Gerçek Bağışçı İlişkileri Kurun: Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar için 4 İpucu

Kâr amacı gütmeyen bir profesyonel olarak, kuruluşunuzun destekçileriyle gerçek ilişkiler geliştirmenin değerini bilirsiniz.

İnsanlar, onlarla bağlantı kurmak ve iletişim kurmak için hatalı veya sahte bir girişimin çabalarını görebilirler. Bunun yerine, bu ilişkileri özgün bir şekilde kurmanıza yardımcı olacak bir yaklaşımı stratejik olarak oluşturmak önemlidir.

Gerçek ilişkiler, kâr amacı gütmeyen kuruluşların ek fon toplamasına yardımcı olur. Bunun nedeni, bu bağlantıların bağışçı tutma oranlarınızı ve dolayısıyla gelirinizi artırmanıza yardımcı olmasıdır. Bağışçılar zaman içinde daha fazlasını verdiğinde, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz yalnızca bu ek geliri güvence altına almakla kalmaz, aynı zamanda yeni destekçiler kazanmanız için daha az harcama yapabilirsiniz. Ayrıca, bağışçılar zaman içinde daha sık bağış yaptıklarında bağış miktarları da artma eğilimindedir.

Neden gerçek bağışçı ilişkileri kurmaya özen göstermelisiniz?

İlişkiler kurmak ve bağışçıyı elde tutmaya odaklanmak şu anda her zamankinden daha önemli. Zor ekonomik koşullar, kâr amacı gütmeyen profesyoneller için bağış toplamayı giderek zorlaştırıyor. Destekçilerinizin şu anda veremeyebileceğini anlamak, ancak yönetim planınızı ve onlarla etkileşiminizi sürdürmek gerçekten umursadığınızı gösterir.

Destekçilerinizle kalıcı, güçlü ve özgün ilişkiler kurmak için şu stratejileri öneriyoruz:

• Güçlü bir temel ile bağışçı ilişkileri başlatın
• Bağışçı ilişkilerinin şeffaflık üzerine kurulduğunu unutmayın
• Etkili iletişim ile ilişkileri daha da geliştirin
• Bağışçı ilişkileri kurmada takdirin gücünü hafife almayın

Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun yaşadığı dış koşullar ne olursa olsun, destekçilerinize gerçekten ne kadar önem verdiğinizi gösterme ve onlarla olan bağınızı güçlendirme fırsatınız var.

1. Bağışçı ilişkilerini güçlü bir temelle başlatın

Bir bağışçının kar amacı gütmeyen bir kuruluşa yaptığı ikinci bağış, altın bağış olarak adlandırılır. Bunun nedeni, yeni donör alıkoyma oranlarının, birden çok kez bağış yapanların alıkoyma oranlarından çok daha düşük olma eğiliminde olmasıdır.

Bağışçı ilişkileri için güçlü bir temelle başladığınızda, o altın bağışı alma şansınızı artırırsınız, böylece bağışçılarınızın gelecekte daha fazlasını verme şansını artırırsınız. İlişkiler yoluyla bağışçıyı elde tutmayı artırmayı düşündüğünüzde, en baştan ilişkiler kurarak başlayın.

Yeni bağışçılarınızı aramak, ilişkilere olumlu bir notla başlamak için harika bir yoldur. Spesifik olarak, bu araştırmaya göre, katkı sağladıktan sonraki 90 gün içinde çağrılan bağışçılara şunlar gösterildi:

• Bir kez ve birden fazla kez çağrıldıysa, sırasıyla %41 ve %58'lik bir saklama oranına sahip olun. Bunu, aranmayanlar için %33 tutma oranıyla karşılaştırın.
• İkinci hediyelerinde katkılarının boyutunu ikiye katlayın.
• Bir kez arayanlar yaklaşık 217 gün sonra tekrar bağışta bulundular, defalarca arayanlar ise yaklaşık 53 gün sonra tekrar bağışta bulundular. Bunu, arama almayanlar için tekrar katkıda bulunmak için geçen 261 günle karşılaştırın.

Bağışçılar kuruluşunuza ilk kez bağışta bulunduğunda, katkıları için kişisel takdir göstererek ilişki için güçlü bir temel oluşturduğunuzdan emin olun.

Ayrıca, bu destekçiler hakkında topladığınız bilgileri, kâr amacı gütmeyen bağışçı veritabanınızdaki kapsamlı profillere kaydetmelisiniz. Bu şekilde, gelecekte yüz yüze toplantılarda, e-posta yoluyla veya telefonda iletişim kurduğunuzda, konuşmayı kişiselleştirebilecek ve destekçilerin bireysel ilgi alanlarını ve katılım geçmişini ele alabileceksiniz.

2. Bağışçı ilişkilerinin şeffaflık üzerine kurulduğunu unutmayın

Bir ilişkiyi (herhangi biriyle) kurabilecek veya bozabilecek birincil yönlerden biri güvendir. Bağışçılarınız kuruluşunuza güvenebileceklerini düşünmüyorlarsa, vermeyi bırakacaklar. Şeffaflık seviyenizi artırarak, destekçilerinizin kuruluşunuzla duyduğu güven düzeyini güvence altına alabilirsiniz.

Şeffaflık iki yönlü bir yoldur. Destekçilere, kuruluşunuza karşı görüşleri konusunda şeffaf olmaları için fırsatlar sağlayın.

Destekçilerinizi anketleri doldurmaya ve kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun faaliyetleri hakkında dürüst geri bildirimde bulunmaya teşvik edin. Ardından, bu geri bildirimi ciddiye alın. Sizi daha güçlü kılacak önerilere göre yanıt vermek ve değişmek, destekçilerinize onların fikirlerine değer verdiğinizi gösterir. Bu, destekçilerinizin kuruluşun gerçek ortakları gibi hissetmelerine yardımcı olur.

Destekçilerinizden şeffaflığı teşvik etmenin yanı sıra, onlara karşı da şeffaf olduğunuzdan emin olun. Kuruluşların destekçileri konusunda daha şeffaf olması durumunda, insanların kuruluşlara bağış yapmayı bırakmasının birçok nedeni önlenebilir.

Bu araştırmaya göre, insanların kar amacı gütmeyen kuruluşlara bağış yapmayı bırakma eğiliminin nedenleri şunlardır:

• İnsanların %5'i kâr amacı gütmeyen kuruluşun artık onlara ihtiyacı olmadığını düşünüyor
• %8'i katkılarının nasıl kullanıldığını bilmiyordu
• %18'i iletişimi veya hizmeti zayıf buldu

Gördüğünüz gibi, bağış yapmayı bırakmadan önce bu gecikmiş bağışçılarla iletişimi artırmak, desteklerini daha uzun bir süre sürdürmeye yardımcı olurdu. İlgili bilgileri destekçilerinizle etkili bir şekilde ilettiğinizden emin olun.

Örneğin, bağışçılara en son bağış toplama kampanyası başarılarınız (ve başarısızlıklarınız) hakkında bilgi verdiğinizden emin olmalısınız. Ve onlara toplulukta yaptığınız etkiyi anlatın. Yapabileceğiniz etki ve paralarının nasıl bir fark yarattığı konusunda artan şeffaflık, taraftarların tekrar vermesi için zorlayıcı bir nedendir.

3. Etkili iletişim ile ilişkileri daha da geliştirin

Kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun son bölümde tartıştığımız şeffaflığı sağlaması için etkili bir iletişim stratejisine ihtiyacınız olacak. Bağışçılar mesajlarınızla ilgilenmezse, şeffaflığınızda ve genel fikir iletişiminizde doğal bir boşluk olacaktır.

Bu nedenle, kullanabileceğiniz farklı iletişim platformlarını ve izleyiciler hakkında bildiğiniz bilgilere dayanarak destekçilerinizin her platforma nasıl yanıt vereceğini dikkatlice düşünün.

Bağışçılara kar amacı gütmeyen kuruluşunuzla etkileşime devam etmek için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlamak için iletişim stratejinizi kullandığınızdan emin olun. Örneğin, onlara yaklaşan kampanyalar, etkinlikler, haber güncellemeleri, web seminerleri veya diğer etkileşim fırsatlarından bahsedin.

Her platform için aynı genel mesajı kullanmayın. Bunun yerine, platformun uzmanlaştığı formata göre özelleştirin. Örneğin, düşünebileceğiniz platformlardan bazıları e-postaları, web sitelerini, video toplantılarını, sosyal medyayı ve yıllık raporları içerir.

E-posta

E-posta aynı zamanda uzun biçimli içerik için ideal bir platformdur. Bu, özellikle destekçilerinize gönderilen içeriktir. Rastgele rastlamazlar. Bu nedenle, güncellemenizle rastgele karşılaşmış olmalarına kıyasla, onların dikkatini çekme olasılığınız daha yüksektir.

Destekçilerinize çok sık e-posta göndermeyin, aksi takdirde gönderdiğiniz mesajları okumayı bırakabilirler. Ancak, akıllarının önünde kalmaları için onlara yeterince sık e-posta gönderin. Genellikle, destekçilerle iletişimde kalmak için haftada bir e-posta yeterli olmalıdır.

Son olarak, e-postalarınızın değerli bilgiler sağladığından emin olun. Destekçilere sadece onlara e-posta göndermek için e-posta göndermeyin. E-posta haber bültenleri, programlama güncellemeleri, etkinlik hatırlatıcıları ve bağış istekleri, içeriğinizi güncel tutmak için aralarında geçiş yapabileceğiniz örneklerden yalnızca birkaçıdır.

İnternet sitesi

Destekçiler kuruluşunuz hakkında daha fazla bilgi edinmek istediklerinde, araştırma yapacakları ilk yer kâr amacı gütmeyen web sitenizdir. Bu araştırma için gerekli tüm ayrıntılı bilgileri sitenizde sağladığınızdan emin olun.

Belirli konumlarda ilgili bilgileri derleyerek bu araştırma sürecini destekçileriniz için kolaylaştırabilirsiniz. Örneğin, düzenlediğiniz etkinliklerle (normal veya sanal) ilgili tüm bilgileri içeren bireysel etkinlik sayfaları oluşturabilirsiniz.

Görüntülü toplantılar

Görüntülü toplantılar, etkili bir şekilde iletişim kurmak için hem sesli hem de yüz ifadelerini kullanmanız için benzersiz bir yeteneğe sahiptir. Ayrıca, sohbet edenler arasında gerçek bir ileri ve geri gitmesini sağlar.

Birçok kişi, yüz yüze görüşmekten daha kolay, evlerinin rahatlığında bir toplantı planlamayı daha kolay bulacaktır. Her ikisi de kişiselleştirilmiş bir deneyim ve destekçilerinizle etkili iletişim sağlayan değerli seçeneklerdir. Bu nedenle, destekçilerinizin programına ve tercihlerine hangisinin daha iyi uyduğunu görmek için her iki seçeneği de sunun.

Sosyal medya

Sosyal medya, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun destekçileriniz arasında marka bilinirliği ve topluluk oluşturması için harika bir fırsat sağlar. Ulaşmak istediğiniz platformlar ve hedef kitle için özel hedeflerinizi dikkate alan belirli bir sosyal medya stratejisi geliştirin.

Kuruluşunuz için belirli bir hashtag oluşturarak destekçileri sosyal medyanızla etkileşime geçmeye davet edin. Veya kitlenizin dikkatini çekecek cazip videolar oluşturun. Daha genç hedef kitlelerinize ulaşmak ve göreviniz hakkında küçük, eğlenceli güncellemeler veya eğlenceli bilgiler vermek için Instagram ve Facebook hikayelerini kullanın.

Yıllık rapor

Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun yıllık raporu, kuruluşunuzun gerçekleştirdiği faaliyetlere gerçekten dalmak ve bağış toplama başarılarınızı vurgulamak için yılda bir kez sunulan bir fırsattır.

Bu yıllık rapor kılavuzu, kilit destekçilerinizi vurgulayarak bağışçı ilişkilerinizi güçlendirmek için yıllık raporunuzun nasıl kullanılabileceğini açıklar. Ayrıca, yıl boyunca elde ettiğiniz tüm başarıları, destekçileriniz ve bunları nasıl başarmayı mümkün kıldığı konusunda ortaya koyan, siz-tutumunu kullanarak ifade edilmelidir.

4. Bağışçı ilişkileri kurarken takdirin gücünü hafife almayın

Destekçilerinize kar amacı gütmeyen kuruluşunuza bağış yaptıktan sonra bir "teşekkür ederim" mesajı göndermeniz gerektiğini muhtemelen biliyorsunuzdur. Bu, anında takdir edildiğini gösterir ve katkılarının alındığını doğrular.

Bu mesajı destekçinin adı ve katkı miktarı ile kişiselleştirerek bir sonraki seviyeye taşıyın. Bağış Toplama Mektupları, bu kişiselleştirmenin nasıl göründüğüne dair büyük fikir verebilecek ücretsiz teşekkür mektubu şablonları sunar.

Bu takdir mesajı (genellikle e-posta yoluyla) bağışçılarınızı takdir etmek için harika bir başlangıç ​​olsa da, her şeyin başı değil, nihai bir çözüm değildir.

Bağışçılarınıza, aradığınız ilişki türlerini inşa etmek ve bu bağışçıları elinizde tutmak için sizin için ne kadar önemli olduklarını göstermek için yukarıda ve öteye gitmelisiniz. Aşağıdaki gibi stratejileri düşünebilirsiniz:

• Yeni bağışçılarınızı aramak
• Takdirinizi göstermek için video konferanslar ayarlama
• Bağışçılara teşekkür ettiğiniz ve para istemediğiniz etkinliklere (veya sanal etkinliklere) ev sahipliği yapmak
• Bağışçılarınıza katkılarından dolayı teşekkür eden el yazısıyla yazılmış bir not yazmak
• Bağışçılara sosyal medyada veya yıllık raporunuzda duyuruları dahil etmek
• Katkılara yanıt olarak küçük hediyeler veya jetonlar göndermek

Destekçilerinize takdir göstermek için stratejilerinizle yaratıcı olun. Bağışçılara teşekkür ederken, hayırseverlik göreviniz üzerinde yarattıkları etki hakkında onlara fikir verdiğinizden emin olun.

Şunları söyleyebilirsiniz:

Balinaları Kurtarın Kampanyasına 100$'lık katkınız için teşekkürler Amy. Cömert bağışınız, yaralı Orca Sammy'yi önümüzdeki ay beslemeyi mümkün kıldı. Sammy teşekkür ediyor, biz de öyle!

Bu mesaj, bağışçının adından, katkılarının miktarından, katkının kuruluş üzerindeki etkisinden ve bağıştan yararlanan belirli bir taraftan (Sammy) bahsettiği için değerli ve etkilidir.

Çözüm

Bağışçılar, kuruluşunuzun kendilerine ne zaman sadık olduğunu anlar. Destekçilerinizin kâr amacı gütmeyen kuruluşunuza sağladığı değere gerçekten inanmak, onlar için ne kadar minnettar olduğunuzu iletmenin tek yoludur. Sonuçta, onların inanılmaz desteği olmadan görevinizi gerçekleştiremezsiniz.

İhtiyaçlarınız için doğru bağışçı yönetim yazılımını kullanarak bağışçılarınızı ve onlarla olan ilişkilerinizi takip edin.