Buduj autentyczne relacje z darczyńcami: 4 wskazówki dla organizacji non-profit

Jako profesjonalista non-profit znasz wartość rozwijania prawdziwych relacji ze zwolennikami Twojej organizacji.

Ludzie mogą przejrzeć wysiłki podejmowane przez błędną lub fałszywą próbę połączenia się i komunikowania z nimi. Zamiast tego ważne jest strategiczne zbudowanie podejścia, które pomoże ci autentycznie budować te relacje.

Autentyczne relacje pomagają organizacjom non-profit pozyskać dodatkowe fundusze. Dzieje się tak, ponieważ te połączenia pomagają zwiększyć wskaźniki retencji dawców, a tym samym przychody. Kiedy darczyńcy przekazują więcej z biegiem czasu, Twoja organizacja non-profit nie tylko zapewnia dodatkowe przychody, ale także możesz wydać mniej na pozyskiwanie nowych zwolenników. Ponadto, gdy dawcy przekazują z czasem częściej, ich kwoty datków mają tendencję do wzrostu.

Dlaczego warto dbać o budowanie autentycznych relacji z darczyńcami

Budowanie relacji i skupienie się na zatrzymaniu dawców jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Trudne warunki ekonomiczne sprawiają, że zbieranie funduszy jest coraz trudniejsze dla profesjonalistów non-profit. Zrozumienie, że twoi zwolennicy mogą nie być w stanie dać w tej chwili, ale kontynuowanie twojego planu zarządzania i interakcji z nimi pokazuje, że naprawdę ci zależy.

Aby zbudować silne i autentyczne relacje, które trwają z Twoimi zwolennikami, zalecamy następujące strategie:

• Rozpocznij relacje z darczyńcami z mocnymi fundamentami
• Pamiętaj, że relacje z darczyńcami opierają się na przejrzystości
• Buduj dalej relacje dzięki skutecznej komunikacji
• Nie lekceważ potęgi uznania w budowaniu relacji z darczyńcami

Bez względu na warunki zewnętrzne, w jakich znajduje się Twoja organizacja non-profit, masz okazję naprawdę pokazać swoim zwolennikom, jak bardzo Ci zależy i wzmocnić więź z nimi.

1. Rozpocznij relacje z darczyńcami na solidnych podstawach

Druga darowizna przekazana przez darczyńcę organizacji non-profit jest nazywana złotą darowizną . Dzieje się tak, ponieważ wskaźniki retencji nowych dawców są zwykle znacznie niższe niż wskaźniki retencji dla tych, którzy dawali wiele razy.

Kiedy zaczynasz z mocnymi fundamentami dla relacji z darczyńcami, zwiększasz szanse na otrzymanie tej złotej darowizny, zwiększając w ten sposób szanse, że twoi darczyńcy dadzą więcej w przyszłości. Kiedy myślisz o zwiększeniu retencji dawcy poprzez relacje, zacznij od budowania relacji od samego początku.

Dzwonienie do nowych darczyńców to świetny sposób na rozpoczęcie pozytywnych relacji. W szczególności, zgodnie z tym badaniem, dawcy, którzy zostali wezwani w ciągu 90 dni od wniesienia wkładu, wykazali, że:

• Mają wskaźnik retencji na poziomie 41% i 58% , jeśli zostali wywołani odpowiednio raz i więcej niż raz. Porównaj to ze wskaźnikiem retencji 33% dla tych, którzy nie zostali wezwani.
• Dwukrotnie większy wkład w ich drugi prezent.
• Ci, którzy zostali wezwani, oddali ponownie około 217 dni później, a ci, którzy zostali wezwani więcej niż raz, oddali ponownie około 53 dni później. Porównaj to z 261 dniami , które zajęło ponowne wniesienie wkładu dla tych, którzy nie otrzymali telefonu.

Kiedy darczyńcy po raz pierwszy przekazują darowizny na twoją organizację, pamiętaj o zbudowaniu silnego fundamentu relacji, okazując osobiste uznanie dla ich wkładu.

Powinieneś również zapisać informacje, które zbierasz na temat tych osób wspierających, w obszernych profilach w swojej bazie danych darczyńców non-profit. W ten sposób, gdy nawiążesz kontakt w przyszłości, czy to podczas spotkań twarzą w twarz, przez e-mail lub telefon, będziesz mógł spersonalizować rozmowę i zająć się indywidualnymi zainteresowaniami i historią zaangażowania kibiców.

2. Pamiętaj, że relacje z darczyńcami opierają się na przejrzystości

Jednym z podstawowych aspektów, które mogą nawiązać lub zerwać relację (z kimkolwiek), jest zaufanie. Jeśli twoi darczyńcy nie czują, że mogą ufać twojej organizacji, przestaną dawać. Możesz zapewnić poziom zaufania, jaki kibice odczuwają w Twojej organizacji, zwiększając poziom przejrzystości.

Przejrzystość to droga dwukierunkowa. Zapewnij osobom wspierającym możliwość przejrzystego wyrażania opinii w Twojej organizacji.

Zachęć swoich zwolenników do wypełnienia ankiet i szczerej opinii na temat działalności Twojej organizacji non-profit. Następnie potraktuj tę opinię poważnie. Reagowanie i zmienianie się zgodnie z sugestiami, które sprawią, że będziesz silniejszy, pokazuje Twoim zwolennikom, że cenisz ich opinie. Dzięki temu Twoi zwolennicy poczują się prawdziwymi partnerami organizacji.

Oprócz zachęcania do przejrzystości ze strony swoich zwolenników, upewnij się również, że jesteś z nimi przejrzysty. Wiele powodów, dla których ludzie przestają dawać organizacjom, można uniknąć, jeśli organizacje będą bardziej przejrzyste w stosunku do osób wspierających.

Według tego badania, oto powody, dla których ludzie przestają dawać organizacjom non-profit:

• 5% osób uważa, że ​​organizacja non-profit już ich nie potrzebuje
• 8% nie wiedziało, jak wykorzystano ich składki
• 18% uznało, że komunikacja lub usługa są słabe

Jak widać, samo zwiększenie komunikacji z tymi, którzy przepadli, zanim przestaną dawać, pomogłoby utrzymać ich wsparcie przez dłuższy czas. Upewnij się, że skutecznie przekazujesz odpowiednie informacje swoim zwolennikom.

Na przykład powinieneś poinformować darczyńców o swoich ostatnich sukcesach (i niepowodzeniach) kampanii pozyskiwania funduszy. I powiedz im o wpływie, jaki wywierasz na społeczność. Zwiększenie przejrzystości w zakresie wpływu, jaki możesz wywrzeć i tego, jak ich pieniądze mają znaczenie, jest ważnym powodem, dla którego kibice chcą ponownie ofiarować pieniądze.

3. Buduj dalej relacje dzięki skutecznej komunikacji

Aby Twoja organizacja non-profit zapewniła przejrzystość, o której mówiliśmy w poprzedniej sekcji, potrzebujesz skutecznej strategii komunikacji. Jeśli darczyńcy nie zaangażują się w Twoje wiadomości, pojawi się naturalna luka w Twojej przejrzystości i ogólnej komunikacji pomysłów.

Dlatego dokładnie zastanów się, jakie różne platformy komunikacyjne są dla Ciebie dostępne i jak Twoi zwolennicy zareagują na każdą platformę w oparciu o informacje, które znasz o odbiorcach.

Upewnij się, że korzystasz ze swojej strategii komunikacji, aby zapewnić darczyńcom wszystkie informacje, których potrzebują do dalszej interakcji z Twoją organizacją non-profit. Na przykład powiedz im o nadchodzących kampaniach, wydarzeniach, aktualnościach, webinariach lub innych możliwościach zaangażowania.

Nie używaj tej samej ogólnej wiadomości na każdej platformie. Zamiast tego dostosuj go do formatu, w którym specjalizuje się platforma. Na przykład niektóre z platform, które możesz rozważyć, obejmują e-maile, strony internetowe, spotkania wideo, media społecznościowe i raporty roczne.

E-mail

Poczta e-mail jest również idealną platformą dla długich treści. To jest treść wysyłana specjalnie do Twoich zwolenników. Nie natykają się na to przypadkowo. Dlatego jest bardziej prawdopodobne, że przyciągniesz ich uwagę, niż gdyby po prostu przypadkowo natknęli się na twoją aktualizację.

Nie wysyłaj e-maili do swoich zwolenników zbyt często, bo mogą przestać czytać wiadomości, które wysyłasz. Jednak wysyłaj im e-maile wystarczająco często, aby pozostać przed ich umysłami. Ogólnie rzecz biorąc, jeden e-mail na tydzień powinien wystarczyć, aby utrzymać kontakt ze zwolennikami.

Na koniec upewnij się, że Twoje e-maile zawierają cenne informacje. Nie wysyłaj e-maili do zwolenników tylko po to, by wysyłać im e-maile. Biuletyny e-mailowe, aktualizacje programowe, przypomnienia o wydarzeniach i prośby o darowizny to tylko niektóre przykłady, które możesz wymieniać, aby zachować aktualność treści.

Stronie internetowej

Gdy zwolennicy chcą dowiedzieć się więcej o Twojej organizacji, pierwszym miejscem, w którym będą szukać informacji, jest Twoja witryna organizacji non-profit. Upewnij się, że podajesz w swojej witrynie wszystkie szczegółowe informacje niezbędne do przeprowadzenia tych badań.

Możesz ułatwić ten proces badawczy swoim zwolennikom, kompilując odpowiednie informacje w określonych lokalizacjach. Na przykład możesz tworzyć indywidualne strony wydarzeń, które zawierają wszystkie istotne informacje o wydarzeniach (zwykłych lub wirtualnych), które organizujesz.

Spotkania wideo

Spotkania wideo mają wyjątkową zdolność do efektywnego komunikowania się przy użyciu zarówno dźwięku, jak i mimiki twarzy. Co więcej, pozwala na prawdziwą wymianę zdań między tymi, którzy rozmawiają.

Wielu osobom łatwiej będzie zaplanować spotkanie w zaciszu własnego domu niż spotkanie osobiste. Obie są cennymi opcjami, które zapewniają spersonalizowane doświadczenie i skuteczną komunikację z Twoimi zwolennikami. Dlatego zaoferuj obie opcje, aby zobaczyć, która będzie lepiej pasować do harmonogramu i preferencji Twoich kibiców.

Media społecznościowe

Media społecznościowe zapewniają Twojej organizacji non-profit doskonałą okazję do budowania świadomości marki i społeczności wśród Twoich zwolenników. Opracuj konkretną strategię mediów społecznościowych, która uwzględnia Twoje konkretne cele dla platform i odbiorców, do których chcesz dotrzeć.

Zaproś osoby wspierające do interakcji z Twoimi mediami społecznościowymi, tworząc konkretny hashtag dla Twojej organizacji. Lub twórz kuszące filmy, które przyciągną uwagę odbiorców. Korzystaj z historii na Instagramie i Facebooku, aby dotrzeć do młodszych odbiorców i przekazywać małe, zabawne aktualizacje lub zabawne fakty dotyczące Twojej misji.

Roczny raport

Raport roczny Twojej organizacji non-profit to raz w roku okazja, aby naprawdę zagłębić się w działania zrealizowane przez Twoją organizację i podkreślić swoje sukcesy w zbieraniu funduszy.

Ten przewodnik po raportach rocznych wyjaśnia, w jaki sposób można wykorzystać raport roczny do wzmocnienia relacji z darczyńcami poprzez wskazanie kluczowych osób wspierających. Powinien być również sformułowany w oparciu o postawę ty , która przedstawia wszystkie osiągnięcia w ciągu roku pod kątem twoich kibiców i tego, w jaki sposób udało się je osiągnąć.

4. Nie lekceważ potęgi uznania w budowaniu relacji z darczyńcami

Prawdopodobnie wiesz, że powinieneś wysłać wiadomość z podziękowaniem do swoich zwolenników po tym, jak przekażą darowiznę na Twoją organizację non-profit. To pokazuje natychmiastowe uznanie i potwierdza, że ​​ich wkład został odebrany.

Przenieś tę wiadomość na wyższy poziom, personalizując ją nazwiskiem osoby wspierającej i kwotą wpłaty. Listy fundraisingowe oferują bezpłatne szablony listów z podziękowaniami, które mogą dać doskonały wgląd w to, jak wygląda ta personalizacja.

Chociaż ta wiadomość z uznaniem (zwykle e-mailem) jest świetnym początkiem docenienia darczyńców, nie jest to ostateczne rozwiązanie.

Powinieneś zrobić wszystko, aby pokazać swoim darczyńcom, ile dla ciebie znaczą, aby zbudować typy relacji, których oboje poszukujesz, i zatrzymać tych darczyńców. Możesz rozważyć strategie, takie jak:

• Dzwonię do nowych darczyńców
• Organizowanie wideokonferencji w celu wyrażenia uznania
• Organizowanie wydarzeń (lub wydarzeń wirtualnych), podczas których dziękujesz darczyńcom i nie prosisz o pieniądze
• Pisanie odręcznej notatki z podziękowaniem dla darczyńców za ich wkład
• Włączenie okrzyków dla darczyńców w mediach społecznościowych lub w raporcie rocznym
• Wysyłanie drobnych upominków lub żetonów w odpowiedzi na wpłaty

Bądź kreatywny dzięki swoim strategiom, aby okazać uznanie swoim zwolennikom. Upewnij się, że dajesz im wgląd w wpływ, jaki wywarli na Twoją misję filantropijną, dziękując darczyńcom.

Mógłbyś powiedzieć:

Dziękuję Ci, Amy, za Twój wkład w wysokości 100 dolarów na Kampanię Ratowania Wielorybów. Twoja hojna darowizna umożliwiła wyżywienie naszej rannej Orki, Sammy'ego, przez następny miesiąc. Sammy dziękuje, my też!

Ta wiadomość jest cenna i skuteczna, ponieważ zawiera imię i nazwisko darczyńcy, kwotę, jaką wpłacił, wpływ, jaki wpłata miała na organizację oraz konkretną partię (Sammy), która skorzystała z darowizny.

Wniosek

Darczyńcy rozpoznają, kiedy Twoja organizacja jest wobec nich autentyczna. Prawdziwa wiara w wartość, jaką Twoi zwolennicy zapewniają Twojej organizacji non-profit, jest jedynym sposobem na poinformowanie, jak doceniasz ich. W końcu nie byłbyś w stanie zrealizować swojej misji bez ich niesamowitego wsparcia.

Śledź swoich darczyńców i relacje z nimi, korzystając z oprogramowania do zarządzania darczyńcami odpowiedniego do Twoich potrzeb.