本物の寄付者との関係を築く: 非営利団体向けの 4 つのヒント

非営利の専門家として、あなたは組織のサポーターと真の関係を築くことの価値を知っています。

人々は、自分とつながり、コミュニケーションを図ろうとする、誤った、または偽の試みを見抜くことができます。 代わりに、これらの関係を確実に構築するのに役立つアプローチを戦略的に構築することが重要です。

本物の関係は、非営利団体が追加の資金を調達するのに役立ちます。 これは、これらのつながりが寄付者の維持率を高め、したがって収益を高めるのに役立つためです。 寄付者が時間の経過とともに寄付を増やすと、非営利団体は追加の収益を確保できるだけでなく、新しい支援者の獲得に費やす費用を抑えることができます。 さらに、寄付者が時間の経過とともにより頻繁に寄付を行うと、寄付額が増加する傾向があります。

真のドナーとの関係の構築に関心を持つべき理由

関係を構築し、ドナーの維持に注力することは、これまで以上に重要になっています。 困難な経済状況により、非営利の専門家にとって資金調達がますます困難になっています。 あなたのサポーターは今すぐに寄付をすることができないかもしれないことを理解していますが、あなたのスチュワードシップ計画と彼らとの交流を継続することは、あなたが本当に気にかけていることを示しています.

サポーターと持続する強力で本物の関係を築くために、次の戦略をお勧めします。

• 強力な基盤を備えたドナー関係を開始する
• ドナーとの関係は透明性に基づいていることを忘れないでください
• 効果的なコミュニケーションでさらに関係を築く
• 寄付者との関係を築く上での感謝の力を過小評価しないでください

非営利団体が経験する外部条件に関係なく、サポーターにどれだけ気を配っているかを示し、サポーターとのつながりを強化する機会があります。

1. 強固な基盤を備えたドナー関係を開始する

寄付者が非営利団体に行う 2 回目の寄付は、ゴールデン寄付と呼ばれます。 これは、新規寄付者の維持率が、複数回寄付した人の維持率よりもはるかに低い傾向があるためです。

寄付者との関係の強固な基盤から始めると、その黄金の寄付を受け取る可能性が高まり、その結果、寄付者が将来より多くの寄付をする可能性が高まります. 関係を通じてドナーの維持率を高めることを考えるときは、最初から関係を構築することから始めてください。

新しい寄付者に電話することは、前向きな気持ちで関係を始めるための優れた方法です。 具体的には、その研究によると、寄付から 90 日以内に呼び出された寄付者は次のように示されました。

• それらが 1 回および複数回呼び出された場合、それぞれ41% および 58%の保持率があります。 これを、呼び出されなかった人々の定着率 33% と比較してください。
• 2 回目のギフトでの寄付額を 2 倍にします。
• 1回呼ばれた人は約217日後に再度寄付し、2回以上呼ばれた人は約53日後に再度寄付しました。 これを、電話を受けなかった人が再度貢献するのにかかった261 日と比較してください。

寄付者が最初にあなたの組織に寄付をするときは、彼らの寄付に対して個人的な感謝を示すことで、関係の強力な基盤を築くようにしてください。

また、これらの支援者について収集した情報を、非営利の寄付者データベースの包括的なプロファイルに保存する必要があります。 こうすることで、将来、対面のミーティング、電子メール、または電話で連絡を取る際に、会話をパーソナライズし、個々の関心事やサポーターのエンゲージメント履歴に対応することができます。

2. ドナーとの関係は透明性に基づいていることを忘れないでください

(誰とでも) 関係を築くか、または壊すことができる主要な側面の 1 つは、信頼です。 寄付者があなたの組織を信頼できないと感じたら、寄付をやめるでしょう。 透明性のレベルを上げることで、サポーターが組織に対して感じる信頼のレベルを確保できます。

透明性は双方向です。 サポーターが自分の意見について組織に対して透明性を保つ機会を提供します。

サポーターにアンケートに記入してもらい、非営利団体の運営について率直なフィードバックを提供してもらいましょう。 次に、このフィードバックを真剣に受け止めます。 あなたをより強くする提案に従って対応し、変更することは、あなたが支持者の意見を尊重していることを支持者に示します。 これにより、サポーターは組織の真のパートナーであると感じることができます。

サポーターからの透明性を奨励するだけでなく、あなたも彼らに対して透明性を保つようにしてください。 人々が寄付をやめる理由の多くは、組織がサポーターに対してより透明性を持たせれば防ぐことができます。

この調査によると、人々が非営利団体への寄付をやめる傾向がある理由は次のとおりです。

• 5% の人は、非営利団体はもう必要ないと考えていました
• 8% は自分の寄付がどのように使われたかを知らなかった
• 18% は、コミュニケーションまたはサービスが不十分であると感じました

ご覧のように、失効した寄付者が寄付をやめる前にコミュニケーションを増やすだけで、支援を長期間維持することができたはずです。 関連情報をサポーターに効果的に伝えるようにしてください。

たとえば、最新の資金調達キャンペーンの成功 (および失敗) について寄付者に伝える必要があります。 そして、あなたがコミュニティに与えている影響について彼らに伝えてください。 あなたができる影響と彼らのお金がどのように違いを生んでいるかについての透明性を高めることは、サポーターが再び与えるべき説得力のある理由です.

3. 効果的なコミュニケーションでさらに関係を築く

非営利団体が前のセクションで説明した透明性を確保するには、効果的なコミュニケーション戦略が必要です。 寄付者があなたのメッセージに関与しない場合、透明性とアイデアの一般的なコミュニケーションに自然なギャップが生じます。

したがって、利用可能なさまざまなコミュニケーション プラットフォームと、視聴者について知っている情報に基づいて、サポーターが各プラットフォームにどのように対応するかを慎重に検討してください。

コミュニケーション戦略を使用して、寄付者が非営利団体とのやり取りを継続するために必要なすべての情報を提供するようにしてください。 たとえば、今後のキャンペーン、イベント、最新ニュース、ウェビナー、その他のエンゲージメントの機会について伝えます。

プラットフォームごとに同じ一般的なメッセージを使用しないでください。 代わりに、プラットフォームが専門とする形式に合わせてカスタマイズしてください。たとえば、検討する可能性のあるプラットフォームには、電子メール、Web サイト、ビデオ会議、ソーシャル メディア、年次報告書などがあります。

Eメール

電子メールは、長文コンテンツの理想的なプラットフォームでもあります。 これは、あなたのサポーターに特別に送信されるコンテンツです。 彼らはランダムにそれを見つけません。 したがって、あなたのアップデートをたまたま目にしただけの場合よりも、彼らの注意を引く可能性が高くなります。

サポーターに頻繁にメールを送信しないでください。送信したメッセージをサポーターが読まなくなる可能性があります。 ただし、彼らの心の前に留まるのに十分な頻度で電子メールを送信してください。 通常、サポーターと連絡を取り合うには、週に 1 通のメールで十分です。

最後に、メールで貴重な情報を提供するようにしてください。 メールを送るためだけにサポーターにメールを送らないでください。 メール ニュースレター、プログラミングの更新、イベント リマインダー、寄付のリクエストなどは、コンテンツを最新の状態に保つために交互に使用できるほんの一例です。

Webサイト

サポーターがあなたの組織についてもっと知りたいと思ったとき、彼らが最初に調べる場所はあなたの非営利団体のウェブサイトです。 この調査に必要なすべての詳細情報をサイトで提供してください。

特定の場所に関連情報をまとめることで、サポーターがこの調査プロセスを簡単に行えるようにすることができます。 たとえば、主催するイベント (通常または仮想) に関するすべての関連情報を含む個々のイベント ページを作成できます。

ビデオ会議

ビデオ会議には、音声と顔の表情の両方を使用して効果的にコミュニケーションできる独自の機能があります。 さらに、会話している人々の間で真のやり取りが可能になります。

多くの人は、直接会うよりも自宅で快適に会議をスケジュールする方が簡単だと感じるでしょう。 どちらも、パーソナライズされた体験とサポーターとの効果的なコミュニケーションを提供する貴重なオプションです。 したがって、両方のオプションを提供して、どちらがサポーターのスケジュールと好みにより適しているかを確認してください。

ソーシャルメディア

ソーシャル メディアは、非営利団体がサポーターの間でブランドの認知度とコミュニティを構築する絶好の機会を提供します。 リーチしたいプラットフォームとオーディエンスの特定の目標を考慮に入れた、特定のソーシャル メディア戦略を策定します。

組織専用のハッシュタグを作成して、ソーシャル メディアに参加するようサポーターを招待します。 または、視聴者の注目を集める魅力的な動画を作成します。 Instagram や Facebook のストーリーを使って若い視聴者にリーチし、あなたの使命に関するちょっとした面白い最新情報や楽しい事実を伝えましょう。

年次報告

非営利団体の年次報告書は、組織が達成した活動を深く掘り下げ、資金調達の成功を強調する年に 1 回の機会です。

この年次報告書ガイドでは、年次報告書を使用して寄付者との関係を強化し、主要な支援者を強調する方法について説明します。 また、あなたの態度を使用して表現する必要があります。これは、あなたのサポーターと、サポーターがどのように達成を可能にしたかという観点から、年間を通してすべての成果を挙げています.

4. 寄付者との関係構築における感謝の力を過小評価しないでください

非営利団体に寄付した後、サポーターに「ありがとう」のメッセージを送る必要があることはおそらくご存知でしょう。 これにより、すぐに感謝の意が示され、彼らの貢献が受け取られたことが確認されます。

サポーターの名前と寄付金額でメッセージをパーソナライズして、このメッセージを次のレベルに引き上げます。 Fundraising Letters は、このパーソナライゼーションがどのように見えるかについての優れた洞察を与えることができる無料の感謝状テンプレートを提供します.

この感謝のメッセージ (通常は電子メールで) は、寄付者に感謝するための素晴らしい出発点ですが、これがすべてであり、最終的な解決策ではありません。

両者が求めているような関係を築き、寄付者を維持するためには、寄付者があなたにとってどれほどの意味があるかを示すために、以上のことを行う必要があります。 次のような戦略を検討できます。

• 新しい寄付者に電話する
• 感謝を示すためにビデオ会議を設定する
• 寄付者に感謝し、お金を要求しないイベント (または仮想イベント) を主催する
• 寄贈者への感謝の気持ちを手書きで書く
• ソーシャル メディアや年次報告書に寄付者への呼びかけを盛り込む
• 寄付に応じてささやかな贈り物やトークンを送る

サポーターに感謝を示すための戦略を工夫してください。 寄付者に感謝するときは、寄付者があなたの慈善活動に与えた影響についての洞察を提供するようにしてください。

あなたは言うかもしれません：

エイミー、Save the Whales キャンペーンに 100 ドルを寄付していただきありがとうございます。 皆様の寛大なご寄付により、負傷したオルカ、サミーの翌月の食事が可能になりました。 Sammy はありがとうと言い、私たちもそうします!

このメッセージは、寄付者の名前、寄付した金額、寄付が組織に与えた影響、および寄付の恩恵を受けた特定の当事者 (Sammy) に言及しているため、価値があり効果的です。

結論

寄付者は、あなたの組織が彼らに対して本物であることを認識します。 サポーターが非営利団体に提供する価値を心から信じることが、サポーターに対するあなたの感謝の気持ちを伝える唯一の方法です。 結局のところ、彼らの信じられないほどのサポートがなければ、ミッションを達成することはできません.

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