Construa relacionamentos autênticos com doadores: 4 dicas para organizações sem fins lucrativos

Como profissional sem fins lucrativos, você sabe o valor de desenvolver relacionamentos genuínos com os apoiadores de sua organização.

As pessoas podem ver através dos esforços de uma tentativa defeituosa ou falsa de se conectar e se comunicar com elas. Em vez disso, é importante construir estrategicamente uma abordagem que o ajude a construir autenticamente esses relacionamentos.

Relacionamentos autênticos ajudam as organizações sem fins lucrativos a arrecadar fundos adicionais. Isso ocorre porque essas conexões ajudam a aumentar suas taxas de retenção de doadores e, portanto, a receita. Quando os doadores doam mais ao longo do tempo, sua organização sem fins lucrativos garante essa receita adicional, mas você também pode gastar menos na aquisição de novos apoiadores. Além disso, quando os doadores doam com mais frequência ao longo do tempo, seus valores de doação tendem a aumentar.

Por que você deve se preocupar em construir relacionamentos autênticos com doadores

Construir relacionamentos e focar na retenção de doadores é mais importante agora do que nunca. Circunstâncias econômicas difíceis tornam a captação de recursos cada vez mais difícil para profissionais sem fins lucrativos. Entender que seus apoiadores podem não ser capazes de doar agora, mas continuar seu plano de administração e interações com eles mostra que você realmente se importa.

Para construir relacionamentos fortes e autênticos que durem com seus apoiadores, recomendamos estas estratégias:

• Inicie relacionamentos com doadores com uma base sólida
• Lembre-se de que as relações com os doadores são construídas com base na transparência
• Construa relacionamentos ainda mais com uma comunicação eficaz
• Não subestime o poder da apreciação na construção de relacionamentos com doadores

Independentemente das condições externas que sua organização sem fins lucrativos enfrenta, você tem a oportunidade de realmente mostrar aos seus apoiadores o quanto você se importa e fortalecer sua conexão com eles.

1. Inicie relacionamentos com doadores com uma base sólida

A segunda doação que um doador faz a uma organização sem fins lucrativos é chamada de doação de ouro . Isso ocorre porque as taxas de retenção de novos doadores tendem a ser muito mais baixas do que as taxas de retenção para aqueles que doaram várias vezes.

Quando você começa com uma base sólida para relacionamentos com doadores, você aumenta as chances de receber aquela doação de ouro, aumentando assim as chances de seus doadores doarem mais no futuro. Quando você pensa em aumentar a retenção de doadores por meio de relacionamentos, comece construindo relacionamentos desde o início.

Ligar para seus novos doadores é uma ótima maneira de começar um relacionamento com uma nota positiva. Especificamente, de acordo com esse estudo, os doadores que foram chamados dentro de 90 dias da contribuição mostraram:

• Ter uma taxa de retenção de 41% e 58% se forem chamados uma vez e mais de uma vez, respectivamente. Compare isso com a taxa de retenção de 33% para aqueles que não foram chamados.
• Dobre o tamanho de sua contribuição em seu segundo presente.
• Aqueles que foram chamados uma vez doaram novamente cerca de 217 dias depois e aqueles que foram chamados mais de uma vez doaram novamente cerca de 53 dias depois. Compare isso com os 261 dias que levou para contribuir novamente para aqueles que não receberam uma ligação.

Quando os doadores doarem pela primeira vez à sua organização, certifique-se de construir uma base sólida para o relacionamento, mostrando apreço pessoal por suas contribuições.

Você também deve salvar as informações coletadas sobre esses apoiadores em perfis abrangentes em seu banco de dados de doadores sem fins lucrativos. Dessa forma, quando você entrar em contato no futuro, seja em reuniões presenciais, por e-mail ou por telefone, poderá personalizar a conversa e abordar os interesses individuais e o histórico de engajamento dos apoiadores.

2. Lembre-se de que as relações com os doadores são construídas com base na transparência

Um dos principais aspectos que podem fazer ou quebrar um relacionamento (com qualquer pessoa) é a confiança. Se seus doadores não sentirem que podem confiar em sua organização, eles pararão de doar. Você pode garantir o nível de confiança que os apoiadores sentem em sua organização aumentando seus níveis de transparência.

A transparência é uma via de mão dupla. Ofereça oportunidades para os apoiadores serem transparentes com sua organização sobre suas opiniões.

Incentive seus apoiadores a preencher pesquisas e dar feedback honesto sobre as operações da sua organização sem fins lucrativos. Então, leve esse feedback a sério. Responder e mudar de acordo com as sugestões que o tornarão mais forte mostra aos seus apoiadores que você valoriza as opiniões deles. Isso ajuda seus apoiadores a se sentirem como verdadeiros parceiros da organização.

Além de incentivar a transparência de seus apoiadores, certifique-se de também ser transparente com eles. Muitas das razões pelas quais as pessoas param de doar para as organizações podem ser evitadas se as organizações forem mais transparentes com os apoiadores.

De acordo com este estudo, aqui estão as razões pelas quais as pessoas tendem a parar de doar para organizações sem fins lucrativos:

• 5% das pessoas não achavam que a organização sem fins lucrativos precisava mais deles
• 8% não sabiam como suas contribuições foram usadas
• 18% acharam a comunicação ou serviço ruim

Como você pode ver, simplesmente aumentar a comunicação com esses doadores vencidos antes que eles parassem de doar ajudaria a manter seu apoio por um longo período de tempo. Certifique-se de comunicar efetivamente informações relevantes com seus apoiadores.

Por exemplo, você deve contar aos doadores sobre os sucessos (e fracassos) de sua última campanha de arrecadação de fundos. E conte a eles sobre o impacto que você está causando na comunidade. Aumentar a transparência sobre o impacto que você pode causar e como o dinheiro deles está fazendo a diferença é uma razão convincente para os apoiadores doarem novamente.

3. Construa relacionamentos ainda mais com uma comunicação eficaz

Para que sua organização sem fins lucrativos garanta a transparência que discutimos na seção anterior, você precisará de uma estratégia de comunicação eficaz. Se os doadores não se envolverem com suas mensagens, haverá uma lacuna natural em sua transparência e comunicação geral de ideias.

Portanto, considere cuidadosamente as diferentes plataformas de comunicação que estão disponíveis para você e como seus apoiadores responderão a cada plataforma com base nas informações que você conhece sobre o público.

Certifique-se de usar sua estratégia de comunicação para fornecer aos doadores todas as informações necessárias para continuar interagindo com sua organização sem fins lucrativos. Por exemplo, conte a eles sobre as próximas campanhas, eventos, atualizações de notícias, webinars ou outras oportunidades de engajamento.

Não use a mesma mensagem geral para cada plataforma. Em vez disso, personalize-o para o formato em que a plataforma é especializada. Por exemplo, algumas das plataformas que você pode considerar incluem e-mails, sites, videoconferências, mídias sociais e relatórios anuais.

E-mail

O e-mail também é a plataforma ideal para conteúdo de formato longo. Este é o conteúdo que é enviado especificamente para seus apoiadores. Eles não tropeçam nele ao acaso. Portanto, é mais provável que você prenda a atenção deles do que se eles tivessem acabado de encontrar sua atualização aleatoriamente.

Não envie e-mails para seus apoiadores com muita frequência, ou eles podem parar de ler as mensagens que você envia. No entanto, envie e-mails com frequência suficiente para ficar na frente de suas mentes. Geralmente, um e-mail por semana deve ser suficiente para manter contato com os apoiadores.

Por fim, certifique-se de que seus e-mails forneçam informações valiosas. Não envie e-mails para os apoiadores apenas por enviar e-mails. Boletins informativos por e-mail, atualizações de programação, lembretes de eventos e solicitações de doação são apenas alguns exemplos que você pode alternar para manter seu conteúdo atualizado.

Local na rede Internet

Quando os apoiadores querem saber mais sobre sua organização, o primeiro lugar que eles pesquisam é o seu site sem fins lucrativos. Certifique-se de fornecer todas as informações detalhadas necessárias para esta pesquisa em seu site.

Você pode facilitar esse processo de pesquisa para seus apoiadores compilando informações relevantes em locais específicos. Por exemplo, você pode criar páginas de eventos individuais que tenham todas as informações relevantes sobre os eventos (regulares ou virtuais) que você hospeda.

Videoconferências

As videoconferências têm uma capacidade única para você usar expressões faciais e de áudio para se comunicar de forma eficaz. Além disso, permite um verdadeiro vai-e-vem entre aqueles que conversam.

Muitas pessoas acharão mais fácil agendar uma reunião no conforto de suas casas do que se encontrar pessoalmente. Ambas são opções valiosas que proporcionam uma experiência personalizada e uma comunicação eficaz com seus apoiadores. Portanto, ofereça as duas opções para ver qual se encaixa melhor com a agenda e as preferências de seus apoiadores.

Mídia social

A mídia social oferece uma ótima oportunidade para sua organização sem fins lucrativos criar reconhecimento de marca e comunidade entre seus apoiadores. Desenvolva uma estratégia de mídia social específica que leve em consideração seus objetivos específicos para as plataformas e o público que você deseja alcançar.

Convide apoiadores para interagir com suas mídias sociais criando uma hashtag específica para sua organização. Ou crie vídeos atraentes que chamarão a atenção do seu público. Use as histórias do Instagram e do Facebook para alcançar seu público mais jovem e fornecer pequenas atualizações divertidas ou fatos divertidos sobre sua missão.

Relatório anual

O relatório anual da sua organização sem fins lucrativos é uma oportunidade anual para realmente mergulhar nas atividades que sua organização realizou e destacar seus sucessos na arrecadação de fundos.

Este guia de relatório anual explica como seu relatório anual pode ser usado para fortalecer as relações com os doadores, destacando seus principais apoiadores. Também deve ser redigido usando você-atitude , que coloca todas as conquistas ao longo do ano em termos de seus apoiadores e como eles tornaram possível alcançá-los.

4. Não subestime o poder da apreciação na construção de relacionamentos com doadores

Você provavelmente sabe que deve enviar uma mensagem de “obrigado” aos seus apoiadores depois que eles doarem para sua organização sem fins lucrativos. Isso mostra apreço imediato e confirma que sua contribuição foi recebida.

Leve esta mensagem para o próximo nível, personalizando-a com o nome do apoiador e o valor da contribuição. O Fundraising Letters oferece modelos de carta de agradecimento gratuitos que podem fornecer uma ótima visão sobre como é essa personalização.

Embora essa mensagem de agradecimento (geralmente por e-mail) seja um ótimo começo para apreciar seus doadores, não é a solução definitiva.

Você deve ir além para mostrar aos seus doadores o quanto eles significam para você, a fim de construir os tipos de relacionamentos que você está procurando e reter esses doadores. Você pode considerar estratégias como:

• Chamando seus novos doadores
• Configurando videoconferências para mostrar apreço
• Realização de eventos (ou eventos virtuais) onde você agradece aos doadores e não pede dinheiro
• Escrever uma nota manuscrita agradecendo seus doadores por suas contribuições
• Incorporar mensagens aos doadores nas mídias sociais ou em seu relatório anual
• Enviar pequenos presentes ou fichas em resposta a contribuições

Seja criativo com suas estratégias para mostrar apreço aos seus apoiadores. Certifique-se de fornecer a eles informações sobre o impacto que eles causaram em sua missão filantrópica ao agradecer aos doadores.

Pode-se dizer:

Obrigado, Amy, por sua contribuição de US$ 100 para a Campanha Salve as Baleias. Sua generosa doação tornou possível alimentar nossa orca ferida, Sammy, pelo próximo mês. Sammy agradece, e nós também!

Esta mensagem é valiosa e eficaz porque menciona o nome do doador, o valor que ele contribuiu, o impacto que a contribuição teve para a organização e uma parte específica (Sammy) que se beneficiou com a doação.

Conclusão

Os doadores reconhecem quando sua organização está sendo autêntica com eles. Acreditar verdadeiramente no valor que seus apoiadores fornecem à sua organização sem fins lucrativos é a única maneira de comunicar o quanto você é grato por eles. Afinal, você não seria capaz de cumprir sua missão sem o apoio incrível deles.

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