden müssen, um das Produkt im Detail zu begutachten? Höchstwahrscheinlich werden sie die Website verlassen.

Für Kunden von Online-Shops ist es wichtig zu wissen, dass Sie an ihren Standort liefern können und dass sie mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen können. Wenn Ihre Zahlungsseite eine hohe Absprungrate aufweist, sollten Sie in der letzten Phase des Verkaufstrichters überlegen, was den Käufern nicht gefällt.

Arbeiten Sie daran, den Bereich zu erweitern, in dem Sie Produkte liefern, unterstützen Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen und ermöglichen Sie Kunden, Waren zurückzusenden. Dies wirkt sich auf die Kaufwahrscheinlichkeit aus.

Wenn Sie neu auf dem Markt sind oder eine neue Website haben, können die Zweifel der Kunden an Ihrem Unternehmen die Conversion-Rate negativ beeinflussen. Wenn Sie ein paar Rezensionen auf der Website haben, aber keine Produktbewertungen, werden die Kunden denken, dass etwas nicht stimmt. Es ist, als würde man in ein Geschäft gehen, in dem alles zu schön ist und es absolut niemanden außer einem stillen Verkäufer gibt.
Angenommen, Ihr Kunde hat einen Rasenmäher bei Ihnen gekauft, kann aber die Montageanleitung nicht verstehen oder hat Probleme bei der Verwendung. Sie suchen auf Ihrer Website nach Foto- und Videobewertungen, Chat-Support oder einer Telefonnummer. Wenn Ihre Website dies nicht bietet, erhalten Sie höchstwahrscheinlich eine negative Bewertung und der Kunde gibt den Mäher zurück. Sie haben das Produkt verkauft, aber den Kunden mit seinem Problem im Stich gelassen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website über eine Kontaktseite, echte Fotos und Videobewertungen, Textbewertungen und Links zu sozialen Netzwerken verfügt. Dies ist ein Muss, um die Conversion-Rate zu steigern.

Texte, Fotos und Videos wirken sich positiv auf die Conversion Rate aus – wenn sie hochwertig sind. Es ist besser, wenn der Inhalt interessant und nützlich ist, als explizit etwas zu verkaufen. Wenn Sie beispielsweise Smartwatches verkaufen, könnten Sie eine Reihe von Blogbeiträgen schreiben, in denen neue Modelle verglichen werden, oder Lifehacks für Sportler anbieten.

Wenn ein Website-Besucher eine Schaltfläche sieht, um jetzt zu kaufen, aber keine detaillierte Bewertung des Produkts oder einen Artikel über seine Vorteile sieht, ist er möglicherweise nicht interessiert.

Sie sollten die Einzigartigkeit Ihres Produkts bereits vor der Erstellung eines Online-Shops berücksichtigen. In einem Markt mit starkem Wettbewerb kann man ohne ein einzigartiges Produkt oder eine einzigartige Dienstleistung kaum hohe Konversionsraten erwarten. Darüber hinaus beeinflussen auch die Preise der Wettbewerber die Konversionsrate und das Verhalten Ihrer Nutzer.

Es lohnt sich, die Frage zu beantworten: Wenn Ihr Produkt auf Dutzenden von Websites gekauft werden kann, warum sollten die Leute es dann bei Ihnen kaufen? Kunden suchen nach zusätzlichen Boni in Form von kostenloser Lieferung oder kaufen auf der allerersten Seite ganz oben in den Suchergebnissen.

Natürlich gibt es noch viele andere Faktoren, die die Konversionsrate Ihres Online-Shops beeinflussen. Die Faktoren, die wir oben hervorgehoben haben, hängen jedoch direkt von Ihnen ab.

Nachdem Sie nun wissen, was sich auf die Conversion-Rate Ihrer Website auswirkt, sollten wir uns spezifische Maßnahmen ansehen, die sie erhöhen werden.

Wenn Sie Kunden erlauben, sich vor dem Kauf auf der Website zu registrieren und ein persönliches Konto zu erstellen, können Sie Käufer verfolgen und mit ihnen kommunizieren. Allerdings ist nicht jeder Käufer bereit, sich zu registrieren und der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zuzustimmen. Die obligatorische Registrierung kann einen potenziellen Kunden abschrecken, der bereit ist, mit einem Klick einen Kauf zu tätigen. Daher ist es besser, die Registrierung optional zu machen.

Wenn Sie dennoch Kundendaten sammeln möchten, bieten Sie den Kunden einen zusätzlichen Nutzen für die Bereitstellung.

Die Seitennavigation ermöglicht es Kunden, schnell auf Ihrer Website zu navigieren, um die Kategorie und das Produkt zu finden, nach denen sie suchen. Mit einer Seitenleiste können Benutzer navigieren, während sie auf einer Produktseite bleiben.

Eine seitliche Navigationsleiste kann nicht nur Kategorien und Abschnitte anzeigen, sondern auch andere Informationen, die für Käufer nützlich sind – beispielsweise Erinnerungen an kostenlosen Versand, Zahlungsmethoden oder Werbeaktionen.

Dies ist eine teure Möglichkeit, die Conversions zu steigern, da Sie viele Ressourcen benötigen, um qualitativ hochwertige und nützliche Videos zu erstellen.

Wenn Sie jedoch bereit sind, es auszuprobieren, können Sie ein Testvideo erstellen, sehen, wie stark sich die Conversion-Rate erhöht, und das Ergebnis mit den Kosten für die Produktion des Videos vergleichen.

Adidas hat es geschafft, während des Boston Marathons 2018 ein Video mit 30.000 Läufern zu machen. Dann schickten sie es innerhalb von 24 Stunden an alle Marathon-Teilnehmer. Infolgedessen betrug die Öffnungsrate der E-Mail 113 % und die Conversions auf der Website stiegen um das 11-fache!

Ein Video, das auf einer Zielseite platziert wird, erzielt eine gute Wirkung. So hat EyeView beispielsweise die Zielseite eines Kunden mit und ohne Video getestet. Der Test zeigte, dass das Video die Conversions um 86 % steigerte. Mit einem Video können Benutzer ein Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln sehen, was ihnen hilft, genau zu verstehen, was sie kaufen, und Vertrauen in das Unternehmen zu schaffen.

Wenn das Video nicht nur das Produkt, sondern auch Sie oder Ihre Mitarbeiter enthält, entsteht das Gefühl eines persönlichen Verkaufs. Wenn wir Text-, Foto- und Videoinhalte vergleichen, ist Video zweifellos am effektivsten.

Um eine hohe Conversion-Rate aufrechtzuerhalten, müssen Sie Ihre Website regelmäßig auf Fehler testen und die Download-Geschwindigkeit überprüfen. Java-Script-Fehler können die Funktionalität Ihres Shops beeinträchtigen und folglich die Konversionsrate verringern. Kunden können die Seite verlassen, weil sie keine Zeit haben zu warten, bis die Seite geladen oder der Fehler behoben ist. Höchstwahrscheinlich gehen sie zu einer konkurrierenden Website, die ordnungsgemäß funktioniert.

Website-Besucher ärgern sich über versteckte Preise, da sie ein Produkt und dessen Preis nicht sofort einschätzen können. Wenn der Preis auf Ihrer Website erst nach einem Anruf oder einer E-Mail verfügbar ist, wird der Käufer höchstwahrscheinlich gehen, wenn es effizientere Optionen gibt.

Zusätzliche Schritte, um den Preis herauszufinden, senken Ihre Conversion-Rate. Es ist besser, einen bereits reduzierten Preis anzuzeigen oder dem Preis einen Countdown-Timer hinzuzufügen. Viele Online-Shops nutzen den zeitlich begrenzten Angebotstrick. Dies schafft ein Gefühl der Dringlichkeit und die Möglichkeit, den Deal des Jahrhunderts zu verpassen, was die Besucher zum Kauf anregt.

Damit Besucher weniger scrollen müssen und mehr Produkte auf der Seite sehen, können Sie mehrere Produkte in einer Reihe anzeigen.

Vier Produkte passen auf die Desktop-Version der Website und zwei auf die mobile Version. Auf diese Weise müssen Benutzer nicht warten, bis zusätzliche Seiten geladen sind, um weitere Produkte anzuzeigen.

Wenn der letzte Schritt des Einkaufstrichters der Warenkorb ist, dann sollte er mit einem Klick erreichbar und gut sichtbar platziert sein. Der Warenkorb sollte den Produktnamen, ein Foto, die Menge und den Preis jedes Artikels, Liefer- und Zahlungsinformationen, ein Feld zum Eingeben von Gutscheinen, eine Option zum Weiterkauf usw. anzeigen. Außerdem sollten Sie im Warenkorb Produktempfehlungen anbieten.

Es ist eine Schande, einen Kunden aufgrund von Fehlern im Warenkorb zu verlieren. Starten Sie eine E-Mail- und/oder Remarketing-Kampagne mit einem Sonderangebot, um potenzielle Käufer, die ihren Einkaufswagen verlassen, zurückzugeben und sie zum Kauf zu motivieren.

Mundpropaganda erfolgt in Form von Bewertungen auf Ihrer Website und auf anderen Websites. Bewertungen erhöhen das Vertrauen und motivieren Menschen, Produkte zu kaufen, um ein positives Erlebnis zu haben.

Exzellenter Service und hochwertige Produkte motivieren Kunden, Bewertungen zu hinterlassen. Wenn Ihr Geschäft jedoch keine oder negative Bewertungen hat, seien Sie nicht verärgert. Nutzen Sie dieses Feedback, um sich zu verbessern.

Ein Popup-Fenster erregt Aufmerksamkeit und zwingt den Benutzer, auf Ihre Website zu klicken oder eine andere gezielte Aktion durchzuführen. Die Hauptsache ist, die Seite nicht mit Popups zu überladen.

Ein Pop-up ist ein Tool, um die Zeit zu verlängern, die ein Besucher auf der Website verbringt, indem es Rabatte oder kostenlosen Versand anbietet, Kontaktinformationen sammelt, Benutzer auffordert, ein Konto zu registrieren, eine Mini-Umfrage durchführt und so weiter. Arbeiten Sie am Inhalt Ihrer Pop-up-Fenster, damit sie sich wie ein natürlicher Grund anfühlen, auf der Website zu bleiben.

Manchmal ist es für einen Website-Besucher schwierig, eine Marke für Ausrüstung, Kleidung oder Kosmetika auszuwählen. Eine Seite mit Top-End-Produkten und heißen Angeboten kann hilfreich sein. Außerdem neigen Menschen dazu, Trends zu folgen.

Header sind wichtig für Konvertierungen. Sie sollen Aufmerksamkeit erregen und sich auf den unten beschriebenen Inhalt oder das Produkt beziehen.

Wenn Sie viele verschiedene Produkte anbieten, fügen Sie Ihrer Website eine Suchfunktion hinzu. Wenn Benutzer Schwierigkeiten haben, das richtige Produkt zu finden, sinkt Ihre Conversion-Rate. Die Suche sollte leicht zugänglich sein, alle Produktkategorien umfassen und der Einfachheit halber die maximale Anzahl an Filtern bieten.

Wenn Kunden sehen, dass sie in einem E-Commerce-Shop jederzeit per Chat um Hilfe bitten können, werden sie die Anwesenheit von Unterstützung spüren, auch wenn sie sie nicht benötigen. Häufig ist der Online-Support der letzte Schritt vor dem Kauf. Ein Chat-Manager muss schnell und klar auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und ihnen bei der Auswahl der richtigen Produkte helfen.

2018 hat Bizrate Insights die von Frauen bevorzugten Kommunikationsformen identifiziert. Wenn Sie sich auf eine Zielgruppe von Frauen im Alter von 18 bis 49 Jahren konzentrieren, sollten Sie den Chat auf Ihrer Website verwenden – laut Bizrate bevorzugen 36,5 % der Befragten in dieser Bevölkerungsgruppe die Kommunikation mit einem Online-Shop per Chat.

Verwandte Produkte und zusätzliche Angebote können Kunden unauffällig interessieren, sodass sie länger auf der Website bleiben, einen zusätzlichen Kauf tätigen oder später auf die Website zurückkehren. Produktempfehlungen können Kunden helfen, andere Dinge, nach denen sie suchen, effizient zu finden.

Kunden möchten nicht überall auf Ihrer Website nach einer Telefonnummer und anderen Kontaktinformationen suchen.

Natürlich sind Rabatte nicht der billigste Weg, um die Konversionsrate eines Online-Shops zu erhöhen, aber sie sind der effektivste Weg, um diejenigen anzuziehen, die nach guten Angeboten suchen.

Denken Sie bei der Gewährung von Rabatten an die Rentabilität. Der Kunde soll Vorteile erhalten, ohne dass dem Online-Shop ein Schaden entsteht. Verwenden Sie die RFM-Analyse, um Kunden zu segmentieren und Rabatte selektiv anzubieten. Zum Beispiel segmentierte BUTIK Kunden basierend auf ihrer Kaufaktivität.

Je interessanter und nützlicher Ihre Inhalte sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen. Ein Blog ist ein leistungsstarkes Tool für die Kommunikation mit Kunden. Nützliche Inhalte erhöhen den Traffic und die Sichtbarkeit der Website. Wenn Sie regelmäßig Artikel schreiben, die Menschen helfen, ihre Probleme zu lösen, wird Ihre Kundenbindung wachsen. Ein Blog kann Ihnen dabei helfen, Käufer von Ihrer Kompetenz und der Qualität Ihrer Waren zu überzeugen.

Eine optimierte mobile Website ist seit einigen Jahren ein Muss und eignet sich besonders für Spontankäufe von Haushaltswaren, Kleidung, Schmuck und Kosmetik. Gleichzeitig berichtet Gartner, dass nur 55 % der Unternehmen ihren Chat für Mobilgeräte optimiert haben. Sie erhalten einen Wettbewerbsvorteil, wenn Sie Ihre Website für Mobilgeräte optimieren.

Eine relativ kostengünstige Möglichkeit, die Konversionsrate eines Online-Shops zu erhöhen, besteht darin, regelmäßig E-Mails zu versenden, die für Kunden relevant sind.

Es gibt viele Gründe für das Versenden von E-Mails: um Feiertage zu feiern, Umfragen durchzuführen, nützliche Materialien zu teilen, Rabatte anzubieten, saisonale Verkäufe zu bewerben, Kunden zu gratulieren usw. Ein Newsletter weckt Kunden, die Sie vergessen haben, und aktiviert diejenigen, die möglicherweise unsicher waren über einen Kauf. Sehen Sie sich unsere Fallstudie an, wie das Trigger-Mailing von Eldorado effektiv funktioniert.

Diese Methode ist vor allem für B2C-Unternehmen relevant. Jeder Online-Shop benötigt Social-Media-Konten, um den Präsenzeffekt zu erzeugen.

Wenn Sie Neuigkeiten und Werbeaktionen teilen, interagieren Sie mit Ihren Kunden. Außerdem können Kunden über Messenger in sozialen Netzwerken problemlos auf Ihre Marke zugreifen.

Diese Liste der 20 besten Möglichkeiten zur Steigerung der Konversionsrate eines Online-Shops ist sowohl für neue Unternehmen als auch für bestehende E-Commerce-Websites mit stabilem Gewinn nützlich.

Sie sollten immer nach neuen Wegen suchen, um Ihre Konversionsrate zu steigern und herauszufinden, welche Werbekampagnen für Sie am vorteilhaftesten sind. Wählen Sie zwei oder drei Methoden für sich aus und messen Sie den Unterschied, den sie mit A/B-Tests machen.

Wenn Sie wissen möchten, wie OWOX BI Ihnen bei der Conversion-Rate-Optimierung helfen kann, demonstrieren wir Ihnen gerne alles in unserer Live-Demo: