20 طريقة لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية

من الجيد أن تكون صاحب متجر إلكتروني ناجح! يضع العملاء الطلبات بسهولة ، ويعالج المديرون كل شيء بسرعة ، وتغادر البضائع المستودع في الوقت المحدد.

فيما يلي 20 طريقة لكيفية زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية وتحسين ربحية وأداء عملك حتى تتمكن من تحقيق هذا السيناريو المثالي.

يوضح معدل التحويل النسبة المئوية لزوار موقعك على الويب الذين أكملوا إجراءً مستهدفًا. كلما ارتفع معدل التحويل ، زادت احتمالية زيادة عائدات متجرك عبر الإنترنت. يساعد تحليل التحويل أصحاب المتاجر على فهم كيفية تحقيق أهدافهم وتقليل التكاليف.

مفيد! قاعدة معارف التحويل: ما هو تحويل الموقع ، وكيفية حساب التحويلات ، وكيفية تحسينها ، وكيفية تحديد الأهداف.

لا يوجد معيار محدد لمعدل التحويل المثالي ؛ سيختلف اعتمادًا على مجال العمل والموسم ونوع المنتج أو الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يختار كل مسوق فترة معينة للتتبع والعمل المستهدف للمتجر عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا كان الإجراء المستهدف هو شراء البضائع ، فيجب الانتباه إلى مخطط معدل التحويل المتوسط ​​الذي أعدته MarketingSherpa بعد إجراء مقابلات مع 2912 جهة تسويق.

وفقًا لهذا الجدول ، إذا كنت تبيع ملابس ، فإن معدل التحويل البالغ 8٪ لن يثير إعجاب أي شخص. لكن نفس نسبة الـ 8٪ هي نتيجة جديرة بالاهتمام إذا كنت تبيع معدات صناعية. في وقت لاحق ، عند التخطيط لتحسين التحويل ، يجب أن تفكر في معدلات التحويل الخاصة بك للفترات السابقة ومؤشرات الأعمال في مكانتك.

عوامل مختلفة تؤثر على معدل التحويل:

تجعل سرعات التحميل السريعة والتنقل السهل والقوائم البسيطة والبديهية موقعك مريحًا للمستخدمين.

مع التجارة الإلكترونية ، ليس لديك مندوبي مبيعات لطيفين يمكنهم التحدث عن أبرز ميزات منتجاتك في متجر فعلي. لديك فقط موقع الويب الخاص بك. اجعلها تواصلية ومفيدة لعملائك. يتضمن ذلك ترجمة الموقع إلى لغة العميل.

للتحقق من مدى ملاءمة موقعك ، اكتشف بنفسك مدى سهولة تقديم طلب. باتباع مسار الشراء بنفسك ، ستتمكن من رؤية ما يجب تغييره أو إضافته بوضوح.

للحفاظ على عملائك ، يجب على موظفيك الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة.

يمكن تحسين معدل التحويل الخاص بك عن طريق:

• تقديم خدمة سريعة
• الامتثال للمعايير
• كتابة نصوص مبيعات عالية الجودة وتحسينها باستمرار

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع سلعًا لكبار الشخصيات وكان لدى موظفي مركز الاتصال معرفة ضعيفة بمنتجاتك أو إذا كانت هناك ضوضاء في الخلفية عند تأكيد الطلب ، فقد يكون لدى العملاء شكوك. نتيجة لذلك ، سيكون لديك معدل تحويل أقل.

يؤثر تصميم وأسلوب موقعك على قرارات الشراء وإجراءات العملاء المحتملين. وفقًا لـ Digital Synopsis ، فإن 35٪ من الأشخاص غير قادرين على أداء حتى المهام الأساسية على موقع الويب العادي.

تخيل أنك تبيع أجهزة كمبيوتر محمولة أو غيرها من المعدات وأن الزر الخاص بتمرير صور المنتج لا يعمل أو يصعب رؤيته. كم من الوقت سيعاني العميل من أجل فحص المنتج بالتفصيل؟ على الأرجح ، سوف يغادرون الموقع.

من المهم لعملاء المتاجر عبر الإنترنت أن يعرفوا أنه يمكنك الشحن إلى مواقعهم وأنه يمكنهم الدفع بطريقة الدفع المفضلة لديهم. إذا كانت صفحة الدفع الخاصة بك تحتوي على معدل ارتداد مرتفع ، فمن الجدير التفكير فيما لا يعجب المشترين في المرحلة الأخيرة من مسار تحويل المبيعات.

اعمل على توسيع المنطقة التي تقدم فيها المنتجات ، ودعم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع ، والسماح للعملاء بإرجاع البضائع. سيؤثر هذا على احتمالية الشراء.

إذا كنت جديدًا في السوق أو كان لديك موقع ويب جديد ، فإن شكوك العملاء بشأن شركتك يمكن أن تؤثر سلبًا على معدل التحويل. إذا كان لديك عدد قليل من المراجعات على الموقع ولكن لا توجد تقييمات للمنتج ، فسيعتقد العملاء أن هناك شيئًا خاطئًا. إنه مثل الذهاب إلى متجر حيث كل شيء جميل للغاية ولا يوجد أحد على الإطلاق سوى بائع صامت.
على سبيل المثال ، لنفترض أن عميلك اشترى منك جزازة العشب لكنه لا يستطيع فهم تعليمات التجميع أو أنه يواجه مشكلة في استخدامها. يذهبون إلى موقعك بحثًا عن مراجعات للصور والفيديو أو دعم الدردشة أو رقم هاتف. إذا لم يوفر موقعك هذا ، فعلى الأرجح ستحصل على مراجعة سلبية وسيعيد العميل الجزازة. لقد بعت المنتج ، لكنك تخلت عن العميل بمشكلته.

تأكد من أن موقعك يحتوي على صفحة اتصال وصور حقيقية ومراجعات فيديو ومراجعات نصية وروابط للشبكات الاجتماعية. هذا أمر لا بد منه لزيادة معدل التحويل.

يؤثر النص والصور ومقاطع الفيديو بشكل إيجابي على معدل التحويل - إذا كانت عالية الجودة. من الأفضل أن يكون المحتوى مثيرًا للاهتمام ومفيدًا بدلاً من بيع شيء ما بشكل صريح. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ساعات ذكية ، فقد تكتب سلسلة من منشورات المدونة تقارن بين الموديلات الجديدة أو تقدم حيل للرياضيين.

عندما يرى زائر الموقع زرًا للشراء الآن ولكن لا يرى مراجعة تفصيلية للمنتج أو مقالة حول فوائده ، فقد لا يكون مهتمًا.

يجب أن تأخذ في الاعتبار الطابع الفريد لمنتجك حتى قبل إنشاء متجر على الإنترنت. في سوق ذات منافسة شرسة ، بالكاد يتوقع المرء معدلات تحويل عالية بدون منتج أو خدمة فريدة. علاوة على ذلك ، تؤثر أسعار المنافسين أيضًا على معدل التحويل وسلوك المستخدمين.

يجدر بك الإجابة على السؤال: إذا كان من الممكن شراء منتجك من عشرات المواقع ، فلماذا يجب على الناس شراؤه منك؟ سيبحث العملاء عن مكافآت إضافية في شكل توصيل مجاني أو شراء من الموقع الأول في أعلى نتائج البحث.

بالطبع ، هناك الكثير من العوامل الأخرى التي تؤثر على معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن العوامل التي أبرزناها أعلاه تعتمد عليك بشكل مباشر.

الآن بعد أن تعرفت على ما يؤثر على معدل التحويل في موقعك ، دعنا نفكر في إجراءات محددة من شأنها أن تزيده.

يساعد السماح للعملاء بالتسجيل في الموقع وإنشاء حساب شخصي قبل الشراء على تتبع المشترين والتواصل معهم. ومع ذلك ، ليس كل من يقوم بالشراء جاهزًا للتسجيل والموافقة على معالجة بياناته الشخصية. يمكن أن يخيف التسجيل الإجباري العميل المحتمل الذي يكون مستعدًا لإجراء عملية شراء بنقرة واحدة. لذلك من الأفضل جعل التسجيل اختياريًا.

إذا كنت لا تزال ترغب في جمع بيانات العميل ، فقدم للعملاء بعض المزايا الإضافية لتوفيرها.

يتيح التنقل الجانبي للعملاء التنقل بسرعة في موقعك للعثور على الفئة والمنتج الذي يبحثون عنه. باستخدام الشريط الجانبي ، يمكن للمستخدمين التنقل أثناء البقاء على صفحة المنتج.

لا يمكن لشريط التنقل الجانبي أن يعرض الفئات والأقسام فحسب ، بل يعرض أيضًا معلومات أخرى مفيدة للمتسوقين - على سبيل المثال ، التذكيرات حول الشحن المجاني أو طرق الدفع أو العروض الترويجية.

هذه طريقة مكلفة لزيادة التحويلات لأنه من أجل إنشاء فيديو عالي الجودة ومفيد ، فأنت بحاجة إلى الكثير من الموارد.

ومع ذلك ، إذا كنت مستعدًا لتجربته ، يمكنك إنشاء فيديو اختباري ، ومعرفة مقدار زيادة معدل التحويل ، ومقارنة النتيجة بتكلفة إنتاج الفيديو.

تمكنت أديداس من صنع فيديو مع 30 ألف عداء خلال ماراثون بوسطن 2018. ثم أرسلوها إلى جميع المشاركين في الماراثون في غضون 24 ساعة. ونتيجة لذلك ، بلغ معدل فتح البريد الإلكتروني 113٪ ، وزادت التحويلات على الموقع 11 مرة!

يعطي الفيديو الذي يتم وضعه على الصفحة المقصودة تأثيرًا جيدًا. على سبيل المثال ، اختبرت EyeView الصفحة المقصودة للعميل مع وبدون فيديو. أظهر الاختبار أن الفيديو زاد التحويلات بنسبة 86٪. باستخدام مقطع فيديو ، يمكن للمستخدمين مشاهدة منتج من زوايا مختلفة ، مما يساعدهم على فهم ما يشترونه بالضبط ويخلق الثقة في الشركة.

إذا كان الفيديو لا يحتوي فقط على المنتج ولكن أيضًا أنت أو موظفيك ، فإنه يخلق شعورًا بالبيع الشخصي. بدون شك ، إذا قارنا محتوى النص والصور ومحتوى الفيديو ، فإن الفيديو هو الأكثر فاعلية.

للحفاظ على معدل تحويل مرتفع ، تحتاج إلى اختبار موقعك بانتظام بحثًا عن الأخطاء والتحقق من سرعة التنزيل. يمكن أن تؤدي أخطاء Java Script إلى تعطيل وظائف متجرك ، وبالتالي تقليل معدل التحويل. قد يغادر العملاء لأنه ليس لديهم وقت للانتظار حتى يتم تحميل الصفحة أو حل الخطأ. على الأرجح ، سوف ينتقلون إلى موقع منافس يعمل بشكل صحيح.

ينزعج زوار الموقع من الأسعار المخفية ، لأنه يعني أنهم لا يستطيعون تقييم المنتج وسعره على الفور. إذا كان السعر على موقعك متاحًا فقط بعد مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني ، فمن المرجح أن يغادر المشتري إذا كانت هناك خيارات أكثر فاعلية.

خطوات إضافية لمعرفة السعر ستخفض معدل التحويل الخاص بك. من الأفضل إظهار سعر مخفض بالفعل أو إضافة مؤقت للعد التنازلي إلى السعر. تستخدم العديد من المتاجر عبر الإنترنت خدعة العرض ذات الوقت المحدود. هذا يخلق إحساسًا بالإلحاح وإمكانية فقدان صفقة القرن ، مما يحفز الزوار على الشراء.

حتى يحتاج الزوار إلى القيام بتمرير أقل ويمكنهم رؤية المزيد من المنتجات على الصفحة ، يمكنك عرض العديد من المنتجات في صف واحد.

أربعة منتجات يمكن أن تتناسب مع إصدار سطح المكتب للموقع ، ويمكن أن يتناسب اثنان منها مع إصدار الهاتف المحمول. بهذه الطريقة ، لن يحتاج المستخدمون إلى انتظار تحميل صفحات إضافية لمشاهدة المزيد من المنتجات.

إذا كانت الخطوة الأخيرة في قمع الشراء هي السلة ، فيجب أن تكون متاحة بنقرة واحدة ووضعها بشكل ملائم في مكان مرئي. يجب أن تُظهر السلة اسم المنتج ، والصورة ، والكمية ، والسعر لكل عنصر ، ومعلومات التسليم والدفع ، وحقل لإدخال القسائم ، وخيار لمواصلة التسوق ، وما إلى ذلك. يجب أيضًا تقديم توصيات المنتج في السلة.

إنه لأمر مخز أن تفقد عميلاً بسبب أخطاء في السلة. ابدأ بريدًا إلكترونيًا و / أو حملة تجديد نشاط تسويقي بعرض خاص لإعادة المشترين المحتملين الذين تخلوا عن عرباتهم وحفزهم على الشراء.

يحدث التسويق الشفهي في شكل مراجعات على موقعك وعلى مواقع أخرى. تزيد المراجعات من الثقة وتحفز الناس على شراء المنتجات للحصول على تجربة إيجابية.

إن الخدمة الممتازة والمنتجات عالية الجودة هما ما يحفز العملاء على ترك التعليقات. ومع ذلك ، إذا كان متجرك لا يحتوي على مراجعات أو إذا كانت سلبية ، فلا تنزعج. استخدم هذه التعليقات لمساعدتك على التحسن.

تجذب النافذة المنبثقة الانتباه وتجبر المستخدم على النقر أو اتخاذ بعض الإجراءات المستهدفة الأخرى على موقعك. الشيء الرئيسي هو عدم تحميل الصفحة بالنوافذ المنبثقة بشكل زائد.

النافذة المنبثقة هي أداة لتمديد الوقت الذي يقضيه الزائر على الموقع من خلال تقديم خصومات أو شحن مجاني ، وجمع معلومات الاتصال ، ومطالبة المستخدمين بتسجيل حساب ، وإجراء استبيان صغير ، وما إلى ذلك. اعمل على محتوى النوافذ المنبثقة لجعلها تشعر وكأنها سبب طبيعي للبقاء على الموقع.

يصعب أحيانًا على زائر الموقع اختيار علامة تجارية من المعدات أو الملابس أو مستحضرات التجميل. يمكن أن تكون الصفحة التي تحتوي على أفضل المنتجات والعروض الساخنة مفيدة. بالإضافة إلى ذلك ، يميل الناس إلى اتباع الاتجاهات.

الرؤوس مهمة للتحويلات. يجب عليهم جذب الانتباه والإشارة إلى المحتوى أو المنتج الموصوف أدناه.

إذا كنت تقدم العديد من المنتجات المختلفة ، فأضف وظيفة البحث إلى موقعك. إذا واجه المستخدمون صعوبة في العثور على المنتج المناسب ، فسوف ينخفض ​​معدل التحويل الخاص بك. يجب أن يكون البحث سهل الوصول إليه ، ويتضمن جميع فئات المنتجات ، ويقدم أقصى عدد من المرشحات للراحة.

إذا رأى العملاء أنه يمكنهم دائمًا طلب المساعدة عبر الدردشة في متجر للتجارة الإلكترونية ، فسيشعرون بوجود الدعم حتى لو لم يكونوا بحاجة إليه. غالبًا ما يكون الدعم عبر الإنترنت هو الخطوة الأخيرة قبل الشراء. يجب أن يستجيب مدير الدردشة بسرعة ووضوح لاحتياجات العملاء ويساعدهم في اختيار المنتجات المناسبة.

في عام 2018 ، حددت Bizrate Insights أشكال الاتصال التي تفضلها النساء. إذا كنت تركز على جمهور مستهدف من النساء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عامًا ، فيجب عليك استخدام الدردشة على موقعك - ​​وفقًا لـ Bizrate ، يفضل 36.5 ٪ من المشاركين في هذه الفئة السكانية التواصل مع متجر عبر الإنترنت عبر الدردشة.

قد تثير المنتجات ذات الصلة والعروض الإضافية اهتمام العملاء بشكل غير ملحوظ ، مما يتسبب في بقائهم على الموقع لفترة أطول ، أو إجراء عملية شراء إضافية ، أو العودة إلى الموقع لاحقًا. يمكن أن تساعد توصيات المنتج العملاء بكفاءة في العثور على الأشياء الأخرى التي يبحثون عنها.

لا يرغب العملاء في البحث في جميع أنحاء موقعك عن رقم هاتف ومعلومات اتصال أخرى.

من الواضح أن الخصومات ليست أرخص وسيلة لزيادة معدل التحويل لمتجر عبر الإنترنت ، لكنها الطريقة الأكثر فاعلية لجذب أولئك الذين يبحثون عن عروض جيدة.

عند تقديم الخصومات ، تذكر الربحية. يجب أن يحصل العميل على مزايا دون أن يتكبد أي خسارة في المتجر الإلكتروني. استخدم تحليل RFM لتقسيم العملاء وتقديم خصومات بشكل انتقائي. على سبيل المثال ، قسم عملاء BUTIK إلى شرائح بناءً على نشاطهم الشرائي.

كلما كان المحتوى الخاص بك أكثر إثارة للاهتمام وفائدة ، زادت احتمالية أن يقضي العملاء وقتًا أطول على موقعك. المدونة هي أداة قوية للتواصل مع العملاء. المحتوى المفيد سيزيد من حركة المرور وظهور الموقع. إذا كنت تكتب بانتظام مقالات تساعد الأشخاص في حل مشاكلهم ، فسوف ينمو ولاء العملاء. يمكن أن تساعدك المدونة في إقناع المشترين بكفاءتك وجودة البضائع الخاصة بك.

كان موقع الويب المحسّن للجوّال أمرًا ضروريًا لعدة سنوات ، وهو مفيد بشكل خاص في عمليات الشراء الاندفاعية للسلع المنزلية والملابس والمجوهرات ومستحضرات التجميل. في الوقت نفسه ، أفادت جارتنر أن 55٪ فقط من الشركات قامت بتحسين الدردشة الخاصة بها للجوال. ستحصل على ميزة تنافسية إذا قمت بتحسين موقعك للأجهزة المحمولة.

تتمثل إحدى الطرق غير المكلفة نسبيًا لزيادة معدل التحويل لمتجر عبر الإنترنت في إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة ذات صلة بالعملاء.

هناك العديد من الأسباب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني: للاحتفال بالعطلات ، وإجراء استطلاعات الرأي ، ومشاركة المواد المفيدة ، وتقديم الخصومات ، والإعلان عن المبيعات الموسمية ، وتهنئة العملاء ، وما إلى ذلك. ستنبه رسالة إخبارية العملاء الذين نسوا عنك وتنشيط أولئك الذين ربما لم يكونوا متأكدين حول إجراء عملية شراء. تحقق من دراسة الحالة الخاصة بنا حول كيفية عمل المراسلات البريدية في Eldorado بشكل فعال.

هذه الطريقة مناسبة بشكل خاص لشركات B2C. يحتاج كل متجر على الإنترنت إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لخلق تأثير التواجد.

عندما تشارك الأخبار والعروض الترويجية ، فإنك تتفاعل مع عملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى علامتك التجارية من خلال برامج المراسلة على الشبكات الاجتماعية.

تعد هذه القائمة التي تضم أفضل 20 طريقة لزيادة معدل التحويل لمتجر عبر الإنترنت مفيدة لكل من الشركات الجديدة ومواقع التجارة الإلكترونية الحالية ذات الأرباح الثابتة.

يجب عليك دائمًا البحث عن طرق جديدة لزيادة معدل التحويل واكتشاف الحملات الترويجية الأكثر فائدة لك. اختر طريقتين أو ثلاث طرق لنفسك وقم بقياس الفرق الذي تحدثه باستخدام اختبارات A / B.

إذا كنت تريد أن تعرف كيف يمكن لـ OWOX BI مساعدتك في تحسين معدل التحويل ، فسيسعدنا أن نوضح لك كل شيء خلال العرض التوضيحي المباشر: