Authentische Spenderbeziehungen aufbauen: 4 Tipps für gemeinnützige Organisationen

Als Nonprofit-Experte wissen Sie, wie wichtig es ist, echte Beziehungen zu den Unterstützern Ihrer Organisation aufzubauen.

Menschen können die Bemühungen eines fehlerhaften oder gefälschten Versuchs, sich mit ihnen zu verbinden und zu kommunizieren, durchschauen. Stattdessen ist es wichtig, strategisch einen Ansatz zu entwickeln, der Ihnen hilft, diese Beziehungen authentisch aufzubauen.

Authentische Beziehungen helfen gemeinnützigen Organisationen, zusätzliche Mittel zu beschaffen. Dies liegt daran, dass diese Verbindungen dazu beitragen, Ihre Spenderbindungsraten und damit Ihre Einnahmen zu erhöhen. Wenn Spender im Laufe der Zeit mehr spenden, sichert sich Ihre gemeinnützige Organisation nicht nur diese zusätzlichen Einnahmen, sondern Sie können auch weniger für die Gewinnung neuer Unterstützer ausgeben. Wenn Spender im Laufe der Zeit häufiger spenden, steigen ihre Spendenbeträge tendenziell an.

Warum Sie sich um den Aufbau authentischer Spenderbeziehungen kümmern sollten

Der Aufbau von Beziehungen und die Fokussierung auf die Spenderbindung sind heute wichtiger denn je. Schwierige wirtschaftliche Umstände machen das Fundraising für Nonprofit Professionals immer schwieriger. Verstehen Sie, dass Ihre Unterstützer im Moment vielleicht nicht in der Lage sind zu spenden, aber die Fortsetzung Ihres Verantwortungsplans und der Interaktionen mit ihnen zeigt, dass Sie sich wirklich um sie kümmern.

Um starke und authentische Beziehungen zu deinen Unterstützern aufzubauen, die andauern, empfehlen wir diese Strategien:

• Beginnen Sie Spenderbeziehungen mit einem starken Fundament
• Denken Sie daran, dass Spenderbeziehungen auf Transparenz aufgebaut sind
• Bauen Sie Beziehungen mit effektiver Kommunikation weiter auf
• Unterschätzen Sie nicht die Kraft der Wertschätzung beim Aufbau von Spenderbeziehungen

Unabhängig von den äußeren Bedingungen, die Ihre gemeinnützige Organisation erfährt, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Unterstützern wirklich zu zeigen, wie sehr Sie sich um sie kümmern, und Ihre Verbindung zu ihnen zu stärken.

1. Beginnen Sie Spenderbeziehungen mit einem starken Fundament

Die zweite Spende eines Spenders an eine gemeinnützige Organisation wird als goldene Spende bezeichnet. Dies liegt daran, dass die Bindungsraten neuer Spender tendenziell viel niedriger sind als die Bindungsraten von Spendern, die mehrfach gespendet haben.

Wenn Sie mit einer starken Grundlage für Spenderbeziehungen beginnen, erhöhen Sie die Chancen, diese goldene Spende zu erhalten, und erhöhen somit die Chancen, dass Ihre Spender in Zukunft mehr spenden werden. Wenn Sie daran denken, die Spenderbindung durch Beziehungen zu erhöhen, beginnen Sie von Anfang an mit dem Aufbau von Beziehungen.

Der Anruf bei Ihren neuen Spendern ist eine großartige Möglichkeit, Beziehungen positiv zu beginnen. Laut dieser Studie zeigte sich insbesondere, dass Spender, die innerhalb von 90 Tagen nach der Spende angerufen wurden:

• Haben Sie eine Bindungsrate von 41 % bzw. 58 % , wenn sie einmal bzw. mehr als einmal angerufen wurden. Vergleichen Sie dies mit der 33-prozentigen Bindungsrate derjenigen, die nicht angerufen wurden.
• Verdoppeln Sie die Größe ihres Beitrags in ihrem zweiten Geschenk.
• Diejenigen, die einmal berufen wurden, spendeten etwa 217 Tage später erneut und diejenigen, die mehr als einmal berufen wurden, spendeten erneut etwa 53 Tage später. Vergleichen Sie dies mit den 261 Tagen , die es dauerte, bis diejenigen, die keinen Anruf erhalten haben, erneut einen Beitrag leisteten.

Wenn Spender Ihrer Organisation zum ersten Mal spenden, stellen Sie sicher, dass Sie eine starke Grundlage für die Beziehung schaffen, indem Sie persönliche Wertschätzung für ihre Beiträge zeigen.

Sie sollten die Informationen, die Sie über diese Unterstützer sammeln, auch in umfassenden Profilen in Ihrer gemeinnützigen Spenderdatenbank speichern. Auf diese Weise können Sie bei zukünftigen Kontakten, sei es bei persönlichen Treffen, per E-Mail oder Telefon, das Gespräch personalisieren und auf die individuellen Interessen und den Engagementverlauf der Unterstützer eingehen.

2. Denken Sie daran, dass Spenderbeziehungen auf Transparenz aufgebaut sind

Einer der Hauptaspekte, der eine Beziehung (mit jedem) herstellen oder brechen kann, ist Vertrauen. Wenn Ihre Spender das Gefühl haben, dass sie Ihrer Organisation nicht vertrauen können, werden sie aufhören zu spenden. Sie können das Maß an Vertrauen sichern, das die Unterstützer Ihrer Organisation entgegenbringen, indem Sie Ihr Maß an Transparenz erhöhen.

Transparenz ist keine Einbahnstraße. Bieten Sie Unterstützern die Möglichkeit, ihre Meinung gegenüber Ihrer Organisation transparent zu machen.

Ermutigen Sie Ihre Unterstützer, Umfragen auszufüllen und ehrliches Feedback zu den Aktivitäten Ihrer gemeinnützigen Organisation zu geben. Dann nehmen Sie dieses Feedback ernst. Wenn Sie auf die Vorschläge reagieren und sich entsprechend ändern, was Sie stärker macht, zeigen Sie Ihren Unterstützern, dass Sie ihre Meinung schätzen. Dies hilft Ihren Unterstützern, sich als echte Partner der Organisation zu fühlen.

Achte nicht nur darauf, deine Unterstützer zur Transparenz zu ermutigen, sondern auch ihnen gegenüber transparent zu sein. Viele der Gründe, warum Menschen aufhören, Organisationen zu spenden, können verhindert werden, wenn Organisationen mit Unterstützern transparenter umgehen.

Laut dieser Studie sind dies die Gründe, warum Menschen dazu neigen, nicht mehr an gemeinnützige Organisationen zu spenden:

• 5 % der Menschen waren der Meinung, dass die gemeinnützige Organisation sie nicht mehr brauchte
• 8 % wussten nicht, wie ihre Beiträge verwendet wurden
• 18 % fanden die Kommunikation oder den Service schlecht

Wie Sie sehen können, hätte eine einfache Intensivierung der Kommunikation mit diesen zurückgetretenen Spendern, bevor sie aufhörten zu spenden, dazu beigetragen, ihre Unterstützung für einen längeren Zeitraum aufrechtzuerhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie relevante Informationen effektiv mit Ihren Unterstützern kommunizieren.

Beispielsweise sollten Sie die Spender unbedingt über die Erfolge (und Misserfolge) Ihrer letzten Spendenkampagne informieren. Und erzählen Sie ihnen von der Wirkung, die Sie in der Gemeinschaft erzielen. Die Erhöhung der Transparenz über die Auswirkungen, die Sie erzielen können, und darüber, wie ihre Gelder etwas bewirken, ist ein überzeugender Grund für Unterstützer, erneut zu spenden.

3. Bauen Sie Beziehungen mit effektiver Kommunikation weiter auf

Damit Ihre gemeinnützige Organisation die im letzten Abschnitt besprochene Transparenz gewährleisten kann, benötigen Sie eine effektive Kommunikationsstrategie. Wenn sich Spender nicht auf Ihre Botschaften einlassen, entsteht eine natürliche Lücke in Ihrer Transparenz und allgemeinen Kommunikation von Ideen.

Berücksichtigen Sie daher sorgfältig die verschiedenen Kommunikationsplattformen, die Ihnen zur Verfügung stehen, und wie Ihre Unterstützer auf jede Plattform reagieren werden, basierend auf den Informationen, die Sie über das Publikum kennen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kommunikationsstrategie nutzen, um Spendern alle Informationen bereitzustellen, die sie benötigen, um weiterhin mit Ihrer gemeinnützigen Organisation zu interagieren. Informieren Sie sie beispielsweise über anstehende Kampagnen, Veranstaltungen, Neuigkeiten, Webinare oder andere Engagement-Möglichkeiten.

Verwenden Sie nicht für jede Plattform dieselbe allgemeine Botschaft. Passen Sie es stattdessen an das Format an, auf das sich die Plattform spezialisiert hat. Einige der Plattformen, die Sie in Betracht ziehen könnten, umfassen beispielsweise E-Mails, Websites, Videokonferenzen, soziale Medien und Jahresberichte.

Email

E-Mail ist auch die ideale Plattform für lange Inhalte. Dies sind Inhalte, die speziell an Ihre Unterstützer gesendet werden. Sie stolpern nicht zufällig darüber. Daher ist es wahrscheinlicher, dass Sie ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen, als wenn sie zufällig auf Ihr Update gestoßen wären.

Senden Sie Ihren Unterstützern nicht zu häufig E-Mails, da sie sonst die von Ihnen gesendeten Nachrichten möglicherweise nicht mehr lesen. Senden Sie ihnen jedoch oft genug eine E-Mail, um sie im Gedächtnis zu behalten. Im Allgemeinen sollte eine E-Mail pro Woche ausreichen, um mit Unterstützern in Kontakt zu bleiben.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihre E-Mails wertvolle Informationen enthalten. Schicken Sie Unterstützern nicht nur eine E-Mail, um ihnen eine E-Mail zu schicken. E-Mail-Newsletter, Programmaktualisierungen, Ereigniserinnerungen und Spendenanfragen sind nur einige Beispiele, zwischen denen Sie wechseln können, um Ihre Inhalte aktuell zu halten.

Webseite

Wenn Unterstützer mehr über Ihre Organisation erfahren möchten, ist der erste Ort, an dem sie recherchieren, Ihre gemeinnützige Website. Stellen Sie sicher, dass Sie alle detaillierten Informationen bereitstellen, die für diese Recherche auf Ihrer Website erforderlich sind.

Sie können diesen Rechercheprozess für Ihre Unterstützer vereinfachen, indem Sie relevante Informationen an bestimmten Orten zusammenstellen. Sie können beispielsweise einzelne Eventseiten erstellen, die alle relevanten Informationen zu den von Ihnen veranstalteten Events (regulär oder virtuell) enthalten.

Video-Meetings

Videokonferenzen bieten Ihnen die einzigartige Möglichkeit, sowohl Audio- als auch Gesichtsausdrücke zu verwenden, um effektiv zu kommunizieren. Außerdem ermöglicht es ein echtes Hin und Her zwischen den Gesprächspartnern.

Viele Menschen werden es einfacher finden, ein Meeting bequem von zu Hause aus zu planen, als sich persönlich zu treffen. Beides sind wertvolle Optionen, die ein personalisiertes Erlebnis und eine effektive Kommunikation mit Ihren Unterstützern bieten. Bieten Sie daher beide Optionen an, um zu sehen, welche besser zum Zeitplan und zu den Vorlieben Ihrer Unterstützer passt.

Sozialen Medien

Soziale Medien bieten Ihrer gemeinnützigen Organisation eine großartige Gelegenheit, Markenbekanntheit und Gemeinschaft unter Ihren Unterstützern aufzubauen. Entwickeln Sie eine spezifische Social-Media-Strategie, die Ihre spezifischen Ziele für die Plattformen und das Publikum, das Sie erreichen möchten, berücksichtigt.

Laden Sie Unterstützer ein, sich mit Ihren sozialen Medien zu beschäftigen, indem Sie einen bestimmten Hashtag für Ihre Organisation erstellen. Oder erstellen Sie verlockende Videos, die die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich ziehen. Verwenden Sie Instagram- und Facebook-Geschichten, um Ihr jüngeres Publikum zu erreichen, und geben Sie kleine, unterhaltsame Updates oder lustige Fakten über Ihre Mission.

Jahresbericht

Der Jahresbericht Ihrer gemeinnützigen Organisation bietet Ihnen einmal im Jahr die Gelegenheit, wirklich in die Aktivitäten einzutauchen, die Ihre Organisation durchgeführt hat, und Ihre Fundraising-Erfolge hervorzuheben.

Dieser Jahresbericht-Leitfaden erklärt, wie Ihr Jahresbericht zur Stärkung der Spenderbeziehungen verwendet werden kann, indem er Ihre wichtigsten Unterstützer hervorhebt. Es sollte auch mit you-attitude formuliert werden, was alle Errungenschaften im Laufe des Jahres in Bezug auf Ihre Unterstützer und die Art und Weise, wie sie es ermöglicht haben, darstellt.

4. Unterschätzen Sie nicht die Kraft der Wertschätzung beim Aufbau von Spenderbeziehungen

Sie wissen wahrscheinlich, dass Sie Ihren Unterstützern eine „Dankeschön“-Nachricht senden sollten, nachdem sie für Ihre gemeinnützige Organisation gespendet haben. Dies zeigt sofortige Wertschätzung und bestätigt, dass ihr Beitrag angekommen ist.

Bringen Sie diese Nachricht auf die nächste Ebene, indem Sie sie mit dem Namen des Unterstützers und seinem Beitragsbetrag personalisieren. Fundraising Letters bietet kostenlose Vorlagen für Dankesbriefe, die einen guten Einblick in das Aussehen dieser Personalisierung geben können.

Obwohl diese Anerkennungsnachricht (normalerweise per E-Mail) ein guter Anfang ist, um Ihre Spender wertzuschätzen, ist sie nicht die A und O-Lösung.

Sie sollten alles tun, um Ihren Spendern zu zeigen, wie viel sie Ihnen bedeuten, um die Arten von Beziehungen aufzubauen, nach denen Sie beide suchen, und diese Spender zu halten. Sie können Strategien in Betracht ziehen wie:

• Rufen Sie Ihre neuen Spender an
• Videokonferenzen einrichten, um Wertschätzung zu zeigen
• Veranstaltungen (oder virtuelle Veranstaltungen) veranstalten, bei denen Sie Spendern danken und nicht um Geld bitten
• Schreiben Sie eine handschriftliche Notiz, in der Sie Ihren Spendern für ihre Beiträge danken
• Integrieren Sie Grüße an Spender in sozialen Medien oder in Ihren Jahresbericht
• Versenden kleiner Geschenke oder Gutscheine als Antwort auf Beiträge

Werden Sie kreativ mit Ihren Strategien, um Ihren Unterstützern Wertschätzung zu zeigen. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen einen Einblick in die Auswirkungen geben, die sie auf Ihre philanthropische Mission ausgeübt haben, wenn Sie Spendern danken.

Man könnte sagen:

Vielen Dank, Amy, für Ihren Beitrag von 100 US-Dollar zur Save the Whales-Kampagne. Ihre großzügige Spende hat es ermöglicht, unseren verletzten Orca Sammy für den nächsten Monat zu ernähren. Sammy sagt Danke, und wir auch!

Diese Nachricht ist wertvoll und effektiv, weil sie den Namen des Spenders, den Betrag, den er gespendet hat, die Wirkung, die dieser Beitrag für die Organisation hatte, und eine bestimmte Partei (Sammy), die von der Spende profitiert hat, erwähnt.

Fazit

Spender erkennen, wenn Ihre Organisation ihnen gegenüber authentisch ist. Wirklich an den Wert zu glauben, den Ihre Unterstützer Ihrer gemeinnützigen Organisation bieten, ist der einzige Weg, um zu kommunizieren, wie dankbar Sie ihnen sind. Schließlich könnten Sie Ihre Mission ohne ihre unglaubliche Unterstützung nicht erfüllen.

Behalten Sie den Überblick über Ihre Spender und Ihre Beziehungen zu ihnen, indem Sie die richtige Spenderverwaltungssoftware für Ihre Bedürfnisse verwenden.