สร้างความสัมพันธ์ของผู้บริจาคที่แท้จริง: 4 เคล็ดลับสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร

ในฐานะมืออาชีพที่ไม่แสวงหาผลกำไร คุณทราบถึงคุณค่าของการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้สนับสนุนองค์กรของคุณ

ผู้คนสามารถเห็นความพยายามของความพยายามที่ผิดพลาดหรือหลอกลวงในการเชื่อมต่อและสื่อสารกับพวกเขา แต่สิ่งสำคัญคือต้องสร้างแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ได้อย่างแท้จริง

ความสัมพันธ์ที่แท้จริงช่วยให้องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรระดมทุนเพิ่มเติม เนื่องจากการเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยเพิ่มอัตราการรักษาผู้บริจาคของคุณ และทำให้รายได้ของคุณดีขึ้น เมื่อผู้บริจาคให้มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณไม่เพียงแต่สร้างรายได้เพิ่มเติมนั้นเท่านั้น แต่คุณยังสามารถใช้จ่ายน้อยลงในการจัดหาผู้สนับสนุนใหม่ได้อีกด้วย นอกจากนี้ เมื่อผู้บริจาคให้บ่อยขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป จำนวนเงินบริจาคของพวกเขามักจะเพิ่มขึ้น

ทำไมคุณควรใส่ใจเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ของผู้บริจาคที่แท้จริง

การสร้างความสัมพันธ์และการมุ่งเน้นที่การรักษาผู้บริจาคมีความสำคัญมากกว่าเมื่อก่อน สถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่ยากลำบากทำให้การระดมทุนยากขึ้นสำหรับมืออาชีพที่ไม่แสวงหาผลกำไร การเข้าใจว่าผู้สนับสนุนของคุณอาจไม่สามารถให้เงินได้ในขณะนี้ แต่การทำตามแผนการดูแลและการมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาต่อไปแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจอย่างแท้จริง

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและจริงใจที่ยั่งยืนกับผู้สนับสนุนของคุณ เราขอแนะนำกลยุทธ์เหล่านี้:

• เริ่มต้นความสัมพันธ์ผู้บริจาคด้วยรากฐานที่แข็งแกร่ง
• จำไว้ว่าความสัมพันธ์ของผู้บริจาคสร้างขึ้นบนความโปร่งใส
• สร้างความสัมพันธ์ต่อไปด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• อย่าดูถูกพลังของความกตัญญูในการสร้างความสัมพันธ์ผู้บริจาค

ไม่ว่าสภาพภายนอกที่องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณจะประสบ คุณมีโอกาสที่จะแสดงให้ผู้สนับสนุนของคุณเห็นว่าคุณห่วงใยและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขามากแค่ไหน

1. เริ่มต้นความสัมพันธ์กับผู้บริจาคด้วยรากฐานที่แข็งแกร่ง

การบริจาคครั้งที่สองที่ผู้บริจาคมอบให้องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเรียกว่าการ บริจาคทองคำ เนื่องจากอัตราการรักษาผู้บริจาครายใหม่มักจะต่ำกว่าอัตราการรักษาผู้บริจาคหลายครั้ง

เมื่อคุณเริ่มต้นด้วยรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความสัมพันธ์ของผู้บริจาค คุณจะเพิ่มโอกาสในการได้รับการบริจาคทองคำ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสที่ผู้บริจาคของคุณจะให้มากขึ้นในอนาคต เมื่อคุณนึกถึงการเพิ่มการรักษาผู้บริจาคผ่านความสัมพันธ์ ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่เริ่มต้น

การโทรหาผู้บริจาครายใหม่เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นความสัมพันธ์ในแง่บวก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากการศึกษาครั้งนั้น ผู้บริจาคที่ถูกเรียกภายใน 90 วันนับจากวันที่บริจาค แสดงให้เห็นว่า:

• มีอัตราการรักษาอยู่ที่ 41% และ 58% หากถูกเรียกหนึ่งครั้งและมากกว่าหนึ่งครั้งตามลำดับ เปรียบเทียบสิ่งนี้กับอัตราการคงอยู่ 33% กับผู้ที่ไม่ได้รับการเรียก
• เพิ่มขนาดการบริจาค เป็นสองเท่าในของขวัญชิ้นที่สอง
• ผู้ที่ได้รับเรียกบริจาคอีกครั้งประมาณ 217 วัน ต่อมา และผู้ที่ได้รับเรียกมากกว่าหนึ่งครั้งบริจาคอีกครั้งประมาณ 53 วัน ต่อมา เปรียบเทียบกับ 261 วัน ที่ใช้ในการบริจาคอีกครั้งสำหรับผู้ที่ไม่ได้รับสาย

เมื่อผู้บริจาคมอบให้แก่องค์กรของคุณเป็นครั้งแรก อย่าลืมสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความสัมพันธ์โดยแสดงความขอบคุณเป็นการส่วนตัวสำหรับความช่วยเหลือของพวกเขา

คุณควรบันทึกข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับผู้สนับสนุนเหล่านี้ลงในโปรไฟล์ที่ครอบคลุมในฐานข้อมูลผู้บริจาคที่ไม่แสวงหากำไรของคุณ ด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณเอื้อมมือออกไปในอนาคต ไม่ว่าจะในการประชุมแบบเห็นหน้ากัน ทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์ คุณจะสามารถปรับการสนทนาให้เป็นส่วนตัวและระบุความสนใจและประวัติการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุนแต่ละคนได้

2. จำไว้ว่าความสัมพันธ์ของผู้บริจาคนั้นสร้างขึ้นบนความโปร่งใส

ประเด็นหลักประการหนึ่งที่สามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ (กับใครก็ได้) คือความไว้วางใจ หากผู้บริจาคของคุณไม่รู้สึกว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจองค์กรของคุณได้ พวกเขาจะหยุดให้ คุณสามารถรักษาระดับความไว้วางใจที่ผู้สนับสนุนรู้สึกกับองค์กรของคุณได้โดยการเพิ่มระดับความโปร่งใสของคุณ

ความโปร่งใสเป็นถนนสองทาง เปิดโอกาสให้ผู้สนับสนุนมีความโปร่งใสกับองค์กรของคุณเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขา

สนับสนุนให้ผู้สนับสนุนของคุณกรอกแบบสำรวจและให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการดำเนินงานขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ จากนั้นใช้ความคิดเห็นนี้อย่างจริงจัง การตอบสนองและการเปลี่ยนแปลงตามคำแนะนำที่จะทำให้คุณแข็งแกร่งขึ้น แสดงให้ผู้สนับสนุนเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้ผู้สนับสนุนของคุณรู้สึกเหมือนเป็นพันธมิตรที่แท้จริงกับองค์กร

นอกจากการส่งเสริมความโปร่งใสจากผู้สนับสนุนของคุณแล้ว ให้แน่ใจว่าคุณมีความโปร่งใสกับพวกเขาด้วย สาเหตุหลายประการที่ทำให้คนเลิกให้องค์กรสามารถป้องกันได้หากองค์กรมีความโปร่งใสมากขึ้นเมื่อมีผู้สนับสนุน

จากการศึกษานี้ ต่อไปนี้คือสาเหตุที่ผู้คนมักจะเลิกบริจาคให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไร:

• 5% ของผู้คนไม่คิดว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรต้องการพวกเขาอีกต่อไป
• 8% ไม่รู้ว่าเงินบริจาคของพวกเขาถูกนำไปใช้อย่างไร
• 18% พบว่าการสื่อสารหรือบริการไม่ดี

อย่างที่คุณเห็น การเพิ่มการสื่อสารกับผู้บริจาคที่เสียชีวิตเหล่านี้ก่อนที่พวกเขาจะหยุดบริจาคจะช่วยคงการสนับสนุนไว้ได้เป็นระยะเวลานาน อย่าลืมสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้สนับสนุนของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น คุณควรบอกผู้บริจาคเกี่ยวกับความสำเร็จ (และความล้มเหลวของแคมเปญการระดมทุนล่าสุดของคุณ) และบอกพวกเขาเกี่ยวกับผลกระทบที่คุณสร้างในชุมชน การเพิ่มความโปร่งใสเกี่ยวกับผลกระทบที่คุณสามารถทำได้และวิธีที่เงินของพวกเขาสร้างความแตกต่างเป็นเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับผู้สนับสนุนที่จะให้อีกครั้ง

3. สร้างความสัมพันธ์ต่อไปด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อให้องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณมั่นใจในความโปร่งใสที่เราได้พูดคุยกันในส่วนที่แล้ว คุณจะต้องมีกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากผู้บริจาคไม่มีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ จะมีช่องว่างตามธรรมชาติในความโปร่งใสและการสื่อสารความคิดทั่วไปของคุณ

ดังนั้น ให้พิจารณาอย่างรอบคอบถึงแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ ที่มีให้คุณ และวิธีที่ผู้สนับสนุนของคุณจะตอบสนองต่อแต่ละแพลตฟอร์มตามข้อมูลที่คุณทราบเกี่ยวกับผู้ชม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแก่ผู้บริจาคเพื่อโต้ตอบกับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณต่อไป ตัวอย่างเช่น บอกพวกเขาเกี่ยวกับแคมเปญที่จะเกิดขึ้น กิจกรรม การอัปเดตข่าวสาร การสัมมนาผ่านเว็บ หรือโอกาสในการมีส่วนร่วมอื่นๆ

อย่าใช้ข้อความทั่วไปเดียวกันสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม ให้ปรับแต่งรูปแบบสำหรับรูปแบบที่แพลตฟอร์มเชี่ยวชาญแทน ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มบางประเภทที่คุณอาจพิจารณา ได้แก่ อีเมล เว็บไซต์ การประชุมทางวิดีโอ โซเชียลมีเดีย และรายงานประจำปี

อีเมล

อีเมลยังเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับเนื้อหาแบบยาวอีกด้วย นี่คือเนื้อหาที่ส่งถึงผู้สนับสนุนของคุณโดยเฉพาะ พวกเขาไม่บังเอิญเจอมัน ดังนั้น คุณจึงมีแนวโน้มที่จะให้ความสนใจมากกว่าที่พวกเขาเพิ่งเจอการอัปเดตของคุณโดยบังเอิญ

อย่าส่งอีเมลถึงผู้สนับสนุนของคุณบ่อยเกินไป มิฉะนั้นพวกเขาอาจหยุดอ่านข้อความที่คุณส่ง อย่างไรก็ตาม โปรดส่งอีเมลถึงพวกเขาบ่อยพอที่จะอยู่ต่อหน้าพวกเขา โดยทั่วไป อีเมลหนึ่งฉบับต่อสัปดาห์ควรเพียงพอที่จะติดต่อกับผู้สนับสนุน

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณให้ข้อมูลที่มีค่า อย่าเพียงแค่ส่งอีเมลถึงผู้สนับสนุนเพื่อประโยชน์ในการส่งอีเมลถึงพวกเขา จดหมายข่าวทางอีเมล การอัปเดตโปรแกรม การแจ้งเตือนกิจกรรม และคำขอบริจาคเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถเลือกใช้เพื่อทำให้เนื้อหาของคุณสดใหม่อยู่เสมอ

เว็บไซต์

เมื่อผู้สนับสนุนต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กรของคุณ ที่แรกที่พวกเขาจะไปค้นคว้าก็คือเว็บไซต์ที่ไม่แสวงหากำไรของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อมูลรายละเอียดทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการวิจัยนี้ในเว็บไซต์ของคุณ

คุณอาจทำให้กระบวนการวิจัยนี้ง่ายขึ้นสำหรับผู้สนับสนุนของคุณโดยรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องในสถานที่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างหน้ากิจกรรมแต่ละหน้าที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับกิจกรรม (ปกติหรือเสมือน) ที่คุณโฮสต์

การประชุมทางวิดีโอ

การประชุมทางวิดีโอมีความสามารถเฉพาะตัวสำหรับคุณในการใช้ทั้งเสียงและการแสดงออกทางสีหน้าเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถกลับไปกลับมาระหว่างการสนทนาเหล่านั้นได้อย่างแท้จริง

หลายคนจะพบว่าการจัดกำหนดการประชุมจากบ้านที่สะดวกสบายง่ายกว่าการประชุมด้วยตนเอง ทั้งสองตัวเลือกที่มีคุณค่าซึ่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้สนับสนุนของคุณ ดังนั้น เสนอทั้งสองตัวเลือกเพื่อดูว่าตัวเลือกใดเหมาะสมกับกำหนดการและความชอบของผู้สนับสนุนของคุณมากกว่า

สื่อสังคม

โซเชียลมีเดียให้โอกาสที่ดีแก่องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และชุมชนในหมู่ผู้สนับสนุนของคุณ พัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียเฉพาะที่คำนึงถึงเป้าหมายเฉพาะของคุณสำหรับแพลตฟอร์มและผู้ชมที่คุณต้องการเข้าถึง

เชิญผู้สนับสนุนให้มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียของคุณโดยการสร้างแฮชแท็กเฉพาะสำหรับองค์กรของคุณ หรือสร้างวิดีโอที่น่าดึงดูดที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ ใช้เรื่องราวของ Instagram และ Facebook เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่อายุน้อยกว่าของคุณและให้ข้อมูลอัปเดตเล็กๆ น้อยๆ ที่สนุกสนาน หรือข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับภารกิจของคุณ

รายงานประจำปี

รายงานประจำปีขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไรของคุณเป็นโอกาสปีละครั้งในการดำดิ่งลงไปในกิจกรรมที่องค์กรของคุณทำสำเร็จและเพื่อเน้นย้ำถึงความสำเร็จในการระดมทุนของคุณ

คู่มือรายงานประจำปีนี้จะอธิบายว่ารายงานประจำปีของคุณสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ของผู้บริจาคได้อย่างไร โดยเน้นที่ผู้สนับสนุนหลักของคุณ ควรใช้คำพูดโดยใช้ ทัศนคติของ คุณ ซึ่งทำให้ความสำเร็จทั้งหมดตลอดทั้งปีในแง่ของผู้สนับสนุนของคุณ และวิธีที่พวกเขาทำให้สำเร็จ

4. อย่าประมาทพลังของความซาบซึ้งในการสร้างความสัมพันธ์ผู้บริจาค

คุณอาจรู้ว่าคุณควรส่งข้อความ "ขอบคุณ" ถึงผู้สนับสนุนของคุณหลังจากที่พวกเขาบริจาคเงินให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ สิ่งนี้แสดงถึงความซาบซึ้งในทันทีและยืนยันว่าได้รับเงินบริจาคแล้ว

นำข้อความนี้ไปสู่อีกระดับโดยปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวด้วยชื่อผู้สนับสนุนและจำนวนเงินที่บริจาค Fundraising Letters เสนอเทมเพลตจดหมายขอบคุณฟรีที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอย่างไร

แม้ว่าข้อความแสดงความขอบคุณนี้ (โดยปกติคือทางอีเมล) จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการแสดงความขอบคุณผู้บริจาคของคุณ แต่ก็ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาแบบเบ็ดเสร็จ

คุณควรแสดงให้ผู้บริจาคของคุณเห็นว่าพวกเขามีความหมายต่อคุณมากแค่ไหน เพื่อสร้างประเภทของความสัมพันธ์ที่คุณทั้งคู่กำลังมองหาและรักษาผู้บริจาคเหล่านั้นไว้ คุณอาจพิจารณากลยุทธ์ต่างๆ เช่น:

• โทรหาผู้บริจาครายใหม่ของคุณ
• จัดการประชุมทางวิดีโอเพื่อแสดงความขอบคุณ
• จัดกิจกรรม (หรืองานเสมือน) ที่คุณขอบคุณผู้บริจาคและ ไม่ ขอเงิน
• เขียนบันทึกด้วยลายมือขอบคุณผู้บริจาคของคุณสำหรับการบริจาคของพวกเขา
• รวมการกล่าวขวัญถึงผู้บริจาคบนโซเชียลมีเดียหรือในรายงานประจำปีของคุณ
• ส่งของขวัญหรือโทเค็นเล็กน้อยเพื่อตอบสนองต่อการบริจาค

สร้างสรรค์ด้วยกลยุทธ์ของคุณเพื่อแสดงความขอบคุณต่อผู้สนับสนุนของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่พวกเขาเกี่ยวกับผลกระทบที่พวกเขาได้ทำต่อภารกิจการกุศลของคุณเมื่อคุณขอบคุณผู้บริจาค

คุณอาจพูดว่า:

ขอบคุณเอมี่สำหรับการบริจาค 100 ดอลลาร์ของคุณให้กับแคมเปญ Save the Whales การบริจาคด้วยความเอื้อเฟื้อของคุณทำให้สามารถเลี้ยง Orca, Sammy ที่ได้รับบาดเจ็บของเราได้ในเดือนหน้า แซมมี่กล่าวขอบคุณ และเราเองก็เช่นกัน!

ข้อความนี้มีค่าและมีประสิทธิภาพเพราะระบุชื่อผู้บริจาค จำนวนเงินที่บริจาค ผลกระทบที่การบริจาคมีต่อองค์กร และฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (แซมมี่) ที่ได้รับประโยชน์จากการบริจาค

บทสรุป

ผู้บริจาครับรู้เมื่อองค์กรของคุณมีตัวตนที่แท้จริงกับพวกเขา การเชื่ออย่างแท้จริงในคุณค่าที่ผู้สนับสนุนของคุณมอบให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรเป็นวิธีเดียวที่จะสื่อสารว่าคุณรู้สึกซาบซึ้งเพียงใดสำหรับพวกเขา ท้ายที่สุด คุณจะไม่สามารถบรรลุภารกิจของคุณได้หากปราศจากการสนับสนุนที่เหลือเชื่อจากพวกเขา

ติดตามผู้บริจาคและความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการผู้บริจาคที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ