提高电子商务转化率的 20 种方法

成为一家成功的网店店主的感觉真好！ 客户轻松下单，管理人员快速处理一切，货物准时出库。

这里有 20 种方法可以提高您的电子商务转化率并提高您的业务的盈利能力和绩效，以便您实现这一完美场景。

转化率显示您的网站访问者完成目标操作的百分比。 转化率越高，您增加在线商店收入的可能性就越大。 转化分析可帮助店主了解如何实现目标并降低成本。

有用！ 转化知识库：什么是网站转化，如何计算转化，如何优化，如何设定目标。

理想的转化率没有确切的标准； 它会根据业务领域、季节和产品或服务的类型而有所不同。 此外，每个营销人员都会选择一个特定的时间段来跟踪和确定在线商店的目标行动。 例如，如果您的目标行为是购买商品，则应注意 MarketingSherpa 在采访 2,912 位营销人员后准备的平均转化率图表。

根据这张表，如果你卖服装，8% 的转化率不会给任何人留下深刻印象。 但是，如果您销售工业设备，同样的 8% 也是一个值得的结果。 稍后，在规划您的转化优化时，您应该考虑您自己的前期转化率和您所在领域的业务指标。

影响转化率的因素有很多：

快速的加载速度、轻松的导航和简单直观的菜单使您的网站对用户来说很舒服。

对于电子商务，您没有令人愉快的销售人员可以在实体店中谈论您产品的最出色功能。 你只有你的网站。 使其对您的客户具有交流性和有用性。 这包括将网站翻译成客户的语言。

要检查您的网站是否方便，请亲自了解下订单的难易程度。 通过自己遵循购买路径，您将能够清楚地看到应该更改或添加的内容。

为了留住您的客户，您的员工必须保持高标准的服务。

您的转化率可以通过以下方式提高：

• 提供快速服务
• 符合标准
• 编写高质量的销售脚本并不断改进它们

例如，如果您销售 VIP 商品，而您的呼叫中心员工对您的产品了解不足，或者在确认订单时有背景噪音，客户可能会产生疑问。 因此，您将获得较低的转化率。

您网站的设计和风格会影响潜在客户的购买决策和行为。 根据 Digital Synopsis 的数据，35% 的人甚至无法在普通网站上执行基本任务。

想象一下，您销售笔记本电脑或其他设备，而用于滚动产品图像的按钮不起作用或很难看到。 为了详细检查产品，客户将遭受多长时间？ 他们很可能会离开该网站。

对于在线商店的客户来说，重要的是要知道您可以将货物运送到他们的位置，并且他们可以使用他们喜欢的付款方式付款。 如果您的付款页面的跳出率很高，那么值得考虑买家在销售漏斗的最后阶段不喜欢什么。

努力扩大您交付产品的区域，支持多种支付方式，并允许客户退货。 这将影响购买的可能性。

如果您是市场新手或者您有一个新网站，客户对您公司的怀疑会对转化率产生负面影响。 如果您在网站上有一些评论但没有产品评级，客户会认为有问题。 这就像去一家商店，那里的一切都太漂亮了，除了一个沉默的卖家，绝对没有人。
例如，假设您的客户从您那里购买了一台割草机，但无法理解组装说明或使用时遇到问题。 他们会去您的网站寻找照片和视频评论、聊天支持或电话号码。 如果您的网站不提供此功能，您很可能会收到负面评价，并且客户会退回割草机。 你卖掉了产品，但你因为他们的问题放弃了客户。

确保您的网站有联系页面、真实照片和视频评论、文字评论以及社交网络链接。 这是提高转化率的必要条件。

文本、照片和视频对转化率有积极影响——如果它们是高质量的。 如果内容有趣且有用，而不是明确地出售某些东西，那就更好了。 例如，如果您销售智能手表，您可能会撰写一系列博客文章来比较新型号或为运动员提供生活小窍门。

当网站访问者看到立即购买按钮但没有看到产品的详细评论或有关其好处的文章时，他们可能不感兴趣。

甚至在创建在线商店之前，您就应该考虑产品的独特性。 在竞争激烈的市场中，如果没有独特的产品或服务，就很难期待高转化率。 此外，竞争对手的价格也会影响转化率和用户的行为。

值得回答的问题是：如果您的产品可以在几十个网站上购买，那么人们为什么要向您购买呢？ 客户将以免费送货的形式寻找额外的奖励，或者从搜索结果顶部的第一个站点购买。

当然，还有很多其他因素会影响您的在线商店的转化率。 但是，我们上面强调的因素直接取决于您。

现在您知道是什么影响了您网站的转化率，让我们考虑可以提高转化率的具体操作。

允许客户在购买前在网站上注册并创建个人帐户有助于您跟踪买家并与他们沟通。 但是，并非所有购买的人都准备好注册并同意处理他们的个人数据。 强制注册可能会吓跑准备一键购买的潜在客户。 因此，最好将注册设为可选。

如果您仍想收集客户数据，请为客户提供一些额外的好处。

侧边导航允许客户快速浏览您的网站以找到他们正在寻找的类别和产品。 使用侧边栏，用户可以在停留在产品页面上时进行导航。

侧边导航栏不仅可以显示类别和部分，还可以显示对购物者有用的其他信息——例如，关于免费送货、付款方式或促销的提醒。

这是一种提高转化率的昂贵方法，因为要创建高质量且有用的视频，您需要大量资源。

但是，如果您准备尝试一下，您可以制作一个测试视频，看看转化率提高了多少，并将结果与​​制作视频的成本进行比较。

在 2018 年波士顿马拉松期间，阿迪达斯成功地与 30,000 名跑步者制作了视频。 然后他们在 24 小时内将其发送给所有马拉松参与者。 结果，邮件的打开率达到了 113%，网站的转化率提高了 11 倍！

放置在目标网页上的视频效果很好。 例如，EyeView 测试了带有和不带有视频的客户登录页面。 测试表明，该视频将转化率提高了 86%。 通过视频，用户可以从不同的角度看到产品，这有助于他们准确了解他们所购买的产品并建立对公司的信任。

如果视频不仅包含产品，还包含您或您的员工，它会产生个人销售的感觉。 毫无疑问，如果我们比较文字、照片和视频内容，视频是最有效的。

为了保持较高的转化率，您需要定期测试您的网站是否存在错误并检查下载速度。 Java Script 错误可能会破坏商店的功能，从而降低转化率。 客户可能会离开，因为他们没有时间等到页面加载或错误得到解决。 最有可能的是，他们会去一个运行正常的竞争网站。

网站访问者对隐藏的价格感到恼火，因为这意味着他们无法立即评估产品及其价格。 如果您网站上的价格只有通过电话或电子邮件才能获得，如果有更有效的选择，买家很可能会离开。

找出价格的额外步骤会降低您的转化率。 最好显示已经打折的价格或在价格上添加倒数计时器。 许多在线商店使用限时优惠的技巧。 这会产生一种紧迫感和错过世纪交易的可能性，从而刺激游客购买。

为了让访问者不需要做更少的滚动并且可以在页面上看到更多的产品，您可以在一行中显示多个产品。

四种产品可以安装在网站的桌面版上，两种产品可以安装在移动版上。 这样，用户无需等待加载额外页面即可查看更多产品。

如果购买漏斗的最后一步是购物篮，那么它应该可以一键访问，并且可以方便地放置在可见的位置。 购物篮应显示产品名称、照片、数量和每件商品的价格、送货和付款信息、输入优惠券的字段、继续购物的选项等。您还应该在购物篮中提供产品推荐。

由于篮子的错误而失去客户是一种耻辱。 以特别优惠开始电子邮件和/或再营销活动，以返回放弃购物车并激励他们购买的潜在买家。

口碑营销以您网站和其他网站上的评论形式发生。 评论增加信任并激励人们购买产品以获得积极的体验。

优质的服务和优质的产品是促使客户留下评论的动力。 但是，如果您的商店没有评论或评论是否定的，请不要沮丧。 使用该反馈来帮助您改进。

弹出窗口会吸引注意力并迫使用户在您的网站上单击或采取其他一些有针对性的操作。 最主要的是不要用弹出窗口使页面超载。

弹出窗口是一种通过提供折扣或免费送货、收集联系信息、要求用户注册帐户、运行小型调查等来延长访问者在网站上停留时间的工具。 处理弹出窗口的内容，让它们感觉像是留在网站上的自然理由。

有时网站访问者很难选择设备、服装或化妆品品牌。 包含高端产品和热门优惠的页面可能会有所帮助。 此外，人们倾向于追随潮流。

标题对于转换很重要。 他们应该引起注意并参考下面描述的内容或产品。

如果您提供许多不同的产品，请将搜索功能添加到您的网站。 如果用户很难找到合适的产品，你的转化率就会下降。 搜索应该易于访问，包括所有产品类别，并提供最大数量的过滤器以方便使用。

如果客户发现他们总是可以通过电子商务商店的聊天来寻求帮助，即使他们不需要支持，他们也会感受到支持的存在。 通常，在线支持是购买前的最后一步。 聊天经理必须快速、清晰地响应客户的需求并帮助他们选择合适的产品。

2018 年，Bizrate Insights 确定了女性更喜欢的交流方式。 如果您专注于 18 至 49 岁的女性目标受众，您应该在您的网站上使用聊天功能 - 根据 Bizrate 的说法，该人群中有 36.5% 的受访者更喜欢通过聊天与在线商店进行交流。

相关产品和附加优惠可能会不引人注目地引起客户的兴趣，导致他们在网站上停留更长时间、进行额外购买或稍后返回网站。 产品推荐可以帮助客户有效地找到他们正在寻找的其他东西。

客户不想在您的网站上到处搜索电话号码和其他联系信息。

显然，折扣并不是提高在线商店转化率的最便宜的方式，但它们是吸引那些正在寻找优惠的人的最有效方式。

给予折扣时，请记住盈利能力。 客户应该在不给在线商店造成损失的情况下获得利益。 使用 RFM 分析来细分客户并有选择地提供折扣。 例如，BUTIK 根据客户的购买活动对客户进行细分。

您的内容越有趣和有用，客户在您的网站上花费更多时间的可能性就越大。 博客是与客户交流的强大工具。 有用的内容将增加流量和网站知名度。 如果您定期撰写帮助人们解决问题的文章，您的客户忠诚度将会提高。 博客可以帮助您说服买家相信您的能力和商品质量。

优化的移动网站多年来一直是必不可少的，对于冲动购买家居用品、衣服、珠宝和化妆品特别有用。 与此同时，Gartner 报告称，只有 55% 的公司优化了他们的移动聊天。 如果您针对移动设备优化您的网站，您将获得竞争优势。

提高在线商店转化率的一种相对便宜的方法是定期发送与客户相关的电子邮件。

发送电子邮件的原因有很多：庆祝假期、进行民意调查、分享有用的材料、提供折扣、宣传季节性销售、祝贺客户等。时事通讯将唤醒那些忘记你的客户并激活那些可能一直不确定的客户关于购买。 查看我们关于 Eldorado 的触发邮件如何有效工作的案例研究。

这种方法尤其适用于 B2C 公司。 每个在线商店都需要社交媒体帐户来营造存在感。

当您分享新闻和促销信息时，您与客户互动。 此外，客户可以通过社交网络上的信使轻松访问您的品牌。

这份提高在线商店转化率的 20 种最佳方法的列表对于新业务和现有利润稳定的电子商务网站都很有用。

您应该始终寻找提高转化率的新方法，并发现哪些促销活动对您最有利。 为自己选择两种或三种方法，并使用 A/B 测试来衡量它们所产生的差异。

如果您想了解 OWOX BI 如何帮助您优化转化率，我们很高兴在我们的现场演示中向您展示一切：