建立真正的捐助者關係：非營利組織的 4 條提示

作為非營利專業人士，您知道與組織的支持者建立真誠關係的價值。

人們可以通過錯誤或虛假的嘗試與他們建立聯繫和溝通的努力看到。 相反，重要的是戰略性地建立一種方法來幫助您真正建立這些關係。

真實的關係有助於非營利組織籌集更多資金。 這是因為這些聯繫有助於提高您的捐助者保留率，從而增加收入。 當捐贈者隨著時間的推移捐贈更多時，您的非營利組織不僅可以確保額外的收入，而且您還可以減少在獲得新支持者上的花費。 此外，當捐贈者隨著時間的推移更頻繁地捐贈時，他們的捐贈金額往往會增加。

為什麼您應該關心建立真正的捐助者關係

建立關係和關注捐贈者的保留現在比以往任何時候都更加重要。 困難的經濟環境使非營利專業人士的籌款變得越來越困難。 了解您的支持者現在可能無法給予，但繼續您的管理計劃並與他們互動表明您真正關心。

為了與您的支持者建立牢固而真實的關係，我們推薦以下策略：

• 以堅實的基礎開始捐助者關係
• 請記住，捐助者關係建立在透明度之上
• 通過有效的溝通進一步建立關係
• 不要低估建立捐助者關係中的欣賞力量

無論您的非營利組織經歷的外部條件如何，您都有機會真正向您的支持者展示您對他們的關心並加強與他們的聯繫。

1. 以堅實的基礎開始捐助者關係

捐贈者向非營利組織提供的第二次捐贈被稱為黃金捐贈。 這是因為新捐贈者的保留率往往遠低於多次捐贈者的保留率。

當您開始為捐贈者關係打下堅實的基礎時，您會增加獲得黃金捐贈的機會，從而增加您的捐贈者未來提供更多捐贈的機會。 當您考慮通過關係增加捐助者保留率時，請從一開始就建立關係。

打電話給您的新捐助者是開始積極關係的好方法。 具體而言，根據該研究，在捐款後 90 天內接到電話的捐贈者被證明：

• 如果分別調用一次和多次，則保留率分別為41% 和 58% 。 將此與未調用者的 33% 保留率進行比較。
• 在他們的第二份禮物中將他們的捐款增加一倍。
• 約217 天后被叫一次的人再次捐款，而被叫多次的人則在約53 天后再次捐款。 將此與為那些沒有接到電話的人再次捐款所需的261 天進行比較。

當捐助者首次向您的組織捐款時，請務必通過對他們的貢獻表示個人感謝來為這種關係奠定堅實的基礎。

您還應該將收集到的有關這些支持者的信息保存到您的非營利捐助者數據庫中的綜合檔案中。 這樣，當您將來聯繫時，無論是在面對面會議、電子郵件還是電話中，您都可以個性化對話並解決支持者的個人興趣和參與歷史。

2. 記住捐助者關係建立在透明度之上

可以建立或破壞關係（與任何人）的主要方面之一是信任。 如果您的捐贈者覺得他們不能信任您的組織，他們將停止捐贈。 您可以通過提高透明度來確保支持者對您的組織的信任程度。

透明是一條雙向的街道。 為支持者提供機會，讓他們向您的組織公開他們的意見。

鼓勵您的支持者填寫調查表，並就您的非營利組織的運營提供誠實的反饋。 然後，認真對待這個反饋。 根據可以讓你變得更強大的建議做出回應和改變，這向你的支持者表明你重視他們的意見。 這有助於您的支持者感覺自己是組織的真正合作夥伴。

除了鼓勵您的支持者保持透明外，還要確保您對他們保持透明。 如果組織對支持者更加透明，則可以避免人們停止向組織捐款的許多原因。

根據這項研究，人們傾向於停止向非營利組織捐款的原因如下：

• 5% 的人認為非營利組織不再需要他們
• 8% 的人不知道他們的貢獻是如何使用的
• 18% 的人認為溝通或服務很差

如您所見，在這些失效的捐贈者停止捐贈之前增加與他們的溝通將有助於維持他們的支持更長時間。 請務必與您的支持者有效地溝通相關信息。

例如，您應該確保告訴捐助者您最近的籌款活動成功（和失敗）。 並告訴他們你在社區中產生的影響。 提高您可以產生的影響以及他們的資金如何發揮作用的透明度是支持者再次給予的一個令人信服的理由。

3. 通過有效的溝通進一步建立關係

為了讓您的非營利組織確保我們在上一節中討論的透明度，您需要一個有效的溝通策略。 如果捐助者不參與您的信息，那麼您的透明度和一般的想法交流就會自然而然地出現差距。

因此，請仔細考慮您可以使用的不同交流平台，以及您的支持者將如何根據您所了解的有關受眾的信息對每個平台做出反應。

確保您使用您的溝通策略為捐贈者提供他們繼續與您的非營利組織互動所需的所有信息。 例如，告訴他們即將開展的活動、活動、新聞更新、網絡研討會或其他參與機會。

不要為每個平台使用相同的通用消息。 相反，請針對平台擅長的格式對其進行自定義。例如，您可能會考慮的一些平台包括電子郵件、網站、視頻會議、社交媒體和年度報告。

電子郵件

電子郵件也是長篇內容的理想平台。 這是專門發送給您的支持者的內容。 他們不會偶然發現它。 因此，與他們只是隨機看到您的更新相比，您更有可能引起他們的注意。

不要過於頻繁地給你的支持者發郵件，否則他們可能會停止閱讀你發送的信息。 但是，經常給他們發電子郵件足以讓他們保持頭腦清醒。 一般來說，每週一封電子郵件應該足以與支持者保持聯繫。

最後，確保您的電子郵件提供有價值的信息。 不要只是為了給支持者發郵件而給他們發郵件。 電子郵件通訊、節目更新、活動提醒和捐贈請求只是您可以交替使用以保持內容新鮮的一些示例。

網站

當支持者想要更多地了解您的組織時，他們首先會去研究您的非營利網站。 確保在您的網站上提供此項研究所需的所有詳細信息。

通過在特定位置編譯相關信息，您可以使支持者的研究過程變得容易。 例如，您可以創建單獨的活動頁面，其中包含有關您主持的活動（常規或虛擬）的所有相關信息。

視頻會議

視頻會議具有獨特的能力，讓您可以同時使用音頻和麵部表情進行有效溝通。 此外，它還允許在交談者之間進行真正的來回交流。

許多人會發現在舒適的家中安排會議比親自開會更容易。 兩者都是有價值的選擇，可提供個性化體驗並與您的支持者進行有效溝通。 因此，提供兩種選擇，看看哪個更適合您的支持者的日程安排和偏好。

社交媒體

社交媒體為您的非營利組織提供了一個在您的支持者中建立品牌知名度和社區的絕佳機會。 制定特定的社交媒體策略，考慮您對平台和您想要接觸的受眾的具體目標。

通過為您的組織創建特定主題標籤，邀請支持者與您的社交媒體互動。 或者，製作引人入勝的視頻，吸引觀眾的注意力。 使用 Instagram 和 Facebook 快拍吸引年輕受眾，並提供有關您的使命的有趣的小幅更新或有趣的事實。

年度報告

您的非營利組織的年度報告是每年一次的機會，可以真正深入了解您的組織已完成的活動並突出您的籌款成功。

本年度報告指南解釋了您的年度報告如何通過突出您的主要支持者來加強捐助者關係。 它也應該用你的態度來表達，它把全年的所有成就都放在你的支持者身上，以及他們是如何實現的。

4.不要低估建立捐贈者關係中的欣賞力量

您可能知道，在您的支持者向您的非營利組織捐款後，您應該向他們發送“謝謝”信息。 這表明立即讚賞並確認他們的貢獻已收到。

通過使用支持者的姓名和他們的捐款金額對其進行個性化，將這條信息提升到一個新的水平。 籌款信提供免費的感謝信模板，可以深入了解這種個性化的外觀。

雖然這個感謝信息（通常通過電子郵件）是感謝您的捐助者的一個很好的開始，但它並不是萬能的、最終的解決方案。

您應該超越並超越向您的捐贈者展示他們對您的意義，以便建立您正在尋找並留住這些捐贈者的關係類型。 您可以考慮以下策略：

• 打電話給你的新捐贈者
• 設置視頻會議以表示感謝
• 舉辦活動（或虛擬活動），感謝捐贈者且不向您要錢
• 寫一封手寫的便條，感謝您的捐助者的貢獻
• 在社交媒體或您的年度報告中加入對捐贈者的呼喊
• 發送小禮物或代幣以響應捐款

創造性地運用你的策略來表達對你的支持者的感激之情。 在感謝捐助者時，請確保向他們提供有關他們對您的慈善使命產生的影響的見解。

你可能會說：

艾米，感謝您為拯救鯨魚運動捐款 100 美元。 您的慷慨捐助使我們有可能在下個月養活我們受傷的逆戟鯨 Sammy。 薩米說謝謝，我們也是！

這條信息很有價值且有效，因為它提到了捐贈者的姓名、捐贈的金額、捐贈對組織的影響以及從捐贈中受益的特定方（Sammy）。

結論

當您的組織對他們真誠時，捐贈者會意識到這一點。 真正相信您的支持者為您的非營利組織提供的價值是傳達您對他們的感激之情的唯一方式。 畢竟，如果沒有他們難以置信的支持，您將無法完成您的使命。

通過使用適合您需求的捐贈者管理軟件來跟踪您的捐贈者以及您與他們的關係。