20 cara untuk meningkatkan rasio konversi e-niaga Anda

Senang rasanya menjadi pemilik toko online yang sukses! Pelanggan memesan dengan mudah, manajer memproses semuanya dengan cepat, dan barang meninggalkan gudang tepat waktu.

Berikut adalah 20 cara bagaimana meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda dan meningkatkan profitabilitas dan kinerja bisnis Anda sehingga Anda dapat mencapai skenario yang sempurna ini.

Tingkat konversi menunjukkan persentase pengunjung situs web Anda yang menyelesaikan tindakan target. Semakin tinggi tingkat konversi, semakin tinggi kemungkinan Anda akan meningkatkan pendapatan toko online Anda. Analisis konversi membantu pemilik toko memahami cara mencapai sasaran mereka dan mengurangi biaya.

Berguna! Basis pengetahuan konversi: Apa itu konversi situs, cara menghitung konversi, cara mengoptimalkannya, dan cara menetapkan sasaran.

Tidak ada standar pasti untuk tingkat konversi yang ideal; itu akan berbeda tergantung pada bidang bisnis, musim, dan jenis produk atau layanan. Selain itu, setiap pemasar memilih periode tertentu untuk pelacakan dan tindakan target untuk toko online. Misalnya, jika tindakan target Anda adalah membeli barang, Anda harus memperhatikan grafik tingkat konversi rata-rata yang disiapkan oleh MarketingSherpa setelah mewawancarai 2.912 pemasar.

Menurut tabel ini, jika Anda menjual pakaian jadi, tingkat konversi sebesar 8% tidak akan membuat siapa pun terkesan. Tetapi 8% yang sama adalah hasil yang layak jika Anda menjual peralatan industri. Kemudian, ketika merencanakan optimasi konversi Anda, Anda harus mempertimbangkan tingkat konversi Anda sendiri untuk periode sebelumnya dan indikator bisnis di niche Anda.

Berbagai faktor mempengaruhi tingkat konversi:

Kecepatan memuat yang cepat, navigasi yang mudah, dan menu yang sederhana dan intuitif membuat situs Anda nyaman bagi pengguna.

Dengan e-niaga, Anda tidak memiliki tenaga penjualan yang menyenangkan yang dapat membicarakan fitur paling menonjol dari produk Anda di toko fisik. Anda hanya memiliki situs Anda. Jadikan itu komunikatif dan bermanfaat bagi pelanggan Anda. Ini termasuk menerjemahkan situs ke dalam bahasa pelanggan.

Untuk memeriksa seberapa nyaman situs Anda, cari tahu sendiri betapa mudahnya melakukan pemesanan. Dengan mengikuti sendiri jalur pembelian, Anda akan dapat melihat dengan jelas apa yang harus Anda ubah atau tambahkan.

Untuk mempertahankan pelanggan Anda, karyawan Anda harus mempertahankan standar layanan yang tinggi.

Tingkat konversi Anda dapat ditingkatkan dengan:

• Memberikan pelayanan yang cepat
• Mematuhi standar
• Menulis skrip penjualan yang berkualitas dan terus meningkatkannya

Misalnya, jika Anda menjual barang VIP dan karyawan pusat panggilan Anda memiliki pengetahuan yang buruk tentang produk Anda atau jika ada kebisingan latar belakang saat mengonfirmasi pesanan, pelanggan mungkin ragu. Akibatnya, Anda akan memiliki tingkat konversi yang lebih rendah.

Desain dan gaya situs Anda memengaruhi keputusan pembelian dan tindakan calon pelanggan. Menurut Digital Synopsis, 35% orang tidak dapat melakukan tugas-tugas dasar bahkan di situs web rata-rata.

Bayangkan Anda menjual laptop atau peralatan lain dan tombol untuk menggulir gambar produk tidak berfungsi atau sulit dilihat. Berapa lama pelanggan akan menderita untuk memeriksa produk secara rinci? Kemungkinan besar, mereka akan meninggalkan situs.

Penting bagi pelanggan toko online untuk mengetahui bahwa Anda dapat mengirim ke lokasi mereka dan bahwa mereka dapat membayar dengan metode pembayaran pilihan mereka. Jika halaman pembayaran Anda memiliki rasio pentalan yang tinggi, ada baiknya mempertimbangkan apa yang tidak disukai pembeli pada tahap terakhir saluran penjualan.

Bekerja untuk memperluas area tempat Anda mengirimkan produk, mendukung berbagai opsi pembayaran, dan memungkinkan pelanggan mengembalikan barang. Ini akan mempengaruhi kemungkinan pembelian.

Jika Anda baru mengenal pasar atau memiliki situs web baru, keraguan pelanggan tentang perusahaan Anda dapat berdampak negatif pada tingkat konversi. Jika Anda memiliki beberapa ulasan di situs tetapi tidak ada peringkat produk, pelanggan akan berpikir ada sesuatu yang salah. Ini seperti pergi ke toko di mana semuanya terlalu indah dan sama sekali tidak ada seorang pun kecuali penjual yang diam.
Misalnya, katakanlah pelanggan Anda membeli mesin pemotong rumput dari Anda tetapi tidak dapat memahami instruksi perakitan atau mengalami kesulitan menggunakannya. Mereka pergi ke situs Anda untuk mencari ulasan foto dan video, dukungan obrolan, atau nomor telepon. Jika situs Anda tidak menyediakan ini, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan ulasan negatif dan pelanggan akan mengembalikan mesin pemotong rumput tersebut. Anda menjual produk, tetapi Anda mengabaikan pelanggan dengan masalah mereka.

Pastikan situs Anda memiliki halaman kontak, ulasan foto dan video asli, ulasan teks, dan tautan ke jejaring sosial. Ini harus dimiliki untuk meningkatkan tingkat konversi.

Teks, foto, dan video secara positif memengaruhi tingkat konversi – jika kualitasnya tinggi. Lebih baik jika konten menarik dan bermanfaat daripada menjual sesuatu secara eksplisit. Misalnya, jika Anda menjual jam tangan pintar, Anda dapat menulis serangkaian posting blog yang membandingkan model-model baru atau menawarkan kiat-kiat untuk atlet.

Ketika pengunjung situs melihat tombol untuk membeli sekarang tetapi tidak melihat ulasan rinci tentang produk atau artikel tentang manfaatnya, mereka mungkin tidak tertarik.

Anda harus mempertimbangkan keunikan produk Anda bahkan sebelum membuat toko online. Di pasar dengan persaingan yang ketat, seseorang hampir tidak dapat mengharapkan tingkat konversi yang tinggi tanpa produk atau layanan yang unik. Selain itu, harga pesaing juga memengaruhi tingkat konversi dan perilaku pengguna Anda.

Ada baiknya menjawab pertanyaan: Jika produk Anda dapat dibeli di lusinan situs, mengapa orang harus membelinya dari Anda? Pelanggan akan mencari bonus tambahan dalam bentuk pengiriman gratis atau membeli dari situs pertama di bagian atas hasil pencarian.

Tentu saja, ada banyak faktor lain yang mempengaruhi tingkat konversi toko online Anda. Namun, faktor-faktor yang telah kami soroti di atas secara langsung bergantung pada Anda.

Sekarang Anda tahu apa yang memengaruhi tingkat konversi situs Anda, mari pertimbangkan tindakan spesifik yang akan meningkatkannya.

Mengizinkan pelanggan mendaftar di situs web dan membuat akun pribadi sebelum membeli membantu Anda melacak pembeli dan berkomunikasi dengan mereka. Namun, tidak semua orang yang melakukan pembelian siap untuk mendaftar dan menyetujui pemrosesan data pribadi mereka. Pendaftaran wajib dapat menakuti calon pelanggan yang siap melakukan pembelian dalam satu klik. Jadi lebih baik membuat pendaftaran opsional.

Jika Anda masih ingin mengumpulkan data pelanggan, tawarkan kepada pelanggan beberapa manfaat tambahan untuk menyediakannya.

Navigasi samping memungkinkan pelanggan menavigasi situs Anda dengan cepat untuk menemukan kategori dan produk yang mereka cari. Dengan bilah sisi, pengguna dapat menavigasi sambil tetap berada di halaman produk.

Bilah navigasi samping tidak hanya menampilkan kategori dan bagian, tetapi juga informasi lain yang berguna bagi pembeli – misalnya, pengingat tentang pengiriman gratis, metode pembayaran, atau promosi.

Ini adalah cara yang mahal untuk meningkatkan konversi karena untuk membuat video berkualitas tinggi dan bermanfaat, Anda memerlukan banyak sumber daya.

Namun, jika Anda siap untuk mencobanya, Anda dapat membuat video percobaan, melihat seberapa besar peningkatan rasio konversi, dan membandingkan hasilnya dengan biaya produksi video.

Adidas berhasil membuat video dengan 30.000 pelari selama Boston Marathon 2018. Kemudian mereka mengirimkannya ke semua peserta maraton dalam waktu 24 jam. Hasilnya, tingkat pembukaan email adalah 113%, dan konversi di situs meningkat 11 kali lipat!

Sebuah video yang ditempatkan pada halaman arahan memberikan efek yang baik. Misalnya, EyeView menguji halaman arahan klien dengan dan tanpa video. Pengujian menunjukkan bahwa video tersebut meningkatkan konversi sebesar 86%. Dengan video, pengguna dapat melihat produk dari sudut yang berbeda, yang membantu mereka memahami dengan tepat apa yang mereka beli dan menciptakan kepercayaan pada perusahaan.

Jika video tidak hanya berisi produk tetapi juga Anda atau karyawan Anda, itu menciptakan perasaan penjualan pribadi. Tanpa ragu, jika kita membandingkan konten teks, foto, dan video, video adalah yang paling efektif.

Untuk mempertahankan tingkat konversi yang tinggi, Anda perlu menguji situs Anda secara teratur untuk menemukan kesalahan dan memeriksa kecepatan unduhan. Kesalahan Java Script dapat merusak fungsionalitas toko Anda dan, akibatnya, mengurangi tingkat konversi. Pelanggan dapat pergi karena mereka tidak punya waktu untuk menunggu hingga halaman dimuat atau kesalahan teratasi. Kemungkinan besar, mereka akan pergi ke situs pesaing yang berfungsi dengan baik.

Pengunjung situs web merasa terganggu dengan harga tersembunyi, karena itu berarti mereka tidak dapat segera mengevaluasi suatu produk dan harganya. Jika harga di situs Anda hanya tersedia setelah panggilan telepon atau email, kemungkinan besar pembeli akan pergi jika ada opsi yang lebih efisien.

Langkah ekstra untuk mengetahui harga akan menurunkan tingkat konversi Anda. Lebih baik menunjukkan harga yang sudah didiskon atau menambahkan penghitung waktu mundur ke harga. Banyak toko online menggunakan trik penawaran waktu terbatas. Ini menciptakan rasa urgensi dan kemungkinan kehilangan kesepakatan abad ini, merangsang pengunjung untuk membeli.

Agar pengunjung tidak perlu terlalu banyak menggulir dan dapat melihat lebih banyak produk di halaman, Anda dapat menampilkan beberapa produk dalam satu baris.

Empat produk bisa muat di versi desktop situs, dan dua bisa muat di versi seluler. Dengan cara ini, pengguna tidak perlu menunggu halaman tambahan dimuat untuk melihat lebih banyak produk.

Jika langkah terakhir dari corong pembelian adalah keranjang, maka itu harus dapat diakses dengan satu klik dan ditempatkan dengan nyaman di tempat yang terlihat. Keranjang harus menunjukkan nama produk, foto, jumlah, dan harga setiap item, informasi pengiriman dan pembayaran, kolom untuk memasukkan kupon, opsi untuk melanjutkan belanja, dll. Anda juga harus menawarkan rekomendasi produk di keranjang.

Sayang kehilangan pelanggan karena kesalahan dengan keranjang. Mulai email dan/atau kampanye pemasaran ulang dengan penawaran khusus untuk mengembalikan calon pembeli yang meninggalkan troli mereka dan memotivasi mereka untuk membeli.

Pemasaran dari mulut ke mulut terjadi dalam bentuk ulasan di situs Anda dan di situs lain. Ulasan meningkatkan kepercayaan dan memotivasi orang untuk membeli produk agar mendapatkan pengalaman positif.

Pelayanan prima dan produk berkualitas adalah yang memotivasi pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Namun, jika toko Anda tidak memiliki ulasan atau negatif, jangan kecewa. Gunakan umpan balik itu untuk membantu Anda meningkatkan.

Jendela pop-up menarik perhatian dan memaksa pengguna untuk mengeklik atau melakukan tindakan bertarget lainnya di situs Anda. Hal utama adalah tidak membebani halaman dengan pop-up.

Pop-up adalah alat untuk memperpanjang waktu yang dihabiskan pengunjung di situs dengan menawarkan diskon atau pengiriman gratis, mengumpulkan informasi kontak, meminta pengguna untuk mendaftarkan akun, menjalankan survei mini, dan sebagainya. Kerjakan konten jendela pop-up Anda agar terasa seperti alasan alami untuk tetap berada di situs.

Terkadang sulit bagi pengunjung situs untuk memilih merek peralatan, pakaian, atau kosmetik. Halaman dengan produk kelas atas dan penawaran menarik dapat membantu. Selain itu, orang cenderung mengikuti tren.

Header penting untuk konversi. Mereka harus menarik perhatian dan merujuk pada konten atau produk yang dijelaskan di bawah ini.

Jika Anda menawarkan banyak produk yang berbeda, tambahkan fungsi pencarian ke situs Anda. Jika pengguna kesulitan menemukan produk yang tepat, tingkat konversi Anda akan menurun. Pencarian harus mudah diakses, mencakup semua kategori produk, dan menawarkan jumlah filter maksimum untuk kenyamanan.

Jika pelanggan melihat bahwa mereka selalu dapat meminta bantuan melalui obrolan di toko e-niaga, mereka akan merasakan kehadiran dukungan bahkan jika mereka tidak membutuhkannya. Seringkali, dukungan online adalah langkah terakhir sebelum membeli. Manajer obrolan harus dengan cepat dan jelas menanggapi kebutuhan pelanggan dan membantu mereka memilih produk yang tepat.

Pada tahun 2018, Bizrate Insights mengidentifikasi bentuk-bentuk komunikasi yang disukai oleh wanita. Jika Anda fokus pada audiens target wanita berusia 18 hingga 49 tahun, Anda harus menggunakan obrolan di situs Anda – menurut Bizrate, 36,5% responden dalam demografi ini lebih suka berkomunikasi dengan toko online melalui obrolan.

Produk terkait dan penawaran tambahan mungkin secara tidak mencolok menarik minat pelanggan, menyebabkan mereka tetap berada di situs lebih lama, melakukan pembelian tambahan, atau kembali ke situs nanti. Rekomendasi produk dapat membantu pelanggan secara efisien menemukan hal lain yang mereka cari.

Pelanggan tidak ingin mencari nomor telepon dan informasi kontak lainnya di seluruh situs Anda.

Jelas, diskon bukanlah cara termurah untuk meningkatkan tingkat konversi toko online, tetapi diskon adalah cara paling efektif untuk menarik mereka yang mencari penawaran bagus.

Saat memberikan diskon, ingat profitabilitas. Pelanggan harus menerima manfaat tanpa menimbulkan kerugian untuk toko online. Gunakan analisis RFM untuk mengelompokkan pelanggan dan menawarkan diskon secara selektif. Misalnya, BUTIK menyegmentasikan pelanggan berdasarkan aktivitas pembelian mereka.

Semakin menarik dan bermanfaat konten Anda, semakin tinggi kemungkinan pelanggan akan menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda. Blog adalah alat yang ampuh untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Konten yang bermanfaat akan meningkatkan lalu lintas dan visibilitas situs web. Jika Anda secara teratur menulis artikel yang membantu orang memecahkan masalah mereka, loyalitas pelanggan Anda akan tumbuh. Sebuah blog dapat membantu Anda meyakinkan pembeli tentang kompetensi Anda dan kualitas barang Anda.

Situs seluler yang dioptimalkan telah menjadi keharusan selama beberapa tahun, dan sangat berguna untuk pembelian impulsif barang-barang rumah tangga, pakaian, perhiasan, dan kosmetik. Pada saat yang sama, Gartner melaporkan bahwa hanya 55% perusahaan yang telah mengoptimalkan obrolan mereka untuk seluler. Anda akan mendapatkan keunggulan kompetitif jika mengoptimalkan situs untuk perangkat seluler.

Salah satu cara yang relatif murah untuk meningkatkan tingkat konversi toko online adalah dengan mengirim email reguler yang relevan dengan pelanggan.

Ada banyak alasan untuk mengirim email: untuk merayakan liburan, mengadakan polling, membagikan materi yang bermanfaat, menawarkan diskon, mengiklankan penjualan musiman, memberi selamat kepada pelanggan, dll. Buletin akan membangunkan pelanggan yang telah melupakan Anda dan mengaktifkan mereka yang mungkin tidak yakin tentang melakukan pembelian. Lihat studi kasus kami tentang bagaimana surat pemicu Eldorado bekerja secara efektif.

Metode ini sangat relevan untuk perusahaan B2C. Setiap toko online membutuhkan akun media sosial untuk menciptakan efek kehadiran.

Saat Anda berbagi berita dan promosi, Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda. Plus, pelanggan dapat dengan mudah mengakses merek Anda melalui messenger di jejaring sosial.

Daftar 20 cara terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi toko online ini berguna untuk bisnis baru dan situs e-niaga yang sudah ada dengan keuntungan stabil.

Anda harus selalu mencari cara baru untuk meningkatkan rasio konversi dan menemukan kampanye promosi mana yang paling bermanfaat bagi Anda. Pilih dua atau tiga metode untuk Anda sendiri dan ukur perbedaannya dengan menggunakan tes A/B.

Jika Anda ingin tahu bagaimana OWOX BI dapat membantu Anda dengan pengoptimalan tingkat konversi, kami akan dengan senang hati menunjukkan semuanya kepada Anda selama demo langsung kami: