eコマースのコンバージョン率を上げる20の方法

成功したオンラインストアの所有者であるのは良い気分です！ 顧客は簡単に注文でき、マネージャーはすべてを迅速に処理し、商品は時間どおりに倉庫を出ます。

ここでは、eコマースのコンバージョン率を高め、ビジネスの収益性とパフォーマンスを向上させて、この完璧なシナリオを実現するための20の方法を紹介します。

コンバージョン率は、Webサイト訪問者の何パーセントがターゲットアクションを完了したかを示します。 コンバージョン率が高いほど、オンラインストアの収益が増える可能性が高くなります。 コンバージョン分析は、店舗の所有者が目標を達成してコストを削減する方法を理解するのに役立ちます。

使える！ コンバージョンナレッジベース：サイトコンバージョンとは何ですか、コンバージョンを計算する方法、それらを最適化する方法、および目標を設定する方法。

理想的なコンバージョン率の正確な基準はありません。 事業分野、季節、商品やサービスの種類によって異なります。 さらに、各マーケティング担当者は、オンラインストアの追跡およびターゲットアクションの特定の期間を選択します。 たとえば、ターゲットアクションが商品の購入である場合、2,912人のマーケターにインタビューした後、MarketingSherpaが作成した平均コンバージョン率チャートに注意を払う必要があります。

この表によると、アパレルを販売する場合、8％のコンバージョン率は誰にも印象的ではありません。 しかし、産業用機器を販売している場合、同じ8％は価値のある結果です。 後で、コンバージョンの最適化を計画するときは、前の期間の独自のコンバージョン率とニッチのビジネス指標を考慮する必要があります。

さまざまな要因がコンバージョン率に影響します。

読み込み速度が速く、ナビゲーションが簡単で、メニューがシンプルで直感的であるため、ユーザーはサイトを快適に利用できます。

eコマースでは、実店舗で製品の最も優れた機能について話すことができる快適な営業担当者がいません。 あなたはあなたのサイトしか持っていません。 それをあなたの顧客にとってコミュニケーション的で有用なものにしてください。 これには、サイトを顧客の言語に翻訳することも含まれます。

あなたのサイトがどれほど便利かを確認するには、注文がいかに簡単かを自分で確かめてください。 自分で購入経路をたどることで、何を変更または追加する必要があるかを明確に確認できます。

顧客を維持するには、従業員は高水準のサービスを維持する必要があります。

コンバージョン率は次の方法で改善できます。

• 迅速なサービスの提供
• 標準への準拠
• 質の高いセールススクリプトを作成し、常に改善する

たとえば、VIP商品を販売していて、コールセンターの従業員が商品について十分に理解していない場合や、注文を確認するときにバックグラウンドノイズがある場合、顧客は疑問を抱く可能性があります。 その結果、コンバージョン率が低くなります。

サイトのデザインとスタイルは、潜在的な顧客の購入決定と行動に影響を与えます。 Digital Synopsisによると、35％の人が平均的なWebサイトで基本的なタスクを実行することさえできません。

ノートパソコンやその他の機器を販売していて、商品の画像をスクロールするためのボタンが機能しない、または見づらいと想像してみてください。 製品を詳細に調べるために、顧客はどのくらい苦しみますか？ ほとんどの場合、彼らはサイトを離れます。

オンラインストアの顧客は、自分の場所に発送できることと、希望する支払い方法で支払うことができることを知っておくことが重要です。 支払いページのバウンス率が高い場合は、販売目標到達プロセスの最終段階で購入者が気に入らない点を検討する価値があります。

商品を配送するエリアの拡大に取り組み、さまざまな支払いオプションをサポートし、顧客が商品を返品できるようにします。 これは購入の可能性に影響します。

あなたが市場に不慣れであるか、あなたが新しいウェブサイトを持っているならば、あなたの会社についての顧客の疑念はコンバージョン率に悪影響を与える可能性があります。 サイトにいくつかのレビューがあり、製品の評価がない場合、顧客は何かが間違っていると思うでしょう。 それは、すべてが美しすぎて、静かな売り手しかいない店に行くようなものです。
たとえば、顧客があなたから芝刈り機を購入したが、組み立て手順を理解できないか、使用に問題があるとします。 彼らはあなたのサイトに行き、写真やビデオのレビュー、チャットサポート、または電話番号を探します。 あなたのサイトがこれを提供していない場合、おそらくあなたは否定的なレビューを受け取り、顧客は芝刈り機を返します。 あなたは製品を販売しましたが、彼らの問題で顧客を放棄しました。

サイトに連絡先ページ、実際の写真とビデオのレビュー、テキストレビュー、ソーシャルネットワークへのリンクがあることを確認してください。 これは、コンバージョン率を上げるためになくてはならないものです。

テキスト、写真、動画は、高品質の場合、コンバージョン率にプラスの影響を与えます。 何かを明示的に販売するよりも、コンテンツが面白くて役立つものである方がよいでしょう。 たとえば、スマートウォッチを販売している場合は、新しいモデルを比較した一連のブログ投稿を書いたり、アスリートにライフハックを提供したりできます。

サイト訪問者が今すぐ購入するボタンを表示したが、製品の詳細なレビューやその利点に関する記事を表示していない場合、彼らは興味がない可能性があります。

オンラインストアを作成する前でも、製品の独自性を考慮に入れる必要があります。 競争の激しい市場では、独自の商品やサービスがなければ高いコンバージョン率は期待できません。 さらに、競合他社の価格もコンバージョン率とユーザーの行動に影響を与えます。

質問に答える価値があります。あなたの製品が数十のサイトで購入できるのなら、なぜ人々はあなたからそれを購入する必要があるのでしょうか？ 顧客は、無料配達の形で追加のボーナスを探すか、検索結果の上部にある最初のサイトから購入します。

もちろん、オンラインストアのコンバージョン率に影響を与える要因は他にもたくさんあります。 ただし、上記で強調した要因は、直接あなたに依存します。

サイトのコンバージョン率に何が影響するかがわかったところで、それを高める具体的なアクションを考えてみましょう。

顧客が購入する前にWebサイトに登録して個人アカウントを作成できるようにすることで、購入者を追跡し、顧客とコミュニケーションをとることができます。 ただし、購入するすべての人が登録して、個人データの処理に同意する準備ができているわけではありません。 強制登録は、ワンクリックで購入する準備ができている潜在的な顧客を怖がらせることができます。 したがって、登録はオプションにすることをお勧めします。

それでも顧客データを収集したい場合は、それを提供するための追加のメリットを顧客に提供します。

サイドナビゲーションを使用すると、顧客はサイトをすばやくナビゲートして、探しているカテゴリと製品を見つけることができます。 サイドバーを使用すると、ユーザーは製品ページにとどまりながらナビゲートできます。

サイドナビゲーションバーには、カテゴリやセクションだけでなく、買い物客に役立つその他の情報（送料無料、支払い方法、プロモーションなどのリマインダーなど）も表示できます。

高品質で有用な動画を作成するには多くのリソースが必要になるため、これはコンバージョンを増やすための費用のかかる方法です。

ただし、試してみる準備ができている場合は、テストビデオを作成し、コンバージョン率がどれだけ向上するかを確認し、その結果をビデオの制作コストと比較することができます。

アディダスは、2018年のボストンマラソンで3万人のランナーと一緒にビデオを作ることができました。 その後、24時間以内にすべてのマラソン参加者に送信しました。 その結果、メールの開封率は113％となり、サイトでのコンバージョン数は11倍になりました。

ランディングページに配置されたビデオは良い効果をもたらします。 たとえば、EyeViewは、ビデオがある場合とない場合のクライアントのランディングページをテストしました。 テストでは、動画のコンバージョンが86％増加したことが示されました。 ビデオを使用すると、ユーザーはさまざまな角度から製品を見ることができ、購入しているものを正確に理解し、会社への信頼を築くことができます。

ビデオに製品だけでなく、あなたやあなたの従業員も含まれている場合、それは個人的な販売の感覚を生み出します。 間違いなく、テキスト、写真、ビデオのコンテンツを比較すると、ビデオが最も効果的です。

高いコンバージョン率を維持するには、サイトのエラーを定期的にテストし、ダウンロード速度を確認する必要があります。 Java Scriptエラーは、ストアの機能を破壊し、その結果、コンバージョン率を低下させる可能性があります。 ページが読み込まれるか、エラーが解決されるまで待つ時間がないため、お客様が離れることがあります。 ほとんどの場合、彼らは適切に機能する競合サイトにアクセスします。

ウェブサイトの訪問者は、製品とその価格をすぐに評価できないことを意味するため、隠れた価格に悩まされます。 あなたのサイトの価格が電話または電子メールの後でのみ利用可能である場合、より効率的なオプションがあれば、購入者はおそらく去ります。

価格を確認するための追加の手順により、コンバージョン率が低下します。 すでに割引されている価格を表示するか、価格にカウントダウンタイマーを追加することをお勧めします。 多くのオンラインストアは、期間限定のオファートリックを使用しています。 これは切迫感を生み出し、世紀の取引を逃す可能性を生み出し、訪問者に購入を促します。

訪問者がスクロールを減らす必要があり、ページ上でより多くの製品を表示できるように、1行に複数の製品を表示できます。

4つの製品がデスクトップバージョンのサイトに収まり、2つの製品がモバイルバージョンに収まります。 このように、ユーザーは追加のページが読み込まれるのを待つ必要がなく、より多くの製品を見ることができます。

購入ファネルの最後のステップがバスケットである場合は、ワンクリックでアクセスでき、目に見える場所に配置するのが便利です。 バスケットには、商品名、写真、各商品の数量と価格、配送と支払いの情報、クーポンを入力するためのフィールド、買い物を続けるためのオプションなどが表示されます。また、バスケットに商品の推奨事項を記載する必要があります。

バスケットのエラーで顧客を失うのは残念です。 カートを放棄した潜在的な購入者を返品し、購入意欲を高めるために、特別オファーを使用してメールやリマーケティングキャンペーンを開始します。

口コミマーケティングは、あなたのサイトや他のサイトでのレビューの形で行われます。 レビューは信頼を高め、人々が前向きな体験をするために製品を購入するように動機付けます。

優れたサービスと高品質の製品は、顧客がレビューを残す動機となるものです。 ただし、ストアにレビューがない場合、またはレビューが否定的である場合でも、動揺しないでください。 そのフィードバックを使用して、改善に役立ててください。

ポップアップウィンドウが注目を集め、ユーザーはサイトをクリックするか、他のターゲットを絞ったアクションを実行する必要があります。 主なことは、ポップアップでページをオーバーロードしないことです。

ポップアップは、割引や送料無料を提供したり、連絡先情報を収集したり、ユーザーにアカウントの登録を求めたり、ミニ調査を実行したりすることで、訪問者がサイトで過ごす時間を延長するためのツールです。 ポップアップウィンドウのコンテンツに取り組み、サイトにとどまる自然な理由のように感じさせます。

サイト訪問者が機器、衣類、または化粧品のブランドを選択するのが難しい場合があります。 トップエンドの製品とホットオファーのページが役立つ場合があります。 さらに、人々はトレンドに従う傾向があります。

ヘッダーは変換にとって重要です。 それらは注目を集め、以下に説明するコンテンツまたは製品を参照する必要があります。

さまざまな商品を提供している場合は、サイトに検索機能を追加してください。 ユーザーが適切な商品を見つけるのに苦労している場合、コンバージョン率は低下します。 検索は簡単にアクセスでき、すべてのカテゴリの製品を含み、利便性のために最大数のフィルターを提供する必要があります。

顧客がeコマースストアでチャットを介していつでも助けを求めることができることを知っている場合、彼らはそれを必要としない場合でもサポートの存在を感じるでしょう。 多くの場合、オンラインサポートは購入前の最後のステップです。 チャットマネージャーは、顧客のニーズに迅速かつ明確に対応し、顧客が適切な製品を選択できるように支援する必要があります。

2018年、Bizrate Insightsは、女性が好むコミュニケーションの形態を特定しました。 18〜49歳の女性のターゲットオーディエンスに焦点を当てる場合は、サイトでチャットを使用する必要があります。Bizrateによると、この人口統計の回答者の36.5％は、チャットを介してオンラインストアと通信することを好みます。

関連製品や追加のオファーは、目立たないように顧客の興味を引く可能性があり、顧客がサイトに長く滞在したり、追加購入したり、後でサイトに戻ったりする可能性があります。 製品の推奨事項は、顧客が探している他のものを効率的に見つけるのに役立ちます。

顧客は、電話番号やその他の連絡先情報をサイト全体で検索することを望んでいません。

明らかに、割引はオンラインストアのコンバージョン率を上げるための最も安価な方法ではありませんが、良いオファーを探している人を引き付けるための最も効果的な方法です。

割引を与えるときは、収益性を覚えておいてください。 顧客は、オンラインストアで損失を被ることなく特典を受け取る必要があります。 RFM分析を使用して、顧客をセグメント化し、選択的に割引を提供します。 たとえば、BUTIKは、購入活動に基づいて顧客をセグメント化しました。

コンテンツが面白くて役立つほど、顧客がサイトでより多くの時間を費やす可能性が高くなります。 ブログは、顧客とコミュニケーションをとるための強力なツールです。 有用なコンテンツは、トラフィックとWebサイトの可視性を高めます。 人々が問題を解決するのに役立つ記事を定期的に書くと、顧客の忠誠心が高まります。 ブログは、購入者にあなたの能力と商品の品質を納得させるのに役立ちます。

最適化されたモバイルサイトは数年前から必須であり、家庭用品、衣類、宝飾品、化粧品の衝動買いに特に役立ちます。 同時に、Gartnerは、モバイル向けにチャットを最適化した企業は55％に過ぎないと報告しています。 モバイルデバイス用にサイトを最適化すると、競争上の優位性が得られます。

オンラインストアのコンバージョン率を上げるための比較的安価な方法の1つは、顧客に関連する定期的な電子メールを送信することです。

メールを送信する理由はたくさんあります。休日を祝う、投票を行う、役立つ資料を共有する、割引を提供する、季節限定のセールを宣伝する、顧客を祝福するなどです。ニュースレターは、あなたのことを忘れた顧客を目覚めさせ、確信が持てない可能性のある顧客を活性化します。購入について。 Eldoradoのトリガーメーリングがどのように効果的に機能するかについてのケーススタディをご覧ください。

この方法は、B2C企業に特に関係があります。 すべてのオンラインストアは、プレゼンスの効果を生み出すためにソーシャルメディアアカウントを必要とします。

ニュースやプロモーションを共有するときは、顧客とやり取りします。 さらに、顧客はソーシャルネットワーク上のメッセンジャーを介してあなたのブランドに簡単にアクセスできます。

オンラインストアのコンバージョン率を上げるための20の最良の方法のこのリストは、安定した利益を持つ新規ビジネスと既存のeコマースサイトの両方に役立ちます。

コンバージョン率を上げるための新しい方法を常に探し、どのプロモーションキャンペーンが最も有益かを見つける必要があります。 自分で2つまたは3つの方法を選択し、A/Bテストを使用してそれらの違いを測定します。

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