진정한 기부자 관계 구축: 비영리단체를 위한 4가지 팁

비영리 전문가로서 귀하는 조직의 지지자들과 진정한 관계를 발전시키는 것의 가치를 알고 있습니다.

사람들은 그들과 연결하고 의사 소통하려는 잘못되거나 가짜 시도의 노력을 볼 수 있습니다. 대신 이러한 관계를 진정으로 구축하는 데 도움이 되는 접근 방식을 전략적으로 구축하는 것이 중요합니다.

진정한 관계는 비영리 단체가 추가 기금을 모으는 데 도움이 됩니다. 이는 이러한 연결이 기증자 유지율과 수익을 높이는 데 도움이 되기 때문입니다. 기부자가 시간이 지남에 따라 더 많이 기부하면 비영리단체가 추가 수익을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 후원자를 확보하는 데 지출하는 비용도 줄일 수 있습니다. 또한 기부자가 시간이 지남에 따라 더 자주 기부할수록 기부 금액이 증가하는 경향이 있습니다.

진정한 기부자 관계 구축에 관심을 기울여야 하는 이유

관계를 구축하고 기증자 유지에 초점을 맞추는 것이 그 어느 때보다 지금 더 중요합니다. 어려운 경제 상황으로 인해 비영리 전문가들은 기금 마련을 점점 더 어렵게 만듭니다. 당신의 지지자들이 지금 당장 기부할 수 없다는 것을 이해하지만, 당신의 스튜어드십 계획과 그들과의 상호작용을 계속하는 것은 당신이 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

지지자와 지속되는 강력하고 진정한 관계를 구축하기 위해 다음 전략을 권장합니다.

• 탄탄한 기반을 바탕으로 기부자 관계 시작
• 기부자 관계는 투명성에 기반을 두고 있음을 기억하십시오.
• 효과적인 의사 소통으로 관계를 더 구축하십시오.
• 기부자 관계 구축에 있어 감사의 힘을 과소평가하지 마십시오.

비영리 단체가 경험하는 외부 조건에 관계없이 후원자에게 얼마나 관심을 갖고 있는지 보여주고 그들과의 유대를 강화할 수 있는 기회가 있습니다.

1. 탄탄한 기반을 바탕으로 기부자 관계 시작

기부자가 비영리단체에 두 번째로 기부하는 것을 황금기부금 이라고 합니다. 이는 새로운 기증자 유지율이 여러 번 기부한 사람들의 유지율보다 훨씬 낮은 경향이 있기 때문입니다.

기부자 관계를 위한 강력한 기반으로 시작하면 해당 황금 기부를 받을 확률이 높아져 기부자가 미래에 더 많이 기부할 가능성이 높아집니다. 관계를 통해 기증자 유지를 늘리는 것에 대해 생각할 때 처음부터 관계를 구축하는 것부터 시작하십시오.

새로운 기부자에게 전화를 거는 것은 긍정적인 마음으로 관계를 시작하는 좋은 방법입니다. 구체적으로, 그 연구에 따르면 기부 후 90일 이내에 전화를 받은 기부자들은 다음과 같이 나타났습니다.

• 한 번 및 두 번 이상 호출 된 경우 각각 41% 및 58% 의 유지율을 갖습니다. 이것을 부름을 받지 않은 사람들의 33% 유지율과 비교하십시오.
• 두 번째 선물에서 기부 금액 을 두 배로 늘립니다.
• 한 번 부름을 받은 사람은 약 217일 후에 다시 헌금하고, 두 번 이상 부름을 받은 사람은 약 53일 후에 다시 헌금했습니다. 이것을 전화를 받지 못한 사람들을 위해 다시 기부하는 데 걸린 261일과 비교하십시오.

기부자가 조직에 처음 기부할 때 기부에 대한 개인적 감사를 표시하여 관계를 위한 강력한 기반을 구축해야 합니다.

또한 이러한 후원자에 대해 수집한 정보를 비영리 기부자 데이터베이스의 포괄적인 프로필에 저장해야 합니다. 이렇게 하면 향후 대면 회의, 이메일 또는 전화를 통해 연락할 때 대화를 개인화하고 지지자의 개별 관심사와 참여 기록을 다룰 수 있습니다.

2. 기부자 관계는 투명성을 기반으로 한다는 것을 기억하십시오.

(누구와도) 관계를 만들거나 끊을 수 있는 주요 측면 중 하나는 신뢰입니다. 기부자가 조직을 신뢰할 수 없다고 느끼면 기부를 중단합니다. 투명성 수준을 높여 조직에 대해 지지자들이 느끼는 신뢰 수준을 확보할 수 있습니다.

투명성은 양방향 거리입니다. 지지자들이 자신의 의견을 조직에 투명하게 공개할 수 있는 기회를 제공하세요.

지지자들이 설문 조사를 작성하고 비영리 단체의 운영에 대한 정직한 피드백을 제공하도록 격려하십시오. 그런 다음 이 피드백을 진지하게 받아들이십시오. 당신을 더 강하게 만드는 제안에 따라 반응하고 변화하는 것은 당신이 지지자들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 이것은 당신의 지지자들이 조직의 진정한 파트너처럼 느끼도록 도와줍니다.

지지자들의 투명성을 장려하는 것 외에도 그들에게도 투명해야 합니다. 사람들이 조직에 기부를 중단하는 많은 이유는 조직이 후원자에게 더 투명하다면 예방할 수 있습니다.

이 연구에 따르면 사람들이 비영리 단체에 기부를 중단하는 경향이 있는 이유는 다음과 같습니다.

• 5%의 사람들은 비영리단체가 더 이상 자신을 필요로 하지 않는다고 생각했습니다.
• 8%는 기부금이 어떻게 사용되었는지 몰랐습니다.
• 18%는 커뮤니케이션이나 서비스가 좋지 않다고 생각했습니다.

보시다시피, 단순히 기부를 중단하기 전에 이러한 잃어버린 기부자와의 의사 소통을 늘리면 더 오랜 기간 동안 지원을 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 지지자들과 관련 정보를 효과적으로 전달해야 합니다.

예를 들어, 기부자에게 최근 모금 캠페인의 성공(및 실패)에 대해 알려야 합니다. 그리고 당신이 지역 사회에 미치는 영향에 대해 이야기하십시오. 당신이 만들 수 있는 영향과 그들의 돈이 어떻게 차이를 만들고 있는지에 대한 투명성을 높이는 것은 지지자들이 다시 기부해야 하는 강력한 이유입니다.

3. 효과적인 의사소통으로 관계를 더욱 돈독히 하십시오.

비영리단체가 지난 섹션에서 논의한 투명성을 보장하려면 효과적인 커뮤니케이션 전략이 필요합니다. 기부자들이 당신의 메시지에 참여하지 않는다면, 당신의 투명성과 아이디어의 일반적인 의사소통에 자연스러운 격차가 생길 것입니다.

따라서 귀하가 사용할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 플랫폼과 귀하가 청중에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 각 플랫폼에 대한 지지자들의 반응을 신중하게 고려하십시오.

귀하의 커뮤니케이션 전략을 사용하여 기부자가 귀하의 비영리 단체와 계속 상호 작용하는 데 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어, 예정된 캠페인, 이벤트, 뉴스 업데이트, 웨비나 또는 기타 참여 기회에 대해 알려주십시오.

각 플랫폼에 대해 동일한 일반 메시지를 사용하지 마십시오. 대신 플랫폼이 전문화하는 형식에 맞게 사용자 정의하십시오. 예를 들어 이메일, 웹 사이트, 화상 회의, 소셜 미디어 및 연례 보고서를 포함할 수 있는 플랫폼 중 일부를 고려할 수 있습니다.

이메일

이메일은 긴 형식의 콘텐츠를 위한 이상적인 플랫폼이기도 합니다. 서포터분들께 특별히 보내드리는 내용입니다. 그들은 무작위로 그것을 우연히 발견하지 않습니다. 따라서 무작위로 업데이트를 발견한 경우보다 관심을 끌 가능성이 더 큽니다.

지지자들에게 너무 자주 이메일을 보내지 마십시오. 그렇지 않으면 그들이 당신이 보내는 메시지를 읽지 않을 수 있습니다. 그러나 그들의 마음에 머물 수 있도록 이메일을 자주 보내십시오. 일반적으로 일주일에 하나의 이메일이면 서포터와 연락을 유지하기에 충분합니다.

마지막으로 이메일이 중요한 정보를 제공하는지 확인하십시오. 단지 이메일을 보내기 위해 지지자들에게 이메일을 보내지 마십시오. 이메일 뉴스레터, 프로그램 업데이트, 이벤트 알림 및 기부 요청은 콘텐츠를 최신 상태로 유지하기 위해 번갈아 사용할 수 있는 몇 가지 예일 뿐입니다.

웹사이트

후원자가 조직에 대해 더 알고 싶어할 때 가장 먼저 조사하게 되는 곳은 비영리 웹사이트입니다. 귀하의 사이트에서 이 연구에 필요한 모든 세부 정보를 제공해야 합니다.

특정 위치에서 관련 정보를 수집하여 지지자들이 이 조사 과정을 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 호스팅하는 이벤트(일반 또는 가상)에 대한 모든 관련 정보가 있는 개별 이벤트 페이지를 만들 수 있습니다.

화상 회의

화상 회의에는 음성과 얼굴 표정을 모두 사용하여 효과적으로 의사 소통할 수 있는 고유한 기능이 있습니다. 또한, 대화하는 사람들 사이에 진정한 교류가 가능합니다.

많은 사람들은 직접 만나는 것보다 집에서 편안하게 회의 일정을 잡는 것이 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다. 둘 다 개인화된 경험과 지지자들과의 효과적인 커뮤니케이션을 제공하는 귀중한 옵션입니다. 따라서 두 가지 옵션을 모두 제공하여 서포터의 일정과 선호도에 더 적합한 옵션을 확인하세요.

소셜 미디어

소셜 미디어는 비영리 단체가 후원자들 사이에서 브랜드 인지도와 커뮤니티를 구축할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 도달하려는 플랫폼과 잠재고객에 대한 특정 목표를 고려하는 특정 소셜 미디어 전략을 개발하십시오.

조직에 대한 특정 해시태그를 만들어 소셜 미디어에 참여하도록 지지자를 초대합니다. 또는 청중의 관심을 끌 매력적인 비디오를 만드십시오. Instagram 및 Facebook 스토리를 사용하여 젊은 청중에게 다가가고 귀하의 임무에 대한 작고 재미있는 업데이트 또는 재미있는 사실을 제공하십시오.

연간 보고서

비영리단체의 연례 보고서는 1년에 한 번 조직이 달성한 활동을 자세히 살펴보고 모금 성공을 강조할 수 있는 기회입니다.

이 연례 보고서 가이드는 주요 후원자를 강조하여 기부자 관계를 강화하기 위해 연례 보고서를 사용하는 방법을 설명합니다. 또한 당신의 지지자들과 그들이 달성할 수 있었던 방법에 대해 한 해 동안의 모든 성취를 보여주는 당신-태도( you-attitude )를 사용하여 표현해야 합니다.

4. 기부자 관계 구축에 있어 감사의 힘을 과소평가하지 마십시오.

후원자가 비영리 단체에 기부한 후 "감사합니다" 메시지를 보내야 한다는 것을 알고 있을 것입니다. 이것은 즉각적인 감사를 표시하고 그들의 기여가 수신되었음을 확인합니다.

이 메시지를 후원자의 이름과 기부 금액으로 개인화하여 다음 단계로 나아가십시오. Fundraising Letters는 이 개인화가 어떻게 생겼는지에 대한 훌륭한 통찰력을 제공할 수 있는 무료 감사 편지 템플릿을 제공합니다.

이 감사 메시지(보통 이메일을 통해)는 기부자에 대한 감사의 좋은 시작이기는 하지만, 그것이 전부이고 모든 것을 해결할 수 있는 것은 아닙니다.

원하는 유형의 관계를 구축하고 해당 기부자를 유지하기 위해 기부자가 당신에게 얼마나 의미가 있는지 보여주기 위해 계속해서 나아가야 합니다. 다음과 같은 전략을 고려할 수 있습니다.

• 새로운 기부자에게 전화하기
• 감사를 표시하기 위해 화상 회의 설정
• 기부자에게 감사를 표하고 돈을 요구 하지 않는 이벤트(또는 가상 이벤트) 개최
• 기부에 대한 감사의 손편지 쓰기
• 소셜 미디어 또는 연례 보고서에서 기부자에 대한 외침을 통합
• 기부에 대한 응답으로 작은 선물 또는 토큰 보내기

후원자에게 감사를 표하기 위해 전략을 창의적으로 만드세요. 기부자에게 감사를 표하면서 그들이 당신의 자선 사명에 미친 영향에 대한 통찰력을 제공해야 합니다.

다음과 같이 말할 수 있습니다.

Amy, Save Whales 캠페인에 100달러를 기부해주셔서 감사합니다. 여러분의 아낌없는 기부 덕분에 부상당한 범고래 새미를 다음 달에 먹일 수 있었습니다. Sammy는 고맙다고 말하고 우리도 마찬가지입니다!

이 메시지는 기부자의 이름, 기부한 금액, 기부가 조직에 미친 영향, 기부의 혜택을 받은 특정 당사자(Sammy)를 언급하기 때문에 가치 있고 효과적입니다.

결론

기부자는 당신의 조직이 그들에게 진정성이 있는 때를 인식합니다. 후원자들이 비영리단체에 제공하는 가치를 진정으로 믿는 것이 당신이 그들에게 얼마나 감사하고 있는지를 전달할 수 있는 유일한 방법입니다. 결국, 당신은 그들의 놀라운 지원 없이는 당신의 임무를 달성할 수 없었을 것입니다.

귀하의 필요에 적합한 기증자 관리 소프트웨어를 사용하여 기증자와 기증자와의 관계를 추적하십시오.