Costruisci relazioni autentiche con i donatori: 4 consigli per le organizzazioni non profit

In qualità di professionista senza scopo di lucro, conosci il valore di sviluppare relazioni autentiche con i sostenitori della tua organizzazione.

Le persone possono vedere attraverso gli sforzi di un tentativo errato o falso di connettersi e comunicare con loro. Invece, è importante costruire strategicamente un approccio che ti aiuti a costruire autenticamente queste relazioni.

Le relazioni autentiche aiutano le organizzazioni non profit a raccogliere fondi aggiuntivi. Questo perché queste connessioni aiutano ad aumentare i tassi di fidelizzazione dei donatori e, quindi, le entrate. Quando i donatori donano di più nel tempo, non solo la tua organizzazione no profit garantisce entrate aggiuntive, ma puoi anche spendere meno per l'acquisizione di nuovi sostenitori. Inoltre, quando i donatori donano più frequentemente nel tempo, gli importi delle loro donazioni tendono ad aumentare.

Perché dovresti preoccuparti di costruire relazioni autentiche con i donatori

Costruire relazioni e concentrarsi sulla fidelizzazione dei donatori è più importante che mai in questo momento. Le difficili circostanze economiche rendono la raccolta fondi sempre più difficile per i professionisti del non profit. Capire che i tuoi sostenitori potrebbero non essere in grado di dare in questo momento, ma continuare il tuo piano di gestione e le interazioni con loro dimostra che ci tieni davvero.

Per costruire relazioni forti e autentiche che durino con i tuoi sostenitori, ti consigliamo queste strategie:

• Avviare relazioni con i donatori con solide basi
• Ricorda che le relazioni con i donatori sono basate sulla trasparenza
• Costruisci ulteriormente le relazioni con una comunicazione efficace
• Non sottovalutare il potere dell'apprezzamento nella costruzione di relazioni con i donatori

Indipendentemente dalle condizioni esterne che la tua organizzazione non profit sperimenta, hai l'opportunità di mostrare davvero ai tuoi sostenitori quanto tieni a loro e rafforzare la tua connessione con loro.

1. Avviare relazioni con i donatori con solide fondamenta

La seconda donazione che un donatore fa a un'organizzazione senza scopo di lucro è denominata donazione d'oro . Questo perché i tassi di fidelizzazione dei nuovi donatori tendono ad essere molto inferiori ai tassi di fidelizzazione per coloro che hanno donato più volte.

Quando inizi con una solida base per le relazioni con i donatori, aumenti le possibilità di ricevere quella donazione d'oro, aumentando così le possibilità che i tuoi donatori diano di più in futuro. Quando pensi di aumentare la fidelizzazione dei donatori attraverso le relazioni, inizia costruendo relazioni fin dall'inizio.

Chiamare i tuoi nuovi donatori è un ottimo modo per iniziare le relazioni con una nota positiva. Nello specifico, secondo tale studio, ai donatori chiamati entro 90 giorni dal contributo è stato mostrato:

• Hanno un tasso di ritenzione del 41% e del 58% se sono stati chiamati rispettivamente una e più di una volta. Confronta questo con il tasso di ritenzione del 33% per coloro che non sono stati chiamati.
• Raddoppia l'importo del loro contributo nel secondo regalo.
• Coloro che sono stati chiamati una volta hanno donato di nuovo circa 217 giorni dopo e coloro che sono stati chiamati più di una volta hanno donato di nuovo circa 53 giorni dopo. Confronta questo con i 261 giorni necessari per contribuire di nuovo a coloro che non hanno ricevuto una chiamata.

Quando i donatori donano per la prima volta alla tua organizzazione, assicurati di costruire una solida base per la relazione mostrando apprezzamento personale per i loro contributi.

Dovresti anche salvare le informazioni raccolte su questi sostenitori in profili completi nel database dei donatori senza scopo di lucro. In questo modo, quando ti contatterai in futuro, sia in incontri faccia a faccia, tramite e-mail o al telefono, sarai in grado di personalizzare la conversazione e affrontare gli interessi individuali e la storia del coinvolgimento dei sostenitori.

2. Ricorda che le relazioni con i donatori sono basate sulla trasparenza

Uno degli aspetti primari che possono creare o distruggere una relazione (con chiunque) è la fiducia. Se i tuoi donatori non sentono di potersi fidare della tua organizzazione, smetteranno di donare. Puoi garantire il livello di fiducia che i sostenitori sentono con la tua organizzazione aumentando i tuoi livelli di trasparenza.

La trasparenza è una strada a doppio senso. Offri ai sostenitori l'opportunità di essere trasparenti con la tua organizzazione sulle loro opinioni.

Incoraggia i tuoi sostenitori a compilare sondaggi e dare un feedback onesto sulle operazioni della tua organizzazione no profit. Quindi, prendi sul serio questo feedback. Rispondere e cambiare in base ai suggerimenti che ti renderanno più forte mostra ai tuoi sostenitori che apprezzi le loro opinioni. Questo aiuta i tuoi sostenitori a sentirsi veri partner dell'organizzazione.

Oltre a incoraggiare la trasparenza da parte dei tuoi sostenitori, assicurati di essere anche trasparente con loro. Molte delle ragioni per cui le persone smettono di dare alle organizzazioni possono essere evitate se le organizzazioni sono più trasparenti con i sostenitori.

Secondo questo studio, ecco i motivi per cui le persone tendono a smettere di donare alle organizzazioni non profit:

• Il 5% delle persone pensava che l'organizzazione no profit non avesse più bisogno di loro
• L'8% non sapeva come venivano utilizzati i propri contributi
• Il 18% ha riscontrato che la comunicazione o il servizio sono scadenti

Come puoi vedere, il semplice aumento della comunicazione con questi donatori scaduti prima che smettessero di donare avrebbe aiutato a mantenere il loro sostegno per un periodo di tempo più lungo. Assicurati di comunicare in modo efficace le informazioni rilevanti con i tuoi sostenitori.

Ad esempio, dovresti essere sicuro di raccontare ai donatori i successi (e i fallimenti) della tua ultima campagna di raccolta fondi. E parla loro dell'impatto che stai avendo nella comunità. Aumentare la trasparenza sull'impatto che puoi avere e su come i loro soldi stanno facendo la differenza è un motivo convincente per i sostenitori di dare di nuovo.

3. Costruisci ulteriori relazioni con una comunicazione efficace

Affinché la tua organizzazione non profit possa garantire la trasparenza di cui abbiamo discusso nell'ultima sezione, avrai bisogno di una strategia di comunicazione efficace. Se i donatori non si impegnano con i tuoi messaggi, ci sarà un divario naturale nella tua trasparenza e nella comunicazione generale delle idee.

Pertanto, considera attentamente le diverse piattaforme di comunicazione a tua disposizione e come i tuoi sostenitori risponderanno a ciascuna piattaforma in base alle informazioni che conosci sul pubblico.

Assicurati di utilizzare la tua strategia di comunicazione per fornire ai donatori tutte le informazioni di cui hanno bisogno per continuare a interagire con la tua organizzazione no profit. Ad esempio, parla loro di imminenti campagne, eventi, aggiornamenti di notizie, webinar o altre opportunità di coinvolgimento.

Non utilizzare lo stesso messaggio generale per ciascuna piattaforma. Invece, personalizzalo per il formato in cui è specializzata la piattaforma. Ad esempio, alcune delle piattaforme che potresti prendere in considerazione includono e-mail, siti Web, riunioni video, social media e rapporti annuali.

E-mail

L'e-mail è anche la piattaforma ideale per i contenuti di lunga durata. Questo è il contenuto che viene inviato specificamente ai tuoi sostenitori. Non ci si imbattono a caso. Pertanto, è più probabile che tu mantenga la loro attenzione che se si fossero appena imbattuti nel tuo aggiornamento a caso.

Non inviare email ai tuoi sostenitori troppo spesso, altrimenti potrebbero smettere di leggere i messaggi che invii. Tuttavia, invia loro un'e-mail abbastanza spesso da rimanere davanti alle loro menti. In genere, un'e-mail a settimana dovrebbe essere sufficiente per tenersi in contatto con i sostenitori.

Infine, assicurati che le tue e-mail forniscano informazioni preziose. Non inviare e-mail ai sostenitori solo per il gusto di inviarli via e-mail. Newsletter via e-mail, aggiornamenti di programmazione, promemoria di eventi e richieste di donazioni sono solo alcuni esempi che puoi alternare per mantenere aggiornati i tuoi contenuti.

Sito web

Quando i sostenitori vogliono saperne di più sulla tua organizzazione, il primo posto in cui andranno a ricercare è il tuo sito web senza scopo di lucro. Assicurati di fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie per questa ricerca sul tuo sito.

Potresti semplificare questo processo di ricerca per i tuoi sostenitori compilando informazioni rilevanti in luoghi specifici. Ad esempio, puoi creare singole pagine di eventi che contengono tutte le informazioni rilevanti sugli eventi (normali o virtuali) che ospiti.

Video incontri

Le riunioni video hanno la capacità unica di utilizzare sia l'audio che le espressioni facciali per comunicare in modo efficace. Inoltre, consente un vero avanti e indietro tra coloro che conversano.

Molte persone troveranno più facile programmare una riunione comodamente da casa che incontrarsi di persona. Entrambe sono opzioni preziose che forniscono un'esperienza personalizzata e una comunicazione efficace con i tuoi sostenitori. Pertanto, offri entrambe le opzioni per vedere quale si adatta meglio al programma e alle preferenze dei tuoi sostenitori.

Social media

I social media offrono una grande opportunità per la tua organizzazione no profit di creare consapevolezza del marchio e comunità tra i tuoi sostenitori. Sviluppa una strategia di social media specifica che tenga in considerazione i tuoi obiettivi specifici per le piattaforme e il pubblico che desideri raggiungere.

Invita i sostenitori a interagire con i tuoi social media creando un hashtag specifico per la tua organizzazione. Oppure, crea video accattivanti che attireranno l'attenzione del tuo pubblico. Usa le storie di Instagram e Facebook per raggiungere il tuo pubblico più giovane e fornire piccoli aggiornamenti divertenti o fatti divertenti sulla tua missione.

Relazione annuale

Il rapporto annuale della tua organizzazione non profit è un'opportunità annuale per immergerti davvero nelle attività che la tua organizzazione ha realizzato e per evidenziare i tuoi successi nella raccolta fondi.

Questa guida al rapporto annuale spiega come utilizzare il tuo rapporto annuale per rafforzare le relazioni con i donatori mettendo in evidenza i tuoi sostenitori chiave. Dovrebbe anche essere formulato usando you-attitude , che mette tutti i risultati ottenuti durante l'anno in termini di sostenitori e di come hanno reso possibile il raggiungimento.

4. Non sottovalutare il potere dell'apprezzamento nella costruzione di relazioni con i donatori

Probabilmente sai che dovresti inviare un messaggio di ringraziamento ai tuoi sostenitori dopo che hanno donato alla tua organizzazione no profit. Ciò dimostra un apprezzamento immediato e conferma che il loro contributo è stato ricevuto.

Porta questo messaggio al livello successivo personalizzandolo con il nome del sostenitore e l'importo del suo contributo. Lettere di raccolta fondi offre modelli gratuiti di lettere di ringraziamento che possono fornire informazioni dettagliate sull'aspetto di questa personalizzazione.

Sebbene questo messaggio di apprezzamento (di solito via e-mail) sia un ottimo inizio per apprezzare i tuoi donatori, non è la soluzione definitiva.

Dovresti fare di tutto per mostrare ai tuoi donatori quanto significano per te al fine di costruire i tipi di relazioni che stai entrambi cercando e mantenere quei donatori. Puoi prendere in considerazione strategie come:

• Chiamare i tuoi nuovi donatori
• Impostazione di videoconferenze per mostrare apprezzamento
• Ospitare eventi (o eventi virtuali) dove ringraziare i donatori e non chiedere soldi
• Scrivere una nota scritta a mano per ringraziare i tuoi donatori per il loro contributo
• Incorporando gli shout out ai donatori sui social media o nel tuo rapporto annuale
• Invio di piccoli regali o gettoni in risposta ai contributi

Diventa creativo con le tue strategie per mostrare apprezzamento ai tuoi sostenitori. Assicurati di fornire loro informazioni dettagliate sull'impatto che hanno avuto sulla tua missione filantropica mentre ringrazi i donatori.

Potresti dire:

Grazie, Amy, per il tuo contributo di $ 100 alla campagna Save the Whales. La tua generosa donazione ha permesso di nutrire la nostra infortunata Orca, Sammy, per il prossimo mese. Sammy dice grazie, e anche noi!

Questo messaggio è prezioso ed efficace perché menziona il nome del donatore, l'importo che ha contribuito, l'impatto che il contributo ha avuto per l'organizzazione e una parte specifica (Sammy) che ha beneficiato della donazione.

Conclusione

I donatori riconoscono quando la tua organizzazione è autentica con loro. Credere veramente nel valore che i tuoi sostenitori forniscono alla tua organizzazione no profit è l'unico modo per comunicare quanto sei riconoscente per loro. Dopotutto, non saresti in grado di portare a termine la tua missione senza il loro incredibile supporto.

Tieni traccia dei tuoi donatori e delle tue relazioni con loro utilizzando il software di gestione dei donatori giusto per le tue esigenze.