20 modi per aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce

È bello essere il proprietario di un negozio online di successo! I clienti effettuano gli ordini facilmente, i manager elaborano tutto rapidamente e le merci lasciano il magazzino in tempo.

Ecco 20 modi per aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce e migliorare la redditività e le prestazioni della tua attività in modo da poter ottenere questo scenario perfetto.

Il tasso di conversione mostra quale percentuale dei visitatori del tuo sito web ha completato un'azione target. Maggiore è il tasso di conversione, maggiore è la probabilità che aumenterai le entrate del tuo negozio online. L'analisi delle conversioni aiuta i proprietari dei negozi a capire come raggiungere i propri obiettivi e ridurre i costi.

Utile! Base di conoscenza delle conversioni: cos'è una conversione di un sito, come calcolare le conversioni, come ottimizzarle e come impostare gli obiettivi.

Non esiste uno standard esatto per il tasso di conversione ideale; differirà a seconda della sfera commerciale, della stagione e del tipo di prodotto o servizio. Inoltre, ogni marketer sceglie un periodo particolare per il monitoraggio e l'azione target per il negozio online. Ad esempio, se la tua azione target è l'acquisto di beni, dovresti prestare attenzione al grafico del tasso di conversione medio preparato da MarketingSherpa dopo aver intervistato 2.912 esperti di marketing.

Secondo questa tabella, se vendi abbigliamento, un tasso di conversione dell'8% non impressionerà nessuno. Ma lo stesso 8% è un risultato degno se vendi attrezzature industriali. Successivamente, quando pianifichi l'ottimizzazione della conversione, dovresti considerare i tuoi tassi di conversione per i periodi precedenti e gli indicatori di business nella tua nicchia.

Vari fattori influenzano il tasso di conversione:

Velocità di caricamento elevate, navigazione facile e menu semplici e intuitivi rendono il tuo sito confortevole per gli utenti.

Con l'e-commerce, non hai venditori piacevoli che possono parlare delle caratteristiche più eccezionali dei tuoi prodotti in un negozio fisico. Hai solo il tuo sito. Rendilo comunicativo e utile per i tuoi clienti. Ciò include la traduzione del sito nella lingua del cliente.

Per verificare quanto è conveniente il tuo sito, scopri tu stesso quanto è facile effettuare un ordine. Seguendo tu stesso il percorso di acquisto, sarai in grado di vedere chiaramente cosa dovresti modificare o aggiungere.

Per mantenere i tuoi clienti, i tuoi dipendenti devono mantenere elevati standard di servizio.

Il tuo tasso di conversione può essere migliorato:

• Fornire un servizio veloce
• Conforme agli standard
• Scrivere script di vendita di qualità e migliorarli costantemente

Ad esempio, se vendi beni VIP e i dipendenti del tuo call center hanno una scarsa conoscenza dei tuoi prodotti o se si sente un rumore di fondo durante la conferma dell'ordine, i clienti potrebbero avere dei dubbi. Di conseguenza, avrai un tasso di conversione inferiore.

Il design e lo stile del tuo sito influenzano le decisioni di acquisto e le azioni dei potenziali clienti. Secondo Digital Synopsis, il 35% delle persone non è in grado di eseguire nemmeno le attività di base sul sito Web medio.

Immagina di vendere laptop o altre apparecchiature e il pulsante per scorrere le immagini dei prodotti non funziona o è difficile da vedere. Quanto tempo dovrà soffrire il cliente per esaminare il prodotto nel dettaglio? Molto probabilmente, lasceranno il sito.

È importante che i clienti dei negozi online sappiano che puoi spedire nella loro sede e che possono pagare con il metodo di pagamento preferito. Se la tua pagina di pagamento ha una frequenza di rimbalzo elevata, vale la pena considerare cosa non piace agli acquirenti nell'ultima fase della canalizzazione di vendita.

Lavora per espandere l'area in cui consegni i prodotti, supporta una varietà di opzioni di pagamento e consenti ai clienti di restituire le merci. Ciò influenzerà la probabilità di acquisto.

Se sei nuovo sul mercato o hai un nuovo sito web, i dubbi dei clienti sulla tua azienda possono influenzare negativamente il tasso di conversione. Se hai qualche recensione sul sito ma nessuna valutazione del prodotto, i clienti penseranno che qualcosa non va. È come andare in un negozio dove tutto è troppo bello e non c'è assolutamente nessuno tranne un venditore silenzioso.
Ad esempio, supponiamo che il tuo cliente abbia acquistato un tosaerba da te ma non capisca le istruzioni di montaggio o abbia problemi a utilizzarlo. Vanno sul tuo sito in cerca di recensioni di foto e video, supporto tramite chat o un numero di telefono. Se il tuo sito non fornisce questo, molto probabilmente riceverai una recensione negativa e il cliente restituirà il tosaerba. Hai venduto il prodotto, ma hai abbandonato il cliente con il suo problema.

Assicurati che il tuo sito abbia una pagina di contatto, foto reali e recensioni di video, recensioni di testo e collegamenti ai social network. Questo è un must per aumentare il tasso di conversione.

Testo, foto e video influiscono positivamente sul tasso di conversione, se sono di alta qualità. È meglio se il contenuto è interessante e utile piuttosto che vendere qualcosa in modo esplicito. Ad esempio, se vendi orologi intelligenti, potresti scrivere una serie di post sul blog confrontando nuovi modelli o offrire trucchi per gli atleti.

Quando un visitatore del sito vede un pulsante per acquistare ora ma non vede una recensione dettagliata del prodotto o un articolo sui suoi vantaggi, potrebbe non essere interessato.

Dovresti tenere conto dell'unicità del tuo prodotto anche prima di creare un negozio online. In un mercato caratterizzato da una forte concorrenza, è difficile aspettarsi tassi di conversione elevati senza un prodotto o servizio unico. Inoltre, i prezzi della concorrenza influiscono anche sul tasso di conversione e sul comportamento dei tuoi utenti.

Vale la pena rispondere alla domanda: se il tuo prodotto può essere acquistato in dozzine di siti, perché le persone dovrebbero acquistarlo da te? I clienti cercheranno bonus aggiuntivi sotto forma di consegna gratuita o acquisteranno dal primo sito in cima ai risultati di ricerca.

Naturalmente, ci sono molti altri fattori che influenzano il tasso di conversione del tuo negozio online. Tuttavia, i fattori che abbiamo evidenziato sopra dipendono direttamente da te.

Ora che sai cosa influenza il tasso di conversione del tuo sito, prendiamo in considerazione azioni specifiche che lo aumenteranno.

Consentire ai clienti di registrarsi sul sito Web e creare un account personale prima dell'acquisto ti aiuta a tenere traccia degli acquirenti e comunicare con loro. Tuttavia, non tutti coloro che effettuano un acquisto sono pronti a registrarsi e acconsentire al trattamento dei propri dati personali. La registrazione obbligatoria può spaventare un potenziale cliente che è pronto per effettuare un acquisto in un clic. Quindi è meglio rendere facoltativa la registrazione.

Se desideri comunque raccogliere i dati dei clienti, offri loro ulteriori vantaggi nel fornirli.

La navigazione laterale consente ai clienti di navigare rapidamente nel tuo sito per trovare la categoria e il prodotto che stanno cercando. Con una barra laterale, gli utenti possono navigare rimanendo sulla pagina di un prodotto.

Una barra di navigazione laterale può mostrare non solo categorie e sezioni, ma anche altre informazioni utili per gli acquirenti, ad esempio promemoria sulla spedizione gratuita, metodi di pagamento o promozioni.

Questo è un modo costoso per aumentare le conversioni perché per creare video utili e di alta qualità, hai bisogno di molte risorse.

Tuttavia, se sei pronto a fare un tentativo, puoi fare un video di prova, vedere quanto aumenta il tasso di conversione e confrontare il risultato con il costo di produzione del video.

Adidas è riuscita a realizzare un video con 30.000 corridori durante la maratona di Boston del 2018. Quindi l'hanno inviato a tutti i partecipanti alla maratona entro 24 ore. Di conseguenza, il tasso di apertura dell'e-mail è stato del 113% e le conversioni sul sito sono aumentate di 11 volte!

Un video posizionato su una pagina di destinazione dà un buon effetto. Ad esempio, EyeView ha testato la pagina di destinazione di un cliente con e senza un video. Il test ha mostrato che il video ha aumentato le conversioni dell'86%. Con un video, gli utenti possono vedere un prodotto da diverse angolazioni, il che li aiuta a capire esattamente cosa stanno acquistando e crea fiducia nell'azienda.

Se il video contiene non solo il prodotto ma anche te o i tuoi dipendenti, crea la sensazione di una vendita personale. Senza dubbio, se confrontiamo contenuti di testo, foto e video, il video è il più efficace.

Per mantenere un tasso di conversione elevato, devi testare regolarmente il tuo sito per rilevare eventuali errori e controllare la velocità di download. Gli errori Java Script possono interrompere la funzionalità del tuo negozio e, di conseguenza, ridurre il tasso di conversione. I clienti possono andarsene perché non hanno tempo di aspettare fino al caricamento della pagina o alla risoluzione dell'errore. Molto probabilmente, andranno su un sito concorrente che funziona correttamente.

I visitatori del sito web sono infastiditi dai prezzi nascosti, poiché significa che non possono valutare immediatamente un prodotto e il suo prezzo. Se il prezzo sul tuo sito è disponibile solo dopo una telefonata o un'e-mail, molto probabilmente l'acquirente se ne andrà se ci sono opzioni più efficienti.

Ulteriori passaggi per scoprire il prezzo abbasseranno il tuo tasso di conversione. È meglio mostrare un prezzo già scontato o aggiungere un conto alla rovescia al prezzo. Molti negozi online utilizzano il trucco dell'offerta a tempo limitato. Questo crea un senso di urgenza e la possibilità di perdere l'affare del secolo, stimolando i visitatori all'acquisto.

In modo che i visitatori debbano scorrere meno e vedere più prodotti sulla pagina, puoi mostrare più prodotti in una riga.

Quattro prodotti possono adattarsi alla versione desktop del sito e due possono adattarsi alla versione mobile. In questo modo, gli utenti non dovranno attendere il caricamento di pagine aggiuntive per vedere più prodotti.

Se l'ultimo passaggio della canalizzazione di acquisto è il carrello, allora dovrebbe essere accessibile con un clic ed essere posizionato comodamente in un punto visibile. Il carrello dovrebbe mostrare il nome del prodotto, una foto, la quantità e il prezzo di ciascun articolo, informazioni sulla consegna e sul pagamento, un campo per inserire i coupon, un'opzione per continuare a fare acquisti, ecc. Dovresti anche offrire consigli sui prodotti nel carrello.

È un peccato perdere un cliente a causa di errori con il carrello. Avvia una campagna e-mail e/o di remarketing con un'offerta speciale al fine di restituire potenziali acquirenti che abbandonano il carrello e motivarli all'acquisto.

Il marketing del passaparola avviene sotto forma di recensioni sul tuo sito e su altri siti. Le recensioni aumentano la fiducia e motivano le persone ad acquistare prodotti per vivere un'esperienza positiva.

Un servizio eccellente e prodotti di qualità sono ciò che motiva i clienti a lasciare recensioni. Tuttavia, se il tuo negozio non ha recensioni o se sono negative, non essere arrabbiato. Usa quel feedback per aiutarti a migliorare.

Una finestra pop-up attira l'attenzione e costringe l'utente a fare clic o eseguire altre azioni mirate sul tuo sito. La cosa principale è non sovraccaricare la pagina con i popup.

Un pop-up è uno strumento per prolungare il tempo che un visitatore trascorre sul sito offrendo sconti o spedizione gratuita, raccogliendo informazioni di contatto, chiedendo agli utenti di registrare un account, eseguendo un mini sondaggio e così via. Lavora sul contenuto delle tue finestre pop-up per farle sentire come una ragione naturale per rimanere sul sito.

A volte è difficile per un visitatore del sito scegliere una marca di attrezzature, abbigliamento o cosmetici. Una pagina con prodotti di fascia alta e offerte speciali può essere utile. Inoltre, le persone tendono a seguire le tendenze.

Le intestazioni sono importanti per le conversioni. Dovrebbero attirare l'attenzione e fare riferimento al contenuto o al prodotto descritto di seguito.

Se offri molti prodotti diversi, aggiungi la funzionalità di ricerca al tuo sito. Se gli utenti hanno difficoltà a trovare il prodotto giusto, il tuo tasso di conversione diminuirà. La ricerca dovrebbe essere facilmente accessibile, includere tutte le categorie di prodotti e offrire il numero massimo di filtri per comodità.

Se i clienti vedono che possono sempre chiedere aiuto tramite chat su un negozio di e-commerce, sentiranno la presenza del supporto anche se non ne hanno bisogno. Spesso, il supporto online è l'ultimo passaggio prima dell'acquisto. Un gestore di chat deve rispondere in modo rapido e chiaro alle esigenze dei clienti e aiutarli a scegliere i prodotti giusti.

Nel 2018 Bizrate Insights ha individuato le forme di comunicazione preferite dalle donne. Se ti concentri su un target di donne tra i 18 ei 49 anni, dovresti usare la chat sul tuo sito: secondo Bizrate, il 36,5% degli intervistati in questa fascia demografica preferisce comunicare con un negozio online tramite chat.

I prodotti correlati e le offerte aggiuntive possono interessare discretamente i clienti, facendoli rimanere sul sito più a lungo, effettuare un acquisto aggiuntivo o tornare sul sito in un secondo momento. I consigli sui prodotti possono aiutare i clienti a trovare in modo efficiente altre cose che stanno cercando.

I clienti non vogliono cercare in tutto il tuo sito un numero di telefono e altre informazioni di contatto.

Ovviamente gli sconti non sono il modo più economico per aumentare il tasso di conversione di un negozio online, ma sono il modo più efficace per attirare chi è alla ricerca di buone offerte.

Quando fai sconti, ricorda la redditività. Il cliente dovrebbe ricevere vantaggi senza incorrere in perdite per il negozio online. Utilizza l'analisi RFM per segmentare i clienti e offrire sconti in modo selettivo. Ad esempio, BUTIK ha segmentato i clienti in base alla loro attività di acquisto.

Più i tuoi contenuti sono interessanti e utili, maggiore è la probabilità che i clienti trascorrano più tempo sul tuo sito. Un blog è un potente strumento per comunicare con i clienti. I contenuti utili aumenteranno il traffico e la visibilità del sito web. Se scrivi regolarmente articoli che aiutano le persone a risolvere i loro problemi, la fedeltà dei tuoi clienti aumenterà. Un blog può aiutarti a convincere gli acquirenti della tua competenza e della qualità dei tuoi prodotti.

Un sito mobile ottimizzato è un must da diversi anni ed è particolarmente utile per gli acquisti impulsivi di articoli per la casa, vestiti, gioielli e cosmetici. Allo stesso tempo, Gartner riferisce che solo il 55% delle aziende ha ottimizzato la propria chat per dispositivi mobili. Otterrai un vantaggio competitivo se ottimizzi il tuo sito per i dispositivi mobili.

Un modo relativamente economico per aumentare il tasso di conversione di un negozio online è inviare e-mail regolari rilevanti per i clienti.

I motivi per inviare e-mail sono molteplici: celebrare le festività, condurre sondaggi, condividere materiali utili, offrire sconti, pubblicizzare saldi stagionali, congratularsi con i clienti, ecc. Una newsletter risveglierà i clienti che si sono dimenticati di te e attiverà quelli che potrebbero non essere sicuri sull'acquisto. Dai un'occhiata al nostro caso di studio su come funziona efficacemente il trigger mailing di Eldorado.

Questo metodo è particolarmente rilevante per le aziende B2C. Ogni negozio online ha bisogno di account di social media per creare l'effetto di presenza.

Quando condividi notizie e promozioni, interagisci con i tuoi clienti. Inoltre, i clienti possono accedere facilmente al tuo marchio tramite i messaggi sui social network.

Questo elenco di 20 modi migliori per aumentare il tasso di conversione di un negozio online è utile sia per le nuove attività che per i siti di e-commerce esistenti con profitti stabili.

Dovresti sempre cercare nuovi modi per aumentare il tuo tasso di conversione e scoprire quali campagne promozionali sono più vantaggiose per te. Scegli due o tre metodi per te stesso e misura la differenza che fanno usando i test A/B.

Se vuoi sapere come OWOX BI può aiutarti con l'ottimizzazione del tasso di conversione, saremo lieti di dimostrarti tutto durante la nostra demo dal vivo: