Construire des relations authentiques avec les donateurs : 4 conseils pour les organismes à but non lucratif

En tant que professionnel à but non lucratif, vous connaissez la valeur de développer de véritables relations avec les sympathisants de votre organisation.

Les gens peuvent voir à travers les efforts d'une tentative erronée ou fausse de se connecter et de communiquer avec eux. Au lieu de cela, il est important d'élaborer stratégiquement une approche qui vous aidera à établir authentiquement ces relations.

Des relations authentiques aident les organisations à but non lucratif à collecter des fonds supplémentaires. En effet, ces connexions contribuent à augmenter vos taux de fidélisation des donateurs et, par conséquent, vos revenus. Lorsque les donateurs donnent plus au fil du temps, non seulement votre organisation à but non lucratif sécurise ces revenus supplémentaires, mais vous pouvez également dépenser moins pour votre acquisition de nouveaux supporters. De plus, lorsque les donateurs donnent plus fréquemment au fil du temps, le montant de leurs dons a tendance à augmenter.

Pourquoi devriez-vous vous soucier d'établir des relations authentiques avec les donateurs

Établir des relations et se concentrer sur la fidélisation des donateurs est plus important que jamais. Les circonstances économiques difficiles rendent la collecte de fonds de plus en plus difficile pour les professionnels à but non lucratif. Comprendre que vos supporters ne sont peut-être pas en mesure de donner pour le moment, mais poursuivre votre plan d'intendance et vos interactions avec eux montre que vous vous souciez vraiment de vous.

Afin de construire des relations solides et authentiques qui durent avec vos supporters, nous vous recommandons ces stratégies :

• Commencer des relations avec les donateurs avec une base solide
• Rappelez-vous que les relations avec les donateurs sont fondées sur la transparence
• Renforcez vos relations grâce à une communication efficace
• Ne sous-estimez pas le pouvoir de l'appréciation dans l'établissement de relations avec les donateurs

Quelles que soient les conditions extérieures que connaît votre organisation à but non lucratif, vous avez la possibilité de vraiment montrer à vos supporters à quel point vous vous souciez de vous et de renforcer votre lien avec eux.

1. Commencez les relations avec les donateurs avec une base solide

Le deuxième don qu'un donateur fait à une organisation à but non lucratif est appelé le don en or . En effet, les taux de fidélisation des nouveaux donneurs ont tendance à être bien inférieurs aux taux de fidélisation de ceux qui ont donné plusieurs fois.

Lorsque vous commencez avec une base solide pour les relations avec les donateurs, vous augmentez les chances de recevoir ce don en or, augmentant ainsi les chances que vos donateurs donnent plus à l'avenir. Lorsque vous envisagez d'augmenter la rétention des donateurs grâce à des relations, commencez par établir des relations dès le début.

Appeler vos nouveaux donateurs est un excellent moyen de commencer des relations sur une note positive. Plus précisément, selon cette étude, il a été démontré que les donateurs qui ont été appelés dans les 90 jours suivant leur contribution :

• Avoir un taux de rétention de 41% et 58% s'ils ont été appelés une fois et plus d'une fois respectivement. Comparez cela au taux de rétention de 33 % pour ceux qui n'ont pas été appelés.
• Doublez la taille de leur contribution dans leur deuxième don.
• Ceux qui ont été appelés une fois ont donné à nouveau environ 217 jours plus tard et ceux qui ont été appelés plus d'une fois ont encore donné environ 53 jours plus tard. Comparez cela aux 261 jours qu'il a fallu pour cotiser à nouveau pour ceux qui n'ont pas reçu d'appel.

Lorsque les donateurs donnent pour la première fois à votre organisation, assurez-vous de construire une base solide pour la relation en montrant une appréciation personnelle pour leurs contributions.

Vous devez également enregistrer les informations que vous collectez sur ces sympathisants dans des profils complets de votre base de données de donateurs à but non lucratif. De cette façon, lorsque vous contacterez à l'avenir, que ce soit lors de réunions en face à face, par e-mail ou par téléphone, vous pourrez personnaliser la conversation et répondre aux intérêts individuels et à l'historique d'engagement des supporters.

2. Rappelez-vous que les relations avec les donateurs sont fondées sur la transparence

L'un des principaux aspects qui peuvent faire ou défaire une relation (avec n'importe qui) est la confiance. Si vos donateurs n'ont pas l'impression de pouvoir faire confiance à votre organisation, ils cesseront de donner. Vous pouvez garantir le niveau de confiance que les supporters ressentent envers votre organisation en augmentant vos niveaux de transparence.

La transparence est une voie à double sens. Offrez aux sympathisants des opportunités d'être transparents avec votre organisation au sujet de leurs opinions.

Encouragez vos supporters à remplir des sondages et à donner des commentaires honnêtes sur les opérations de votre organisation à but non lucratif. Ensuite, prenez ces commentaires au sérieux. Répondre et changer en fonction des suggestions qui vous rendront plus fort montre à vos supporters que vous appréciez leurs opinions. Cela aide vos supporters à se sentir comme de véritables partenaires de l'organisation.

En plus d'encourager la transparence de vos supporters, assurez-vous d'être également transparent avec eux. Bon nombre des raisons pour lesquelles les gens arrêtent de donner aux organisations peuvent être évitées si les organisations sont plus transparentes avec leurs partisans.

Selon cette étude, voici les raisons pour lesquelles les gens ont tendance à arrêter de donner aux associations :

• 5 % des personnes pensent que l'association n'a plus besoin d'eux
• 8% ne savaient pas comment leurs contributions étaient utilisées
• 18 % ont trouvé la communication ou le service médiocre

Comme vous pouvez le constater, le simple fait d'augmenter la communication avec ces anciens donateurs avant qu'ils ne cessent de donner aurait aidé à maintenir leur soutien pendant une plus longue période. Assurez-vous de communiquer efficacement les informations pertinentes à vos partisans.

Par exemple, vous devez vous assurer d'informer les donateurs des succès (et des échecs) de votre dernière campagne de financement. Et parlez-leur de l'impact que vous avez sur la communauté. Accroître la transparence sur l'impact que vous pouvez avoir et sur la façon dont leur argent fait une différence est une raison impérieuse pour les supporters de redonner.

3. Renforcez vos relations grâce à une communication efficace

Pour que votre organisation à but non lucratif assure la transparence dont nous avons parlé dans la dernière section, vous aurez besoin d'une stratégie de communication efficace. Si les donateurs ne s'engagent pas dans vos messages, il y aura un vide naturel dans votre transparence et votre communication générale d'idées.

Par conséquent, examinez attentivement les différentes plateformes de communication qui sont à votre disposition et la manière dont vos supporters répondront à chaque plateforme en fonction des informations que vous connaissez sur le public.

Assurez-vous d'utiliser votre stratégie de communication pour fournir aux donateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour continuer à interagir avec votre organisation à but non lucratif. Par exemple, informez-les des campagnes à venir, des événements, des mises à jour, des webinaires ou d'autres opportunités d'engagement.

N'utilisez pas le même message général pour chaque plate-forme. Au lieu de cela, personnalisez-le pour le format dans lequel la plate-forme est spécialisée. Par exemple, certaines des plates-formes que vous pourriez envisager incluent les e-mails, les sites Web, les réunions vidéo, les médias sociaux et les rapports annuels.

E-mail

Le courrier électronique est également la plate-forme idéale pour les contenus longs. Il s'agit de contenu qui est envoyé spécifiquement à vos supporters. Ils ne tombent pas dessus au hasard. Par conséquent, vous êtes plus susceptible de retenir leur attention que s'ils venaient de tomber sur votre mise à jour au hasard.

N'envoyez pas trop souvent d'e-mails à vos supporters, sinon ils pourraient cesser de lire les messages que vous envoyez. Cependant, envoyez-leur des e-mails assez souvent pour rester dans leur esprit. Généralement, un e-mail par semaine devrait suffire pour rester en contact avec les supporters.

Enfin, assurez-vous que vos e-mails fournissent des informations précieuses. Ne vous contentez pas d'envoyer un e-mail aux supporters pour le plaisir de leur envoyer un e-mail. Les newsletters par e-mail, les mises à jour de programmation, les rappels d'événements et les demandes de dons ne sont que quelques exemples que vous pouvez alterner pour garder votre contenu à jour.

Site Internet

Lorsque les sympathisants veulent en savoir plus sur votre organisation, le premier endroit où ils iront chercher est votre site Web à but non lucratif. Assurez-vous de fournir toutes les informations détaillées nécessaires à cette recherche sur votre site.

Vous pouvez faciliter ce processus de recherche pour vos sympathisants en compilant des informations pertinentes dans des lieux spécifiques. Par exemple, vous pouvez créer des pages d'événements individuelles contenant toutes les informations pertinentes sur les événements (réguliers ou virtuels) que vous hébergez.

Visioconférences

Les visioconférences vous permettent d'utiliser à la fois les expressions audio et faciales pour communiquer efficacement. De plus, cela permet un véritable va-et-vient entre les personnes qui conversent.

De nombreuses personnes trouveront plus facile de planifier une réunion dans le confort de leur foyer que de se rencontrer en personne. Les deux sont des options précieuses qui offrent une expérience personnalisée et une communication efficace avec vos supporters. Par conséquent, proposez les deux options pour voir laquelle correspondra le mieux à l'horaire et aux préférences de vos supporters.

Des médias sociaux

Les médias sociaux offrent une excellente occasion à votre organisation à but non lucratif de renforcer la notoriété de votre marque et la communauté parmi vos sympathisants. Développez une stratégie de médias sociaux spécifique qui prend en considération vos objectifs spécifiques pour les plateformes et le public que vous souhaitez atteindre.

Invitez vos supporters à interagir avec vos médias sociaux en créant un hashtag spécifique pour votre organisation. Ou créez des vidéos attrayantes qui attireront l'attention de votre public. Utilisez les histoires Instagram et Facebook pour atteindre votre jeune public et donner de petites mises à jour divertissantes ou des faits amusants sur votre mission.

Rapport annuel

Le rapport annuel de votre organisation à but non lucratif est une occasion unique de se plonger dans les activités que votre organisation a accomplies et de mettre en évidence vos succès en matière de collecte de fonds.

Ce guide de rapport annuel explique comment votre rapport annuel peut être utilisé pour renforcer les relations avec les donateurs en mettant en évidence vos principaux soutiens. Il devrait également être formulé en utilisant you-attitude , qui met toutes les réalisations tout au long de l'année en termes de vos supporters et comment ils ont permis de réaliser.

4. Ne sous-estimez pas le pouvoir de l'appréciation dans l'établissement de relations avec les donateurs

Vous savez probablement que vous devriez envoyer un message de « merci » à vos partisans après qu'ils aient fait un don à votre organisation à but non lucratif. Cela montre une appréciation immédiate et confirme que leur contribution a été reçue.

Faites passer ce message au niveau supérieur en le personnalisant avec le nom du supporter et le montant de sa contribution. Fundraising Letters propose des modèles de lettre de remerciement gratuits qui peuvent donner un bon aperçu de ce à quoi ressemble cette personnalisation.

Bien que ce message d'appréciation (généralement par e-mail) soit un bon début pour apprécier vos donateurs, ce n'est pas la solution ultime.

Vous devez aller au-delà des attentes pour montrer à vos donateurs à quel point ils comptent pour vous afin d'établir les types de relations que vous recherchez tous les deux et de fidéliser ces donateurs. Vous pouvez envisager des stratégies telles que :

• Appel à vos nouveaux donateurs
• Organiser des vidéoconférences pour montrer son appréciation
• Organiser des événements (ou des événements virtuels) où vous remerciez les donateurs et ne demandez pas d'argent
• Écrire une note manuscrite remerciant vos donateurs pour leurs contributions
• Intégrer des dédicaces aux donateurs sur les réseaux sociaux ou dans votre rapport annuel
• Envoi de petits cadeaux ou jetons en réponse aux contributions

Soyez créatif avec vos stratégies pour montrer votre appréciation à vos partisans. Assurez-vous de leur donner un aperçu de l'impact qu'ils ont eu sur votre mission philanthropique lorsque vous remerciez les donateurs.

Tu pourrais dire:

Merci, Amy, pour votre contribution de 100 $ à la campagne Sauvez les baleines. Votre généreux don a permis de nourrir notre Orca blessé, Sammy, pour le mois prochain. Sammy dit merci, et nous aussi !

Ce message est précieux et efficace car il mentionne le nom du donateur, le montant de sa contribution, l'impact de cette contribution sur l'organisation et une partie spécifique (Sammy) qui a bénéficié du don.

Conclusion

Les donateurs reconnaissent quand votre organisation est authentique avec eux. Croire vraiment en la valeur que vos supporters apportent à votre organisation à but non lucratif est le seul moyen de communiquer à quel point vous les appréciez. Après tout, vous ne pourriez pas accomplir votre mission sans leur incroyable soutien.

Gardez une trace de vos donateurs et de vos relations avec eux en utilisant le logiciel de gestion des donateurs adapté à vos besoins.